O documento fornece informações sobre o trabalho de operador de telemarketing, incluindo os tipos de telemarketing ativo e receptivo, técnicas de atendimento e vendas por telefone, como lidar com clientes difíceis e requisitos para a profissão.
O documento fornece informações sobre as principais etapas do processo de vendas, incluindo prospecção e qualificação de clientes, pré-abordagem, abordagem, apresentação e demonstração do produto, superação de objeções, fechamento da venda e técnicas de fechamento. O documento destaca a importância de cada etapa do processo de vendas e fornece dicas para o vendedor ter êxito em cada uma delas.
Fórmulas de Copywriting para páginas de venda de formato longoVictor Palandi
Este post irá ajudá-lo a escrever todo o seu texto mais rápido e com maior probabilidade de sucesso.
Aprenda a utilizar as melhores fórmulas de Copywriting nos seus textos e elimine grande parte dos erros cometidos que fazem com que os textos e copies fiquem ruins ou mal escritos.
Além disso, essas fórmulas ajudarão a enfrentar a assustadora “Página em Branco”, a gerar ideias de teste (com opções A/B com mais rapidez), facilitando que se localize possíveis erros na suas páginas de venda de formato longo.
10 passos para o sucesso em vendas de colchões magneticosInalda Cabelos
1) O documento fornece 10 passos para o sucesso nas vendas de colchões magnéticos, incluindo metas claras, usar o produto, motivação e formação de equipe.
2) O segundo passo enfatiza a importância do distribuidor usar o próprio produto para ter credibilidade com os clientes.
3) O sexto passo descreve o sistema A, B, C de capacitação, onde a pessoa A treina a pessoa B, que por sua vez apresenta a pessoa C.
O documento discute como vendedores devem lidar com objeções de clientes durante o processo de vendas. Ele fornece sete dicas para superar objeções, incluindo usar "Sim, mas" para dar razão ao cliente e compensar a objeção, converter a objeção em uma razão para comprar usando o método "bumerangue", e antecipar objeções analisando onde o processo de vendas pode estar falhando. O documento enfatiza que objeções devem ser vistas como oportunidades para fornecer mais informações aos clientes
Resolva sozinho os problemas com os clientesEderson_Santos
Este documento fornece 11 dicas para acalmar clientes nervosos, incluindo ouvir atentamente as preocupações do cliente, mostrar empatia, esclarecer qualquer mal-entendido, e oferecer soluções razoáveis para resolver o problema de forma profissional e rápida.
O documento fornece orientações sobre vendas consultivas, com foco no cliente e em entender suas necessidades. Aborda tópicos como criar empatia, fazer perguntas abertas, oferecer benefícios, neutralizar objeções e fechar a venda. O objetivo é estabelecer uma comunicação franca que leve a um relacionamento de longo prazo.
O documento discute o papel e responsabilidades de um corretor de imóveis, enfatizando a importância de: (1) assessorar os clientes e respeitá-los, (2) se atualizar constantemente sobre o mercado imobiliário, e (3) estabelecer credibilidade através de comunicação eficaz e transparência nas negociações.
O documento discute técnicas e estratégias para atendimento, vendas e fechamento de negócios, incluindo abordagem do cliente, argumentação, fechamento da venda, neutralização de objeções e sinais de compra.
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3) O sexto passo descreve o sistema A, B, C de capacitação, onde a pessoa A treina a pessoa B, que por sua vez apresenta a pessoa C.
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O documento discute os principais aspectos de um bom atendimento ao cliente no ponto de venda. Primeiro, destaca a importância de iniciar o atendimento da maneira correta para estabelecer uma boa relação com o cliente. Em seguida, enfatiza a necessidade de escutar ativamente o pedido do cliente e fornecer uma resposta clara. Por fim, ressalta que a despedida também deve ser feita com cuidado para deixar uma boa impressão final.
Este documento fornece dicas para equipes de vendas melhorarem seu desempenho. Ele discute os principais motivos pelos quais os clientes deixam de comprar, enfatizando a importância de se ter uma boa atitude, e fornece conselhos sobre como lidar com diferentes tipos de personalidades de clientes e vender valor em vez de produtos. Ele também lista lições e dicas finais para equipes de vendas.
O documento lista 10 erros comuns em pontos de venda, como descuidar da vitrine, ter iluminação deficiente ou temperatura inadequada, e descreve como esses erros podem afetar negativamente a experiência do cliente e as vendas. Ele também discute a importância de ter um layout claro, não dar informações erradas, renovar regularmente a imagem da loja e cuidar dos estoques e da formação do pessoal.
