O documento discute a importância das primeiras impressões em chamadas de negócios e fornece dicas para atendimento telefônico profissional, como falar de modo calmo, ouvir atentamente o cliente, e resolver problemas de forma pacífica.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo escutar atentamente os clientes, falar de maneira calma e cortês, e resolver problemas de forma eficaz.
O documento discute dicas e melhores práticas para atendimento telefônico em ambientes de trabalho. Ele destaca a importância de criar uma boa primeira impressão, ouvir atentamente o cliente, e resolver problemas de forma calma e eficiente.
O documento fornece diretrizes para melhorar o atendimento telefônico no ambiente de trabalho. Ele discute fatores críticos como voz, respiração e escolha de palavras, e fornece dicas para preparar atendimentos, lidar com situações difíceis e avaliar a qualidade. O documento enfatiza a importância de identificar o cliente, ouvir atentamente e resolver problemas de forma diplomática.
O documento fornece diretrizes sobre como lidar com chamadas telefônicas de forma profissional no ambiente de trabalho. Ele discute a importância de causar uma boa primeira impressão, ter um tom de voz agradável e controlado, e se despedir cortesmente das chamadas. O documento também lista erros comuns a evitar, como mascar pastilha ou segurar o telefone de forma inadequada durante as ligações.
Este documento fornece regras e etapas para atendimento telefônico eficiente. As regras incluem anotar mensagens, fornecer informações, encaminhar assuntos de forma calma e educada. As etapas são acolher o cliente, escutá-lo, reformular seu pedido, identificá-lo, diagnosticar o problema, resolver e finalizar a ligação.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, enfatizando a importância de atender ligações de forma rápida, usar tom de voz apropriado, dar atenção total ao cliente, e sempre buscar solucionar problemas ou retornar com atualizações.
O documento discute a importância do atendimento telefônico de qualidade para as empresas, enfatizando a necessidade de treinar os funcionários para interagirem bem com os clientes e entenderem suas necessidades. Também fornece diretrizes como se identificar, assumir responsabilidade pelas respostas, não negar informações, manter o cliente informado e lidar com reclamações de forma construtiva.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico, incluindo: anotar mensagens, dar informações e encaminhar assuntos de forma calma e personalizada; diagnosticar problemas de clientes e resolver questões sem defender a empresa.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo escutar atentamente os clientes, falar de maneira calma e cortês, e resolver problemas de forma eficaz.
O documento discute dicas e melhores práticas para atendimento telefônico em ambientes de trabalho. Ele destaca a importância de criar uma boa primeira impressão, ouvir atentamente o cliente, e resolver problemas de forma calma e eficiente.
O documento fornece diretrizes para melhorar o atendimento telefônico no ambiente de trabalho. Ele discute fatores críticos como voz, respiração e escolha de palavras, e fornece dicas para preparar atendimentos, lidar com situações difíceis e avaliar a qualidade. O documento enfatiza a importância de identificar o cliente, ouvir atentamente e resolver problemas de forma diplomática.
O documento fornece diretrizes sobre como lidar com chamadas telefônicas de forma profissional no ambiente de trabalho. Ele discute a importância de causar uma boa primeira impressão, ter um tom de voz agradável e controlado, e se despedir cortesmente das chamadas. O documento também lista erros comuns a evitar, como mascar pastilha ou segurar o telefone de forma inadequada durante as ligações.
Este documento fornece regras e etapas para atendimento telefônico eficiente. As regras incluem anotar mensagens, fornecer informações, encaminhar assuntos de forma calma e educada. As etapas são acolher o cliente, escutá-lo, reformular seu pedido, identificá-lo, diagnosticar o problema, resolver e finalizar a ligação.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, enfatizando a importância de atender ligações de forma rápida, usar tom de voz apropriado, dar atenção total ao cliente, e sempre buscar solucionar problemas ou retornar com atualizações.
