O documento discute a terceirização como forma de agregar valor à cadeia de suprimentos. Aborda os principais tópicos da terceirização incluindo o que é, por que empresas terceirizam, como fazer a terceirização, os prós e contras, e a importância dos contratos e indicadores de desempenho.

1. Terceirização
Como agregar valor à
Cadeia de Suprimentos
Profa. Dora Gayjutz Machado
11/12/2012
SP

2. Mini
Currículo
Profa
Dora
Machado
Ø Especialista em Gestão de Negócios Internacionais pela FAAP e
Comércio Exterior pela Aduaneiras. Graduada em Tradução
Intérprete/Letras (alemão e português) pela Ibero Americana.
Ø Cursou dois anos de Teoria Organizacional com especialização em
Coaching pelo Instituto Chiorlin.
Ø Em processo de Formação Internacional em Coaching (PNL).
Ø Consultora em Gestão de Pessoas, Logística e Lean.
Ø Com 25 anos de experiência na área de logistica, é hoje Consultora
Empresarial e também trabalha com Coaching Organizacional e
Individual
Ø Palestrante e professora universitária em cursos de pós graduação
em gestão de pessoas e logística.
Ø Autora de livro e artigos sobre crônicas, Coaching Empresarial e
Logística
Ø Sites e Blogs:
Ø www.supplyconsultoria.com.br
Ø www.doramachadologistics.blogspot.com
Ø www.doramachado.blogspot.com
Ø www.lifelearning.com.br

3. Pauta:
Terceirização: Como agregar valor à Cadeia de
Suprimentos
Ø O que, porque e como terceirizar
Ø Os prós e contras da terceirização para a gestão
da cadeia de suprimentos
Ø O contrato e os indicadores de performance
3

4. 4

5. O que está acontecendo
com nosso Brasil?
“Gigante pela própria
natureza,
És belo, és forte,
Impávido colosso,
E o teu futuro espelha essa
grandeza....”
5

6. Mas
antes
vamos
entender
o
que
é
Cadeia
de
Valor
Agregar valor a um produto
implica executar uma ou
mais atividades na Cadeia
de Suprimentos, a um
custo menor ou de uma
forma melhor que os
concorrentes, satisfazendo
as necessidades do
Mercado Consumidor.
6

7. Cadeia
de
Valor
E é difícil agregar valor
para os clientes tão
exigentes quanto os
atuais?
Temos que ser diferentes,
“únicos” !
è Excelência Operacional !
7

8. Dados
è
Terceirização
–
Fenômeno
Global
• Em todo o mundo, muitas empresas se reestruturaram para
aumentar a eficiência de suas operações logísticas. E uma
das alternativas encontradas foi a terceirização.
• Na América do Norte este mercado vem crescendo à taxa
de 15% ao ano. Europa, 20% e Ásia 25% ao ano.
• No Brasil não há um número exato atual, mas diz-se até em
85% de crescimento durante o Governo Lula.
Fonte: Instituto ILOSset/2009

9. Terceirização: Como agregar valor à Cadeia de
Suprimentos
Ø O que, porque e como terceirizar
Ø Os prós e contras da terceirização para a gestão
da cadeia de suprimentos
Ø O contrato e os indicadores de performance
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10. “Terceirizar nada mais é do que
transferir atividades
o que diminui os
custos e melhora a qualidade do
serviço”

11. Por
que
as
empresas
terceirizam?
• Redução de custos
• Ganho de espaço x aumento produção
• Manter foco no “core business” da empresa
• Modismo/experiência
• Busca maior especialização e agilidade no processo
• Associada a estratégia de um produto especifico
• Sazonalidade
• Liberação temporária de área.

12. E
quais
sãs
as
aFvidades
“terceirizáveis”?
Atividades Básicas Atividades Atividades
Intermediárias Sofisticadas
• Transporte de
Suprimentos • Armazenagem • Gestão de Estoques
• Transporte de • Milk Run • Montagem de kits
Distribuição • Gerenciamento de • Projetos Logísticos
• Transporte de Transporte Multimodal
Transferência
• Desembaraço Aduaneiro

13. Quem
decide
pela
terceirização?
• EMERGENCIAIS:
- Sazonalidade
- Picos aleatórios
Coordenação/Gerência da Operação (e
Diretoria, dependendo do nível de autonomia)
• ESTRATÉGIA DE UM PRODUTO:
Decisão vem do projeto

