O documento descreve o processo AIDU, que tem como objetivo desenvolver competências de atendimento ao cliente nas empresas de forma prática e interativa. O processo enfatiza a importância de um bom ambiente de trabalho e da cultura do atendimento no interior da organização para proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Ele é aplicado em workshops dinâmicos que apresentam ferramentas para implantar a cultura do bom atendimento e entender as necessidades dos clientes.