O documento discute os conceitos e práticas de marketing de relacionamento com o cliente (CRM). Ele define CRM como o processo de construir e manter relacionamentos lucrativos com clientes oferecendo valor superior e satisfação. Também discute os benefícios do CRM, como a construção de fortes laços entre a empresa e seus clientes, e alguns cuidados necessários para uma abordagem de CRM efetiva.
Mkt de Relacionamento - roteiro da disciplinaAline Broetto
O documento discute os conceitos de marketing de relacionamento, CRM e a mudança de paradigma das transações diretas para a troca relacional. Em três frases: (1) Define marketing de relacionamento como a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente; (2) Explica que o CRM integra informações sobre clientes para fornecer uma visão de 360 graus da relação; (3) Discutem os principais construtos que influenciam as relações, como confiança, dependência e nível de comparação.
O referido trabalho tem por objetivo a compreensão do papel do marketing no
segmento de serviços, em especial no nicho de prestação de serviços de telefonia
celular.
O foco do trabalho é a retenção de clientes a partir de um enfoque teórico
seguido de um estudo de caso, onde serão estudados os pontos relevantes das
estratégias de marketing para empresas de serviços, levando-se em consideração
as estratégias de retenção direcionadas ao ponto de venda, compreendendo desde
marketing de serviços até a importância do trade marketing para uma corporação,
baseadas no comportamento dos clientes.
07 estratégias de relacionamento e gestão da lealdade em instituições finance...andressa bonn
1) O documento discute estratégias de relacionamento e gestão da lealdade em instituições financeiras, especificamente cooperativas de crédito.
2) Ele propõe um modelo multidimensional baseado na gestão do capital do cliente e analisa se práticas como conhecimento do cliente, marketing de relacionamento e orientação para o mercado influenciam a lealdade dos clientes.
3) O estudo de caso envolveu 100 clientes e 21 funcionários de 4 cooperativas de crédito.
Este documento apresenta os principais conceitos e métodos de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM), incluindo a importância do CRM, metodologias para definir programas de relacionamento, dimensionamento da vida útil dos clientes e etapas para implantar um programa de relacionamento.
Marketing e atendimento casa do concurseiro cef.PDFJeferson S. J.
Este documento discute conceitos e estratégias de marketing, com foco em atendimento e marketing para empresas de serviços. Aborda tópicos como marketing de relacionamento, satisfação e retenção de clientes, propaganda e promoção. Fornece exemplos e questões sobre esses temas.
Este documento discute estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Ele explica que o atendimento envolve a relação entre a empresa e o cliente e inclui a prestação do serviço esperado. O documento também define qualidade do atendimento como a capacidade de satisfazer plenamente as expectativas do cliente. Ele então discute vários fatores que influenciam as expectativas dos clientes, como experiências anteriores, comunicação da empresa, propaganda boca-a-boca, necessidades individuais e disponibilidade de serviços alternativos. Finalmente,
Este documento discute a qualidade dos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) em uma instituição de ensino. Ele avalia a importância atribuída por clientes a determinados atributos de SAC e compara com a adequação do serviço prestado com base nesses atributos. A pesquisa utilizou a escala SERVQUAL e critérios do INMETRO para avaliar a qualidade do SAC e identificar áreas que podem ser melhoradas para tornar o serviço mais competitivo.
Mkt de Relacionamento - roteiro da disciplinaAline Broetto
O documento discute os conceitos de marketing de relacionamento, CRM e a mudança de paradigma das transações diretas para a troca relacional. Em três frases: (1) Define marketing de relacionamento como a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente; (2) Explica que o CRM integra informações sobre clientes para fornecer uma visão de 360 graus da relação; (3) Discutem os principais construtos que influenciam as relações, como confiança, dependência e nível de comparação.
O referido trabalho tem por objetivo a compreensão do papel do marketing no
segmento de serviços, em especial no nicho de prestação de serviços de telefonia
celular.
O foco do trabalho é a retenção de clientes a partir de um enfoque teórico
seguido de um estudo de caso, onde serão estudados os pontos relevantes das
estratégias de marketing para empresas de serviços, levando-se em consideração
as estratégias de retenção direcionadas ao ponto de venda, compreendendo desde
marketing de serviços até a importância do trade marketing para uma corporação,
baseadas no comportamento dos clientes.