O documento discute a importância do atendimento telefônico de qualidade para as empresas, enfatizando a necessidade de treinar os funcionários para interagirem bem com os clientes e entenderem suas necessidades. Também fornece diretrizes como se identificar, assumir responsabilidade pelas respostas, não negar informações, manter o cliente informado e lidar com reclamações de forma construtiva.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico, incluindo: anotar mensagens, dar informações e encaminhar assuntos de forma calma e personalizada; diagnosticar problemas de clientes e resolver questões sem defender a empresa.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo manter um tom de voz adequado e expressões corretas, evitar gritar ou fazer outras atividades durante as ligações, e estar preparado com papel e caneta.
Este manual fornece instruções sobre atendimento telefônico em português. Ele discute a importância do atendimento telefônico, regras de linguagem telefônica, operação de uma central telefônica, mensagens e resumo de regras de atendimento. O manual destaca a necessidade de atender ligações rapidamente, identificar-se corretamente, falar claramente e com um sorriso na voz, escutar ativamente e anotar informações para fornecer um excelente serviço ao cliente.
Este documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional. Ele inclui regras como não mascar pastilha ou comer durante ligações, identificar-se e tratar o cliente pelo nome, verificar detalhes da ligação, e encerrar a chamada educadamente agradecendo a preferência do cliente.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo: atender ligações rapidamente, identificar o cliente, escutá-lo atentamente, anotar informações relevantes, fornecer respostas completas ou encaminhar a ligações apropriadas, e se despedir educadamente.
Este documento discute como melhorar o atendimento telefônico em uma empresa. Ele fornece dicas sobre como os funcionários devem se identificar, tratar os clientes educadamente, e lidar com reclamações. Também descreve técnicas como "cliente mistério" para avaliar a qualidade do atendimento e identificar áreas que precisam de melhoria.
Este documento fornece diretrizes para comunicações telefônicas profissionais, cobrindo tópicos como: regras de etiqueta para atendimento de chamadas, expressões apropriadas para identificação e pedidos de informação, e considerações sobre escuta ativa, tom de voz e anotações. O objetivo é ensinar protocolos para assegurar uma primeira impressão positiva e uma comunicação eficaz por telefone.
Ficha de trabalho nº15 mod3 - o telefoneLeonor Alves
O documento descreve a importância do atendimento telefónico para as empresas e fornece dicas para preparar o atendimento telefónico de forma eficaz. O primeiro elo de ligação da empresa com o exterior é o telefone. Ter uma lista das perguntas mais frequentes dos clientes é importante para acelerar o tempo de resposta e direcionar questões para especialistas quando necessário.
Ficha de trabalho nº8 o que não fazer no atendimento telefonicoLeonor Alves
1) Não se deve deixar o telefone tocar inúmeras vezes sem atender, manter o cliente à espera por muito tempo ou fazer ruídos durante a chamada.
2) É importante se concentrar apenas na conversa telefônica, sem realizar outras atividades ao mesmo tempo.
3) Os atendentes não devem desviar a conversa para assuntos pessoais ou prometer o que não podem entregar.
Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefoneLeonor Alves
1) O documento discute técnicas de atendimento telefônico, incluindo como lidar com reclamações e situações difíceis. 2) É importante ouvir atentamente as reclamações dos clientes sem julgamentos e tentar resolver problemas de forma calma e diplomática. 3) Ao atender ligações, o operador deve manter uma atitude paciente, compreensiva e focada em soluções.
O documento fornece diretrizes para atendimento de chamadas de clientes de forma profissional. Recomenda-se que os atendentes se identifiquem, assumam responsabilidade por respostas, e mantenham os clientes informados. Uma formação sólida é importante para que os atendentes saibam lidar com diferentes perguntas dos clientes.
Ficha de trabalho nº 8 teca 2ºa no- o que não fazer no atendimento telefonicoLeonor Alves
O documento fornece instruções sobre o que não fazer durante atendimentos telefônicos, listando 11 situações inadequadas como: (1) deixar o telefone tocar muito tempo sem atender, (2) manter o cliente esperando por música longa, (3) tossir ou assoar-se no telefone.
