2. Relações interpessoais
• Definição
– São trocas, comunicações e contatos entre
pessoas
• O que envolve?
– Pessoas
– Circunstâncias pessoais, culturais, temporais,
sociais e econômicas
– Espaço e movimento

3. Relações interpessoais
• Fatores responsáveis pelas nossas
diferenças individuais
– Estrutura biológica
– Experiências individuais
– Contexto social
– Ambiente que vive

4. • A base para um bom relacionamento é
compreender que cada pessoa, inclusive
você, tem uma personalidade própria, que
reage diferente nas situações da vida e que
precisa ser respeitada.
Relações interpessoais

6. • O processo de troca de informações, idéias
ou sentimentos, estabelece uma forma de
comunicação.
Comunicação

7. Comunicação
• Esquema básico:
EMISSOR RECEPTOR
CANAL
REFERENCIAL CÓDIGO

8. Comunicação
• Para comunicação eficiente, você deve:
– Saber o que pretende transmitir
– Expressar-se com clareza
– Empregar o tom e altura de voz adequados
– Falar pausadamente
– Demonstrar interesse na conversa
– Não interromper o emissor

9. • Para uma boa comunicação
– Sempre que possível, fale direto com a pessoa
– Saiba ouvir, aceite críticas e opiniões dos
colegas
– Trate as pessoas pelo nome, evite apelidos
– Olhe para pessoa enquanto fala
– Procure falar palavras que todos entendam
– Evitar gírias
Comunicação

10. Comunicação
• Exercício de comunicação integral
– Olhar para si mesmo e ver como se apresenta
– Ouvir a si mesmo: seu corpo, suas emoções,
suas sensações
– Tocar a si mesmo, reconhecendo sua textura e
sua vocação de ser
– Confiar e valorizar a si mesmo assumindo o
compromisso de ser autêntico consigo mesmo

11. Cidadania
• Princípios e direitos fundamentais
– Direito à vida
– Direito à liberdade
– Direito à segurança
– Direito à igualdade

12. Cidadania
• Ser cidadão é:
– ter direito a expressar suas idéias;
– poder votar em quem quiser, sem constrangimento;
– não ser discriminado pela cor, religião, orientação
sexual;
– não jogar papel nem qualquer resíduo na rua
– respeitar as coisas públicas;
– viver com dignidade

13. Conjunto de pessoas reunidas e movidas por necessidades e interesses
semelhantes e específicos.
Há dois tipos de GRUPO:
1- SIMBIÓTICO – as pessoas estão reunidas para se defenderem do
inimigo, do novo, do diferente. Há resistência à mudança e o grupo se
cristaliza em seus ideais.
2- EVOLUTIVO – confronta as diferenças. Esse confronto leva ao
amadurecimento, fortalece os laços do grupo e reflete suas afinidades.
“Contemple o que há de belo e bom nas pessoas. O
benefício será mútuo”.
Grupos

14. Equipes
• São grupos que, compreendendo seus objetivos,
estão engajadas em alcançá-los de forma
compartilhada.
Equipe ≠ Grupo
• Responsabilidades divididas facilitam o trabalho
em equipe.

15. O trabalho em equipe passa por momentos diferentes, o que
exige flexibilidade de seus membros. O LÍDER intermedia
conflitos e cuida para a equipe não se afastar de seu
objetivo central.
Quando a equipe consegue instalar um clima de confiança
para aprender e receber críticas, assim como fazê-las,
amadurece e torna-se forte e fonte de crescimentos para
cada um de seus membros.
Trabalho em equipe

16. Equipe
• Funções positivas do conflito
– Rompe o equilíbrio da rotina
– Mobiliza energia latente do sistema
– Desafia acomodação de idéias e posições
– Aguça a percepção e raciocínio
– Excita a imaginação
– Estimula a criatividade para soluções originais

17. Liderança
Líder:
• É todo indivíduo que exerce influência
junto às pessoas, utilizando-se do processo
de comunicação para a consecução dos
objetivos.

18. Liderança
• Características de um líder
– Postura democrática
– Entusiasmo pelo trabalho em equipe
– Habilidade em transmitir confiança
– Competência técnica
– Controle emocional

19. Liderança
• Estilos de liderança
– Autoritário
• toma decisões sem consultar ou ouvir o grupo
– Laissez-faire
• deixa o grupo trabalhar sozinho, sem
cobrança, sem estabelecer prazos nem limites
– Democrático
• envolve o grupo na maioria das decisões,
fazendo com que todos se sintam respon-
sáveis pelas decisões

20. Ética profissional
• Cada profissão tem um conjunto de
princípios e regras que orientam o
profissional com relação a conduta,
atitudes, procedimentos e caminhos a
seguir, diante de situações que ocorrem no
dia-a-dia do trabalho.

