O documento discute a importância da qualidade no atendimento ao cliente. Ele destaca que o bom atendimento pode ser decisivo para captar e manter clientes e negócios. O objetivo do curso é trazer reflexões sobre melhoria contínua no atendimento interno e externo para ampliar resultados e satisfação. O programa inclui tópicos como ética, conhecer clientes, diferenciar atender e tratar bem, avaliar qualidade e aperfeiçoar comunicação.

1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AO CLIENTE

2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AO CLIENTE
REALIZAÇÃO:
APOIO:

3. OBJETIVO GERAL
O bom atendimento pode ser decisivo na
captação e/ou manutenção de um cliente ou de
um bom negócio.
 O objetivo deste curso portanto, é trazer aos
participantes as reflexões necessárias ao
processo de melhoria contínua no atendimento
ao cliente interno e externo, a fim de ampliar os
resultados da empresa e a satisfação de seus
colaboradores.

4. PROGRAMA DO CURSO
•Ética e cidadania
•Conhecer os clientes e suas necessidades
•Diferenciar “Atender bem” e “tratar bem”
•Compreender o Momento da Verdade no
Atendimento
•Como encantar um cliente
•Quando Avaliar a qualidade do seu atendimento
•Aperfeiçoar a comunicação com meu cliente

5. COMO VAMOS TRABALHAR?
Serão
utilizados
meios
didáticos
–
pedagógicos que facilitem a informação, a
capacitação e o intercâmbio de experiências,
possibilitando a vivência do binômio aprender
/ fazendo.