07 estratégias de relacionamento e gestão da lealdade em instituições finance...andressa bonn
1) O documento discute estratégias de relacionamento e gestão da lealdade em instituições financeiras, especificamente cooperativas de crédito.
2) Ele propõe um modelo multidimensional baseado na gestão do capital do cliente e analisa se práticas como conhecimento do cliente, marketing de relacionamento e orientação para o mercado influenciam a lealdade dos clientes.
3) O estudo de caso envolveu 100 clientes e 21 funcionários de 4 cooperativas de crédito.
Este documento apresenta os principais conceitos e métodos de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM), incluindo a importância do CRM, metodologias para definir programas de relacionamento, dimensionamento da vida útil dos clientes e etapas para implantar um programa de relacionamento.
Marketing e atendimento casa do concurseiro cef.PDFJeferson S. J.
Este documento discute conceitos e estratégias de marketing, com foco em atendimento e marketing para empresas de serviços. Aborda tópicos como marketing de relacionamento, satisfação e retenção de clientes, propaganda e promoção. Fornece exemplos e questões sobre esses temas.
Este documento discute estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Ele explica que o atendimento envolve a relação entre a empresa e o cliente e inclui a prestação do serviço esperado. O documento também define qualidade do atendimento como a capacidade de satisfazer plenamente as expectativas do cliente. Ele então discute vários fatores que influenciam as expectativas dos clientes, como experiências anteriores, comunicação da empresa, propaganda boca-a-boca, necessidades individuais e disponibilidade de serviços alternativos. Finalmente,
Este documento discute a qualidade dos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) em uma instituição de ensino. Ele avalia a importância atribuída por clientes a determinados atributos de SAC e compara com a adequação do serviço prestado com base nesses atributos. A pesquisa utilizou a escala SERVQUAL e critérios do INMETRO para avaliar a qualidade do SAC e identificar áreas que podem ser melhoradas para tornar o serviço mais competitivo.
Aula sobre Marketing de Relacionamento e CRM (Customer Relationship Management) para o MBA em Gestão Comercial da FHO | UNIARARAS.
Vídeo 1: O que é virgem, mamãe? https://www.youtube.com/watch?v=vPR1IiAQzzM
Vídeo 2: We all wants to be young - https://www.youtube.com/watch?v=c6DbaNdBnTM
Trabalho Acp 2012 Conhece Os Seus ClientesMonica Silva
Este documento fornece um resumo sobre:
1) O Automóvel Clube de Portugal (ACP), sua história e evolução para oferecer serviços que facilitam a vida dos sócios.
2) A importância do CRM para construir relações duradouras com os clientes, gerir a experiência do consumidor e fidelizá-los.
3) A análise RFM (Recency, Frequency, Monetary) é útil para orientar as decisões com base nas necessidades dos sócios e definir uma oferta mais eficaz.
O documento discute a importância central do cliente na estratégia e sobrevivência das empresas. Afirma que qualquer empresa existe para atender uma demanda de mercado, representada pelos clientes, e só permanece no mercado se for capaz de satisfazer esses clientes de forma competente. Critica o autor Jim Collins por ter ignorado o papel do cliente em suas pesquisas, o que pode explicar problemas posteriores de empresas consideradas exemplares por ele.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para a fidelização, crescimento e lucratividade de uma empresa. Clientes satisfeitos tendem a retornar, gastar mais e indicar a empresa para outros, o que aumenta as vendas e a participação no mercado. Uma boa experiência do cliente também gera uma imagem positiva da marca.
Escriturário Banco do Brasil - Questões de Técnicas de Vendas e Marketing Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing, apresentando 32 questões sobre o tema com foco na CESGRANRIO e FCC. As questões abordam tópicos como marketing direto, propaganda, promoção de vendas, telemarketing e etiqueta empresarial.
A DOM/SP é a primeira consultoria nacional focada em estratégia corporativa. Ela foi criada para entregar soluções de alta qualidade de forma rápida, aplicando rigor intelectual e domínio de melhores práticas internacionais, mas de maneira criativa e flexível para entender a realidade brasileira.
A DOM/SP é a primeira consultoria brasileira focada em estratégia corporativa. Ela foi criada para entregar soluções de alta qualidade de forma rápida e criativa, aplicando rigor metodológico e profundo conhecimento do mercado brasileiro.