14. Terceirização
no
Brasil
Fonte: Instituto ILOSset/2009

15. Terceirização
no
Brasil
Fonte: Instituto ILOSset/2009

16. Terceirização
no
Brasil
Quem
terceiriza?
Fonte: Instituto ILOSset/2009

17. Como
terceirizar?
• Apesar das estatísticas e perspectivas positivas, deve-se
ter bom senso para a terceirização:
• Cada atividade no fluxo da cadeia de valor deve ser definida como um
serviço que pode ser produzido internamente ou obtido externamente
• Cada atividade deve ser avaliada: Temos na empresa as melhores
capacidades do mercado possíveis para este serviço ou devemos
buscar expertise fora?
• Se a resposta a esta primeira pergunta for negativa, deve-se definir
com quem a atividade vai ser terceirizada.
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18. Princípios
para
terceirização
com
Sucesso
1. Encorajar o pensamento estratégico na empresa
2. Compreender o mercado
3. Insistir em definir níveis de expectativas bem claros
4. Desenvolver um bom contrato
5. Estabelecer políticas e procedimentos claros
6. Identificar e prevenir possíveis pontos de atrito
7. Estabelecer comunicação transparente
8. Estabelecer um programa efetivo de avaliação de
desempenho
9. Motivar os profissionais envolvidos
10. Ser um bom parceiro sempre
18

19. Processo
de
seleção
e
Contratação
de
Operadores
LogísFcos
Fatores a considerar:
• Projeto prévio
• Serviços Oferecidos
• Capacidade de atender a Demanda
• Localização e áreas de atuação
• Experiência, Reputação, Referências
• Sistemas de Comunicação
• Nível de Flexibilidade
• Preço
19

20. Processo
de
seleção
e
Contratação
de
Operadores
LogísFcos

21. Processo
de
seleção
e
Contratação
de
Operadores
LogísFcos
Como
idenFficar
parceiros
Pode feita de diversas formas:
• Experiência anteriores da própria empresa
• Benchmarking
• Indicações de pessoas da área
• Visita de representantes
• Revistas especializadas
• Eventos
• Internet
• Outros

22. Terceirização: Como agregar valor à Cadeia de
Suprimentos
Ø O que, porque e como terceirizar
Ø Os prós e contras da terceirização para a gestão
da cadeia de suprimentos
Ø O contrato e os indicadores de performance
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23. Abordagem
cíclica
para
os
relacionamentos
“Em qualquer indústria, a única
razão pela qual dois parceiros
decidem entrar em um
relacionamento é porque querem
encontrar valor agregado na mesma.”
(Mary Yoko Brannen, Professora de Estratégia e Gestão no INSEAD e a principal
oradora no Europeu Sub-consultivo em Paris)
23

24. Operador
LogísFco
-­‐
Cenário
• Mercado em pleno crescimento
• Falta de profissionais capacitados no mercado,
especialmente brasileiro
• Aumento significativo de confiança nos PSLs.
• Enorme potencial de ampliação do escopo
tecnológico dos serviços
• Formação cada vez maior de alianças estratégicas
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25. Operador
LogísFco
-­‐
Responsabilidades
ao
longo
do
tempo
Início
ü “Guardadores de Mercadorias”, Lei de Armazéns
Gerais datada de 1903.
2ª Fase
ü Armazenagem, Transporte, Atendimento Fracionado.
ü Re-embalagem, etiquetagem, controle de inventário
Hoje
ü Parte Integrante do business do cliente.
ü Busca contínua de capacitação – Maximização da
oferta de serviços.
25

26. Por
que
as
empresas
terceirizam
então?
Outras
razões:
• “Controle de custos” e não somente a redução deles
• Ter acesso ao que se tem de melhor no mercado
mundial è busca de PSL globalizados, empresas
multinacionais
• Liberação de recursos para outras finalidades
• Obtenção de capitais e liquidez
26

27. Vantagens
de
terceirizar
• As empresas que terceirizam o que não é essencial podem não
somente responder melhor aos Clientes, mas conseguem
formar melhor suas equipes internas, atraindo pessoas mais
talentosas para atingir o foco de seu negócio
• Isto porque seus executivos não precisam dispender tempo e
atenção em atividades periféricas
• Foco em competências centrais
• Aumento em eficiência operacional
• Expertise e ganho em escala
• Necessidade de se manter atualizado
• Ferramentas atualizadas de TI
• Necessidade por maior retorno nos investimentos
• Crescimento do comércio globalizado
• Capacitação de processos
• Capacitação de pessoas
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28. “Medos”
em
terceirizar
• Medo de perder controle e/ou confidencialidade
• Falta de confiança em provedores (3PLs)
• Falta de “conhecimento” no conceito de terceirização
• Paradigma do “Gerente” e da tradição (resistência)
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29. Terceirização: Como agregar valor à Cadeia de
Suprimentos
Ø O que, porque e como terceirizar
Ø Os prós e contras da terceirização para a gestão
da cadeia de suprimentos
Ø O contrato e os indicadores de performance
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30. Considerações
sobre
Contratos
• Definir os motivos da terceirização: focar no
negócio, reduzir custos etc.
• Ter o domínio das operações que se deseja
terceirizar: seus procedimentos, custos, nível de
serviço, e demais indicadores
• Deixar claro o escopo da terceirização
• Avaliar aspectos comportamentais de ambas as
empresas, pois este fator será determinante para
a evolução do processo e principalmente para as
soluções nos momentos de crise.

