1. Fidelizar os clientes - Aprenda
como fazer
By Paulo Gomes – Blogger in mktvendas
Blog - Mktvendas.blogspot.com

2. Fidelizar os clientes - Como e o
que faço?
Com a concorrência cada vez mais existente em
todos os mercados, a oferta que inunda os mer-
cados, as inovações quase diárias e os conheci-
mentos e técnicas de vendas a melhorar constan-
temente, deve de obrigatoriamente fidelizar os
seus clientes antes que lhe aconteça ficar sem os
mesmos, sem sequer se aperceber como aconte-
ceu.

3. Contacto permanente
Quantas vezes telefona aos seus clientes existen-
tes? Quase nunca? Sabe que a profissão de ven-
dedor não é só estar a fechar vendas. É necessá-
rio estar em contacto com os seus clientes, seja
por telefone, pessoalmente ou mesmo por email.
Nunca deve negligenciar um cliente e se esque-
cer dele. Até porque como deve de saber é mais
barato para a empresa, manter um cliente exis-
tente do que conseguir um novo.

4. Acrescentar valor ao contacto
Nunca ligue para um cliente apenas para dizer
olá, por exemplo. Dê sempre um valor associado
a esse contacto, como por exemplo: uma noticia
relevante para o mercado do seu cliente, uma in-
formação sobre o seu negócio ou uma sugestão
de como o cliente pode maximizar o produto ou
serviço que lhe adquiriu. Se o seu cliente começa
a o ver como um recurso valioso para além do
que lhe vende, é menos provável que vá para a
concorrência.

5. Utilizar a inteligência
Sempre que algum concorrente tente conseguir
ficar com um cliente que tem a seu cargo, pergunte
se tiver um bom relacionamento com o cliente
como foi essa apresentação. Se for um cliente
muito grande ou um cliente novo, pode oferecer
algum bónus ou desconto na próxima compra.
Sempre que um cliente esteja disposto a o avisar
sobre as estratégias dos seus concorrentes, isto o
irá ajudar a antecipar e vencer as futuras tentativas
dos seus concorrentes.

6. Torne-se um colaborador do seu
cliente
Quanto mais souber sobre os produtos e como são
aplicados, como são usados (saber você mesmo os
aplicar) e ter conhecimentos específicos sobre o
mercado onde actua o seu cliente, fazer perguntas
e estar atento a esse mercado, melhor será. Mesmo
que o cliente se sinta tentado a mudar de
fornecedor, ele vai hesitar em perder uma fonte de
informação em que já se tornou para ele. Construa
uma base de conhecimentos com livros, falando
com que trabalha nessas áreas, com amigos que
tenham esses conhecimentos, etc

7. Atacar a sua concorrência
Se um concorrente seu está a tentar entrar nos seus
clientes, responda de igual forma. Se empenhe,
trabalhe o dobro e vá atrás dos clientes do seu
concorrente com tudo o que tiver. Isto vai distrai o
seu concorrente porque ele não terá a relação com
os clientes dele, como você tem a sua relação com
os seus clientes. Numa primeira fase, está mais
protegido e o concorrente terá de recuar e tentar
garantir os clientes que tem. A fidelização, permite
ganhar esta batalha aos seus concorrentes.

8. A guerra dos preços
Como em tudo, quando um concorrente quiser
entrar numa conta que está a seu cargo, ele avança
quase de imediato com preços nos seus produtos
que por vezes são ridículos de tão baixos que são
(por vezes, até pensamos como é possível). Terá
de estar preparado para responder de imediato a
esta situação. Apresentar um valor extra aos seus
produtos e/ou serviços, ajuda a preparar o terreno e
pelo menos obriga o seu cliente a pensar antes de
qualquer decisão.

9. Quando acontecer (porque acontece) um
concorrente apresentar valores tão baixos que não
os consegue acompanhar, é fundamental ter
preparado uma base de razões para que justifiquem
que mesmo assim o seu negócio é ainda o melhor
para o cliente. Aqui é fundamental conhecer os
produtos concorrentes, os utilizar, ter opiniões de
quem com eles trabalha diariamente, como o seu
cliente os utiliza, entre outros inúmeros factores.

10. Fale só do que sabe, por exemplo: Sr. Cliente x
permita-me recordar que o valor que lhe foi
proposto não inclui a manutenção e como sabe
esse produto tem uma manutenção de x em x
horas, com os produtos que utiliza neste momento
esse espaço de manutenção é mais alargado em x,
assim sendo, os seus colaboradores que trabalham
com este produto irão estar menos tempo parados,
os resultados que tem obtidos tem sido óptimos, os
seus colaboradores gostam muito de trabalhar com
os meus produtos (aqui o trabalho feito antes desta
fase - falar com todos na empresa -), logo, a médio
e a longo prazo está a poupar dinheiro utilizando o
meu produto.

11. Também evita mudanças nos produtos que os
seus colaboradores estão habituados e gostam (e
como sabe sr. cliente x, normalmente os colabo-
radores são aversos a mudanças...uma questão de
hábito e se está bem, para que mudar?)

12. Atenção
Este é um exemplo entre muitos outros e como
todos os argumentos e técnicas podem ser apli-
cados numa situação e em outras não. Depende
do cliente, da vossa personalidade e maneira de
falar, etc. Mas se seguirem estes passos e os ade-
quarem ao que vendem e ao vosso mercado, será
uma mais valia....
Espero os ter fidelizado ao meu blog :)
Paulo Gomes – Blogger in mktvendas.blogspot.-
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