Este documento apresenta um estudo de caso sobre o marketing do Banco do Estado do Espírito Santo (Banestes). Resume a história, produtos, estratégias e desafios do Banestes, incluindo sua rede de agências, análise de mercado, satisfação do cliente, e estratégias de marketing mix. O Banestes busca se manter próximo aos clientes e liderar o mercado bancário capixaba, apesar de desafios financeiros e de comunicação interna.
Mais Valor Produzido – avalia a capacidade de uma empresa GERAR e PROTEGER VALOR para seus diferentes stakeholders, principalmente Clientes, Acionistas e Funcionários.
Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
http://www.imecbetim.com.br/preparatorio-para-concurso-da-caixa/
O documento discute a importância do pós-venda para as empresas manterem clientes satisfeitos e fiéis. Ele explica que o pós-venda começa após a compra e foca na manutenção da relação com o cliente. Também destaca que o serviço pós-venda deve atender as necessidades dos clientes de forma personalizada e a baixo custo para garantir maior mercado e serviço.
Este documento discute varios problemas filosóficos en biología y psicología. Primero, aborda los desafíos de clasificar organismos biológicos, incluidas las diferencias entre enfoques cladísticos y fenéticos. Luego, examina problemas con la definición de especie y la clasificación de taxones superiores. Finalmente, analiza las teorías de la modularidad de la mente frente a la "inteligencia general" y los desafíos para determinar si las tareas cognitivas son modulares o resueltas
O documento trata de publicação de registro na Revista do INPI. Ele descreve que o Instituto Nacional da Propriedade Industrial publica mensalmente a Revista do INPI, que contém informações sobre pedidos e registros de patentes, marcas, desenhos industriais e indicações geográficas.
1) O documento discute a comemoração do Dia do Trabalhador em 1o de maio, data que homenageia as lutas históricas dos trabalhadores e que atualmente é usada para confraternizações e protestos.
2) O Sindicato dos Trabalhadores da Alimentação realizará uma confraternização no Dia do Trabalhador com shows, bingo e churrasco para animar os trabalhadores.
3) A CUT também promoverá atividades em comemoração ao dia, incluindo shows e ato polí
O documento discute a chegada de seres de luz da estrela Alcione para ajudar na purificação dos fluídos da Terra. Os seres de Alcione estão entre nós desde a década de 1980 e mais chegaram após o tsunami de 2004 na Indonésia para se ajustarem à psicosfera terrestre. Eles irão reencarnar aqui para acelerar a evolução humana rumo ao amor universal.
Joomla!Day Brasil 2008 - Vantagens para Empresas e AgênciasJoomla!Day Brasil
Vantagens do Joomla! para empresas e agências, mostrando a importância dos desenvolvedores assumirem a responsabilidade de mostrar as vantagens da adoção do Joomla! como CMS. Comentei sobre como ampliarmos o leque de possibilidades no desenvolvimento de sites com Joomla! focando não em sites isolados, mas sim em “colméias”. Ou seja, focar em criar soluções mais abrangentes como atender redes de franquias (não apenas uma franquia isolada), ou associações comerciais, criar templates para nichos específicos como fotógrafos, designers, etc.
Exteriores e Interiores - Construção, fiscalização, recuperação e conservação
Parques, campos de golfe, desportivos, jardins, canteiros, floreiras, terraços, vasos;
Áreas Verdes Ajardinadas em interiores e exteriores;
Sistemas de Rega, iluminação, drenagens, isolamentos e pinturas;
Lagos e Jogos de Água (fontes, cascatas e regatos artificiais e naturais)
Estabilização Biológica de Taludes, recuperação de ecossistemas;
Caminhos Pedonais, Passadiços e Decks, resina, calcadas, arrelvadas e orgânicas.
Pérgolas, Vedações, Mobiliário Urbano e Parques Infantis;
Muros de pedra, madeira, gabiões, em floreiras e modelações.
