O documento fornece dicas para encerrar uma conversa com um operador de vendas de forma rápida e efetiva. Recomenda-se perguntar sobre o serviço oferecido antes de negar, para evitar longas explicações, e negar somente se não estiver interessado. Também aconselha que desculpas não resolvam o problema de forma permanente e que a verdade é o melhor caminho.

1. Para encerrar rápido Não diga logo que “não”

2. Para encerrar rápido Não diga logo que “não” O operador não vai desistir de explicar a oferta

3. Para encerrar rápido Pergunte qual é o serviço oferecido

4. Para encerrar rápido Pergunte qual é o serviço oferecido Negue depois, se for o caso

5. Para encerrar rápido Desculpas só resolvem temporariamente Ilustração: Mike Licht - www.flickr.com/notionscapital

6. Para encerrar rápido Desculpas só resolvem temporariamente Não convém mentir Ilustração: Mike Licht - www.flickr.com/notionscapital

7. Para encerrar rápido Desculpas só resolvem temporariamente Não convém mentir O operador vai ligar outra vez Ilustração: Mike Licht - www.flickr.com/notionscapital