O documento discute conceitos de ética e acolhimento no ambiente de saúde. Aborda a diferença entre ética da convicção e ética da responsabilidade, enfatizando a importância desta última para promover diálogo e acolhimento dos usuários de serviços de saúde. Também destaca elementos-chave do acolhimento como escuta ativa, respeito às diferenças e criação de espaço para a expressão de sentimentos.

1. CENTRO EDUCACIONAL UNIFICADO – CEU
PROFª: Enfª Manuelly Silveira Soares

2. Ética é felicidade!
O ser humano é o único animal ético!

3. Ética:
• ‘Ethos’ vem do grego: lugar de
morada, caminho, comportamento
(Aristóteles, Sec.IV aC).
• “O ser humano é condenado à escolha”.
• Ética convida o sujeito da ação a tomar parte
na elaboração das regras de sua conduta.

4. “Cada um de nós compõe a
sua própria história e cada
ser em si carrega o dom de
ser capaz de ser feliz.”
Almir Sater

5. Ética da Convicção
• Ética da convicção é apoiada nos valores
morais,
• Busca a verdade absoluta,
• É autoritária, exclui o diferente, massifica os
sujeitos.
• Favorece o processo de assujeitamento e
imaturidade nos relacionamentos.
• Próxima da violência.

6. Ética da Responsabilidade
• É considerada para André-Comte Aponville como a
única ética válida – favorece o dinamismo da vida e a
subjetividade.
• A ética da responsabilidade é reflexiva, busca o
estabelecimento de laços, pois envolve o agente, a
ação e a finalidade da ação, facilita a abertura para o
novo, o criativo, o diferente e a alteridade.
• Pressupõe a análise crítica dos valores morais,
contextualizando os acontecimentos.

7. • Qual ética está inserido sua prática?
• Dentro dessa reflexão, como você trabalha
“acolhimento”?

8. ACOLHIMENTO
“ Uma relação humanizada, acolhedora, que os
trabalhadores e o serviço, como um
todo, tem que estabelecer com diferentes
tipos de usuários, alterando a relação
fria, impessoal e distante que impera no trato
cotidiano dos serviços de saúde”
(Merhy, E.E., 1997)

9. Acolhimento
Recebe
Escuta
Constrói Vínculo
Oferece uma atenção oportuna e eficaz
Resolve
Encaminha Informa

10. BOA ESCUTA
- evitar
juízo de valor;
ouvir toda história;
- perguntar c/ cuidado;
- reconhecer sentimento e
emoção; reavaliar a
posição do outro.

11. OUVIR E FALAR
• Quantas vezes você já falou e foi
compreendido?
• Quantas vezes já deixou de falar com medo
de não ser compreendido?
• Comunicar de forma eficaz vai muito além
de falar corretamente

12. 10 MANDAMENTOS - Ouvir
1. parar de falar;
2. colocar-se a vontade;
3. mostrar que quer ouvir;
4. afastar distrações;
5. ser paciente;
6. dominar o temperamento;
7. ter empatia;
8. ir direto ao assunto e à crítica;
9. perguntar;
10. parar de falar.

13. BARREIRAS
 Idéias preconcebidas;
 significados personalizados;
 motivação e interesse;
 credibilidade na fonte;
 recusa da informação contrária,
 habilidade de comunicar,
 inabilidade de ouvir,
 problemas e conflitos

14. RELAÇÕES INTERPESSOAIS
USUÁRIO
PROFISSIONAIS
FAMILIARES INSTITUIÇÃO

15. CRIAR ESPAÇO
RESPEITO ÀS
DIFERENÇAS
REFLEXÃO
DIÁLOGO
EXPRESSÃO DE SENTIMENTOS
ESCUTA

16. De que Dependem as Relações Profissionais?
• Discussão do processo de trabalho,
• Organização do conhecimento,
• Limites,
• Convívio,
• Respeito,
• Confiança,
• Integração

17. • “Tudo vale a pena se a alma não for pequena”
• A saúde é dos bens mais significativos da
expressão humana
• Vale o esforço, trabalho para a busca do bem
estar que todos merecem

18. “A HUMANIZAÇÃO DEPENDE DA NOSSA
CAPACIDADE DE FALAR E DE
OUVIR, DEPENDE DO DIÁLOGO COM
NOSSOS SEMELHANTES” (MS 2000a)