Repovoamento de espécies autóctones, limpeza de matas, floresta, lagos;
Hidrossementeiras,·
Relvados: Naturais e Sintéticos;
Cuba es una isla en el Caribe cuya capital es La Habana. Históricamente estuvo bajo dominio español hasta 1898 y luego estadounidense, obteniendo su independencia en 1901. Una gran parte de la población cubana desciende de esclavos africanos traídos a partir del siglo XVI para trabajar en las plantaciones de caña de azúcar. Los esclavos se agrupaban en cabildos donde podían practicar su cultura, música, baile y religiones africanas, dando origen a sincretismos como la san
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Marketing de Relacionamento - Willian Quezado - 6 cafecommarketing Being Marketing
1. O documento discute a importância dos relacionamentos com clientes para as empresas.
2. Relacionamentos geram valor para os clientes e vantagem competitiva para as empresas ao longo prazo.
3. O marketing de relacionamento envolve personalização, memorização das interações com clientes e escuta ativa dos mesmos.
TDC 2018 - Transformação Digital - Customer CentricityRafael Cunha
[1] O documento discute como colocar o cliente no centro da estratégia de uma empresa através da abordagem de Customer Centricity. [2] Apresenta os desafios de mudança organizacional requeridos para essa transição e as novas habilidades e métricas necessárias. [3] Também fornece exemplos de casos de sucesso e um modelo de maturidade para avaliar onde uma empresa se encontra em relação à adoção dessa filosofia.
Aula sobre Marketing de Relacionamento e CRM (Customer Relationship Management) para o MBA em Gestão Comercial da FHO | UNIARARAS.
Vídeo 1: O que é virgem, mamãe? https://www.youtube.com/watch?v=vPR1IiAQzzM
Vídeo 2: We all wants to be young - https://www.youtube.com/watch?v=c6DbaNdBnTM
Trabalho Acp 2012 Conhece Os Seus ClientesMonica Silva
Este documento fornece um resumo sobre:
1) O Automóvel Clube de Portugal (ACP), sua história e evolução para oferecer serviços que facilitam a vida dos sócios.
2) A importância do CRM para construir relações duradouras com os clientes, gerir a experiência do consumidor e fidelizá-los.
3) A análise RFM (Recency, Frequency, Monetary) é útil para orientar as decisões com base nas necessidades dos sócios e definir uma oferta mais eficaz.
O documento discute a importância central do cliente na estratégia e sobrevivência das empresas. Afirma que qualquer empresa existe para atender uma demanda de mercado, representada pelos clientes, e só permanece no mercado se for capaz de satisfazer esses clientes de forma competente. Critica o autor Jim Collins por ter ignorado o papel do cliente em suas pesquisas, o que pode explicar problemas posteriores de empresas consideradas exemplares por ele.
O documento discute a importância da satisfação do cliente para a fidelização, crescimento e lucratividade de uma empresa. Clientes satisfeitos tendem a retornar, gastar mais e indicar a empresa para outros, o que aumenta as vendas e a participação no mercado. Uma boa experiência do cliente também gera uma imagem positiva da marca.
Escriturário Banco do Brasil - Questões de Técnicas de Vendas e Marketing Jailma Gomez
O documento discute técnicas de vendas e marketing, apresentando 32 questões sobre o tema com foco na CESGRANRIO e FCC. As questões abordam tópicos como marketing direto, propaganda, promoção de vendas, telemarketing e etiqueta empresarial.
A DOM/SP é a primeira consultoria nacional focada em estratégia corporativa. Ela foi criada para entregar soluções de alta qualidade de forma rápida, aplicando rigor intelectual e domínio de melhores práticas internacionais, mas de maneira criativa e flexível para entender a realidade brasileira.
A DOM/SP é a primeira consultoria brasileira focada em estratégia corporativa. Ela foi criada para entregar soluções de alta qualidade de forma rápida e criativa, aplicando rigor metodológico e profundo conhecimento do mercado brasileiro.
Este documento apresenta um estudo de caso sobre o marketing do Banco do Estado do Espírito Santo (Banestes). Resume a história, produtos, estratégias e desafios do Banestes, incluindo sua rede de agências, análise de mercado, satisfação do cliente, e estratégias de marketing mix. O Banestes busca se manter próximo aos clientes e liderar o mercado bancário capixaba, apesar de desafios financeiros e de comunicação interna.
Mais Valor Produzido – avalia a capacidade de uma empresa GERAR e PROTEGER VALOR para seus diferentes stakeholders, principalmente Clientes, Acionistas e Funcionários.
Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
http://www.imecbetim.com.br/preparatorio-para-concurso-da-caixa/
O documento discute a importância do pós-venda para as empresas manterem clientes satisfeitos e fiéis. Ele explica que o pós-venda começa após a compra e foca na manutenção da relação com o cliente. Também destaca que o serviço pós-venda deve atender as necessidades dos clientes de forma personalizada e a baixo custo para garantir maior mercado e serviço.
Este documento discute varios problemas filosóficos en biología y psicología. Primero, aborda los desafíos de clasificar organismos biológicos, incluidas las diferencias entre enfoques cladísticos y fenéticos. Luego, examina problemas con la definición de especie y la clasificación de taxones superiores. Finalmente, analiza las teorías de la modularidad de la mente frente a la "inteligencia general" y los desafíos para determinar si las tareas cognitivas son modulares o resueltas
O documento trata de publicação de registro na Revista do INPI. Ele descreve que o Instituto Nacional da Propriedade Industrial publica mensalmente a Revista do INPI, que contém informações sobre pedidos e registros de patentes, marcas, desenhos industriais e indicações geográficas.
1) O documento discute a comemoração do Dia do Trabalhador em 1o de maio, data que homenageia as lutas históricas dos trabalhadores e que atualmente é usada para confraternizações e protestos.
2) O Sindicato dos Trabalhadores da Alimentação realizará uma confraternização no Dia do Trabalhador com shows, bingo e churrasco para animar os trabalhadores.
3) A CUT também promoverá atividades em comemoração ao dia, incluindo shows e ato polí
O documento discute a chegada de seres de luz da estrela Alcione para ajudar na purificação dos fluídos da Terra. Os seres de Alcione estão entre nós desde a década de 1980 e mais chegaram após o tsunami de 2004 na Indonésia para se ajustarem à psicosfera terrestre. Eles irão reencarnar aqui para acelerar a evolução humana rumo ao amor universal.
Joomla!Day Brasil 2008 - Vantagens para Empresas e AgênciasJoomla!Day Brasil
Vantagens do Joomla! para empresas e agências, mostrando a importância dos desenvolvedores assumirem a responsabilidade de mostrar as vantagens da adoção do Joomla! como CMS. Comentei sobre como ampliarmos o leque de possibilidades no desenvolvimento de sites com Joomla! focando não em sites isolados, mas sim em “colméias”. Ou seja, focar em criar soluções mais abrangentes como atender redes de franquias (não apenas uma franquia isolada), ou associações comerciais, criar templates para nichos específicos como fotógrafos, designers, etc.
Exteriores e Interiores - Construção, fiscalização, recuperação e conservação
Parques, campos de golfe, desportivos, jardins, canteiros, floreiras, terraços, vasos;
Áreas Verdes Ajardinadas em interiores e exteriores;
Sistemas de Rega, iluminação, drenagens, isolamentos e pinturas;
Lagos e Jogos de Água (fontes, cascatas e regatos artificiais e naturais)
Estabilização Biológica de Taludes, recuperação de ecossistemas;
Caminhos Pedonais, Passadiços e Decks, resina, calcadas, arrelvadas e orgânicas.
Pérgolas, Vedações, Mobiliário Urbano e Parques Infantis;
Muros de pedra, madeira, gabiões, em floreiras e modelações.
Repovoamento de espécies autóctones, limpeza de matas, floresta, lagos;
Hidrossementeiras,·
Relvados: Naturais e Sintéticos;
Cuba es una isla en el Caribe cuya capital es La Habana. Históricamente estuvo bajo dominio español hasta 1898 y luego estadounidense, obteniendo su independencia en 1901. Una gran parte de la población cubana desciende de esclavos africanos traídos a partir del siglo XVI para trabajar en las plantaciones de caña de azúcar. Los esclavos se agrupaban en cabildos donde podían practicar su cultura, música, baile y religiones africanas, dando origen a sincretismos como la san
CRM - uma quebra de paradigmas. Marketing 1:1. Determinação do valor estratégico do cliente. As 4 estratégias de marketing 1:1. Fatia de mercado X fatia de clientes. Marketing em tempo real. Relacionamento com CRM: um problema de aprendizado. Os desafios para a implantação do CRM.
Marketing de Relacionamento - Willian Quezado - 6 cafecommarketing Being Marketing
1. O documento discute a importância dos relacionamentos com clientes para as empresas.
2. Relacionamentos geram valor para os clientes e vantagem competitiva para as empresas ao longo prazo.
3. O marketing de relacionamento envolve personalização, memorização das interações com clientes e escuta ativa dos mesmos.
