O documento aborda a importância do treinamento e da educação para a qualidade nas organizações, ressaltando que o desenvolvimento contínuo de pessoas é essencial para a competitividade. Também enfatiza que a área de Recursos Humanos deve se reinventar e alinhar suas estratégias aos objetivos da empresa, tratando colaboradores como seu maior ativo. Por fim, menciona que o que não é medido não é gerenciado, sugerindo que avaliações devem ser vistas como parte do desenvolvimento e não como punições.

1. RH em Frases
A divulgação de frases sobre
RH é um ótimo recurso
para conscientizar os
envolvidos no processo de
implementação da
ISO 10015, sobre a
importância do treinamento
ra!
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G
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Se bast

2. Página 2 T&G TREINAMENTO
―Para obter Qualidade é preciso treinar, treinar e continuar treinando.‖
W.E.Deming
―Tecnologia hoje é commodity.
―O que faz a diferença são as pessoas‖ ―. Por isso, as empresas inteligentes têm investido cada vez mais no
treinamento e montado seus estoques de conhecimento,
o que traz velocidade e renovação constante aos negócios.‖
Mário Sergio Cortella
Professor de pós-graduação em Educação da PUC-SP
―A qualidade começa e termina com a educação.‖
Ishikawa
―Toda empresa precisa se tornar uma instituição que aprende. Ela também precisa se tornar uma
instituição de ensino‖.
Peter Drucker
―As companhias mais admiradas e mais rentáveis compartilham de um denominador comum: pessoas felizes.‖
Richard Whiteley
―É preciso que a cultura organizacional valorize os funcionários e os trate como pessoas competentes,
sérias e adultas.‖
M.D. Silva
―Ninguém consegue sabotar um programa de qualidade mais depressa do que um líder que não se engaja.―
George Kent
―A mensuração é a linguagem com a qual se descrevem as organizações estratégicas‖
David Norton - Autor de A Estratégia em Ação
―Não somente é possível medir o efeito da performance humana como é necessário para que T&D
venha se firmar como área estratégica.‖
Bettyna P.B Gau Beni et al
―Quem não mede não gerencia.
Quem não gerencia não melhora.‖
Joseph Juran

3. PROFESSOR SEBASTIÃO GUIMARÃES Página 3
―Medir é importante: o que não é medido não é gerenciado.‖
Kaplan e Norton
―Como sabemos, o que se mede se consegue. Mas aquilo que se mede também define a cultura da empresa.
Por quê?
―Porque descreve o que é valorizado.‖
Brian E. Becker; Mark A. Huselid; Dave Ulrich.
Em Gestão estratégica de pessoas com “scorecard”.
―Se você não consegue verificar, analisar, sintetizar e enumerar alguma coisa, logicamente esse ‗algo‘ não existe‖
René Descartes
―Torna-se necessário e urgente reinventar a área de RH. Os profissionais dessa área só conseguirão ser co-autores
das estratégias corporativas quando tiverem domínio dos diferentes negócios da empresa, visão estratégica, mente
empreendedora e clara percepção das competências essenciais que fazem essa empresa ter lucro ou prejuízo.‖
César Souza
em Talentos & Competitividade - Editora Qualitymark
―O verdadeiro RH aparece nos resultados da empresa‖
Jack e Suzy Welch
Autores do best-seller internacional Paixão por Vencer
―Para gerenciar a Qualidade, você precisa medi-la.‖
Stephen George
―Qualquer coisa que vale a pena fazer vale a pena medir.‖
Peter Copezio & Debra Morehouse
―… O que é medido é melhorado.‖
William E.Eureka & Nancy Ryan
―Coisas que são medidas são comentadas e coisas que não são medidas não são comentadas.‖
Jeffrey Pfeffer
―Os números não mentem jamais.‖
(Figures never lie)
Provérbio Inglês

