Como se comunicar_bem
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O documento fornece dicas sobre como melhorar as habilidades de comunicação, incluindo como melhorar a postura, a comunicação verbal, apresentações e o uso de novas tecnologias como email e internet para se comunicar de forma mais eficaz.
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- 1. Como se comunicar bem Prof. Alexandre Lozi
- 2. Comentário das apresentações Avaliação da postura: Falhas: • Mãos enroladas • Mãos soltas • Andado desordenado • Pêndulo • Balanço do pé • Apoio no quadro • Apoio na perna • Permanecer sentado • Mãos no cabelo • Mãos nos ombros e nos braços
- 3. Comentário das apresentações Comunicação Verbal • Timbre de voz • Repetição de palavras como é, né, tá, entendeu? • Fala rápida • Nervosismo e insegurança na fala • Excesso de leitura • Erros de português
- 4. Comentário das apresentações Apresentação • Pouca variedade de recursos • Apresentações cansativas • Falta de uniformização • Falta de atividades criativas • Falta de preparação • Repetição do conteúdo • Não comparecimento de membros do grupo • Imagem apagada e letras pequenas • Falta de controle de tempo
- 5. Comentário das apresentações Fatores Positivos: • Encenações por parte da alguns grupos • Ilustrações • Vídeos • Bom domínio de conteúdo • Uso de humor
- 6. Comentário das apresentações • Fatores positivos: • Uso de mensagem final • Uso de referência bibliográfica • Eloqüência • Habilidade em expressão corporal
- 7. Como se comunicar bem O ABC da comunicação • Transmissão da linguagem • Resposta e compreensão da mensagem • Reconhecer as barreiras • Clareza e objetividade • Escolher o meio correto • Escrita, fala, gestos, imagens multimídia
- 8. Como se comunicar bem Como interpretar a linguagem do corpo • Seu corpo fala • Controlar o nervosismo • Diferenças culturais • Pense no impacto • Aparência
- 9. Como se comunicar bem Como entender e usar os gestos • Usar o gesto adequado • Os gestos falam • Praticar em frente ao espelho • Mãos • Olhos
- 10. Como se comunicar bem Como aprender a ouvir • Demonstre atenção • Criar empatia • Analisar • Interprete o dialogo • Saiba o que perguntar • Supere preconceitos
- 11. Como se comunicar bem Como fazer perguntas: • Saiba o que perguntar • Faça uma lista prévia • Tipos de perguntas: aberta, fechada, em busca de fatos, seqüência, busca de retorno • Ensaie o tom de voz
- 12. Como se comunicar bem • Como ler com eficiência: • Evite métodos ruins • Leitura dinâmica • Melhore sua memória • Faça associação de idéias para melhorar a memória • Condições adequadas • Não superestime seu poder de compreensão
- 13. Como se comunicar bem Como tomar notas: • Anotar pontos principais • Escrita abreviada • Usar mapas mentais • Sublinhe as notas importantes
- 14. Como se comunicar bem Como fazer contato: • Saudações a todos • Contato corporal • Fim de encontro • Despedida afetuosa
- 15. Como se comunicar bem • Como passar informações • Descubra o que interessa • Busque ser entendido • Dê retorno • Não perca tempo • Seja sincero
- 16. Como se comunicar bem Pelo telefone: • Melhore sua técnica • Controle o tempo • Fale com um roteiro • Como deixar recado • Como chegar à pessoa • Televendas
- 17. Como se comunicar bem Novas tecnologias: • Como usar o fax • Como usar o email • Como usar a internet • Acelere a comunicação
- 18. Como se comunicar bem Por carta: • Vá direto ao ponto • Clareza • Estrutura da carta • Ordene os pensamentos • Visualize o leitor
- 19. Como se comunicar bem Como dar instruções : • Defina o tipo • Instrução verbal: objetivo, recursos, tempo, método, quem irá recebê-la • Delegue poder
- 20. Como se comunicar bem A comunicação um a um: • Através de reuniões • Preparando da reunião • Treine seu time • Aconselhamento • Boa reunião produz resultados
- 21. Como se comunicar bem Como conduzir reuniões: • Prepare • Abertura • Durante a reunião • Encerramento • Tempo
- 22. Como se comunicar bem Como falar em público: • Monte seu discurso • Faça relações e repita • Estimule o público • Use recursos visuais • Faça perguntas • Escolha o local adequado
- 23. Como se comunicar bem Como Vender: • Técnicas de soft e hard sell • Venda por escrito • Venda pelo computador • Verificação de cartas comerciais
- 24. Como se comunicar bem Como negociar: • Prepare-se para falar • Domine as técnicas • Negociação de compras • Negocie com fornecedores e funcionários
- 25. Como se comunicar bem Como redigir relatórios: • Faça uma pesquisa • Estrutura do relatório • Seja claro • Seja conciso • Apresentação do relatório
- 26. Como se comunicar bem • Como escrever propostas: • Defina-a • Planeja-a • Use técnicas adequadas • Monte-a adequadamente
- 27. Como se comunicar bem A comunicação interna: • Comunique com os funcionários • Marketing interno • Tipos de mídias: papelada, eventos, publicações, eletrônico, televisual • Promova a equipe
- 28. Como se comunicar bem • Como avaliar a recepção da mensagem: • Seja sincero com a equipe • Percepção negativa • Retorno • Melhore