TDC 2018 - Transformação Digital - Customer CentricityRafael Cunha
[1] O documento discute como colocar o cliente no centro da estratégia de uma empresa através da abordagem de Customer Centricity. [2] Apresenta os desafios de mudança organizacional requeridos para essa transição e as novas habilidades e métricas necessárias. [3] Também fornece exemplos de casos de sucesso e um modelo de maturidade para avaliar onde uma empresa se encontra em relação à adoção dessa filosofia.
O documento discute os principais conceitos e estratégias de marketing de relacionamento, incluindo a importância de conhecer o cliente, manter comunicação bidirecional e medir a satisfação para reter clientes. Também aborda a perspectiva do cliente e da empresa no relacionamento, além de fatores como valor, canais de comunicação e lealdade.
- O documento discute os conceitos e práticas de marketing de relacionamento, incluindo os 4Ps e 4Rs do relacionamento com o cliente, aspectos importantes no relacionamento empresa-cliente e a perspectiva do cliente e da empresa.
O documento discute o marketing de relacionamento, descrevendo os 4 P's e 4 R's do marketing de relacionamento, aspectos importantes no relacionamento entre empresas e clientes, níveis de relacionamento, perspectivas do cliente e da empresa, e histórico do CRM no Brasil.
Ü A Infor oferece soluções integradas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) para ajudar empresas a melhorarem a retenção e fidelização de clientes.
Ü O Infor CRM fornece funcionalidades completas de marketing, vendas e serviços para aprimorar as interações com clientes em todos os canais e aumentar o valor do tempo de vida do cliente.
Ü As soluções da Infor CRM ajudam empresas de diversos setores como comunicações, serviços financeiros, varejo, hospitalidade e manufatura a obterem melhores
Aprenda a atender com eficiência ao cliente e prospere nas suas vendas, seja um vendedor de qualidade, invista no seu atendimento e se sobressaia sempre.
O documento discute o conceito de CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O CRM foi criado para definir ferramentas que automatizam o contato com o cliente e promovem uma mudança na atitude corporativa para ajudar empresas a criar e manter bons relacionamentos com clientes armazenando informações sobre eles. O documento também discute os componentes, benefícios, barreiras e o processo de implantação do CRM nas organizações.
Como fazer Relacionamento com Clientes Através de CRMFabio Bonifacio
O documento discute estratégias de relacionamento com o cliente através do CRM, incluindo envolver os clientes de forma proativa, gerenciar o relacionamento por meio de campanhas multi-canais, e vender mais focando nos clientes certos.
O documento discute a importância do atendimento pós-venda para reter clientes e se diferenciar da concorrência. Sugere que as empresas foquem em oferecer o melhor suporte ao cliente após a venda, mantendo profissionais treinados e atualizando os dados dos clientes.
Aula 1 do curso de pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (DIG5 - quinta turma).
Conteúdo: Definições e conceitos básicos de marketing, serviços, redes sociais, marketing viral, marketing de relacionamento, CRM, valor do cliente, entre outras.
O documento discute como as empresas podem usar CRM (Customer Relationship Management) para melhorar o relacionamento com os clientes. Ele explica que o CRM permite às empresas coletar e analisar dados sobre os clientes para entender melhor suas necessidades e preferências, melhorar a segmentação e personalização de ofertas, e aumentar a retenção e lealdade dos clientes. O documento também discute como o conhecimento gerado por análises de dados pode ser aplicado para gerar inteligência de negócios.
Pesquisa de Satisfação do Cliente para uma Empresa de ServiçosRobertoLeme
O documento descreve uma pesquisa sobre percepção de valor, satisfação e fidelidade do cliente realizada por uma empresa. O objetivo da pesquisa é mapear o que é valor para os clientes, medir a satisfação e fidelidade de diferentes segmentos e identificar pontos para melhorar a experiência do cliente. A pesquisa inclui aplicação de questionários, análise de dados e recomendações para a empresa melhorar a relação com os clientes.
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientesMarcelo de Oliveira
O documento discute estratégias de fidelização de clientes para impulsionar os negócios, explicando a diferença entre clientes fiéis e leais e as principais inovações e tendências transformando a indústria de fidelidade, como marketing de permissão e uso de tecnologia beacon.
