Malchut é: Senso de pertencer Direito de contribuir para este mundo. independência e confiança Sentimento de certeza e autoridade. e a escolha por um melhor caminho

1. senso de pertencer
direito de contribuir para este mundo.
independência e confiança
sentimento de certeza e autoridade.
a escolha por um melhor caminho
Malchut é

2. CONHEÇA O NOSSO PROGRAMA

3. PRINCIPAIS OBJETIVOS
1.Implementar, no nível gerencial, a mentalidade de
proprietário do negócio
2.Capacitar o gerente a compreender e exercer seu papel
como consultor de negócios
3.Desenvolver no gerente as competências para desenvolver
relacionamentossólidos com quaisquer tipos de clientes
4.Desenvolver no gerente a habilidade de realizar vendas
consultivas, entregando valor ao cliente
5.Capacitar o gerente para controlar as atividades de vendas,
utilizando as ferramentas adequadas
6.Habilitar o gerente a realizar a melhor gestão do tempo

4. .1Redução/erradicação da evasão de clientes e de
cancelamento de produtos e serviços contratados
.2Melhoria da imagem institucional e diferenciação
no mercado
.3Manutenção e crescimento da carteira de clientes de
pessoas físicas e jurídicas
RESULTADOS ESPERADOS
.4Aumento do faturamento e da lucratividade
.5Fortalecimento da marca e da presença local por
agência bancária
.6Aumento do engajamento dos gerentes

5. 1
O Gerente Consultor
O gerente será capaz de compreender o cliente e
ajudá-lo a ampliar sua compreensão de si mesmo, no
que se refere a suas necessidades financeiras, promov-
endo o engajamento do cliente, sua satisfação e sua
fidelização.
3
Análise Estratégica do Negócio
O gerente será capaz de compreender a estratégia que
direciona o negócio e sua interface com o mercado, au-
mentando a congruência de suas ações e, consequen-
temente, sua eficiência, tanto no relacionamento com o
cliente, como no alcance dos objetivos da instituição
financeira.
2
O Mundo do Cliente
O gerente compreenderá a individualidade de cada
cliente e estará habilitado a lidar com todas as dif-
erenças de forma construtiva e harmoniosa.
Estrutura

6. 4
Vendas Consultivas
O gerente será preparado para realizar o melhor
negócio para seu cliente, garantindo a confiabilidade
na relação, sua fidelização e a promoção e melhoria
da imagem da instituição financeira e aumento da lu-
cratividade.
5
Gestão Comercial
O gerente estará apto a planejar, implementar e con-
trolar ações comerciais, melhorando sua eficiência, o
faturamento e os lucros.
6
Gestão do Tempo, do Foco
e de Múltiplas Demandas
O gerente estará apto a planejar e a controlar a uti-
lização de seu tempo, otimizando este seu limitado re-
curso, a fim de torna-se mais eficiente e presente no
cotidiano do cliente.
Estrutura

7. R E S U L T A D O S A L C A N Ç A D O S
“Depois do treinamento consegui aumentar em 30% a
efetividade das propostas de crédito. Todos estão
mais felizes com isso. O retrabalho reduziu e a produ-
tividade cresceu bem.”
“No Crédito Rural crescemos 87,5 %. Antes fazíamos
R$ 16 MM, agora estamos chegando aos R$ 30 MM de
operações aprovadas. São mais R$ 140.000,00 de
faturamento em um mês!” .“ Minha comunicação com
a equipe melhorou demais. Estamos mais assertivo e
os resultados chegando mais rápidos...”
... Obtive ganhos de performance nas negociações
com os clientes, e eles perceberam um aumento da
qualidade do atendimento. Falaram que estão en-
cantados e que preferem o meu atendimento.”Conse-
gui atingir 100% da minha meta de abertura de
conta com 5 meses de antecedência. Isso é 50%
de aumento de resultado... Acredita!?!” “...estou ani-
mada para desenvolveu uma estratégia pra atingir a
meta de receita até novembro de 2017, e sei que vou
conseguir!”
“Estou atendendo 40% a mais de clientes, no
mesmo horário de trabalho, sem fazer horas extras.
Isso proporcionou um aumento de 30% nas minhas
vendas mensais. Mais resultado para o Banco e mais
reconhecimento pra minha carreira”
Josy Rabelo
Gerente Comercial
Inês Reis
Gerente Comercial
Daniela Lima
Sub Gerente

8. R E S U L T A D O S A L C A N Ç A D O S
“Depois do treinamento aprendi a controlar minhas
emoções, ter domínio emocional. Isso melhorou demais
o meu ambiente de trabalho e o resultado foi uma re-
dução do prazo para análise de crédito de todas as
agências do Banco.
Antes demorávamos 5 dias para analisar um crédito,
hoje esse prazo diminuiu para 1 dia. Foram 4 dias a
menos de espera para os nossos cooperados. Estamos
400% mais eficientes!”
“Agora acabaram as horas extras da equipe e eu estou
mais tranquila até em casa.”
O Treinamento fez sentido pra minha vida. Estou praticando
muitas coisas e os resultados já chegaram. Superei a
minha meta de Seguro Residencial em 50%, ou seja, fiz
150% da meta.”
“Agora sou 200% responsável pela equipe. Se alguém
cometer um erro, me sinto responsável em encontrar a
solução, em ajudar. Estamos mais unidos por conta
disso, e os clientes mais satisfeitos.”
Tâmara Nayara
Gerente de Atendimento
Mayara França
Gerente de Crédito

9. TREINADORES EXCLUSIVOS FORMADOS E CREDENCIADOS PELA
UNIVERSIDADE CORPORATIVA KETER HIGH PERFORMANCE
30 32
80
HORAS EM 3 DIAS
CONSECUTIVOS
HORAS EM 4 DIAS
ALTERNADOS
MINUTOS DE ACOMPANHAMENTO
ou
*2 (duas) reuniões de acompanhamento individual com duração de 40 (quarenta) minutos cada, por
videoconferência com cada participante, em 15 e 30 dias após a entrega do treinamento.
0800 878 3236