Este documento fornece instruções sobre como ser um operador de telemarketing bem-sucedido. Ele descreve os passos para se cadastrar em um curso online gratuito, lista as habilidades necessárias para o trabalho, como planejar uma campanha de vendas por telefone e técnicas eficazes para fechar negócios.
Ficha n1 grupo_1_paulo_costa_susana_torrespaulo costa
O documento descreve um vídeo sobre técnicas de vendas bem-sucedidas. O vídeo ensina que os vendedores devem primeiro estudar cuidadosamente os clientes e seus interesses. Eles também devem conhecer bem o produto para poder responder às perguntas e objeções dos clientes. Um vendedor de sucesso pode entusiasmar o cliente sobre os benefícios do produto e fechar a venda de forma eficiente.
Ficha de trabalho nº 3 comercio otimização dos espaços da lojaLeonor Alves
O documento discute a otimização dos espaços de uma loja. Ele explica que certas áreas como as entradas e saídas, parte de trás das vitrines, início e fim de prateleiras, e parte de trás de colunas são "áreas mortas" que os clientes raramente notam. O documento recomenda evitar colocar produtos nessas áreas para venda, já que terão menos vendas.
O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los da melhor maneira. São descritos clientes fechados, indecisos, apressados, faladores, tímidos, nervosos, ingênuos e orgulhosos, fornecendo dicas sobre como lidar com cada um de forma a obter uma boa experiência de compra.
Este documento fornece diretrizes para a elaboração de propostas comerciais bem-sucedidas. Ele discute a definição de proposta comercial, os tipos de propostas, como elaborar cada seção da proposta (capa, introdução, conteúdo e conclusão) e dicas para melhor atender o cliente.
O documento fornece dicas sobre como se preparar e se comportar durante uma entrevista de emprego. Ele recomenda estudar a empresa, chegar cedo, usar roupas apropriadas de maneira limpa e profissional, e manter contato visual e respostas objetivas durante a entrevista. Também fornece exemplos de roupas adequadas para homens e mulheres.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas, incluindo a importância de se adaptar ao cliente, conhecer profundamente os produtos e manter o rapport com o cliente durante todo o processo de venda.
Treinamento de vendas ESPM (http://escoladevarejo.com)Henrique Marques
O documento descreve as etapas de uma venda no varejo, incluindo a sondagem inicial com o cliente, apresentação de características e benefícios dos produtos, uso dos provadores, sondagem profunda sobre as necessidades do cliente, fechamento da venda e interação com o caixa.
Saiba como se comportar em uma entrevista de empregoWaldenise Moraes
O documento fornece dicas sobre como se comportar em uma entrevista de emprego, incluindo como causar boa impressão, responder perguntas comuns e se preparar para a entrevista pesquisando sobre a empresa. É importante mostrar características como entusiasmo, responsabilidade e honestidade, além de evitar atitudes negativas.
Perfil do colaborador e como consquistar uma vagaIsaac Martins
O documento fornece informações sobre o perfil de um operador de call center, incluindo habilidades necessárias como boa comunicação, organização, resistência à rotina e conhecimento de informática. Também dá dicas sobre como conquistar uma vaga, como ter um currículo bem elaborado e se comportar bem em entrevistas e treinamentos.
O documento discute os tipos de telemarketing ativo e receptivo. O telemarketing ativo envolve a empresa iniciar a ligação, enquanto o receptivo se refere a ligações de clientes para a empresa. Também discute a importância de ouvir o cliente, fazer perguntas abertas e fechadas, e usar a Unidade de Resposta Audível para otimizar o atendimento.
O documento fornece dicas sobre como se comportar em uma entrevista de emprego, incluindo não chegar atrasado, usar roupas apropriadas, e estar preparado com informações sobre a empresa. Também discute comportamentos a evitar, como falar mal do empregador anterior ou mentir sobre qualificações.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas e psicologia para vendedores. Ele discute a importância de se comunicar bem com os clientes, manter uma atitude mental positiva e ajudar os clientes a resolverem conflitos sobre necessidades, ofertas e decisões. O documento também descreve tipologias de clientes e etapas do processo de vendas.
Este documento apresenta um curso online sobre como usar a internet para promover seu negócio de franquia de loja virtual, incluindo como configurar seu email do Gmail, estar presente em redes sociais, manter um blog atualizado, vender em sites de anúncios sem comissões, usar uma URL personalizada e como ser ativo em sua loja sem investir. O curso também aborda como atrair novos franqueados e vendedores e apresenta um plano de ação para se tornar diretor em 30 dias.
