O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.

2. Uma empresa independente e pioneira no desenvolvimento
de soluções completas, inovadoras e criativas através de
serviços de terceirização em administração e
processamento para emissores de meios eletrônicos de
pagamento

3. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer

4. O GRUPO CSU CONSTRÓI A SUA HISTÓRIA
BASEADO EM QUATRO DIVISÕES DE NEGÓCIO
Processamento e Gestão de Provedora e Gestão e soluções
Administração de processamento para integradora de em Contact Center
Meios Eletrônicos empresas adquirentes soluções de e BPO
de Pagamento das bandeiras marketing direto e (terceirização de
internacionais digital dirigido por processos de
A maior e mais dados para ações negócios)
completa da A 1ª empresa e programas de
América Latina independente a customer
operar no mercado engagement
de acquirer

5. Qual é a atual busca
do mercado
de Contact Center? Excelência no
O verdadeiro
Atendimento
diferencial?
O que isso
quer dizer?

6. Excelência no
Atendimento
Focar nas
pessoas
Contratar bem
Capacitar
Gerenciar
Reter talentos

7. Atração Seleção Contratação
Parceria com 20 consultorias
Entrevista e dinâmicas
para atração dos
em grupo
colaboradores Treinamento remunerado
Participação do cliente
Programa Indique um Amigo Ação de Boas Vindas
na seleção dos
Central de convocação ativa colaboradores
e receptiva

8. TREINAMENTO
Estrutura de Instrutores e Multiplicadores CSU
Treinamento comportamental e de produto
Um dos maiores centros de treinamento
do mercado
● Auditório, salas técnicas e
comportamentais com
capacidade para treinar
mais de 1.000 pessoas/dia

9. RETENÇÃO
QUALIDADE DE VIDA
Refeitórios
● 8 mil refeições por dia
● Área de break com máquinas para
auto-atendimento
Transporte
● 390 vagas no estacionamento de
Alphaview – Barueri
● Terminal rodoviário e estação ferroviária
em frente ao site Alphaview: interligada
à malha viária de SP e a 22 municípios
● Localização central de fácil acesso em
Recife, próxima a universidades

10. RETENÇÃO
QUALIDADE DE VIDA
Centro Médico
● Ambulatório com Clínico Geral
● Odontologista
● Ginecologista
● Coleta de exames laboratoriais
Cyber Café
Book Store
Postos de Atendimento Bancário
Quadra Poliesportiva
● Equipe especializada em atividades
físicas e esportivas

11. RETENÇÃO QUALIDADE DE VIDA
Campanhas de saúde
● Cuidados com a voz
● Planejamento familiar
● Combate as drogas
● Ergonomia
● Dia mundial da AIDS
● DST / AIDS
● SIPAT (Semana Interna de Prevenção
aos Acidentes de Trabalho)

12. RETENÇÃO CSU UNIVERSITY
Uma universidade corporativa que conta com três importantes ciclos:
CAPACITAÇÃO DESENVOLVIMENTO VALORIZAÇÃO
● Escola de Líderes ● Escola de Talentos ● CSU Crescer
● Escola de Clientes Criado para valorizar, reconhecer
● Escola de Negócios e promover os talentos internos
● Escola de Atendentes ● CSU Educa
● Parcerias educacionais
como Anhanguera, Sumaré
e Uninove com descontos
de até 70%

13. RETENÇÃO
CSU Educa
Sistema diferenciado de
benefício educação de acordo
com indicadores específicos:
Nota de Qualidade
Presença
Tempo de Casa
Indicadores do Negócio
● Extensão a familiares, caso o profissional já
tenha uma pontuação superior
● Parcerias com empresas consolidadas de
ensino como Ka-Solution, Catho, entre
outras

14. RETENÇÃO
Banco de talentos
Capacitar os colaboradores
que possuem potencial para
supervisão e coordenação
Plano de carreira
Gerar oportunidades para
os colaboradores com bom
desempenho a ocuparem
novas posições dentro da
própria companhia
(refletindo em aumento de
remuneração e benefícios)

15. RETENÇÃO
Programa de
Reconhecimento
Reconhecer e recompensar
os colaboradores que possuem
bom desempenho por meio de
indicadores pré-definidos
Formação de Líderes
Desenvolver os líderes
com cursos de Gestão de
Equipes, Feedbacks,
Administração do Tempo

16. Excelência no
Focar nas
Atendimento
pessoas
Mais satisfação
Menos ligações
Mais conversão e
Realizar uma
gestão inteligente recuperação
custando menos

17. OPERAÇÃO
Projeto Acolhida
Recebimento e acompanhamento dos
novos colaboradores até que estejam aptos
a exercerem suas funções integralmente
Gestão de indicadores
de performance
Definição dos indicadores de acordo
com a característica da operação e
monitoramento constante, garantindo
o cumprimento dos SLA s acordados
Campanhas motivacionais
Engajar as equipes às metas e desafios
traçados para cada produto e serviço

