O documento discute as tendências de inovação digital e negócios, incluindo: 1) Negócios onipresentes com empresas conectadas digitalmente 24/7; 2) Força de trabalho virtual com indivíduos trabalhando remotamente; 3) Foco nas necessidades dos clientes e em seu estilo de vida conectado.

1. Inovação Digital Jeferson Durand Diretor Executivo - Consulting Services [email_address]

2. Inovação Digital E-business mania toma conta do mundo O Cliente é Virtual O Colaborador é Virtual A Empresa é Virtual A Concorrência está a um click do mouse Os bens e serviços são entregues no Mundo Real Que transformações estão ocorrendo? It's all about business. E-business. E-Customer. Business-to-business. Business-to-Consumer. At the end of the day, it's really all about how rock-solid your business ability is. It's ALL about business. And given how the pressures of the networked, digital economy are transforming information into the new business gold -- while a worldwide customer revolution is driving rapid business change -- your company better be prepared. Dale Kutnick - CEO META Group

3. Busca da Vantagem Competitiva Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio Cadeia de Informação Anos 80 - Otimização de Silos Funcionais Anos 90 - Otimização de Processos de Negócio Usuários Aplicação 1 Área Funcional 1 Usuários Aplicação 2 Área Funcional 2 Usuários Aplicação N Área Funcional N

4. Busca da Vantagem Competitiva Otimização da “Rede de Valor” Estratégia através de múltiplas Empresas Modelos de Negócio com Inovação Digital Os Processos de Negócio ultrapassam as fronteiras da Empresa As empresas deverão transformar-se, em formas não previsíveis 2000+ Otimização do Keiretsu Processo de Negócio Pesquisa do META Group com Executivos das Global 2000 Mais de 90% dos executivos demandam mudanças nos processos em menos de um ano De 40 a 50% dos executivos esperam que estas mudanças ocorram em 3 meses ou menos Estratégia Corporação Linha de Negócio Linha de Negócio Linha de Negócio Parceiros e Fornecedores Clientes Valor Parceiroe e Fornecedores Linhas de Negócio Colaboração

5. Questões Críticas Para alinhar-se com os novos Cenários, os executivos deverão entender: Cada tendência tecnológica Techtonics Cada mega tendência de negócio Tendências catalisadas por Techtonics Competências necessárias Como investir nelas O Ciclo de Negócios está mudando Techtonics estará presente, de forma transparente na Economia.

6. A Transformação Tech tônica Tendências tecnológicas mudam, de forma sutil, a face do planeta Conectividade Informação onipresente Interfaces ergonômicos Convergência digital A Economia se transforma, adotando um modelo em rede, que favorece os intangíveis Idéias Informação Relacionamentos Techtonics - Difícil Enxergar Techtonics vai direcionar as empresas a um modelo baseado em Keiretsu, em negócios onipresentes, utilizando uma força de trabalho virtual.

7. Visão Futura: Mega Tendências Negócios onipresentes Tecno-conveniência Força de Trabalho Virtual Neo-renascença do Estilo de Vida Neo-renascença de Negócios Neo-renascença: mudança de paradigma - de orientação à organização para orientação ao indivíduo. Foco no lar, Local e Comunidade Virtual.

8. Negócios Onipresentes Convergência de mercados globais para bens e serviços em uma rede de negócios conectados digitalmente 24 horas por dia, 7 dias por semana Novos mercados e canais Baixo custo de entrada Qualquer um pode participar Vantagem competitiva - Keiretsu Requer uma externalização ampla da cadeia de comércio para participar Expansão das Fronteiras dos Negócios A Globalização estará completa com a construção de uma supervia de informação, com abrangência mundial, 24x7.

9. Tecno-Conveniência A proliferação da conectividade e a inovação criarão a conveniência automatizada ao redor de um “estilo de vida” totalmente conectado Todos os participantes (clientes, parceiros e concorrência) estarão sempre conectados Mudança de paradigma de “vai e pega” para “traz para mim” Necessita um amplo conhecimento do Cliente Vai direcionar a próxima onda de inovação de processos Marketing voltado ao “Estilo de Vida” A interação com um estilo de vida totalmente conectado aumenta a necessidade de marketing voltado ao indivíduo - personalização.

10. Força de Trabalho Virtual Indivíduos (agentes independentes) trabalham em qualquer ambiente, em qualquer lugar, a qualquer momento Necessita uma ampla base de talentos para conduzir negócios onipresentes Necessita aumentar a adaptabilidade e acesso a novos mercados Mudanças de aspectos demográficos e de governança Não reduz a necessidade de capital humano de qualidade Empregados Virtuais Um novo modelo de força de trabalho, baseada em indivíduos (agentes independentes), trabalhando fora dos escritórios, emergirá nas empresas.

