O documento discute estratégias de gestão da informação em organizações, incluindo balanced scorecard, indicadores de desempenho, gestão do conhecimento e tecnologias como ERP e business intelligence. Ele também aborda desafios organizacionais, processos decisórios, marketing de relacionamento e inteligência competitiva.

1. Gestão Estratégica da Informação - Balanced Scorecard - Prof. Edgard
Valderramas – Fundação Santo André
Estratégia empresarial
O que é Estratégia
Componentes da Estratégia empresarial
A importância da Estratégia
Tipos de Estratégia
As barreiras de implementação da Estratégia empresarial
Administração da Estratégia empresarial
Planejamento estratégico
Definição dos Objetivos empresariais
Indicadores de Desempenho
Medição do desempenho organizacional
Processos : Fim, Apoio, Gestão e Chave
O que são Indicadores
Componentes dos indicadores : Índice, Referencial comparativo, Metas e
Formulação para obtenção dos indicadores
Tipos de Indicadores
Estratégicos, Produtividade ( eficiência ), Qualidade ( eficácia ),
Efetividade ( impacto ) e Capacidade
Requisitos
Disponibilidade, Simplicidade, Baixo custo de obtenção, Adaptabilidade,
Estabilidade, Rastreabilidade e Representatividade
Balanced Scorecard
O que são Metodologias para análise e gestão de desempenho
Metodologias
Matriz Boston Consulting Group ( BCG )
Matriz Ansoff
Matriz General Eletric ( GE )
Planejamento Estratégico
Economic value added ( EVA )
Key Performance Indicators ( KPI )
Análise SWOT
Balanced Scorecard
Definição
Histórico
Objetivos
Componentes
Perspectivas
Etapas de Modelagem
Pontos fortes
Pontos fracos
Aplicabilidades
Exemplos

2. A informação
Sociedade da Informação e do Conhecimento
Transferência da Informação e do Conhecimento
Sociedade Interativa
Fluxo da Informação x valor da Informação
Canais formais e informais
Qualidade, arquitetura e marketing da informação
Recuperação da Informação
Acesso, disseminação e distribuição da informação
Os desafios da organização
O novo modelo organizacional
A informação como recurso gerencial da organização
A informação como fator de competitividade
Alinhamento estratégico da informação
A gestão da informação
Gerência dos recursos da informação
O processo decisório
Pensamento estratégico
Informação no apoio à decisão
Fatores chaves de sucesso
Organização baseada na informação
Processos de Negócio e TI
Gestão do Conhecimento
Onde está o Conhecimento Organizacional
A pirâmide do conhecimento
Estágio do KMS nas empresas
As ferramentas para uma Gestão de Conhecimento eficiente
Tecnologias disponíveis
Sistemas Legados ( Legacy System )
Enterprise Resource Planning ( ERP )
Business Intelligence
Além das fronteiras da organização
Customer Relationship Management
Por que se perde clientes
Marketing do relacionamento
Premissas, fases e tipos de CRM
CRM de Mercearia
Competitive Intelligence ( CI )
SWOT Analysis
PEST Analysis