31. Considerações
sobre
Contratos
Causas
prováveis
geradoras
de
conflitos
• O prestador de serviços não está cumprindo o
que prometeu
• O contratante pede mais do que foi
especificado no escopo
• Não há consenso de quanto deve ser pago
por uma atividade não prevista
• Troca do gestor do contrato em andamento
(problemas de entendimento da evolução).

32. Considerações
sobre
Contratos
Formalização
• O escopo dos serviços que serão prestados deve
ser bem detalhado, inclusive como proceder no caso
da necessidade de serviços não previstos
inicialmente
• Detalhar as variáveis de custeio (“cost-drivers”) e
os prazos de pagamento
• Os critérios de avaliação, normalmente indicadores,
devem ser claramente definidos, assim como custos,
nível de serviço, acurácia, perdas, etc.
• Prever o encerramento ou prorrogação do contrato:
prazos, multas, etc.

33. Considerações
sobre
Contratos
Formalização
• No caso de encerramento do contrato, devem ser
previstos o destino dos ativos (inclusive hardwares e
softwares), dos aluguéis, etc.
• Devem ser previstos tópicos que garantam a
continuidade da operação no período de encerramento
do contrato: transferência dos produtos, dos ativos e
das informações
• Mesmo com um contrato bem feito existem riscos que
podem e devem ser previstos
• OBS: Algumas empresas não utilizam contratos formais
para alguns serviços logísticos, (transportes e
armazéns gerais) e sim acordos, que dá mais liberdade,
porém menos garantias.

34. Pós
assinatura
do
Contrato
Como
evitar
problemas
• Acompanhar constantemente o andamento dos serviços
• Avaliar os indicadores, identificado qualquer desvio. As medidas
corretivas e preventivas devem ser tomadas imediatamente. Feed-
backs formais e contínuos
• Dar especial atenção ao relacionamento entre os colaboradores da
empresa contratante e do prestador de serviços
• Efetuar reuniões periódicas com a participação de executivos das
empresas envolvidas para apresentação dos resultados, dos
desvios e das medidas corretivas que serão implementadas
• Manter um grupo para solução de conflitos, que deve se reunir para
evitar que problemas identificados saiam do controle. Delegar
responsabilidades para grupos multifuncionais

35. Encerramento
de
Contrato
• O encerramento do contrato deve estar planejado desde a sua
elaboração e espera-se que seja cumprido, porém outras
possibilidades, como contingência, devem ser consideradas:
Ø Desistência do prestador, por não obter os resultados
esperados
Ø Descontinuidade do prestador de serviços, falência
Ø Ruptura do contrato com a continuidade dos serviços
Ø Ruptura do contrato sem a continuidade dos serviços por
parte do operador.
• Nestes casos é necessário um plano de contingências
estruturado e pronto para entrar em ação de forma a garantir a
continuidade da operação.

36. Dicas finais de Dora Machado
• Planejamento é tudo. Prever os momentos que virão é uma dica
de ouro.
• Trabalhar fortemente em equipe. Ninguém cresce sozinho.
• Conhecimentos técnicos são imprescindíveis.
• Comprometimento com prazos e qualidade é obrigatório.
• Conhecer o seu parceiro e vice-versa é imprescindível.
Comunicação aberta e transparente sempre. E formal.
• PDCA, VSM, Brainstorming e Kaizen sempre !
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37. Bibliografia
• Palestra Dora Machado: “Os desafios da Cadeia de Suprimentos de
um novo Brasil” -
http://www.slideshare.net/doramachado/20120312-desafiosda-
cadeiadesuprimentosdeumnovobrasil
• Dorner, Philippe-Pierre, Ernst, Ricardo, Fender, Michel, Kouvelis,
Panos. Logística e Operações Globais. 1ª ed. Atlas, 2000
• Artigo “ O crescimento da terceirização no Brasil, de Alexandre
Mendes Cruz Ferreira -
www.google.com.br/
urlsa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCIQFjAA&url=
http://www.fcsadvocacia.com.br/artigosDetalhes.php?
id_item=72&ei=7A5aUNi8DIru0gGioICgBQ&usg=AFQjCNH9oj06lJx
RXr2xlUC25lchS9moaQ
• Video: www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4

38. Contatos e dúvidas
Emails:
dora.machado@globo.com
dora.machado@supplyempresarial.com.br
Sites e Blogs:
Ø www.supplyconsultoria.com.br
Ø www.doramachadologistics.blogspot.com
Ø www.doramachado.blogspot.com
Ø www.lifelearning.com.br
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