11. Neo-Renascimento do “Estilo de Vida” Uma sociedade centrada no Lar, Local Geográfico e Comunidade Virtual, focada no equilíbrio entre o trabalho e o bem estar (bem viver) Foco no “tempo das pessoas” Mudanças na demografia dos Clientes Personalização 24x7 Ocorre uma mistura de trabalho e lazer Os produtos e serviços devem se adaptar para otimizar o estilo de vida dos indivíduos Estilo de Vida A capacidade dos indivíduos de definir seus “estilos de vida” vai impactar significativamente a evolução das competências chaves das empresas.

12. Neo-Renascimento da Cultura das Empresas Um ecossistema baseado em negócios descentralizados, através de clientes e membros da força de trabalho “sempre conectados” Mudança na demografia das empresas Mudança no papel social das empresas, com o crescimento da força de trabalho virtual - “a família” Será necessária uma mudança nos níveis de confiança, empowerment, alternativas de incentivos, promoção, inovação nos processos de negócio e Infraestrutura Tecnológica para dar suporte a clientes e força de trabalho 24x7 Atratividade Cultural A gestão de empresas em uma Economia “todo o tempo conectada” requer uma contínua inovação nos processos de negócio.

13. Visão Futura: Necessidades do Governo A transparência é a chave para as estratégias governamentais A implementação de políticas deve ocorrer mais rapidamente que os atuais ciclos de orçamento e aprovação A atuação deve ser focada no uso apropriado de modelos de informação Estabelecer a presença dos contribuintes no estágio de desenvolvimento das políticas governamentais Muita Política, Pouco Tempo Tempo é a Política, então, por favor, atenção no relógio.

14. Competências a Desenvolver Gestão do Capital Humano Segmentação e gestão de Clientes, Parceiros e Colaboradores Gestão de Logística e Distribuição E-procurement Integração de Processos entre Empresas Gestão de Conteúdo Continuidade do Negócio Alvos de Investimento O investimento nestas competências vai minimizar o efeito de incerteza e separar o sucesso do fracasso.

15. Gestão do Capital Humano Processos distribuídos com suporte local Utilização de Tecnologias para promover a Colaboração e Gestão do Conhecimento Governança para manter uniformidade de imagem, produtos e serviços, posicionamento, etc. Políticas e estratégias para atender a legislação local e gerenciar o comportamento de colaboradores “longe dos olhos” O dinheiro mantém talentos batendo à porta? Controle de Produtividade?

16. Segmentação de Clientes e Parceiros Determinar ações de negócio apropriadas (táticas, estratégicas) para atingir os resultados de negócio Utilizar tecnologias que alavanquem os relacionamentos CRM Operacional CRM Analítico CRM Colaborativo Desenvolver o alinhamento de canais que migrem os Clientes para interações e transações de baixo custo, evitando conflito e facilitando serviços de suporte Guiando o Cliente Estratégias de segmentação de Clientes e Canais não podem paralisar os negócios.

17. Gestão de Distribuição e Logística Determinar a movimentação otimizada de bens físicos (planejar antes de movimentar) Gerenciar a Cadeia de Logística, conectando os parceiros A informação sobre as transações muitas vezes é mais importante que as próprias transações. Integrar os processos e sistemas, gerenciando Logística de “ponta a ponta” Configurar e operar de forma otimizada múltiplos locais de armazenagem e canais de distribuição levando em consideração a disponibilidade de rotas, custos e restrições, incluindo a natureza, fragilidade, dimensões e peso Logística - o Desafio Os custos de transporte, podem tornar modelos de negócio ou processos de negócio totalmente inviáveis.

18. E-Procurement Fazer o pedido de bens e serviços para manutenção indireta, manutenção do chão de fábrica e materiais diretos Utilizar a Internet como meio, otimizando o processo de Procurement Portais Verticais Enterprise Portal Mudar o foco de questões táticas, como por exemplo, reduzir custos administrativos para oportunidades de “sourcing” Eficácia x Eficiência E-Procurement pode reduzir até 75% do excesso nos estoques. Satisfação Custos Processos $ Velocidade Oportunidades

