O documento discute a abordagem japonesa da qualidade total no ambiente de trabalho, que enfatiza o desenvolvimento contínuo dos funcionários através de educação e treinamento. A qualidade é vista como uma conjugação de métodos gerenciais que promovem o orgulho e emoção no trabalho. As políticas de recursos humanos devem levar em conta a natureza holística do ser humano e proporcionar meios para a realização do potencial individual dentro da empresa.

1. Aula 6
Disciplina: Avaliação de
Empresas. AS POLÍTICAS DE RH E A
Prof. Angelo Peres QUALIDADE TOTAL
I
A Qualidade, na abordagem japonesa,
é uma conjugação de métodos
gerenciais que são difundidos a todas
as pessoas com o desenvolvimento
de um clima que conduza a emoção
pelo trabalho.
Mas antes.... O que é um Programa de
Qualidade e Produtividade? Quais são O resultado do trabalho de cada
seus aspectos básicos e pessoa deve significar muito para
fundamentais? sua vida.
II
Operador de máquina
Os programas de qualidade
são baseados essencialmente
em programas de educação e
treinamento através do qual
Gerenciador de
os trabalhadores devem máquina
mudar sua maneira de pensar.
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2. III Criar condições para que cada
empregado tenha orgulho de sua
Aprimorar o R&S no sentido de se ter empresa e um forte desejo de lutar
um quadro mínimo mas ótimo. pelo seu futuro diante de qualquer
dificuldade.
Educar e treinar de forma a
transformar todos nos “melhores do
mundo”.
Reter as pessoas de tal forma que a
empresa faça parte do projeto de vida
de cada um.
A compreensão destes
princípios é um requisito
para se entender o
sistema de crescimento Assim, todo programa de crescimento
do ser humano dentro da humano tem que ser baseado em
filosofia da qualidade políticas de RH que levem em
(TQC), no estilo japonês. consideração estes aspectos.
Qualidade USA Qualidade no JAPÃO
Satisfação no Cliente. Influenciado pela Obra
de Maslow.
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3. O homem tem uma
natureza superior que
é instintiva.
Ela é holística.
Assim, na perspectiva
do modelo japonês de
qualidade, a
abordagem holística Nessa perspectiva, as empresas
maslowniana tem japonesas devem ser vistas como
organizações que têm como missão
perpassado as maior satisfazer as necessidades de
sobrevivência do ser humano.
políticas de RH.
Políticas de
Recursos
Humanos no
Modelo
japonês.
Assim, a empresa é um dos
arcabouços do ser humano e um
lugar onde ele poderá realizar o
seu potencial.
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4. EDUCAR, TREINAR E
Os Programas de Educação
FAZER.
e Treinamento.
Só devemos treinar um trabalhador
Importante:
diante de uma necessidade da
empresa.
O estado de satisfação contínua,
Treinamento e educação tem que
segundo Maslow, é inexistente.
ser continuados. Por toda vida. De
forma contínua. As pessoas ficam satisfeitas em
situações momentâneas.
Como é difícil treinar e educar é Retoma-se sempre para a situação
necessário reter estas pessoas à normal, que é a insatisfação.
empresa.
Na perspectiva da qualidade
Necessidades satisfação
os índices que medem o básicas
grau de satisfação dos atendidas
trabalhadores são: turn-
over, absenteísmo, índice
de procura ao posto
médico, índice de
Necessidades
reclamações trabalhistas,
básicas não insatisfação
número de sugestões etc. atendidas
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5. Necessidades básicas
Necessidades sociais
estima
Segurança Estabilidade
Auto-realização
Fisiológica Salário Justo
Trabalho em grupo
A política de RH é simples:
Promoção de eventos.
Reconhecimento
Salário Baixo Bônus
Promoção de desafios para o grupo
Somente opera
Promoção de educação e
treinamentos contínuos Inspeciona seu próprio trabalho
Discutir com o grupo uma visão de Supervisor reavalia trabalho
futuro
Inspeciona seu próprio trabalho
Ensina os outros
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6. Recrutamento & Seleção
Investimento em desenvolvimento e
utilização de habilidades das pessoas
Desenvolvimento do orgulho da
A Política de empresa
Estabilidade do Desenvolvimento da percepção de
Emprego Leva a ... que o futuro é construído pelo
próprio esforço.
Crescimento do ser
humano.
Objetivos da Sobrevivência da
Educação e do empresa
Treinamento
Desenvolvimento de
habilidades.
Vontade (desejo) de
trabalhar.
Como?
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7. Desenvolver o raciocínio.
Consciência dos problemas.
Desenvolver a sensibilidade e a
tenacidade para mudanças. Ter uma
visão crítica do mundo e uma
percepção de que nada é perfeito e
pode ser mudado.
Conceito Básico de
Desenvolver a consciência de que a
empresa é sua. Educação
A base de todo treinamento é a
motivação Educação é voltada para
a mente das pessoas.
No trabalho.
Autodesenvolvimento.
Treinamento é para as
habilidades na tarefa a
Treinamento em grupo. ser executada.
Delegação é a base da educação.
As pessoas devem sentir a
necessidade do treinamento.
O treinamento na tarefa decorre
dos procedimentos operacionais.
Decálogo da Educação e
Treinamento, na Perspectiva da O treinamento é um meio utilizado
Qualidade, no modelo japonês. para atender um fim.
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8. Todo treinamento deve ser É necessário haver um plano de
acompanhado da aplicação na doutrina, educação e treinamento,
prática. de modo que possa girar o PDCA
sobre o mesmo.
Sempre que possível deve ser Toda educação e treinamento
utilizado os instrutores internos, conduzidos na empresa são de
em especial as chefias. responsabilidade total da chefia
direta do chefe.
Depois de algum tempo, os cursos O conhecimento caminha na
devem ser padronizados. direção do elogio.
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