O documento apresenta 8 dicas para realizar chamadas de vendas eficazes, destacando a importância de capturar a atenção do cliente rapidamente e utilizar técnicas de espelhamento e personalização. Enfatiza a utilização da emoção e storytelling para criar uma conexão, além de sugerir a oferta de valor e a persistência frente a recusas. As dicas visam aumentar a produtividade das chamadas de telemarketing e melhorar os resultados de vendas.

1. 8 Dicas para ter chamadas de
vendas produtivas - Aprender
telemarketing
Aprenda a vendar mais e melhor pelo telefone
By Blogger Paulo Gomes
In mktvendas.blogspot.com
Blog: mktvendas.blogspot.com
Email: mktvendas.blogspot@gmail.com
Newsletter: Receber a newsletter Mktvendas

2. Todos sabemos que as vendas são um jogo de
números. A quantos mais potenciais clientes
conseguir chegar, mais vendas vai conseguir fazer.
Mas claro que é fundamental não ignorar a qualidade
em detrimento da quantidade. Estas são algumas
noções básicas que deve as implementar desde já se
quer ter sucesso com as suas chamadas de
telemarketing.

3. 1 - Obter a atenção em 15
segundos ou menos
Este é o tempo médio que tem para que quem está do
outro lado não pense que se trata de mais uma chata e
incómoda chamada. Frase forte e directa. São 15
segundos que prende o potencial cliente ao
telefonema.

4. 2 - Criar Excitação
Pense em si mesmo com essa mentalidade : você tem
um produto fantástico que vai fazer uma grande
melhoria na vida do seu potencial cliente. Você está
prestes a dar à pessoa do outro lado da linha um
grande presente, um produto ou serviço maravilhoso.
Fundamental: certifique-se de que a energia e o
entusiasmo vem através de seu tom de voz .

5. 3 - Espelhar a prospecção
As pessoas sentem-se mais confortáveis com outras
pessoas que são como eles (identificam-se com a
personalidade). Anote algumas palavras ou frases
que o seu cliente usa e as utilize no seu discurso.
Tente igualar o seu volume, velocidade e tom de voz
(atenção: não faça uma caricatura do mesmo, utilize
peso e medida).

6. 4 - Use a sua palavra favorita
Estudos mostram que a palavra favorita de uma
pessoa é o seu próprio nome. Assim que souber
(preferência o saber antes da chamada) o nome do
potencial cliente, anote-o e use-o no minimo 3 a 4
vezes durante a chamada

7. 5 - Não aceitar nunca um "não "
como resposta
O que mais vai ouvir durante uma chamada, será:
"Eu não estou interessado" ou "estou ocupado", sem
realmente ouvirem o que você tem para oferecer . Em
vez de desligar, faça uma pergunta aberta para iniciar
uma conversa: Entre muitas possibilidades existentes,
pode usar por exemplo: "Qual é a sua maior
dificuldade neste momento na gestão do seu tempo
(se estiver a vender um software de gestão)”? "Ou
"Qual a rentabilidade que desejava ter nos produtos
que utiliza (venda de detergentes)?" ou “Qual as
cores que mais utiliza (venda de tintas)”? Entre
muitos outros exemplos...

8. 6 - Use emoção
Benefícios - Vender porque inspira emoção: Forçar
os sentimentos positivos sobre o seu produto, os
sentimentos negativos sobre não ter os seus produtos.
Storytelling é muito eficaz para contar como o seu
produto melhorou as vidas de outros clientes.

9. 7 - Fornecer valor
Coloque na sua proposta algo de útil,
independentemente de existir ou não eles compram o
seu produto. Isto pode variar desde uma amostra
grátis de um período experimental ou outros. Dar
algo valioso na sua proposta cria a sensação de que
“tenho de aproveitar”.

10. 8 - Feche todas as portas de fuga
ao seu potencial cliente
Se do outro lado da linha não vão falar mais consigo,
pergunte sobre a melhor hora para ligar de volta. Se
você receber uma oportunidade de ligar de volta,
pergunte quando pode vir a fazer uma apresentação
completa e detalhada sobre as vantagens e benefícios
que o potencial cliente irá usufruir, ex: “sr. Yyyy
estou certo que após uma apresentação detalhada
sobre o que irá ganhar financeiramente, sobre o
tempo que irá poupar com este produto e ter mais
tempo para se dedicar a outras áreas do seu negócio,
irá ficar muito agradado”.

11. forma, mesmo que o potencial
cliente não pareça nada
interessado, lembre-se – Tentar
não custa e nada tem a perder, só a
ganhar -
Veja esta apresentação e e muito mais no melhor
blog pessoal dedicado ao marketing e técnicas de
vendas:
MKTVENDAS.BLOGSPOT.COM