19. Integração de Processos entre Empresas Eliminar redundâncias através da construção de novas transações entre parceiros de negócio na cadeia de valor Utilizar ferramentas de Enterprise Application Integration, ampliando o conceito para IEAI Questão: Qual a melhor abordagem de Integração? Mudança rápida de políticas e controles internos, considerando o amplo espectro e escala do acesso à informação e uso eficaz dos relacionamentos Complexidade de Integração A conveniência e a velocidade no estabelecimento de relacionamentos digitais vai determinar o grau de comprometimento. CUB CORPORATE POS Scales ICL ACR Bill back Item Vendor Cost Price Movement Rebate Info SuperValu DSD Item changes Vendor Retail changes Store Receives SV Receives TCI Chainview Intactix Priceman Merch. Server Price Updates Price Rule Updates Parity Links Fixed Item Categories Categories Parity Links Item info Price info Price rules Movement info 13 wk. Mvmt. Avg. by zone Store mvmt. Sales Retail 52 week avg Move- ment by store cluster Categories Item Info Price Info Price Rules Movement Info Store Movement Sales Retail movement - by Store Cluster 13 Wk Mvmt avg by zone Modified Price info modified Rules info Fixed Item Categories RDS Competitive info Weekly Movement Inventory (RGIS) Store’s complete inventory Inventory - GSS Add on Intelli -Net Item Maintenance Price change Tax info Food stamp (y/n) Category tag Vendor UPC Audit info POS dropbook price change Exception infp (daily) Weekly/Daily Store / Sub Dept Sales $ Weekly store sales qty. Retails by PLU Price Changes Audit Files Comparison Auditing Files including perishable info Marprint Deli/Bakery Text Item Retails Extra text CORE Data Exchange BB Invoice Inv Exchange Price Book Retails Dept. Overrides Item maint BB Invoices SV Whse Items Adds,chgs,deletes Cost, Allowances SuperValu Bill back Invoice Comparison (for Shrink Reporting & Bill back) Electronic copy of Price Book Easy Label Tag Format (size& color) Tag Type UPC Desc Bar Code or PLU Price change Item code change Pharmacy Items (cost code) Authorization to generate coupons Standard PLUs • Count items by qty * This is a new feature CRIP Update Invoices Testmark Remove Sales spikes LIFO Invoice report Tags For ACR stores UPC avail. Complete Item list Description CP2 Category Mgmt. RDS Dexter Catalina (Coupon Validation) Access Perishables BI 11 BI 6 BI 5 BI 2 BI 1 BI 4 BI 3 BI 8 BI 7 BO 15 BI 9 BI 10 BI 12 BI 13 BI 5 BI 5 BI 9 Future development on hold at CUB CHRONICLE PRICE DESK MERCHANDISE OFFICE REFERENCE BOLT ONS / NOTIFICATIONS COST & DEALS ASSORTMENT DESK REPORTING COMMUNICATIONS LAYER INTERFACE LAYER Being replaced PROVISIONAL APPLICATION ARCHITECTURE - PHASE 1 BO 14 IBM 3090 - Unix Novell/Windows AS/400 to Unix/Oracle AS/400 Proprietary (e.g., ICL SX BHCS)

20. Gestão de Conteúdo Automatizar o entendimento do conhecimento através de categorização, filtro, agregação e recombinação da informação Facilitar o acesso ao conhecimento através de ferramentas Personalização do Usuário Recuperação da Informação Aplicar as melhores práticas de gestão de ativos digitais, considerando o valor econômico da informação Nem tudo tem valor A Informação é a nova Moeda, devendo ser tratada como um importante ativo das Empresas.

21. Continuidade do Negócio Assegurar operações 24x365 independentes de influências externas ou problemas internos Desenvolver uma Arquitetura de Segurança que não dificulte o acesso aos componentes do Keiretsu Personalização Comportamento de Usuários Questão Crítica: Como configurar serviços com alta disponibilidade e planos de contingência sem estourar a conta bancária? <25% possuem Planos de Continuidade O reconhecimento da Internet como um canal de negócios e os lamentáveis acontecimentos de NY vão aumentar o foco em planos de contingência e continuidade dos negócios.

22. Inovação Digital A inovação digital vai catalisar mega-tendências de negócio e mudanças sociais Ação: Desenvolver e expandir a atenção ao Keiretsu e impactos da inovação digital A atenção das empresas deve mudar de foco organizacional para foco no indivíduo Ação: Atrair colaboradores através de empowerment do “estilo de vida” As competências requeridas por Techtonics devem ser foco dos investimentos Ação: Planejar os investimentos nos derivativos para alavancar ou minimizar impactos Em resumo

23. Informações Tel.: + 51 3346 7830 [email_address]