Este documento discute a etapa de validação no processo de design thinking, enfatizando a importância de testes com usuários e do pitch. Ele fornece dicas para conduzir pesquisas qualitativas, como entrevistas e testes de usabilidade, analisar os resultados para iterar o projeto, e apresentar o trabalho desenvolvido por meio de um elevator pitch.
Oficina/workshop realizada na FAAP para os alunos do Centro de Empreendedorismo. A apresentação trata sobre lean startup e as etapas do processo de validação: descoberta e validação do problema, definição de early adopters e traz métodos de experimentação para validação da solução (MVP ou produto mínimo viável).
Oficina/workshop realizada na FAAP para os alunos do Centro de Empreendedorismo. A apresentação trata sobre lean startup e as etapas do processo de validação: descoberta e validação do problema, definição de early adopters e traz métodos de experimentação para validação da solução (MVP ou produto mínimo viável).
Oficina Design Thinking para Educadores - por Davi MorenoDavi Moreno
Apresentação utilizada durante oficina realizada em parceria com Senac Aclimação. Esta oficina é parte integrante do curso-laboratório Design Thinking para Educadores promovido pelo Instituto Educadigital.
Caixa de ferramentas para oficinas de Design Thinking (protótipo - v.0.5) - ANACRodrigo Narcizo
Ferramentas para uso em oficinas de Design Thinking criadas pela equipe do Laboratório de Inovação da ANAC - Lab InovANAC.
Versão ainda em fase de desenvolvimento (protótipo) ainda sem aprovação e publicação oficial.
Desenvolvi o e-book baseado na metodologia "Business Model Generation" adicionando técnicas do Design Thinking que facilitam o processo de aprendizagem e descoberta. As etapas do processo são demonstrados de forma prática e visual, para que pessoas com interesse em criar ou repensar seus modelos de negócio, possam fazê-lo de maneira ágil, mesmo sem possuir conhecimento prévio.
Design Thinking: Do Conceito ao Mundo Real [2ª edição]Alessandro Almeida
Com certeza você já ouviu falar sobre Design Thinking... Mas, fora dos livros e do papo de consultoria, como é a aplicação dos conceitos no mundo real? Ficou curioso? Então este material é para você! :)
Palestra apresentada na Universidade Primi, no dia 12 de janeiro de 2018: http://www.nuflame.com.br/convite/design.html.
Assista a primeira edição da palestra no endereço https://www.youtube.com/watch?v=WFzHWBXJLzk
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para criação de ...Laboratorium
BootCamp Design Thinking
Como criar estratégias criativas para criação de uma oficina de reparação automotiva para o público feminino
Bootcamp que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
Como o Design pode mudar a estratégia e o desenvolvimento de produtosDEXCONF
Palestra "Como o Design pode mudar a estratégia e o desenvolvimento de produtos" com Paulo Floriano, Design Director no Grupo ZAP, apresentada no Design & Experience 2019 (#DEXCONF19) que aconteceu nos dias 26 e 27 de julho na Bienal São Paulo.
[palestra] Definindo a estratégia com Design Thinking e CanvasAlessandro Almeida
Palestras e dinâmicas realizadas no Walmart.com, entre março e abril de 2016.
Objetivos:
- Apresentar os conceitos de Design Thinking e Canvas
- Apoiar o time na construção do Canvas da área, focando na estratégia para 2016
Empathy is the experience of understanding another person's condition from their perspective. You place yourself in their shoes and feel what they are feeling. In this presentation I show you what I learned about empathy and how you can use it to build great products :)
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...Laboratorium
BootCamp Design Thinking
Como criar estratégias criativas para expansão nacional de um software gaúcho
Bootcamp que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
Oficina Design Thinking para Educadores - por Davi MorenoDavi Moreno
Apresentação utilizada durante oficina realizada em parceria com Senac Aclimação. Esta oficina é parte integrante do curso-laboratório Design Thinking para Educadores promovido pelo Instituto Educadigital.
Caixa de ferramentas para oficinas de Design Thinking (protótipo - v.0.5) - ANACRodrigo Narcizo
Ferramentas para uso em oficinas de Design Thinking criadas pela equipe do Laboratório de Inovação da ANAC - Lab InovANAC.