4. Página 4 T&G TREINAMENTO
―É chegada a hora da virada: há que se parar de reclamar. Caso contrário, os profissionais de RH vão acabar
cedendo lugar a outros profissionais ou consultores externos. Todos temos que enfrentar a realidade e
entender que os tempos mudaram e que só sobrevive quem estiver preparado.‖
Bettyna P.B.Gau Beni et al
Autores de “Avaliação dos Resultados em Treinamento Comportamental
―As pessoas são admitidas por sua competência técnica, demitidas por sua incompetência interpessoal e
promovidas por sua capacidade de liderança.‖
―Coloque seus funcionários em primeiro lugar e eles farão o mesmo com os clientes‖
Clauss Möller
―O maior benefício do treinamento não vem de se aprender algo novo,
mas de se fazer melhor aquilo que já fazemos bem.‖
Peter Drucker
―Se o aprendiz não aprendeu, o instrutor não ensinou.‖
T.W.I. - Training Within Industry
―Coloque seus funcionários em primeiro lugar e eles farão o mesmo com os clientes‖
Clauss Möller
―Todo gestor é, antes de tudo, um gestor de Recursos Humanos.‖
―As pessoas não são seu ―maior ativo‖ – são seu único ativo.‖
Michelle Peluso - Presidente, Travelocity
―Uma companhia não decide como tratar os clientes; só pode decidir como tratar seus funcionários.
Eles, por sua vez, decidirão como tratar os clientes.”
Herb Kelleher-Fundador da Southwest Airlines
―O mais valioso entre todos os capitais é aquele investido em seres humanos.‖
Alfred Marshall - Economista inglês (1842 – 1924)
―Se puder medir aquilo sobre o que está falando e expressá-lo em números, saberá alguma coisa a respeito …
mas, se não conseguir medi-lo, se não puder expressá-lo em números,
seu conhecimento é escasso e insatisfatório.‖
Lord William Thompson Kelvin
―Não existe um evento de treinamento que, bem feito, não produza resultados!
Nenhum!‖
Benedito Millioni

5. PROFESSOR SEBASTIÃO GUIMARÃES Página 5
―Um gerente só é de fato um gerente quando é responsável pelo output de seus liderados‖.
Elliott Jaques
―A auto-avaliação é o principal método de avaliar o progresso ou o sucesso.‖
Carl Rogers
“A longo prazo, a única fonte sustentável de vantagem competitiva é a capacidade da organização de aprender mais
rápido e melhor do que seus concorrentes‖
Peter M. Sange
―Gerentes e outros profissionais têm necessidades de apoio a fim de aprender mais concretamente a partir de
diversas experiências – e isso significa ajudá-los a aprender como aprender.”
Alan Mumford
―As organizações devem funcionar como sistema de aprendizagem…‖
Donald A. Dchon
―O RH, não como departamento, mas como processo, é a base de sustentação e
desenvolvimento das organizações modernas.‖
Sebastião Guimarães
―A qualidade começa pela educação e acaba na educação. Uma empresa que progride em qualidade
é uma empresa que aprende a aprender.‖
Kaoru Ishikava - 1915 – 1989
Os Ks
―Competentes são aqueles que sabem o que fazem (know what), sabem como fazer (know how) e
sabem porque fazem (know why).‖
Carlos Neves
―Qual é a finalidade de uma organização? Apoio. Uma organização existe para apoiar as pessoas que servem aos
clientes, Fora disso, não há qualquer outro significado, qualquer outra razão.‖
Olle Stiwenius (SAS)
―As pessoas aprendem quando ensinam.‖
Sêneca
―Quem sabe aprender sabe o suficiente‖
Henry Adams
―Pouca aprendizagem é uma coisa perigosa.‖
( A litltle learning is a dangerous Thing)
Alexander Pope
―O treinamento fornecido hoje deve ser utilizado hoje.‖
Bruce Brocka & Suzanne Brocka