O documento discute a importância de criar um banco de dados de clientes para melhorar o marketing e as relações com os clientes. Deve-se planejar quais informações incluir no banco de dados e atualizá-lo constantemente. O banco de dados pode ser usado para melhorar os produtos, serviços e atendimento aos clientes.
Criar um Banco de Dados é uma ferramenta básica para qualquer empresa que queira fazer marketing direto ou de relacionamento com clientes, e planejar as informações que ele deverá conter é o primeiro passo para sua construção.
As empresas precisam se adaptar às novas expectativas dos consumidores, que buscam experiências personalizadas e contato em múltiplos canais. Uma estratégia omnicanal integra diferentes meios para melhorar a experiência do cliente. Métricas como tempo de resposta e taxa de resolução medem a qualidade do atendimento ao cliente.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
2. O que é mkt de relacionamento?
“A gestão de relacionamento com o cliente
é o processo geral de construir e manter
relacionamentos lucrativos com o cliente
entregando-lhe valor superior e satisfação. Ela
lida com todos os aspectos de adquirir, manter
e desenvolver clientes.”
(KOTLER E ARMSTRONG, 2007, p. 10)
3. O que é CRM?
“O CRM integra tudo o que as equipes de
vendas, atendimento ao cliente e mkt sabem
sobre os clientes individuais para proporcionar
uma visão de 360 graus do relacionamento
com o cliente.”
(KOTLER E ARMSTRONG, 2007, p. 97)
4. Os 7Ps (- 4Ps)
O nível de desenvolvimento das PESSOAS
que prestam o serviço como fator fundamental
de diferenciação, a ser alcançado por meio de
treinamento e motivação;
O método usado para prestar o serviço é o P
de PROCESSOS: é padronizado ou
customizado, tem atendimento direto ou tipo
self-service, linhas de conhecimento aplicadas;
5. Os 7Ps (- 4Ps)
O P de PERCEPÇÃO está relacionada ao
estilo ou modo de tratamento destinado aos
clientes em sua experiência de compra, à
aparência do local e das pessoas, à velocidade
do atendimento ou da prestação do serviço, à
limpeza das instalações, qualidade de material
impresso...
6. Mudança de Paradigma
Transação Direta Troca Relacional
•Também chamada de Transação •Acontece ao longo do tempo. Aspectos
Discreta; como objetivos partilhados, buscas por
•Foco no produto e na maximização da benefícios mútuos e interdependência
venda, sem interação continuada entre os parceiros são fundamentais;
entre as partes; •Comprador e vendedor têm
•Comunicação limitada e conteúdo expectativas pessoais, satisfações não
restrito; econômicas, envolvimentos em trocas
•A transação tem um começo e fim sociais;
determinado; •Domínio do mkt interativo;
•Cliente/Consumidor é um sujeito •Foco nos serviços;
anônimo; •A venda é vista como um processo
•Comprador e vendedor são contínuo e resultante de um acordo
independentes. entre as partes;
7. Principais Constructos
1. Valor
2. Reputação
3. Confiança
4. Sacrifícios
5. Orientação para longo prazo
6. Compromisso
7. Troca de informação
8. Dependência
9. Assimetria de poder
10.Nível de comparação de fornecedores
8. Fases do MKT de Relacionamento
1. Identifique seus clientes atuais e potenciais
2. Diferencie os clientes em termos de
necessidades (1) e seu valor para a empresa (2)
3. Interaja com os clientes individualmente
4. Customize produtos, serviços e mensagens
para cada cliente
9. Valor do Cliente
A análise da lucratividade do cliente
funciona bem através de uma técnica de
contabilidade chamada custeio baseado em
atividades, da seguinte forma: a empresa
estima toda a receita gerada pelo cliente e
subtrai todos os custos. Estes custos envolvem
desde a produção do
bem/serviço, distribuição, contato, entrega, br
indes...
11. Satisfação do Cliente
Satisfação é a sensação de prazer ou
desprazer resultante da comparação entre o
desempenho (ou resultado) percebido de um
produto e as expectativas do comprador.
“um alto nível de satisfação e
encantamento cria um vínculo
emocional com a marca ou a
empresa, não apenas uma
preferência racional”
12. Satisfação do Cliente
Existem diversos métodos de medir a
satisfação do cliente: levantamentos
periódicos, por exemplo. Mas uma simples
pergunta como “você indicaria este
produto/serviço a um amigo?” facilita a pesquisa.
