Atendimento telefônico ddsn 2
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O documento fornece dicas para melhorar o atendimento telefônico, como ter uma atitude respeitosa e evitar comportamentos desatentos, como mascar chiclete. Também lista qualidades importantes como foco, motivação e ética, e fornece contatos para treinamentos sobre o tema.
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- 2. ATENDIMENTO TELEFONICO • Qualidade em Atendimento envolve relacionamento mais próximo • Comportamento gera comportamento • Atitudes que facilitam relacionamentos produtivos • Respeite se quer ser respeitado • Aprenda a trabalhar em grupo
- 6. 1º Seminário Sobre Vendas • Evite Atender ao Cliente chupando balas ou mascando chicletes • Evite atender ao cliente tratando de outros assuntos • Evite atender ao cliente dando gargalhadas • Evite atender ao cliente de cara feia
- 8. ATENDIMENTO TELEFONICO • A influencia na voz • Erros mais comuns ao telefone • Frases proibidas • Meu bem,meu amor,amorzinho, • Frases que induza qualquer outra coisa menos à um bom atendimento • Atenda sempre até ao terceiro toque • Atender bem é mais que técnica é atitude,pense nisso !
- 9. ATENDIMENTO TELEFONICO • O Mal humorado – Que se considera o ultimo biscoito do pacote – Sombra • O Constrangedor - Avaliador de personalidade – Piadista – O falador • O mudo - Horário marcado – Manequim – Sem paciência - Saudosista • O preguiçoso – O sonolento sempre com soninho – Guarda de transito • O paquera - Auto falante - Cheio de intimidade - Motivador – Apaixonado
- 10. ATENDIMENTO TELEFONICO 1. Foco 2. Motivação 3. Iniciativa 4. Criatividade 5. Inteligência emocional 6. Ética 7. Comprometimento 8. Resiliência 9. Persistência 10. Autodesenvolvimento
- 13. CONTATOS PARA PALESTRAS E TREINAMENTOS 55 49 9966 - 0263 55 49 8432 – 4969 e-mail: ddsnctempresarial@hotmail.com Todas as apresentações e portfólios estão patenteados e licenciados para uso exclusivo da empresa DDSN CT EMPRESARIAL,sob penas da lei.