Ficha de trabalho nº18 teca 2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.Leonor Alves
Este documento fornece regras para um bom atendimento telefónico, incluindo identificar-se corretamente, ouvir atentamente o cliente, tomar notas, transferir chamadas de forma apropriada e usar uma saudação final.
Ficha de trabalho nº 7 teca 2ºa no- atendimento telefónico (2)Leonor Alves
O documento fornece 9 regras para atender chamadas de clientes de forma profissional. As regras incluem: identificar-se e tratar o cliente pelo nome; assumir responsabilidade por fornecer respostas rápidas; e manter o cliente informado durante a conversa.
O documento discute a importância da comunicação por telefone nas organizações e fornece diretrizes para um atendimento telefônico eficiente e de alta qualidade. Ele destaca que os clientes devem ser tratados com respeito e que é responsabilidade de todos projetar uma imagem positiva da organização por meio da comunicação. O documento também lista erros comuns de atendimento e dicas para melhorar o atendimento, como atender rápido, se identificar, ouvir atentamente o cliente e checar regularmente mensagens.
O documento discute a importância do atendimento telefônico para as empresas. Ele destaca que 68% dos clientes deixam de fazer negócios com uma empresa devido a problemas com atendimento e que é essencial ter funcionários bem treinados e preparados para lidar com clientes de forma educada e eficiente.
Ficha de trabalho nº17 mod3 - o que não fazer no atendimento telefonicoLeonor Alves
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico eficaz. Ele lista 10 coisas que não devem ser feitas durante uma ligação, como deixar o telefone tocar muito tempo, manter o cliente esperando por música longa ou falar com colegas. Também explica porque não se deve fazer ruídos, comer ou arrumar papéis enquanto atende uma ligação.
O documento fornece dicas para melhorar o atendimento telefônico, como ter uma atitude respeitosa e evitar comportamentos desatentos, como mascar chiclete. Também lista qualidades importantes como foco, motivação e ética, e fornece contatos para treinamentos sobre o tema.
Ficha de trabalho nº 9 teca 2ºa no- como lidar com situações dificeis ao te...Leonor Alves
Este documento fornece orientações sobre como lidar com situações difíceis no atendimento telefônico, como reclamações de clientes. Ele discute possíveis respostas a reclamações comuns e estratégias para evitar mal-entendidos, como ouvir atentamente as queixas e resolver problemas sem entrar em confrontos.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, enfatizando a importância de se comunicar com respeito, clareza e eficiência, prestando atenção ao cliente e resolvendo seus problemas.
Este documento discute as regras para um bom atendimento telefônico, incluindo identificar-se, sorrir na voz, ser claro, educado e breve, e anotar informações com precisão. Ele também lista erros comuns como não se identificar e transferir chamadas sem saber o motivo.
O documento discute a importância do atendimento telefônico no ambiente de trabalho e fatores críticos para o sucesso, como a voz, escolha de palavras, educação e eficiência. Ele fornece dicas sobre como ter um tom de voz agradável, ritmo do discurso e boas maneiras durante as ligações.
Este documento fornece orientações sobre excelência no atendimento, cobrindo tópicos como comunicação, barreiras na comunicação, ouvir com atenção, apresentação pessoal, tipos de público, objetivos do atendimento e atendimento por telefone.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo manter um tom de voz adequado e expressões corretas, evitar gritar ou fazer outras atividades durante as ligações, e estar preparado com papel e caneta.
Este manual fornece instruções sobre atendimento telefônico em português. Ele discute a importância do atendimento telefônico, regras de linguagem telefônica, operação de uma central telefônica, mensagens e resumo de regras de atendimento. O manual destaca a necessidade de atender ligações rapidamente, identificar-se corretamente, falar claramente e com um sorriso na voz, escutar ativamente e anotar informações para fornecer um excelente serviço ao cliente.
Este documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional. Ele inclui regras como não mascar pastilha ou comer durante ligações, identificar-se e tratar o cliente pelo nome, verificar detalhes da ligação, e encerrar a chamada educadamente agradecendo a preferência do cliente.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, incluindo: atender ligações rapidamente, identificar o cliente, escutá-lo atentamente, anotar informações relevantes, fornecer respostas completas ou encaminhar a ligações apropriadas, e se despedir educadamente.
Este documento discute como melhorar o atendimento telefônico em uma empresa. Ele fornece dicas sobre como os funcionários devem se identificar, tratar os clientes educadamente, e lidar com reclamações. Também descreve técnicas como "cliente mistério" para avaliar a qualidade do atendimento e identificar áreas que precisam de melhoria.
Este documento fornece diretrizes para comunicações telefônicas profissionais, cobrindo tópicos como: regras de etiqueta para atendimento de chamadas, expressões apropriadas para identificação e pedidos de informação, e considerações sobre escuta ativa, tom de voz e anotações. O objetivo é ensinar protocolos para assegurar uma primeira impressão positiva e uma comunicação eficaz por telefone.
Ficha de trabalho nº15 mod3 - o telefoneLeonor Alves
O documento descreve a importância do atendimento telefónico para as empresas e fornece dicas para preparar o atendimento telefónico de forma eficaz. O primeiro elo de ligação da empresa com o exterior é o telefone. Ter uma lista das perguntas mais frequentes dos clientes é importante para acelerar o tempo de resposta e direcionar questões para especialistas quando necessário.
Ficha de trabalho nº8 o que não fazer no atendimento telefonicoLeonor Alves
1) Não se deve deixar o telefone tocar inúmeras vezes sem atender, manter o cliente à espera por muito tempo ou fazer ruídos durante a chamada.
2) É importante se concentrar apenas na conversa telefônica, sem realizar outras atividades ao mesmo tempo.
3) Os atendentes não devem desviar a conversa para assuntos pessoais ou prometer o que não podem entregar.
Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefoneLeonor Alves
1) O documento discute técnicas de atendimento telefônico, incluindo como lidar com reclamações e situações difíceis. 2) É importante ouvir atentamente as reclamações dos clientes sem julgamentos e tentar resolver problemas de forma calma e diplomática. 3) Ao atender ligações, o operador deve manter uma atitude paciente, compreensiva e focada em soluções.
O documento fornece diretrizes para atendimento de chamadas de clientes de forma profissional. Recomenda-se que os atendentes se identifiquem, assumam responsabilidade por respostas, e mantenham os clientes informados. Uma formação sólida é importante para que os atendentes saibam lidar com diferentes perguntas dos clientes.
Ficha de trabalho nº 8 teca 2ºa no- o que não fazer no atendimento telefonicoLeonor Alves
O documento fornece instruções sobre o que não fazer durante atendimentos telefônicos, listando 11 situações inadequadas como: (1) deixar o telefone tocar muito tempo sem atender, (2) manter o cliente esperando por música longa, (3) tossir ou assoar-se no telefone.
Ficha de trabalho nº18 teca 2ºa no- regras para um bom ate4nd. telef.Leonor Alves
Este documento fornece regras para um bom atendimento telefónico, incluindo identificar-se corretamente, ouvir atentamente o cliente, tomar notas, transferir chamadas de forma apropriada e usar uma saudação final.
Ficha de trabalho nº 7 teca 2ºa no- atendimento telefónico (2)Leonor Alves
O documento fornece 9 regras para atender chamadas de clientes de forma profissional. As regras incluem: identificar-se e tratar o cliente pelo nome; assumir responsabilidade por fornecer respostas rápidas; e manter o cliente informado durante a conversa.
O documento discute a importância da comunicação por telefone nas organizações e fornece diretrizes para um atendimento telefônico eficiente e de alta qualidade. Ele destaca que os clientes devem ser tratados com respeito e que é responsabilidade de todos projetar uma imagem positiva da organização por meio da comunicação. O documento também lista erros comuns de atendimento e dicas para melhorar o atendimento, como atender rápido, se identificar, ouvir atentamente o cliente e checar regularmente mensagens.
O documento discute a importância do atendimento telefônico para as empresas. Ele destaca que 68% dos clientes deixam de fazer negócios com uma empresa devido a problemas com atendimento e que é essencial ter funcionários bem treinados e preparados para lidar com clientes de forma educada e eficiente.