Versão ainda em fase de desenvolvimento (protótipo) ainda sem aprovação e publicação oficial.
Desenvolvi o e-book baseado na metodologia "Business Model Generation" adicionando técnicas do Design Thinking que facilitam o processo de aprendizagem e descoberta. As etapas do processo são demonstrados de forma prática e visual, para que pessoas com interesse em criar ou repensar seus modelos de negócio, possam fazê-lo de maneira ágil, mesmo sem possuir conhecimento prévio.
Design Thinking: Do Conceito ao Mundo Real [2ª edição]Alessandro Almeida
Com certeza você já ouviu falar sobre Design Thinking... Mas, fora dos livros e do papo de consultoria, como é a aplicação dos conceitos no mundo real? Ficou curioso? Então este material é para você! :)
Palestra apresentada na Universidade Primi, no dia 12 de janeiro de 2018: http://www.nuflame.com.br/convite/design.html.
Assista a primeira edição da palestra no endereço https://www.youtube.com/watch?v=WFzHWBXJLzk
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para criação de ...Laboratorium
BootCamp Design Thinking
Como criar estratégias criativas para criação de uma oficina de reparação automotiva para o público feminino
Bootcamp que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
Como o Design pode mudar a estratégia e o desenvolvimento de produtosDEXCONF
Palestra "Como o Design pode mudar a estratégia e o desenvolvimento de produtos" com Paulo Floriano, Design Director no Grupo ZAP, apresentada no Design & Experience 2019 (#DEXCONF19) que aconteceu nos dias 26 e 27 de julho na Bienal São Paulo.
[palestra] Definindo a estratégia com Design Thinking e CanvasAlessandro Almeida
Palestras e dinâmicas realizadas no Walmart.com, entre março e abril de 2016.
Objetivos:
- Apresentar os conceitos de Design Thinking e Canvas
- Apoiar o time na construção do Canvas da área, focando na estratégia para 2016
Empathy is the experience of understanding another person's condition from their perspective. You place yourself in their shoes and feel what they are feeling. In this presentation I show you what I learned about empathy and how you can use it to build great products :)
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...Laboratorium
BootCamp Design Thinking
Como criar estratégias criativas para expansão nacional de um software gaúcho
Bootcamp que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
Palestra: Pesquisa com Usuários para StartupsElisa Volpato
Tem uma ideia incrível mas não sabe se faz sentido para o público que você quer atingir? Ou então já tem uma interface bacana, mas não sabe se tá funcionando direito?
Nesta palestra, a Elisa Volpato, especialista em Experiência do Usuário (UX) e também fundadora de uma startup (TESTR), deu uma visão dos tipos de pesquisa mais comuns - e como fazer na prática.
Palestra realizada dia 08 de maio de 2017 na Oxigênio Aceleradora.
Organização: Oxigênio, Liga Ventures e TESTR.
Design Sprint Workshop @ Techleap event in Sao Paulo, Brazil.
The challenge was to teach some of the basic aspects the design sprint methodology and make 12 teams learn by practice some of the steps in only 4 hours!
Workshop aplicado durante o Simpósio Ensino de Ciências na EEL - USP para a turma de Mestrado Profissional.
Desafio: Como inspirar os Alunos a cultivarem a Confiança Criativa.
Facilitadora: Natalia Lion
CAPÍTULO 12 - Handbook of Usability Testing” de Rubin e ChsinellFernanda Sarmento
Atividade proposta: Mini-seminários
Textos: capítulos selecionados de “Handbook of Usability Testing” de Rubin e Chsinell
Apresentação oral com apoio visual
Duração: até 20 minutos [20 telas]
Handbook = Livro "como fazer", com passo a passo;
Vem sendo atualizado desde 1994;
Sobre os autores:
Jeffrey Rubin: pioneiro no ramos, com mais de 30 anos de experiência em ergonomia e usabilidade, autor da primeira ediçao do livro;
Dana Chisnell: pesquisadora independente e consultora de usabilidade, comunicaçao técnica e desenvolvimento desde 1982;
Você já facilitou alguma reunião ou dinâmica?
Já aconteceu das pessoas discutirem e ficar um clima ruim?
Ou você reunir pessoas que não se conhecem e fluir super bem a dinâmica?
Melhor ainda quando ocorre de ter um clima pesado no início e com o passar da dinâmica as pessoas se entrosam e se motivam?
Tem como a pessoa facilitadora desenvolver características de facilitação que irão apoiar e desenvolver seu papel com muito mais sucesso levando os participantes ao objetivo desejado.
O papel do facilitador está focado em ser um guia que estará “liderando as discussões” dos participantes durante a dinâmica.
Para isto, o facilitador é uma pessoa com familiaridade e/ou com experiência no formato da dinâmica. Estude bem a dinâmica, o objetivo e o tempo para após aplicar com o grupo.
Mas veja que o papel de liderar a discussão não implica que o facilitador seja o participante principal, mas constitui um guia para propiciar o fluxo de ideias e conversações ativas entre todos os participantes da dinâmica.
Consequentemente, o trabalho do facilitador é garantir que os participantes tenham responsabilidade, liderança e colaboração ao longo de todas as atividades planejadas.
Links que estão na apresentação (na ordem dos slides):
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
http://www.funretrospectives.com/
https://jorgekotickaudy.wordpress.com/jogos-360/
http://www.kombo.com.br/materiais-rh/dinamicas-grupo
http://tastycupcakes.org/
http://toolbox.hyperisland.com/
http://pt.slideshare.net/danielasipert/110-dinmicas-de-grupo?from_action=save
https://www.blankcanvas.io/
https://realtimeboard.com/
https://awwapp.com/
https://drive.google.com/a/thoughtworks.com/file/d/0B1tVry7FBuEbcVNaTmNnbWJhZjA/view
http://www.slideshare.net/MayraRodriguesDeSouz/pratica-de-ideacao
http://www.slideshare.net/MayraRodriguesDeSouz/pratica-de-ideacao-2
http://www.online-stopwatch.com/
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
Você já facilitou alguma reunião ou dinâmica?
Já aconteceu das pessoas discutirem e ficar um clima ruim?
Ou você reunir pessoas que não se conhecem e fluir super bem a dinâmica?
Melhor ainda quando ocorre de ter um clima pesado no início e com o passar da dinâmica as pessoas se entrosam e se motivam?
Tem como a pessoa facilitadora desenvolver características de facilitação que irão apoiar e desenvolver seu papel com muito mais sucesso levando os participantes ao objetivo desejado.
O papel do facilitador está focado em ser um guia que estará “liderando as discussões” dos participantes durante a dinâmica.
Para isto, o facilitador é uma pessoa com familiaridade e/ou com experiência no formato da dinâmica. Estude bem a dinâmica, o objetivo e o tempo para após aplicar com o grupo.
Mas veja que o papel de liderar a discussão não implica que o facilitador seja o participante principal, mas constitui um guia para propiciar o fluxo de ideias e conversações ativas entre todos os participantes da dinâmica.
Consequentemente, o trabalho do facilitador é garantir que os participantes tenham responsabilidade, liderança e colaboração ao longo de todas as atividades planejadas.
Links que estão na apresentação (na ordem dos slides):
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
http://www.funretrospectives.com/
https://jorgekotickaudy.wordpress.com/jogos-360/
http://www.kombo.com.br/materiais-rh/dinamicas-grupo
http://tastycupcakes.org/
http://toolbox.hyperisland.com/
http://pt.slideshare.net/danielasipert/110-dinmicas-de-grupo?from_action=save
https://www.blankcanvas.io/
https://realtimeboard.com/
https://awwapp.com/
https://drive.google.com/a/thoughtworks.com/file/d/0B1tVry7FBuEbcVNaTmNnbWJhZjA/view
http://www.slideshare.net/MayraRodriguesDeSouz/pratica-de-ideacao
http://www.slideshare.net/MayraRodriguesDeSouz/pratica-de-ideacao-2
http://www.online-stopwatch.com/
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
Entrevistas empáticas como forma de se aproximar do público alvoPriscila Machado
Apresentação introdutória sobre user research, entrevistas empáticas, criação de plano de pesquisa e guia de discussão para realizar pesquisas com usuários
Mini-seminário dos alunos sobre o livro Handbook of Usability Testing, de Rubin e Chisnell. Disciplina Teste Formal de Usabilidade, Pós em Ergodesign de Interfaces e Arquitetura de Informação - PUC-Rio, 2014-1.
