Este documento discute a importância da comunicação efetiva e respeitosa. Ele explica que a comunicação significa tornar ideias comuns e ajuda a direcionar esforços na mesma direção. Também discute os tipos de comunicação verbal e não-verbal e fornece dicas sobre como se comunicar e ouvir de forma empática, objetiva e sem julgamentos.

1. APRENDA A SE COMUNICAR www.revolucione.com.br

2. ::: APRESENTAÇÃO Dora Guiseline Objetivos da Palestra

3. ::: PARA PENSAR!!!

4. ::: O QUE É COMUNICAÇÃO? COMUNICAÇÃO = Tornar Comum: Um pensamento; Um objetivo; Um sonho; Uma idéia; Um projeto; A comunicação nos ajuda a direcionar as forças na mesma direção, evitar mal entendido e perda de tempo.

5. ::: COMUNICAÇÃO Exemplos de casos; Como os problemas na comunicação afetam nossos relacionamentos: Com os outros; No trabalho; Nos relacionamentos afetivos; Com nós mesmos (escapismos, fugas, atos falhos, lapsos de memória etc.). Somatizações.

6. ::: TIPOS DE COMUNICAÇÃO Verbal; 7% Palavras que usamos Não Verbal; 38% Voz 55% Expressão Corporal

7. ::: HORA DE FALAR “ Quando nossos processos de comunicação falham, tendemos a atribuir ao outro uma incapacidade de entendimento.” – Profº Luiz Lima A responsabilidade de se fazer entender é de quem está falando; Chame a pessoa pelo nome;

8. ::: HORA DE FALAR Foco: Organize seus pensamentos; Seja objetivo, direto. Cuidado com os excessos. Quanto maior a mensagem, maior a possibilidade de haver um mal-entendido. Empatia: Enxergar e respeitar o outro. Escolher as palavras, adequar a linguagem; Certifique-se de que você e a pessoa estão “falando a mesma língua”; Buscar aumentar seus conhecimentos constantemente.

9. ::: HORA DE OUVIR Diferença entre Ouvir e Escutar; Receptividade; Ser como um copo vazio; “ Retirar o lixo”: Calar os ruídos internos. Arrogância; Entenda o outro; Não leve para o lado pessoal; Cuidado com “alucinações”: não tire conclusões, não faça afirmações sobre o estado interno do outro; Seja firme, sem ser grosseiro.

10. ::: HORA DE OUVIR Cuidado com “alucinações”: não tire conclusões, não faça afirmações sobre o estado interno do outro; “ Eu sei EXATAMENTE como você está se sentindo.” Sempre pergunte antes de afirmar algo que você ACHA que sabe.

11. ::: O PODER DAS PALAVRAS Cuidado: fomos treinados a falar sobre o que NÃO queremos; Palavras colocadas na seqüência ideal têm o poder de convencer, de influenciar, de materializar; Palavras tem o poder tanto de motivar quanto de “travar”, limitar; A palavra deve ser usada de forma POSITIVA, no tempo PRESENTE e com AUTORIDADE.

12. ::: O PODER DAS PALAVRAS Cuidado com: Mas, porém, entretanto, contudo, todavia...  estas expressões são capazes de criar “encrencas”; Não  Nossa mente não representa o NÃO. O “NÃO” na frase irá obrigar a pessoa a pensar um pouco mais, aumentando o risco de má comunicação; Se, tentar, fazer o possível, talvez, eu gostaria, queria...  Expressões limitantes, admitem falha antes mesmo de se começar algo; Tenho de, preciso, mandaram  Obrigação. Tiram parte de seu poder pessoal. Gerundismo (vou estar fazendo, vou estar ligando etc): Falta de comprometimento, de autoridade.

13. ::: COMUNICAÇÃO AMOROSA / RESPEITOSA Empatia: se coloque no lugar do outro, veja ele como um igual; Respeito acima de tudo. Cada um tem seu jeito, sua forma de ser, pensar, falar, agir. Respeite!; Use a regra de ouro: Trate os outros com o mesmo respeito com o qual gostaria de ser tratado.

14. ::: CONTATO Dora Guiseline www.revolucione.com.br [email_address] 11-8117-6237 "Só teremos um MUNDO MELHOR quando tivermos PESSOAS MELHORES, mais conscientes de si e de suas responsabilidades."