Ficha de trabalho nº17 mod3 - o que não fazer no atendimento telefonicoLeonor Alves
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico eficaz. Ele lista 10 coisas que não devem ser feitas durante uma ligação, como deixar o telefone tocar muito tempo, manter o cliente esperando por música longa ou falar com colegas. Também explica porque não se deve fazer ruídos, comer ou arrumar papéis enquanto atende uma ligação.
O documento fornece dicas para melhorar o atendimento telefônico, como ter uma atitude respeitosa e evitar comportamentos desatentos, como mascar chiclete. Também lista qualidades importantes como foco, motivação e ética, e fornece contatos para treinamentos sobre o tema.
Ficha de trabalho nº 9 teca 2ºa no- como lidar com situações dificeis ao te...Leonor Alves
Este documento fornece orientações sobre como lidar com situações difíceis no atendimento telefônico, como reclamações de clientes. Ele discute possíveis respostas a reclamações comuns e estratégias para evitar mal-entendidos, como ouvir atentamente as queixas e resolver problemas sem entrar em confrontos.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, enfatizando a importância de se comunicar com respeito, clareza e eficiência, prestando atenção ao cliente e resolvendo seus problemas.
Este documento discute as regras para um bom atendimento telefônico, incluindo identificar-se, sorrir na voz, ser claro, educado e breve, e anotar informações com precisão. Ele também lista erros comuns como não se identificar e transferir chamadas sem saber o motivo.
O documento discute a importância do atendimento telefônico no ambiente de trabalho e fatores críticos para o sucesso, como a voz, escolha de palavras, educação e eficiência. Ele fornece dicas sobre como ter um tom de voz agradável, ritmo do discurso e boas maneiras durante as ligações.
Este documento fornece orientações sobre excelência no atendimento, cobrindo tópicos como comunicação, barreiras na comunicação, ouvir com atenção, apresentação pessoal, tipos de público, objetivos do atendimento e atendimento por telefone.
This webinar discusses the gaps that prevent enterprises from fully automating the DevOps lifecycle and how technologies like Containers and Sandboxes can assist with crossing that chasm.
Mesmo em face de um mundo onde a tecnologia impera, ligações telefônicas entre clientes e empresas ainda é uma realidade, principalmente em países como o Brasil.
Saiba os segredos para um atendimento eficaz e pare de perder clientes por este canal!
O documento discute como preparar e realizar atendimentos telefônicos de qualidade para empresas. Ele destaca a importância de treinar equipes de atendimento, fornecer guias e respostas padrão às perguntas mais comuns dos clientes. Também aborda como lidar com situações difíceis como reclamações e clientes irritados, além de critérios para avaliar a qualidade do atendimento, como tempo de espera e satisfação do cliente.
Phone call tracking is not as mysterious as many marketers and analysts think it is, hence the Dharma Initiative theme. The more we learn about it, the more sense it makes. This presentation was delivered to Refresh Richmond (Virginia) on 1/18/11 and the majority of the content was voiced over. Hopefully the concepts and visuals are self-explanatory enough to convey the general ideas.
O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente. A maioria dos clientes são perdidos devido a atitudes inadequadas do pessoal (68%). Um bom atendimento requer atenção, tratamento como pessoa, agilidade e compromisso. Frases como "não sei" devem ser evitadas, enquanto sugestões de soluções são preferíveis. Uma boa postura, gentileza e empatia são essenciais para a satisfação do cliente.
Este documento fornece orientações e treinamento para equipes de suporte help desk, cobrindo tópicos como comunicação com clientes, linguagem apropriada, protocolos de atendimento e ética. O objetivo é promover um ambiente ético e profissional para melhor atender os clientes.
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13Leonor Alves
O documento fornece diretrizes para o atendimento telefónico em empresas, incluindo: (1) O telefone é o primeiro ponto de contato com os clientes e deve transmitir uma imagem profissional; (2) É importante ter respostas padrão prontas para perguntas comuns dos clientes para acelerar o tempo de resposta; (3) Os atendedores devem conhecer bem os produtos e preços da empresa e ficar atualizados sobre a concorrência.
