O documento discute a importância do endomarketing para dentistas, que é uma estratégia de marketing voltada para a equipe interna de um consultório odontológico. Ele explica que é necessário treinar e alinhar a equipe aos objetivos da clínica para que eles possam atender bem os pacientes e recomendar o consultório. Também recomenda selecionar funcionários que reflitam a imagem desejada e realizar reuniões semanais para acompanhar metas e melhorias constantes.

1. Endomarketing para dentistas
Todo profissional de odontologia sabe da importância de manter um foco na captação
constante de novos pacientes.
Entretanto, ao olhar para fora do seu consultório o dentista não deve se esquecer dos
aspectos internos do seu consultório / clínica.
De nada adianta manter uma captação ativa de novos pacientes se o seu consultório / clínica
não estiver devidamente preparado para receber, atender e encantar os clientes que chegam.
Durante nossa consultoria de marketing para dentistas ensinamos nossos clientes de que tão
importante quanto os processos e tarefas de captação externa são os processos e tarefas de
captação interna.
Endomarketing
Entre todas as ferramentas que um dentista pode lançar mão para aumentar a captação e a
retenção de pacientes, oendomarketing na odontologia tem amplo destaque.
O endomarketing é uma disciplina que cuida de aspectos de marketing voltados para o seu
público interno. E quem faz parte do seu público interno? O seus funcionários e fornecedores.
Nesse artigo queremos ressaltar a importância do endomarketing na odontologia. Antes de
querer convencer um futuro paciente dos benefícios dele ser atendido na sua clínica em
detrimento a outro concorrente é preciso convencer sua equipe interna de que seu consultório /
clínica é realmente especial.

2. Uma equipe de colaboradores que trabalha em contato direto com o paciente, deve "comprar"
a ideia de que seu consultório / clínica é a melhor alternativa para todos os pacientes que
chegam até você.
O primeiro passo é a correta seleção de quem vai trabalhar na sua clínica. Seja a secretaria ou
a moça da limpeza, todos tem que ter o conjunto correto de características que sua clínica quer
passar.
Imagine uma secretária com dentes desalinhados na recepção de uma clínica que vende
procedimentos de ortodontia? Errado não é mesmo? Isso é básico, mas por incrível que parece
acontece demais por ai.
Por outro lado, não é somente o aspecto físico que conta. Nem o mais lindo dos sorrisos pode
agradar aos seus pacientes se essa secretaria não for educada ou atenciosa.
É preciso investir em treinamento constante dos funcionários da linha de frente. Para isso, é
preciso conhece-lós, saber quais são seus sonhos, sua personalidade, o que sabem fazer de
bom e o que não fazem tão bem. Lembre-se, seus funcionários são seus primeiros
clientes.
Na nossa consultoria de marketing odontológico estabelecemos uma reunião semanal entre o
dentista responsável pela clínica e sua equipe. Essa reunião leva apenas 30 minutos por
semana e tem uma pauta bem definida:
 O que fizemos certo nos últimos 7 dias?
 As metas que combinamos foram concretizadas?
 Onde podemos melhorar?
Além disso, deixamos um tempo livre para que os funcionários falem abertamente dos
problemas que os estão impedindo de não cumprir as metas estabelecidas. Por exemplo; em
um consultório com 4 dentistas em uma cidade do Rio Grande do Sul detectamos que 2
dentistas atrasavam constantemente sua chegada a clínica, prejudicando o fluxo da agenda
naquele dia e chateando os pacientes. Isso impedia que os pacientes indicassem novos
pacientes pois não se sentiam confiantes mesmo a clínica tendo uma excelente infraestrutura e
ótimo atendimento.
Somente uma equipe realmente comprometida vai fazer com que seu consultório / clínica
retenha os pacientes. Engana-se o profissional que acredita que o sucesso da clínica esta
somente sobre sua responsabilidade.
Toda vez que o seu paciente tem contato com seu consultório ele estabelece uma nova visão
do mesmo. Um bom atendimento na sua última consulta não garante a fidelização do paciente.
É preciso incutir uma visão de excelência na sua equipe e isso é trabalho para
o endomarketing odontológico.
Endomarketing na odontologia tem enfim o objetivo de conhecer, entender e atender as
expectativas internas da sua equipe visando sempre que o ganho seja direcionado para a
clínica na forma de pacientes mais satisfeitos, fiéis e rentáveis.
Se você acredita que precisa melhorar seus processos internos, alinhar sua equipe a metas
realistas para o seu negócio, seja em qualidade e tipo de pacientes, seja no faturamento nos
podemos ajudar. Temos ajudado centenas de dentistas espalhados pelo país a estabelecer
processos bem definidos de endomarketing na odontologia que tem ajudado nossos clientes a
manter um crescimento e rentabilidade sustentado ao longo do tempo em suas clínicas e e
consultórios.
Entre em contato conosco para saber mais.

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