O documento discute o papel e objetivos da função de produção em empresas. A função de produção apoia a estratégia da empresa através de quatro estágios: neutralidade interna, neutralidade externa, apoio interno e apoio externo. O documento também descreve cinco objetivos de desempenho da produção - qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.

1. Papel Estratégico e Objetivos da
Produção
Papel da função produção
Implementação da estratégia empresarial;
Apoio para estratégia empresarial;
Impulsão da estratégia empresarial.

2. Contribuição da função produção
 Estágio 1 – Neutralidade interna
 Estágio 2 – Neutralidade externa
 Estágio 3 – Apoio interno
 Estágio 4 – Apoio externo

3. O papel e a contribuição da função produção
Fornecer
vantagem
baseada em
produção
Redefinir as
expectativas do
setor industrial
Adotar
melhores
práticas
Corrigir erros
graves
Apoio
interno
Ser claramente
o melhor no
setor
Ligar
estratégia e
produção
Neutralidade
externa
Ser tão bom
quanto os
concorrentes
Neutralidade
interna
Parar de
atrapalhar a
organização
Estágio 1
Apoio
externo
Estágio 2
A habilidade
de
implementar
Estágio 3
A habilidade
de ser
adequado
Estágio 4
A habilidade de
direcionar
estratégias

4. Objetivos de desempenho da produção
Identificar os stakeholders da operação
“Os stakeholders são as pessoas ou grupos de
pessoas que possuem interesse na operação, e que
podem ser influenciadas por ou influenciar as
atividades da operação”.
Exemplos stakeholders
Internos ⇒ empregados da operação;
Externos ⇒ sociedade ou grupos comunitários
ou também acionistas.

5. Principais grupos de stakeholders
Sociedade
•Aumentar o nível de emprego
•Aumentar o bem estar da comunidades
•Produzir produtos sustentáveis
•Garantir um meio ambiente limpo
Fornecedores
•Continuar o
negócio
•Desenvolver
capacidade de
desenvolvimento
•Fornecer
informação
transparente
Acionistas
• Valor
econômico/retorno
sobre o investimento
• Valor ético/retorno
sobreo investimento
Consumidores
• Especificação
apropriada de
produto ou serviço
• Qualidade
consistente
• Entrega rápida
• Entrega confiável
• Flexibilidade
• Preço aceitável
Empregados
•Continuidade de emprego
•Pagamento justo
•Boas condições de trabalho
•Desenvolvimento de pessoal

6. Cinco objetivos de desempenho
 Objetivo qualidade
 Objetivo rapidez
 Objetivo confiabilidade
 Objetivo flexibilidade
 Objetivo custo

7. Objetivo Qualidade
Hospital
• Pacientes recebem tratamento mais
apropriado
• O tratamento é conduzido de
maneira correta
• Os pacientes são consultados e
mantidos informados.
• Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos
Fábrica de automóveis
• Todos os componentes são
fabricados conforme as
especificações
• A montagem atende às
especificações
• O produto é confiável
• O produto é atraente e sem defeitos
Empresa de ônibus urbano
• Os ônibus são limpos e arrumados
• Os ônibus são silenciosos e não
emitem gases poluentes
• O horário é rigoroso e atende às
necessidades dos usuários
• Os funcionários são corteses,
amigáveis e solicitos
Supermercado
•Os produtos estão em boas
condições
•A loja é limpa e organizada
•A decoração é adequada e atraente
•Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos

8. Objetivo Rapidez
Hospital
•O tempo entre a solicitação do
tratamento e sua realização é
mínimo
•O tempo para o resultado dos
exames, raio X, etc. é mínimo.
Fábrica de automóveis
•O tempo entre o pedido de um carro
específico por um revendedor e sua
entrega ao consumidor é mínimo
•O tempo de espera pela assistência
técnica é mínimo
Empresa de ônibus urbano
Supermercado
•O tempo total da jornada para o
•O tempo envolvido na transação
usuário atingir seu destino é mínimo total, desde a chegada à loja,
realização das compras e retorno do
consumidor a sua casa é mínimo
•Imediata disponibilidade de bens

9. Objetivo Confiabilidade
Hospital
•A proporção de consultas
canceladas é mínima
•As consultas são realizadas no
horário programado
•Os resultados dos exames, raios X
etc. são entregues como prometido
Fábrica de automóveis
•Entrega veículos aos revendedores
no tempo previsto
•Entrega peças de reposição aos
centros de serviços no tempo
previsto
Empresa de ônibus urbano
•Cumpre o horário fixado em todos
os pontos de trajeto
•Mantém assentos disponíveis para
todos os passageiros
Supermercado
•Previsibilidade do horário de
funcionamento
•A proporção de bens em falta é
mínima
•O tempo de fila é mínimo
•Disponibilidade de vagas no
estacionamento

10. Objetivo Flexibilidade
Hospital
•Flexibilidade de produto/serviço –
introdução de novos tipos de
tratamentos
•Flexibilidade de compostos (mix) –
ampla variedade de tratamentos
disponíveis
•Flexibilidade de volume – habilidade
de se ajustar ao nº de pacientes
atendidos
•Flexibilidade de entrega – habilidade
de reprogramar consultas
Fábrica de automóveis
•Flexibilidade de produto/serviço –
introdução de novos modelo
•Flexibilidade de compostos (mix) –
ampla variedade de opções disponíveis
•Flexibilidade de volume – habilidade
de se ajustar ao nº de veículos
fabricados
•Flexibilidade de entrega – habilidade
de reprogramar as prioridades de
produção
Empresa de ônibus urbano
•Flexibilidade de produto/serviço –
introdução de novas rotas ou
excursões
•Flexibilidade de compostos (mix) –
grande nº de locais servidos
•Flexibilidade de volume – habilidade
de se ajustar à freqüência dos serviços
•Flexibilidade de entrega – habilidade
de reprogramar viagens
Supermercado
•Flexibilidade de produto/serviço –
introdução de novos bens ou
promoções
•Flexibilidade de compostos (mix) –
ampla variedade de bens estocados
•Flexibilidade de volume – habilidade
de se ajustar ao nº de consumidores
atendidos
•Flexibilidade de entrega – habilidade
de repor estoque de itens em falta

11. Objetivo Custo
Hospital
Fábrica de automóveis
Custo de
tecnologias e
instalações
Compra de materiais
e serviços
Custo de
funcionários
Compra de materiais e serviços
Custo de
tecnologias e
instalações
Custo de mão-de-obra
Empresa de ônibus urbano
Supermercado
Custo de
tecnologias e
instalações
Compra de materiais
e serviços
Custo de
funcionários
Compra de materiais e serviços
Custo de
tecnologias e
instalações
Custo de funcionários

12. Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho
Tempo de
entrega
reduzido
Preço baixo, margem alta ou ambos
Entrega
confiável
Custo
Rapidez
(velocidade)
Atravessamento
rápido
Confiabilidade
Alta produtividade
Efeitos internos Operação
Processos livres
de erros
Qualidade
Produtos/serviços
conforme
especificação
confiável
Habilidade
para mudar
Flexibilidade
Freqüência
de novos produtos/serviços
Ampla variedade
Ajuste de volume e entrega