18. RESOLUÇÃO E
CONVERSÃO
RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS E ATIVOS
Entre os líderes em resultado nas operações
de cobrança do mercado
TELEVENDAS
Estamos entre os três primeiros
colocados na conversão de vendas
SAC
Compreensão do negócio do cliente visando
propor melhorias nos processos e resoluções

19. QUALIDADE
Independente da Operação
Processo CSU - Quality Assurance
Modelo de Gestão da Qualidade Serviços
Metodologia Certificações Serviços Corporativos Serviços Operacionais
●PDCA ●ISO 9001:2008 ●Revisão de ●Monitorias
●Ishikawa ●PROBARE processos ●Feedbacks
●Pareto ● Auditorias ●Calibrações
●Causa Raíz ●Revisão de ●Novos projetos
●COPC ●Scripts ●Suporte à
●Processos/ Pessoas ●Assessment operação
●Campanhas

20. Excelência no
Atendimento
Focar nas
pessoas
● Contratar bem
● Capacitar
● Gerenciar
● Reter talentos Infraestrutura e
Tecnologia
● Premissa de
mercado
Realizar uma
gestão inteligente
● Mais satisfação
● Menos ligações
● Mais conversão e recuperação
custando menos

21. UM DOS MAIORES
CENTROS DE Mais de 10 anos de experiência com
ATENDIMENTO DA constantes inovações no mercado brasileiro
AMÉRICA LATINA ● Mais de 4 mil PAs em operação
Faria Curitiba
Lima
Áreas Comerciais | Áreas Administrativas Alphaview - Barueri
Áreas Administrativas | Gestão Operacional Operações de Contact Center
CPD Back-Up
Operações de Contact Center Operações de Contact Center
Recife(1) Recife(2)
Operações de Contact Center Operações de Contact Center

22. 
SITE ALPHAVIEW
AMBIENTE OPERACIONAL
Cada asa (meio andar) de operações dispõe
de sala de descontração, copa, além de
salas de apoio e gestão a serem
dimensionadas de acordo com a necessidade
de cada cliente
● Infraestrutura premium: capacidade
para 8.000 colaboradores
● As melhores plantas orientadas
para estruturas de atendimento de
acordo com a NR 17

23. ESTRUTURA
TECNOLÓGICA
SOLUÇÕES
•Equipe altamente qualificada e
integrada com foco no negócio
•Personalização e inteligência de
atendimento eletrônico e humano
•Ambientes de Infraestrutura de
TI e Telecom robusto com
alta disponibilidade
•Parceria com os principais
fornecedores e soluções de
tecnologia do mercado

24. ESTRUTURA
TECNOLÓGICA
SOLUÇÕES
• Rede de telecomunicações de alta velocidade MPLS –
sites e canais de comunicação
• Know-how em integração e operação de multi-
plataformas tecnológicas e canais de relacionamento
social
• Soluções de BI Contact com modelo estatístico de
performance
• Desenvolvimento e integração de ferramentas
sofisticadas para Gestão de Pessoas, Processos e
Satisfação do cliente

25. ESTRUTURA TECNOLÓGICA
Sites Espelhados
Alphaview Gerenciamento CSU Recife (1)
Diferenciais da solução Rede Corporativa Topologia
•Melhor solução de contingência
•Maior flexibilidade às operações CSU •Garantia de continuidade
•Locais estratégicamente escolhidos
•Melhor desempenho IP / MPS •Facilidade de transporte
•Redução de custos •Intensa oferta de mão-de-obra
Private IP
Faria Lima
(CPD e TCC) BH Hugo Werneck Recife (2)

26. EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO
FOCAR NAS PESSOAS
REALIZAR UMA
GESTÃO INTELIGENTE
INFRAESTRUTURA E
TECNOLOGIA COMO
PREMISSA DE MERCADO

27. RECONHECIMENTO
DO MERCADO
PRÊMIOS – CSU CONTACT

28. CLIENTES POR SEGMENTO
Financeiro
Seguros
Telecom
Varejo
Entretenimento
Outros

29. CLIENTES POR SERVIÇO
SAC
Vendas
Suporte Técnico
Back Office
Suporte Bilíngue
Assistência 24h
Cobrança
Prevenção a Fraude
Infraestrutura

30. O Grupo CSU...
● Cria ideias
● Implementa soluções
● Gera resultados
Ideias que inovarão o
mercado
Soluções que permitirão
oferecer os melhores
serviços aos nossos clientes
Resultados que sustentarão o
crescimento contínuo do seu negócio

31. A história do Grupo CSU se une ao próprio
desenvolvimento do mercado brasileiro
de meios de pagamento
Só uma empresa que se tornou altamente
tecnológica e com níveis de sofisticação
compatíveis aos mais avançados do mundo...
Poderia oferecer soluções
completas para os seus clientes