O documento discute a importância das vendas por telefone e fornece dicas para melhorar essa habilidade. Ele destaca que o telefone é a principal ferramenta de vendas e que é essencial para o sucesso, especialmente considerando que a maioria dos brasileiros usa celulares. Também fornece dicas como escolher as palavras certas, ser objetivo e manter o tom de voz profissional.
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente, enfatizando a importância de: 1) conhecer as necessidades dos clientes; 2) apresentar uma imagem profissional e eficaz ao atender chamadas; 3) assumir responsabilidade por respostas e não negar informações.
O documento fornece diretrizes para atendimento ao cliente, enfatizando a importância de: 1) conhecer as necessidades dos clientes; 2) transmitir uma imagem profissional ao atender chamadas de forma rápida e responsiva; 3) manter os clientes informados e estabelecer expectativas claras sobre próximos passos.
O documento discute as etapas e regras do atendimento telefónico, incluindo:
1) Uma introdução sobre a importância do atendimento telefónico de qualidade e causas de um mau atendimento.
2) Detalhes sobre a preparação, recepção, gestão e acompanhamento de chamadas telefônicas.
3) Informações sobre como lidar com reclamações e mensagens, incluindo o uso de atendimento automático.
O documento discute técnicas para um atendimento de alta qualidade, nota 10. Aborda fatores como empatia, confiabilidade e segurança que os clientes avaliam, além de habilidades necessárias como escuta ativa e resolução de problemas. Também fornece dicas para lidar com clientes difíceis, como manter a calma e não colocar a culpa neles, mesmo quando estiverem errados. Por fim, enfatiza a importância de cuidar da saúde mental para evitar estresse no atendimento.
Ficha de trabalho nº 23 1ºano - 10 passoss do atendimento presencialLeonor Alves
Este documento fornece 10 passos para um bom atendimento ao cliente. Os principais pontos são: (1) entender as necessidades e desejos dos clientes, (2) servir os clientes com prazer, resolvendo seus problemas, e (3) comunicar-se com clareza, objetividade e transparência, usando uma linguagem adequada para cada cliente.
O documento fornece informações sobre o trabalho de operador de telemarketing, incluindo os tipos de telemarketing ativo e receptivo, técnicas de atendimento e vendas por telefone, como lidar com clientes difíceis e requisitos para a profissão.
Este documento fornece dicas sobre técnicas de abordagem para vendas externas. Ele discute o que é abordagem, como abordar clientes de forma positiva em 15 segundos, a importância de apertos de mão e apresenta 9 técnicas específicas para abordagem como sorrir, demonstrar interesse no cliente e fazer perguntas criativas. O documento também fornece dicas para abordagens telefônicas como se apresentar claramente e controlar o tempo da ligação.
Este documento fornece diretrizes para atendimento de clientes da Oi, enfatizando a importância de:
1) Identificar-se e manter um diálogo educado e natural com o cliente;
2) Resolver problemas de forma simples e eficaz ou informar os próximos passos;
3) Utilizar fraseologias apropriadas para diferentes situações de atendimento.
Este documento discute como lidar com diferentes tipos de clientes inconvenientes, incluindo "O sabe tudo", que pensa que sabe mais do que os funcionários; "O negociador", que tenta criar laços de amizade para obter descontos; e "O esquecido", que atrasa constantemente os pagamentos. Ele fornece táticas para cada tipo, como ouvir as ideias do "O sabe tudo" mas estabelecer que o funcionário é o profissional, recusar convites de "O negociador" para manter a relação profissional, e incl
Este documento discute como lidar com diferentes tipos de clientes inconvenientes. Ele descreve cinco tipos de clientes difíceis: o "sabe-tudo", que pensa que sabe mais do que o vendedor; o "negociador", que tenta criar laços de amizade para obter descontos; o "esquecido", que atrasa constantemente os pagamentos; o "desesperado", que liga frequentemente para checar o progresso; e dá táticas para lidar com cada um de forma profissional.