Este documento fornece técnicas de vendas para aumentar as chances de fechamento com o cliente. Ele discute a importância de conhecer bem os produtos, apresentar todos os benefícios, fazer perguntas corretas, lidar com objeções e reforçar os benefícios. Também aborda a importância da imagem profissional do vendedor e como avaliar diferentes tipos de clientes.
O documento discute a importância das vendas por telefone e fornece dicas para melhorar essa habilidade. Ele destaca que o telefone é a principal ferramenta de vendas e que é essencial para o sucesso, especialmente considerando que a maioria dos brasileiros usa celulares. Também fornece dicas como escolher as palavras certas, ser objetivo e manter o tom de voz profissional.
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O documento fornece diretrizes sobre técnicas de vendas focadas em fazer perguntas poderosas ao cliente. Discute três dimensões de perguntas efetivas: construção, escopo e suposições. Também fornece exemplos de diferentes tipos de perguntas e como usá-las para obter informações valiosas do cliente e direcionar a conversa.
1) O documento discute técnicas de vendas e abordagem ao cliente, incluindo como fazer perguntas de forma efetiva para entender as necessidades do cliente.
2) É destacada a técnica "spin selling" que envolve fazer perguntas sobre a situação do cliente, problemas, implicações e necessidades de solução.
3) Existem diferentes tipos de perguntas como fechadas, abertas, diretas e manipuladoras, sendo importante escolher as perguntas certas para cada situação.
O documento discute estratégias para vendedores melhorarem suas habilidades de relacionamento e comunicação interpessoal, como escutar ativamente os clientes, entender suas necessidades e oferecer soluções em vez de apenas apresentar produtos. Também aborda a importância de estabelecer contatos, marcar reuniões de forma estratégica e manter uma atitude profissional durante as visitas.
Revisões para o teste de avaliação m6 cv13Leonor Alves
O documento fornece diretrizes para o atendimento telefónico em empresas, incluindo: (1) O telefone é o primeiro ponto de contato com os clientes e deve transmitir uma imagem profissional; (2) É importante ter respostas padrão prontas para perguntas comuns dos clientes para acelerar o tempo de resposta; (3) Os atendedores devem conhecer bem os produtos e preços da empresa e ficar atualizados sobre a concorrência.
Este documento fornece dicas e estratégias para prospecção de clientes por telefone. Ele discute a importância da prospecção para captar novos clientes, técnicas para abordar positivamente os clientes, neutralizar objeções e fechar vendas. O documento também fornece perguntas para análise do próprio desempenho na prospecção e 10 dicas valiosas para melhorar as ligações.
Eu gastei dezenas de horas elaborando esse material para você. Escrevi 400 técnicas de vendas, passei madrugadas cortando, filtrando, enxugando e reescrevendo até conseguir esta lista preciosa com meus 50 Segredos de Vendas.
O documento discute como preparar e realizar atendimentos telefônicos de qualidade para empresas. Ele destaca a importância de treinar equipes de atendimento, fornecer guias e respostas padrão às perguntas mais comuns dos clientes. Também aborda como lidar com situações difíceis como reclamações e clientes irritados, além de critérios para avaliar a qualidade do atendimento, como tempo de espera e satisfação do cliente.
[1] O documento discute a importância do telemarketing como ferramenta estratégica para conquistar e manter clientes, além de dar suporte a outras campanhas de marketing. [2] Apresenta os tipos de telemarketing ativo e receptivo e destaca a importância do treinamento e do uso de roteiros. [3] Discutem pontos importantes em roteiros como apresentação, relacionamento, benefícios, perguntas, oferta, fechamento e encerramento.
O documento discute estratégias de comunicação e vendas, enfatizando a importância de criar valor para o cliente ao invés de focar apenas no preço. Apresenta dicas como entender as necessidades do cliente, mostrar os benefícios do produto/serviço, e fazer perguntas de fechamento para confirmar a venda.
Este documento fornece orientações e treinamento para equipes de suporte help desk, cobrindo tópicos como comunicação com clientes, linguagem apropriada, protocolos de atendimento e ética. O objetivo é promover um ambiente ético e profissional para melhor atender os clientes.
Vendas por telefone / Internas / TelemarketingLeandro Lopes
O documento apresenta os 13 passos para realizar uma venda perfeita por telefone, incluindo segmentar o público alvo, investigar o perfil do comprador, apresentar o produto, ouvir e entender objeções, conduzir para a venda, agradecer pela compra e acompanhar o uso. O objetivo é fornecer dicas para aumentar o número de fechamentos e resultados nas vendas por telefone.