Prof. Luiz Agner.
UOL HOST: Diplomacy for a good experience Lu Terceiro
In this lecture, I tell how product analysts started to follow the programmers' test environment and brought the designers into the development process, creating an environment of diplomacy and space for conversation, where the necessary continuity for developing a product was possible and viable.
Talk presented at Interaction South America (ISA) 2013 - Recife, Brazil
UP[W]IT - Projeto Deevas da Tecnologia - TDC4Women - The Developer's Conferen...Lu Terceiro
Apresentação do projeto Deevas da Tecnologia, parte da iniciativa da UP[W]IT. Material apresentado na trilha TDC4Women, no The Developer's Conference São Paulo 2017.
Design como potencializar do empreendedorismo - WIAD 2016Lu Terceiro
Talk realizado no World Information Architecture Day (WIAD) 2016, contando sobre a experiência com o Design Thinking para Startups, com Natalí Garcia e Matina Moreira.
8. 3. Uma
pesquisa só
nunca será
suficiente
A pesquisa precisa
ser iterativa, porque
ela não irá descobrir
tudo de uma vez.
9. 4. Não estamos
aqui para
comprovar
nossas
opiniões
Esteja aberto,
inclusive para
descobrir que estava
errado.
10. 5. E por fim,
nunca
pergunte o
que o usuário
quer
Na maior parte das
vezes, as
oportunidades não são
conscientes (e é nosso
trabalho descobri-las).
17. O personificador
“Ser o cliente” e usar os
produtos e serviços.
O antropólogo
Pratica a observação.
Super Trunfo do Pesquisador
18. O detetive
Investiga dados,
números, informações
secundárias, tudo!
O cocriador
Trabalha e constrói
com seus usuários.
Super Trunfo do Pesquisador
19. 1. Tenha mente de iniciante
2. Ouça mais do que fala
3. Atenha-se mais a fatos que opiniões
4. Pergunte “por que” para saber as
verdadeiras motivações
5. A meta é aprender (e não convencer)
6. Não mencione soluções antes do
tempo
21. ● 5 costuma ser um número mágico
Após 5 entrevistas, é normal os padrões começarem a
aparecer. Planeje-se para fazer pelo menos 5 entrevistas.
Dicas...
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
22. ● Testar juntos, aprender juntos
Quanto mais pessoas do time puderem participar dos
testes, melhor. Maior o aprendizado!
● Um vencedor a cada rodada de testes
Após a sessão de testes, o ideal é que seu protótipo seja
um eficiente fracasso ou um sucesso! O importante é o
aprendizado.
Dicas...
23. 1. Planeje-se para as entrevistas e testes
Prepare o local onde as anotações serão reunidas (um quadro
branco com colunas e nomes dos entrevistados, uma planilha,
etc - lembrando que quanto mais visual melhor).
2. Faça anotações durante a entrevista
Pode ser inclusive já em post-its, vai facilitar o trabalho depois.
3. Depois da entrevista, organize as anotações de acordo com
os entrevistados. Se possível, já revise com sua equipe.
Organizando os inputs
24. 1. Um olá amigável
Dê boas vindas amigáveis e explique que estamos procurando por
comentários e sugestões.
2. Perguntas de contexto
Comece a conversa com perguntas simples para quebrar o gelo (pode até
não ter a ver com o assunto) e na sequência comece perguntas sobre o
assunto em teste.
3. Mostre o protótipo
Lembre para a pessoa que nem tudo está funcionando, e que não é a
pessoa que está sendo testada. Peça para a pessoa "pensar alto".
4. Tarefas
Primeiro, observe a pessoa explorando o protótipo por conta própria.
Aponte algo que você quer que ela explore e faça perguntas para
incentivá-la a falar.
5. Fechamento
Faça algumas perguntas para que a pessoa sintetize sua experiência com
o protótipo (o que achou, o que gostou ou não, etc).
Duranteostestes...
25. ● Seja um anfitrião legal!
Durante a entrevista ou teste, lembre-se do conforto do
entrevistado. Use sua linguagem corporal para transmitir uma
mensagem amigável. Sorria!
