Os documentos enfatizam a importância do treinamento e do desenvolvimento contínuo das pessoas para o sucesso das organizações. Várias citações destacam que a qualidade depende da educação e que as empresas devem se tornar instituições que aprendem constantemente. Além disso, a medição do desempenho humano é essencial para direcionar os esforços de treinamento de forma estratégica.

1. ―Para obter Qualidade é preciso treinar, treinar e continuar treinando.‖ W.E.Deming
―Tecnologia hoje é commodity ―O que faz a diferença são as pessoas‖ ―. Por isso,
as empresas inteligentes têm investido cada vez mais no treinamento e montado seus
estoques de conhecimento, o que traz velocidade e renovação constante aos
negócios.‖ Mário Sergio Cortella Professor de pós-graduação em Educação da PUC-SP
―A qualidade começa e termina com a educação.‖ Ishikawa
―Toda empresa precisa se tornar uma instituição que aprende. Ela também precisa se
tornar uma instituição de ensino‖. Peter Drucker
―As companhias mais admiradas e mais rentáveis compartilham de um denominador comum:
pessoas felizes.‖ Richard Whiteley
―É preciso que a cultura organizacional valorize os funcionárnários e os trate como
pessoas competentes, sérias e adultas.‖ M.D. Silva
―Ninguém consegue sabotar um programa de qualidade mais depressa do que um líder
que não se engaja.― George Kent
―A mensuração é a linguagem com a qual se descrevem as organizações estratégicas‖
David Norton - Autor de A Estratégia em Ação
―Não somente é possível medir o efeito da performance humana como é necessário para
que T&D venha se firmar como área estratégica.‖ Bettyna P.B Gau Beni
et al
―Quem não mede não gerencia. Quem não gerencia não melhora.‖ Joseph Juran
―Medir é importante: o que não é medido não é gerenciado.‖ Kaplan e Norton
―Como sabemos, o que se mede se consegue. Mas aquilo que se mede também define a
cultura da empresa. Por quê? ―Porque descreve o que é valorizado.‖ Brian E. Becker;
Mark A. Huselid; Dave Ulrich. Em Gestão estratégica de pessoas com “scorecard”.

2. ―Se você não consegue verificar, analisar, sintetizar e enumerar alguma coisa,
logicamente esse ‗algoO não existe‖ René Descartes
―Torna-se necessário e urgente reinventar a área de RH. Os profissionais dessa área
só conseguirão ser co-autores das estratégias corporativas quando tiverem domínio dos
diferentes negócios da empresa, visão estratégica, mente empreendedora e clara
percepção das competências essenciais que fazem essa empresa ter lucro ou prejuízo.‖
César Souza em Talentos & Competitividade - Editora Qualitymark
―O verdadeiro RH aparece nos resultados da empresa‖ Jack e Suzy Welch Autores do
best-seller internacional Paixão por Vencer
―Para gerenciar a Qualidade, você precisa medi-la.‖ Stephen George
―Qualquer coisa que vale a pena fazer vale a pena medir.‖ Peter Copezio & Debra
Morehouse
―E O que é medido é melhorado.‖ William E.Eureka & Nancy Ryan
―Coisas que são medidas são comentadas e coisas que não são medidas não são
comentadas.‖ Jeffrey Pfeffer
―Os numeros não mentem jamais.‖ (Figures never lie) Provérbio Inglês
―É chegada a hora da virada: há que se parar de reclamar. Caso contrário, os
profissionais de RH vão acabar cedendo lugar a outros profissionais ou consultores

3. externos. Todos temos que enfrentar a realidade e entender que os tempos
mudaram e que só sobrevive quem estiver preparado.‖ Bettyna P.B.Gau Beni et al
Autores de “Avaliação dos Resultados em Treinamento Comportamental
―As pessoas são admitidas por sua competência técnica, demitidas por sua
incompetência interpessoal e promovidas por sua capacidade de liderança.‖
―Coloque seus funcionários em primeiro lugar e eles farão o mesmo com os clientes‖
Clauss Moller
―O maior benefício do treinamento não vem de se aprender algo novo, mas de se fazer
melhor aquilo que já fazemos bem.‖ Peter Drucker
―Se o aprendiz não aprendeu, o instrutor não ensinou.‖ T.W.I. - Training Within
Industry
―Coloque seus funcionários em primeiro lugar e eles farão o mesmo com os
clientes‖ Clauss Moller
―Todo gestor é, antes de tudo, um gestor de Recursos Humanos.‖ ―As pessoas não são
seu ―maior ativo‖ D são seu unico ativo.‖ Michelle Peluso - Presidente, Travelocity
―Uma companhia não decide como tratar os clientes; só pode decidir como tratar seus
funcionários. Eles, por sua vez, decidirão como tratar os clientes.”
Herb Kelleher-Fundador da Southwest Airlines
―O mais valioso entre todos os capitais é aquele investido em seres humanos.‖ Alfred
Marshall - Economista inglês (1842 D 1924)