O documento fornece diretrizes para atendimento telefônico profissional, enfatizando a importância de se comunicar com respeito, clareza e empatia para criar uma experiência positiva para o cliente. Recomenda-se usar uma linguagem formal, evitar ruídos e falar de forma audível. Deve-se ouvir atentamente o cliente e resolver seus problemas de forma eficiente.
Este documento fornece dicas sobre como realizar um bom atendimento telefônico em ambientes corporativos. Ele destaca a importância de atender ligações rapidamente, se identificar corretamente, manter um tom de voz adequado, dar atenção total ao cliente e solucionar problemas de forma eficiente.
1. O documento discute a importância do atendimento de qualidade aos clientes para o sucesso de uma empresa. 2. Ele fornece dicas sobre como prestar um atendimento fantástico aos clientes pessoalmente, por telefone e em outros canais. 3. Também aborda técnicas de vendas como neurolinguística para melhor compreender as necessidades dos clientes.
As Empresas buscam a Excelência em atendimento ao Cliente e para construir esta imagem no mercado. Investem naqueles que nela trabalham, nela convivem, observando também suas atitudes e práticas.
A qualidade que os clientes podem perceber é o que importa para a construção dessas imagens. Se a empresa transmite uma Imagem positiva o cliente armazenará em sua memória esse aspecto positivo, com isso o fidelizará mantendo uma relação sólida e de confiança.
O documento discute técnicas de telemarketing e aprendizagem, incluindo as etapas do processo de telemarketing ativo, a importância da motivação e autoestima, e técnicas para o uso eficaz do telefone no trabalho.
1. O documento discute as melhores práticas de atendimento ao cliente, incluindo a importância da aparência profissional, escutar atentamente as necessidades do cliente, e fechar a venda da maneira correta.
2. É essencial conhecer muito bem os produtos e serviços oferecidos para descobrir o que o cliente realmente quer e resolver quaisquer objeções.
3. O atendimento pós-venda, como ligar para checar a satisfação do cliente, é crucial para fidelizar clientes e fazer vendas adicion
O documento discute a importância do atendimento pós-venda para reter clientes. Ele fornece dicas como oferecer alto valor, disponibilizar profissionais para apoio, e manter contato frequente com clientes para aumentar a satisfação e fidelidade. O documento também discute a importância da legislação comercial para definir direitos e deveres de empresas.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele enfatiza colocar o cliente em primeiro lugar, descobrir seus desejos e necessidades, e ouvir atentamente os clientes. Além disso, destaca a importância de se aproximar dos clientes, entender suas perspectivas e apoiá-los para construir relacionamentos de longo prazo.
O documento discute o conceito de atendimento ao cliente, destacando a importância de se colocar o cliente em primeiro lugar, escutá-lo atentamente e resolver seus problemas de forma profissional. Também aborda os benefícios do bom atendimento, como fidelização do cliente e reputação positiva para a empresa, em contraste com os efeitos negativos de um mau atendimento. Por fim, fornece dicas para se alcançar a excelência no atendimento, como simpatia, autocontrole e solução de problemas sem culpar outras pessoas.
O documento discute a importância da higiene, saúde e segurança no trabalho, incluindo a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais. Também aborda os equipamentos de proteção coletiva e individual, sinalização de segurança, legislação trabalhista e como reduzir riscos de acidentes no local de trabalho.
O documento discute como a exposição de produtos em pontos de venda pode influenciar as decisões de compra dos consumidores, mencionando que exibições atraentes e de fácil visualização em locais estratégicos como gôndolas e caixas podem estimular o impulso na compra e dar mais visibilidade às marcas.
O documento discute a gestão de materiais em armazéns, incluindo objetivos de armazenagem como maximizar espaço e facilitar acesso. Também aborda as vantagens da armazenagem como diminuir custos de transporte e desvantagens como imobilização de capital. Finalmente, lista equipamentos comuns de armazenagem como estruturas porta-paletes.