● Faça perguntas abertas
Pergunte por que, o que, aonde, quando, quem, como. Evite
perguntas com respostas que sejam sim e não ou de múltiplas
alternativas (a intenção é incentivar a pessoa a falar).
● Faça perguntas inacabadas
Não termine suas perguntas, deixe-as sem finalizar, para que a
pessoa se sinta estimulada a falar, como "Esse botão aqui
parece...".
Mantenha-se curioso para ouvir as pessoas!
Duranteostestes...
26. ● O roteiro-guia tem as
atividades e tarefas que
queremos testar.
● Lembrando que ele é um
guia para lembrar dos
pontos importantes e não
uma camisa-de-força.
Prepare o roteiro guia
27. ● Aonde foi o teste
● Com quem foi feito
● O que foi testado
Grave pelo menos o áudio
de todas as seções (se
conseguir vídeo, melhor);
Não esquecer de anotar
28. ● O que as pessoas mais
valorizaram?
● O que deixou as pessoas
mais animadas?
● O que as convenceu sobre
as ideias?
O que deu certo?
29. ● O que falhou?
● Há sugestões de
melhorias?
● O que precisa de
mais investigação?
O que deu errado?
34. Procure padrões
No final das entrevistas, analise suas anotações
buscando padrões. Tente identificar o que foi
positivo, negativo, neutro ou inesperado!
No final dos testes...
35. Analise a relevância
Reveja seus objetivos e hipóteses e compare com
o que você viu nas entrevistas. Em conjunto,
decidir os próximos passos do projeto (o que
precisa ser alterado, o que está correto, o que
precisa de mais investigação, etc).
No final dos testes...
36. Priorize os feedbacks
O time escolhe os feedbacks que tem maior
relação com os objetivos e escolhem trabalhar
em cima do que pode trazer maior resultado para
o projeto.
No final dos testes...
38. Nosso objetivo não é montar um relatório de 50 páginas
sobre o que descobrimos. Nosso objetivo é aprender o
mais rápido possível e voltar para o rascunho.
Incorpore os feedbacks de maior valor ao seu conceito.
Faça mudanças onde as pessoas viram barreiras e
tiveram dificuldades. Enfatize o que foi bem recebido. E
se possível, teste a nova versão. Quanto mais feedbacks
for possível coletar, melhor!
O mais importante é o insight, não o teste em si.
Planeje-se para iterar
40. Imagine que você entrou
em um elevador com o
Elon Musk e quer vender
sua ideia para ele. Você só
tem alguns segundos
antes de chegar no andar!
A ideia do elevator pitch é
exatamente essa: você
tem pouquíssimo tempo
para vender seu projeto e
precisa usar esse tempo
da melhor forma possível!
41. ● É rápido (menos de 10 min!)
● Consegue transmitir uma boa história (o
storytelling ajuda a vender)
● É focado e preciso: deixa claro objetivos,
explica claramente o que é o produto ou
serviço, o que ele tem de único, quem é o
público, como pretende chegar até ele.
● Tem um plano de negócios.
Um bom elevator pitch
42. As pesquisas e testes são
argumentos poderosos. Um
vídeo que sintetize, fotos que
comunicam, frases ditas pelas
pessoas, são armas poderosas
para a construção de empatia .
Transforme suas
pesquisas em histórias
43. Todo o trabalho de
pesquisa, ideação,
prototipação e validação,
pode ser sintetizado em
um elevator pitch que
envolve a perspectiva do
usuário, a visão de
mercado, as ideias com
melhor performance.
44. Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,
o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
público-alvo
necessidade do público-alvo
nome do produto
categoria de mercado
benefício principal
concorrente(s)
diferencial oferecido
Discurso de venda
50. 3
Consolidando
todo o projeto
● Vamos reunir todo o material
trabalhado e consolidar em
uma apresentação que tenha:
○ Persona,
○ Jornada,
○ Canvas de proposta de valor
○ Prototipação
○ Validação
○ Pitch
Pode ser fotos,
vídeos, etc, num ppt
ou prezi, o que a
equipe escolher.
51. 4
Até o próximo
encontro
Vamos à campo testar!
Vamos testar nossas ideias,
anotar os inputs e ver o que
deveríamos fazer: estamos no
caminho certo? Mudanças?
Durante a semana vamos
conversando!
52. Obrigada!
Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro
Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.