Este documento descreve diferentes tipos de clientes para empresas, dividindo-os em clientes atuais como ativos e inativos e também potenciais clientes. O documento também fornece exemplos de como lidar com cada tipo de cliente, como simpáticos, céticos, indecisos e outros, dando dicas para vendedores se comunicarem de forma eficaz.
O documento fornece informações sobre um curso de vendas e atendimento ao cliente. Ele discute técnicas de vendas como identificar o tipo de cliente, formas de abordagem, tipologias de pessoas e casos para dramatização. Também aborda marketing pessoal, auto-promoção, rede de contatos e habilidades de comunicação.
1) O documento fornece dicas para melhorar o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de cumprir promessas, falar a verdade, respeitar prazos e ouvir com atenção.
2) É necessário implementar um programa de atendimento que comece melhorando o tratamento aos funcionários e envolva todos os setores da empresa.
3) É crucial definir objetivos claros, acompanhar resultados e estar aberto a correções para aprimorar continuamente o atendimento.
1) O documento fornece dicas para melhorar o atendimento ao cliente, enfatizando a importância de cumprir promessas, falar a verdade, respeitar prazos e ouvir com atenção.
2) É necessário implementar um programa de atendimento que comece melhorando o tratamento aos funcionários e envolva todos os setores da empresa.
3) É crucial definir objetivos claros, acompanhar resultados e estar aberto a correções para aprimorar continuamente o atendimento.
2. TELEMARKETING:
• É a prática de promoção de vendas ou serviços
por meio do telefone (ativa e passiva) e também
pode incluir atendimento ao cliente, SAC e
suporte aos clientes, principalmente quando se
tratam de produtos ou serviços tecnológicos
3. TIPOS DE TELEMARKETING
• RECEPTIVO
O cliente liga para a empresa para receber uma
informação ou efetuar uma compra.
• ATIVO
Os operadores ligam para os clientes oferecendo
os produtos ou colhendo informações para uma
pesquisa.
4. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 1. Falar demais: Existe uma linha divisória
muito tênue entre tentar estabelecer um
relacionamento e ser chato. Existe uma linha
mais delicada ainda entre fazer o followup e
fechar a venda. Estabeleça prioridades para
suas chamadas, e cronometre-as. Fique em pé
quando estiver falando – isso vai dar-lhe um
senso maior de urgência. Use seu bom senso.
5. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 2 - Não chegar ao ponto rapidamente: Tenha
a coragem de ir direto ao assunto rapidamente,
sem tentar esconder-se atrás de um monte de
frases insinceras ou perguntas desnecessárias.
Coloque primeiro seus objetivos na mesa. Isso
deixa a pessoa do outro lado mais solta, criando
para você as condições necessárias para juntar
mais informações (inclusive pessoais) com o
próprio desenrolar normal da conversa.
6. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 3. Falar mal dos outros: Este é uma das
piores facetas que você pode oferecer
aos prospects e clientes sobre você, como
profissional, e a maneira pela qual faz negócios.
Não diga nada sobre outras pessoas que você
não diria na frente delas. Se você não tem nada
de bom a dizer… não tem nada a dizer.
7. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 4. Fazer telefonemas pessoais: É muito
tentador, principalmente para ‘dar uma
relaxada’, mas geralmente arruína seu foco e
concentração. Não é à toa que o horário
comercial tem esse nome – na hora de vender,
venda. Não faça nem receba telefonemas
pessoais a não ser que seja urgente.
8. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 5. Fazer ligações não produtivas: Tempo é
dinheiro. E se você é comissionado – seu
dinheiro! O tempo que você investe ao telefone
deve ser usado sabiamente. Faça uma lista de
chamadas, e tenha sempre uma visão bem
clara e objetiva das suas prioridades.
9. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 6. Estar despreparado para responder
perguntas: Um pouco de estudo e
planejamento muitas vezes é a diferença entre
‘vender’ e ‘não vender’. Tenha sempre à mão
uma lista das informações necessárias, bem
como todo material que possa vira a ser
utilizado durante a chamada.
10. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 7. Fazer poucas ligações: Desculpas como
‘não tive tempo’ não vão fazer você bater sua
cota. Separe um período fixo todos os dias
somente para fazer as chamadas – e faça-as!
11. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 8. Não alcançar os resultados desejados
num número desproporcional das
chamadas: Pode ser que você não tenha os
conhecimentos necessários sobre o que está
sendo vendido, ou mesmo as técnicas de venda
corretas (mesmo que ache que tenha). Faça
uma lista das objeções mais comuns de quem
rejeita suas propostas, e crie scripts que
ataquem essas objeções antes que elas
apareçam, incorporando-as tanto ao seu
12. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 9. Não comunicar-se claramente: Isto é um
desastre para vendedores. Repita sempre
informações importantes, confirmando o que foi
escrito. Se tiver que agendar um novo contato,
marque a data certa, de preferência marcando a
hora também.
13. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 10. Não começar o dia com objetivos
específicos: Se você precisa de 10
telefonemas para agendar uma visita, ou
20 followups para fechar uma venda, esses
números são os balizadores do seu sucesso. Se
você tem que fazer 30 telefonemas para fechar
uma venda, faça as 30 ligações. Ponha o
número necessário de contatos na parede à sua
frente, perto da foto daquele carro novo que
você está querendo comprar.
14. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 11. Você não estuda o suficiente para
aproveitar e controlar ao máximo o poder do
telefone: Desenvolva um plano pessoal de
desenvolvimento, identificando o que considera
seus pontos fracos. Treine-se, ou estude, pelo
menos 30 minutos por dia em algum aspecto do
seu produto/serviço, ou em técnicas de venda.
15. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 12. Culpar os outros pelo seu insucesso ao
telefone: ‘Ele não retornou minha ligação’ ou
‘ele não me atendeu’ lideram disparado o
ranking das desculpas mais comuns. Tenho
certeza que você mesmo deve ter algumas
preferidas. É preciso acordar para o fato que
tanto seu sucesso quanto seu fracasso estão
totalmente sob a sua responsabilidade.
16. 13 problemas de vendedores ao
telefone – e algumas soluções
• 13. Não estar feliz ao telefone: Ninguém
(principalmente clientes) quer ouvir ou sentir os
seus problemas pelo telefone. Faça-os
sentirem-se bem. Faça-os rir. Rodeie sua
estação de trabalho com palavras e pôsteres de
incentivo e inspiração. Se ganhar algum prêmio,
coloque-o em local visível. Cole fotos de quem
você ama, ou desenhos dos seus filhos. Encha
seu local de trabalho com coisas que o fazem
sorrir por dentro – e pendure um espelho na sua
17. TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
• Fale devagar;
• Cuidado com a entonação;
• Olha o tom;
• Seja paciente;
• Intensidade e modulação da voz;
• Tenha a informação;
• Evite gírias;
• Atenção aos “tics” verbais.
19. QUAIS OS REQUISITOS PARA ESTA
PROFISSÃO?
• - Habilidades Necessárias
• - Rotinas de Venda
20. PLANEJAMENTO DO SCRIPT
• É um roteiro preparado para atingir um objetivo
de vendas. Específicas técnicas de apresentação
do produto, suas características e os principais
argumentos de venda e objeções.
• COMO USAR O SCRIPT?
21. ATENÇÃO!
• Devemos também observar: a fala, a voz, a
dicção, a linguagem, sotaque, gírias.
• A Voz deve ser: firme e enérgica, clara e audível.
• A Voz NÃO deve ser: alta, baixa, aguda, grave,
depressa.
• Cuidado com o que diz: não fale difícil, mostre
equilíbrio, não critique o produto e a empresa.
22. • O que NÃO dizer:
- Você, meu amor, amigo, ok, tá, né, viu, ta legal,
não posso ajudá-lo, tchau, de nada, não há dw
que, sempre as ordens.
• Como dizer:
- Sr. Sra. Sim senhor, compreendo, concordo com
o senhor, alguma dúvida senhor? Posso ajudá-lo
em algo mais?, foi um prazer em ajudá-lo, a
nossa empresa agradece.
23. TREINAMENTO - ATIVO
• 1. SAUDAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO
• 2. SONDAGEM
• 3. INFORMAR O OBJETIVO DA LIGAÇÃO
• 4. RELACIONAR OS BENEFICIOS
• 5. DEFINIR A NECESSIDADE DO CLIENTE E
ENCAIXAR O PRODUTO
• 6. ESTEJA INFORMADO
• 7. FECHAMENTO
24. TREINAMENTO TELEMARKETING
RECEPTIVO
• 1. Atender ao telefone no 1 ou 2 toque;
• 2. Identificação e Saudação
• 3. perguntar o nome do cliente
• 4. Coloque-se a disposição do cliente
• 5. ouça com atenção o cliente
• 6. não interrompa o cliente
• 7. só pergunte quando necessário
• 8. diga: concordo, correto, sim senhor, compreendo
• 9. após ouvir o relato, faça um resumo o que ele deseja
• 10. prometa providencias
• 11. cumpra o prometido