O documento discute o conceito de aprovisionamento, seus objetivos e como é gerida a gestão de estoques. O aprovisionamento envolve várias etapas como administração, negociação e logística para garantir que a empresa tenha os bens e serviços necessários. O objetivo principal é garantir que todos dentro da empresa tenham os recursos adequados quando precisarem. A gestão de estoques envolve as etapas de compras e gestão de estoques propriamente dita.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.Mary Alvarenga
A música 'Espalhe Amor', interpretada pela cantora Anavitória é uma celebração do amor e de sua capacidade de transformar e conectar as pessoas. A letra sugere uma reflexão sobre como o amor, quando verdadeiramente compartilhado, pode ultrapassar barreiras alcançando outros corações e provocando mudanças positivas.
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2. É através de uma conversa ao telefone que muitas vezes
se cria a primeira impressão e opinião. Normalmente
as primeiras impressões também são as últimas.
Muitas chamadas telefónicas estão relacionadas com
negócios.
O sucesso de um negócio depende muitas vezes da
imagem pessoal no momento transmitida por telefone.
3. Tirar apontamentos das mensagens transmitidas
Saber dar informações sobre o assunto que está a ser tratado.
Encaminhar assuntos para os responsáveis dessa área
Ao identificar-se, nunca deve incluir o seu titulo académico ou
hierárquico, em caso de necessidade de uma identificação
completa
Falar de modo pacifico, num tom ligeiramente baixo, visto que o
telefone distorce a voz.
Dar a impressão de sorriso, pois dessa forma irá transparecer
uma boa disposição natural.
Em caso de queixa não deve partir logo para a defesa ou ofensas,
mas sim mostrar interesse na resolução do problema.
4. Identificar o cliente;
Acolhimento do contacto;
Escutar a exposição do cliente;
Escute o cliente com atenção, sem interromper e faça tudo
para explicar e solucionar as suas dúvidas;
Reformular a exposição do cliente;
Diagnóstico;
Se o cliente precisar falar com outro departamento da sua
empresa, transfira a ligação e informe a situação para quem
irá atendê-lo evitando assim uma explicação repetitiva;
Fornecer uma resolução ao problema;
Fecho correto do contacto.
5. A utilizar no atendimento:
Pode dizer-me com quem tenho o gosto de falar, por
favor?
Poderá dizer-me o seu nome, por favor?
Quem devo anunciar?
A evitar no atendimento
Quem fala?
Quem és?
Quem é que está a ligar?
Da parte de quem?
6. 1) Nunca responda quando não está num estado calmo
ou com clareza de pensamento;
2) Fale num tom de voz agradável para reduzir a tensão
na situação que se está a suceder;
3) Perceba que pode encontrar oportunidades de ter
razão nas situações difíceis;
4) Observe nitidamente o assunto e o que a pessoa do
outro lado da linha lhe poderá transmitir.
7. Preparar o atendimento de chamadas telefónicas é
importante.
Não basta confiar no dom da palavra, na inspiração ou
no bom senso das equipas de atendimento. É
necessário dar-lhes formação e informações
detalhadas, principalmente.
8. A cada ano, o número de ligações em centrais de
atendimento tem aumentado significativamente e de
forma surpreendente. Mas, nem sempre é possível
aumentar o número de atendedores para suportar esse
aumento por conta de diversos motivos, como por
exemplo: Impossibilidade sustentar novos custos,
infraestruturas e outros, e por essa razão foi criado o
atendimento automático, pois, dessa forma os
atendedores já vão adiantando o assunto para quando
atenderem a chamada.
9. Ao atender a chamada diga sempre o seu nome e o
nome da empresa que está a representar de forma
amigável;
Atenda prontamente o telefone;
Se não tiver a informação à mão, seja sincero, diga que
irá verificar e diga em quantos minutos irá retomar a
chamada;
Informou que iria retomar a chamada então, não
demore e retorne dentro do prazo informado;
Coloque-se sempre no lugar do cliente e tente
entender as necessidades do mesmo.