4. ―Se puder medir aquilo sobre o que está falando e expressá-lo em numeros, saberá
alguma coisa a respeito E mas, se não conseguir medi-lo, se não puder expressá-lo em
numeros, seu
conhecimento é escasso e insatisfatório.‖ Lord William Thompson Kelvin
―Não existe um evento de treinamento que, bem feito, não produza resultados! Nenhum!
‖ Benedito Millioni
―Um gerente só é de fato um gerente quando é responsável pelo output de seus
liderados‖. Elliott Jaques
―A auto-avaliação é o principal método de avaliar o progresso ou o sucesso.‖ Carl
Rogers
“A longo prazo, a unica fonte sustentável de vantagem competitiva é a capacidade da
organização de aprender mais rápido e melhor do que seus concorrentes‖ Peter M. Sange
―Gerentes e outros profissionais têm necessidades de apoio a fim de aprender mais
concretamente a partir de diversas experiências D e isso significa ajudá-los a
aprender como aprender.” Alan Mumford
―As organizações devem funcionar como sistema de aprendizagemE‖ Donald A. Dchon
―O RH, não como departamento, mas como processo, é a base de sustentação e
desenvolvimento das organizações modernas.‖ Sebastião Guimarães
―A qualidade começa pela educação e acaba na educação. Uma empresa que progride em
qualidade é uma empresa que aprende a aprender.‖ Kaoru Ishikava - 1915 D 1989
Os Ks ―Competentes são aqueles que sabem o que fazem (know what), sabem como fazer

5. (know how) e sabem porque fazem (know why).‖ Carlos Neves
―Qual é a finalidade de uma organização? Apoio. Uma organização existe para apoiar as
pessoas que servem aos clientes, Fora disso, não há qualquer outro significado,
qualquer outra razão.‖ Olle Stiwenius (SAS)
―As pessoas aprendem quando ensinam.‖ Sêneca
―Quem sabe aprender sabe o suficiente‖ Henry Adams
―Pouca aprendizagem é uma coisa perigosa.‖ ( A litltle learning is a dangerous
Thing) Alexander Pope
―O treinamento fornecido hoje deve ser utilizado hoje.‖ Bruce Brocka & Suzanne
Brocka
―O controle da Qualidade começa e termina com educação‖ Ishikawa
―O treinamento industrial não desvia lucros D intensifica-os. A longo prazo, é
ignorancia dizer que custa dinheiro.‖ James Harrington
―Não há ponto de saturação em educação.‖ Thomas Watson (IBM)
―O treinamento transforma as boas intenções em bons resultados.‖ Thomas Berry
―A história humana torna-se, cada vez mais, uma corrida entre educação e
catástrofe.‖ H.G. Wells

6. ―Toda instituição deve, é claro, ter suas finalidades e preocupações, mas, acima de
tudo que possa fazer, deve estar preparada para responder a pergunta formulada pela
sociedades: O que a sua instituição está fazendo para proporcionar o crescimento das
pessoas que nela trabalham?‖ John W.Gardner
“Se você treina suficientemente bem o seu pessoal, pode sair do caminho e deixá-lo
fazer o trabalho.” James Barksdale (Federal Express)
―A estratégia de classe universal é a de aumentar, aumentar e aumentar as habilidades
do pessoal, e não controlar, controlar e controlar.‖ Richard
Schonberger
―O aprendizado rápido é a melhor habilidade de sobrevivência que podemos desenvolver
em nossas organizações.‖ Brian L. Joiner
―A aprendizagem é o passaporte para o melhoramento contínuo em Qualidade e
produtividade D uma arma estratégica que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de
dispensar.‖ Brian L. Joiner
―A habilidade de aprender mais depressa do que seus concorrentes pode ser a unica
vantagem competitiva.‖ Arie De Geus (Royal Dutch/Shell)
DESAPRENDER
―A maior dificuldade do mundo não é fazer com que as pessoas aceitem novas idéias,
mas sim fazê-las esquecer as velhas‖ John Maynard Keynes - Economista inglês 1883 D
1946
―Aprenda a desaprender‖ Sêneca
REAPRENDER
―O mundo está em permanente mudança e a palavra chave é reaprender. João Dornellas
-Diretor de Recursos Humanos da Nestlé

7. ―Os analfabetos do século 21 serão aqueles que não desenvolverem sua capacidade de
aprender, desaprender e reaprender.‖ Alvin Toffler
―As empresas de alta Qualidade tratam seus recursos humanos como recurso, não como
commodity.‖ Stephen George
―Nenhum ativo da empresa melhora com a idade como um empregado.‖ Howard Gitlow &
Shelly Gitlow
―Você poderia tirar de mim as minhas fábricas, queimar os meus prédios, mas se me der
o meu pessoal, eu construirei outra vez todos os meus negócios.‖ Henry Ford
―Já foi dito que os numeros governam o mundo. Não sei. Mas tenho a certeza de que
os numeros nos mostram se ele está sendo bem ou mal governado.‖ Goethe
―A valorização das pessoas representa, atualmente, a nova fronteira a ser
ultrapassada pelas organizações que desejam obter vantagem competitiva. Conceituada
na expressão ―capital humano‖, essa dimensão reune conceitos de educação, inovação,
criatividade conhecimento, que, bem trabalhados pelos colaboradores, podem impulsionar
uma organização para o sucesso em todos os sentidos.‖ Fonte: Reportagem da revista
Gestão rh D especial D Set/Out - 2008
―As Pessoas São a Empresa‖ ―Não podemos tratar a área como se ela fosse um
recurso‖ Elcio de Lucca D Presidente de Assuntos Corporativos da América Latina e do
Conselho da Serasa, ao falar sobre o futuro da área de RH.
AVALIACOES
―Muitas vezes, as avaliações são encaradas como um procedimento cujo objetivo é o de
culpar ou recompensar alguém. No entanto, as avaliações mais corretamente
realizadas devem ser entendidas como parte de um plano de desenvolvimento de
pessoas.‖ Gil, Antonio Carlos Gestão de pessoas Atlas 2001.

8. ―Os RHs estão, mesmo que aos poucos, se transformando em braço direito dos diretores
das grandes organizações‖ Dave Ulrich