6. Página 6 T&G TREINAMENTO
―O controle da Qualidade começa e termina com educação‖
Ishikawa
―O treinamento industrial não desvia lucros – intensifica-os. A longo prazo, é ignorância dizer que custa dinheiro.‖
James Harrington
―Não há ponto de saturação em educação.‖
Thomas Watson (IBM)
―O treinamento transforma as boas intenções em bons resultados.‖
Thomas Berry
―A história humana torna-se, cada vez mais, uma corrida entre educação e catástrofe.‖
H.G. Wells
―Toda instituição deve, é claro, ter suas finalidades e preocupações, mas, acima de tudo que possa fazer, deve
estar preparada para responder à pergunta formulada pela sociedades: O que a sua instituição está fazendo para
proporcionar o crescimento das pessoas que nela trabalham?‖
John W.Gardner
“Se você treina suficientemente bem o seu pessoal, pode sair do caminho e deixá-lo fazer o trabalho.”
James Barksdale (Federal Express)
―A estratégia de classe universal é a de aumentar, aumentar e aumentar as habilidades do pessoal,
e não controlar, controlar e controlar.‖
Richard Schonberger
―O aprendizado rápido é a melhor habilidade de sobrevivência que podemos desenvolver
em nossas organizações.‖
Brian L. Joiner
―A aprendizagem é o passaporte para o melhoramento contínuo em Qualidade e produtividade – uma arma
estratégica que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de dispensar.‖
Brian L. Joiner
―A habilidade de aprender mais depressa do que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva.‖
Arie De Geus (Royal Dutch/Shell)
DESAPRENDER
―A maior dificuldade do mundo não é fazer com que as pessoas aceitem novas idéias,
mas sim fazê-las esquecer as velhas‖
John Maynard Keynes - Economista inglês
1883 – 1946
―Aprenda a desaprender‖
Sêneca
REAPRENDER
―O mundo está em permanente mudança e a palavra chave é reaprender.
João Dornellas -Diretor de Recursos Humanos da Nestlé

7. PROFESSOR SEBASTIÃO GUIMARÃES Página 7
―Os analfabetos do século 21 serão aqueles que não desenvolverem sua capacidade de
aprender, desaprender e reaprender.‖
Alvin Toffler
―As empresas de alta Qualidade tratam seus recursos humanos como recurso, não como commodity.‖
Stephen George
―Nenhum ativo da empresa melhora com a idade como um empregado.‖
Howard Gitlow & Shelly Gitlow
―Você poderia tirar de mim as minhas fábricas, queimar os meus prédios, mas se me der o meu pessoal, eu
construirei outra vez todos os meus negócios.‖
Henry Ford
―Já foi dito que os números governam o mundo. Não sei. Mas tenho a certeza de que os números nos mostram se
ele está sendo bem ou mal governado.‖
Goethe
―A valorização das pessoas representa, atualmente, a nova fronteira a ser ultrapassada pelas organizações que
desejam obter vantagem competitiva. Conceituada na expressão ―capital humano‖, essa dimensão reúne conceitos
de educação, inovação, criatividade conhecimento, que, bem trabalhados pelos colaboradores, podem impulsionar
uma organização para o sucesso em todos os sentidos.‖
Fonte: Reportagem da revista Gestão rh – especial – Set/Out - 2008
―As Pessoas São a Empresa‖
―Não podemos tratar a área como se ela fosse um recurso‖
Elcio de Lucca – Presidente de Assuntos Corporativos da América Latina e do Conselho da Serasa, ao falar
sobre o futuro da área de RH.
AVALIAÇÕES
―Muitas vezes, as avaliações são encaradas como um procedimento cujo objetivo é o de culpar ou recompensar
alguém. No entanto, as avaliações mais corretamente realizadas devem ser entendidas como parte de um plano de
desenvolvimento de pessoas.‖
Gil, Antonio Carlos Gestão de pessoas Atlas 2001.
―Os RHs estão, mesmo que aos poucos, se transformando em braço direito dos diretores das grandes organizações‖
Dave Ulrich
Para acessar a agenda de cursos e palestras:
E.book gratuito: NORMA ISO 10015 www.tgtreinamento.com.br
treinamento@tgtreinamento.com.br
Disponibilizamos para os profissionais de Para falar com o Professor Sebastião Guimarães:
guimaraes@tgtreinamento.com.br
RH e de T&D, o e.book: Informações: 11 9952-0803
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www.fadaceleste.com.br/saladeimprensa.htm
Diretrizes para treinamento. Jornalista Responsável:
Claudia Souza— MTB 50644/SP
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