O documento discute os conceitos da gestão segundo a ISO 9000, incluindo compreender o contexto da organização, o propósito da organização, e os processos de gestão estratégica como modelagem e implantação.

2. Conceitos da Gestão segundo a ISO 9000

3. Compreender o contexto da organização é um processo. Este processo determina fatores que influenciam o
propósito, os objetivos e sustentabilidade da organização. Tem em consideração fatores internos tais como
valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização. Tem também em consideração fatores
externos tais como o enquadramento legal, tecnológico, concorrencial, comercial, cultural, social e
econômico.
O propósito de uma organização pode ser expresso, por exemplo, através da sua visão, da sua missão, das
suas políticas e dos seus objetivos
Contexto de uma organização
Conceitos da Gestão segundo a ISO 9000

4. Conceitos da Gestão segundo a ISO 9000

5. Dados
Informação
Tomada de decisão

6. Gestão
Estratégica

15. Modelagem

16. Implantação