21. • Princípios da ética profissional
– Basear seu trabalho no respeito à dignidade e
integridade do ser humano, visando o bem estar
do indivíduo e da comunidade
– Desenvolver o sentido da responsabilidade
profissional através do constante
aprimoramento pessoal, técnico e ético
Ética profissional

22. • Princípios da ética profissional
– Evitar que os problemas pessoais interfiram na
relação do trabalho
– Não praticar favoritismo, tratar todos seguindo
as normas, e com atitudes de cordialidade
– Não criticar a empresa na presença de clientes,
zelando pelo seu nome e pela qualidade dos
serviços per ela prestados
Ética profissional

23. • Princípios da ética profissional
– Não constranger os clientes e os colegas com
atitudes de desconfiança ou autoritarismo
– Evitar comentários sobre colegas e superiores,
sobretudo envolvendo críticas ou fazendo
insinuações referentes ao comportamento destes
– Evitar brincadeiras que aparentemente não têm
importância, carregadas de ironia e mensagens
indiretas
Ética profissional

24. • Princípios da ética profissional
– Manter sigilo profissional em quaisquer
informações prestadas pelos clientes, bem como
os assuntos confidenciais da empresa.
– Ser atencioso com os outros.
Ética profissional
Ser ético é ser verdadeiro, ter senso de
conveniência sem perder a espontaneidade

25. ````
````
5S5SUmaFilosofiadeVidaUmaFilosofiadeVida
“Descobrir o novo é, às vezes, ressuscitar o que
temos de mais antigo em nosso processo
educacional.”
Murilo Sampaio

26. O que é?
5S5S
É uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a seus filhos
princípios educacionais que os acompanham até a fase adulta.
A denominação 5S é dada em função das cinco atividades seqüenciais e
cíclicas, no idioma japonês, iniciadas pela letra “S”.
“SEIRI”
DESCARTE
“SEITON”
ORGANIZAÇÃO
“SHITSUKE”
DISCIPLINA
“SEISO”
LIMPEZA
“SEIKETSU”
HIGIENE E BEM ESTAR

27. Benefícios Gerais
5S5S
 Eliminação do desperdício.
 Incremento da eficiência.
 Incentivo à criatividade.
Características Atuais
 Pode ser aplicado a organizações de qualquer porte e segmento
 Está focado nas atitudes e valores das pessoas
 Existe uma sistematização de acordo com a cultura brasileira

28. Significado
Organizar é separar as coisas
necessárias das que são
desnecessárias, dando um destino
para aquelas que deixaram de ser úteis
para aquele ambiente.
“SEIRI”
DESCARTE
Benefícios
Específicos
 Otimização do espaço.
 Racionalização do tempo.
Outros nomes: Senso de Utilização, Utilização, Seleção,
Classificação, Descarte

29. Ambiente inicial

30. Ambiente inicial após execução do SEIRI

31. Significado
Ordenar é agrupar as coisas
necessárias, de acordo com a
facilidade de acessá-las, levando em
conta a sua freqüência de utilização.
“SEITON”
ORGANIZAÇÃO
Benefícios
Específicos
 Otimização do espaço.
 Racionalização do tempo.
 Redução do “stress” das pessoas.
Outros nomes: Senso de Arrumação, Arrumação, Ordenação,
Sistematização, Organização

32. Ambiente inicial após execução do
SEIRI e SEITON

33. Significado
Limpar é eliminar a sujeira,
inspecionando o ambiente para
descobrir e atacar as fontes de
problemas. É uma oportunidade de
inspeção e de reconhecimento do
ambiente.
“SEISO”
LIMPEZA
Benefícios
Específicos
 Redução de condições inseguras e acidentes.
 Prevenção de quebras, aumentando a vida útil.
 Prevenção da poluição.
Outros nomes: Senso de Limpeza, Inspeção, Zelo

34. Ambiente inicial após execução do
SEIRI, SEITON e SEISO

35. Significado
Fazer o Asseio é conservar a higiene pessoal
e das instalações, mantendo os benefícios
alcançados nos estágios anteriores, assim
como promover o controle visual e a
motivação das pessoas.
“SEIKETSU”
HIGIENE E BEM ESTAR
Benefícios
Específicos
 Racionalização do tempo.
 Redução do “stress” das pessoas.
 Padronização.
 Melhoria da qualidade.
 Dignificação do Ser Humano.
 Base para a Qualidade Total.
Outros nomes: Senso de Saúde, Padronização,
Aperfeiçoamento, Higiene

36. Ambiente inicial após execução do
SEIRI, SEITON, SEISO e SEIKETSU

37. Ambiente inicial

38. Significado
Ter disciplina é cumprir rigorosamente as
normas e tudo o que for estabelecido pelo
grupo. A disciplina é um sinal de respeito ao
próximo.
“SHITSUKE”
DISCIPLINA
Benefícios
Específicos
 Racionalização do tempo
Redução do “stress” das pessoas
Redução de condições inseguras e
acidentes
Prevenção de quebras, aumentando a vida
útil
Prevenção da poluição
Melhoria da qualidade de vida e das
relações humanas
Dignificação do Ser Humano
Outros nomes: Senso de Autodisciplina, Autocontrole,
Educação, Harmonia