“a decisão de um cliente de
permanecer fiel à empresa ou romper
a relação é a soma de muitos
pequenos contatos com ela”
(KOTLER e KELLER, 2007, p 143)
15. Construção do Relacionamento
“Existem duas maneiras principais de fortalecer a
retenção de clientes. Uma é erguer barreiras elevadas
para impedir a mudança. Os clientes são menos
propensos a mudar para outros fornecedores se isso
envolver altos custos de capital, altos custos
relacionados à pesquisa de fornecedores ou a perda de
descontos para clientes fiéis.
Outro método, porém, é entregar um alto grau de
satisfação a ele. Isso torna mais difícil para os
concorrentes ultrapassar as barreiras à mudança
oferecendo simplesmente preços mais baixos ou
incentivos.”
(KOTLER E KELLER, 2007, p. 153)
16. Construção do Relacionamento
Cinco níveis diferentes do marketing de
relacionamento fazem parte da construção de
fidelidade:
• Marketing básico
• Marketing reativo
• Marketing responsável
• Marketing proativo
• Marketing de parceria
17. Construção do Relacionamento
Uma tabela relaciona os níveis de marketing de
relacionamento às margens de lucro:
Margem alta Margem média Margem baixa
Mkt básico ou
Muitos clientes Mkt responsável Mkt reativo
reativo
Quantidade média
Mkt proativo Mkt responsável Mkt reativo
de clientes
Poucos clientes Mkt de parceria Mkt proativo Mkt responsável
18. Construção do Relacionamento
Empresas que desejam criar vínculos fortes com os
clientes precisam observar as seguintes práticas básicas:
• Engajar todos os departamentos no planejamento e no
gerenciamento do processo de satisfação e retenção de
clientes;
• Integrar a “voz do cliente” para capturar suas
necessidades ou exigências declaradas e não declaradas em
todas as decisões organizacionais;
• Criar produtos, serviços e experiências superiores para
o mercado-alvo;
19. Construção do Relacionamento
• Organizar e disponibilizar um banco de dados com
informações sobre as necessidades, as preferências, os
contatos, a freqüência de compras e a satisfação individual
dos clientes;
• Facilitar o acesso dos clientes ao pessoal apropriado da
empresa para expressarem suas necessidades, percepções
e reclamações.
• Implementar programas de incentivo para recompensar
os funcionários que se destacam.
Fonte: KOTLER e KELLER, 2007, p.158
21. Atendimento
pesquisas revelam que
68% dos clientes das
empresas fogem delas
por problemas
relacionados à postura
de atendimento
22. Atendimento
Algumas empresas, ao perceber a perda do
cliente motivada pelo mau
atendimento, acabam demitindo os
funcionários porque eles “não sabem nem
atender um cliente”, como se essa fosse a
tarefa mais simples e que não merecesse
atenção.
23. Atendimento
É importante prestar atenção em alguns pontos, imprescindíveis para a
boa atuação do funcionário do atendimento.
• Atender as necessidades do cliente
• Entender o lado humano
• Manter estado de espírito positivo
24. Atendimento
O olhar, os gestos, a
interação, o sorriso, a boa
vontade deixam claro qual a
qualidade do atendimento e
do atendente.
25. Pós-vendas
É basicamente prestar serviços após a
realização da compra. A garantia, o serviço ao
consumidor, solucionar dúvidas ou resolver
problemas fazem parte do pós-vendas.
26. Pós-vendas
Algumas atitudes tomadas pelo vendedor
demonstram o interesse na satisfação do
cliente. Veja:
• Você está do lado do cliente.
• O que uma pós-venda bem feita representa?
Confiança.
• Resolva os problemas.
• Use sua agenda.
27.
28. Benefícios do mkt de relacionamento
A prática do mkt de
relacionamento deve possibilitar a
construção de fortes ligações
sociais, econômicas e técnicas entre
as partes envolvidas.
29. Alguns cuidados
• Não à exclusividade:
• Cuidado com clientes acidentais:
• Custo-benefício:
• Solução múltipla:
• Informação confiável:
• Não à restrição:
• Complexidade e especialização:
• Não ao marketing de aprisionamento: