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Qualidade total e liderança
O documento discute os conceitos de Qualidade Total (TQC) e liderança e sua aplicação em pequenas e médias empresas (MPEs). Ele explica que o TQC envolve o controle exercido por todas as pessoas para satisfazer as necessidades de todos os stakeholders e discute seus objetivos, pressupostos e dimensões. Também destaca a importância da padronização, da melhoria contínua e do desenvolvimento das pessoas para o sucesso do TQC.
Qualidade total e liderança
- 1. Qualidade Total eLiderança
- 2. Agenda ADM Soluções Qualidade Total Liderança nas MPE’s Agenda
- 3. Apresentação pessoal Lourrik deMelo Pereira Analista de Projetos e Conselheiro Administrativo
- 4. Histórico Ceará - 1992 Brasil – 1988 França - 1967
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- 6. ADM Soluções Associação dosgraduandos em administração da UECE Pioneira no Estado do Ceará, com 20 anos no mercado Maior nível da FEJECE, Novas Empresas 1º lugar no ECEJ – Categoria cases cearenses 1° lugar no Encontro Nacional de Empresas Juniores 2010 (ENEJ) – Categoria projeto interno Premiação no Encontro Paraibano de Empresas Juniores 2011 – Categoria projeto interno TOP 5 – Perspectiva Financeira – SMD Nacional
- 7. Missão DesenvolverTalentos Gerando Resultados Visão Ser uma empresa júnior reconhecida pela sociedade cearense e lembrada no MEJ nacional pelo aprimoramento nos serviços e na gestão interna, tendo, cada vez mais, ex-membros bem posicionados no mercado. Valores Ética Proatividade Qualidade nos Comprometimento serviços Ascensão por Orgulho de ser Anseio pelo crescimento pessoal ADM Soluções mérito e profissional
- 8. Serviços Consultoria Empresarial Pesquisa deMarketing Serviços em Planejamento
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- 10. Alguns de nossosclientes...
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- 13. Como assim? “Garantir sobrevivênciade uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto e que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao seu concorrente”. Campos, Vicenti Falconi
- 14. Em quem buscar? Busqueos melhores e maiores concorrentes!
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- 17. Elementos da produtividade Equipamentose materiais. Procedimentos. Pessoas.
- 18. Relação Sobrevivência Competitividade Produtividade Qualidade pela preferência
- 19. TQC TQC é controleexercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todos.
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- 21. Pressupostos para oTQC Reconhecer as necessidades Estabelecer padrões para atendê-las Manter os padrões Melhorar continuamente
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- 23. São elas... Qualidade Custo Entrega Moral Segurança
- 24. Para manter sobcontrole... Estabelecer itens de Padronizar controle Analisar o processo Identificar o problema
- 25. Item de controlex Item de Verificação
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- 27. Planejar, Manter eMelhorar...
- 28. PDCA... • Padronizar • Identificar o • Concluir problema • Observar • Analisar • Traçar Plano de Action Plan Ação Check Do • Verificar • Agir
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- 30. No Gerenciamento pelasDiretrizes... Firme comprometimento do Presidente Bom sistema de coleta e análise de informações Conhecimento do Método de Solução de Problemas (PDCA) Boa condução do Gerenciamento Funcional e Interfuncional
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- 32. No Gerenciamento daRotina...
- 33. Gerenciamento Interfuncional... Desdobraras diretrizes estabelecidas pela alta administração Controlar a nível de seção Premiar ou cobrar pelas metas Conscientização dos gerentes Garantir o cumprimento das diretrizes
- 34. As pessoas... “Quando falamosdas necessidades das pessoas, estamos falando sobre a essência de suas vidas”. Maslow
- 35. Portanto é preciso... Praticar Treinar Educar
- 36. E o líder... “Nas organizações humanas não haverá mudanças, a não ser que aja quem advogue estas mudanças”. Juran
- 37. Espera-se da liderança... Estabelecimento,comunicação e atualização dos Valores e Princípios Organizacionais Tomada, comunicação e implementação das decisões Promoção do Aprendizado Organizacional Avaliação do Desempenho Operacional e Estratégico
- 38. Espera-se da liderança... Participação/envolvimentosnos eventos internos Definição clara sobre o seu negócio – Missão, Visão e Valores Tratar reclamações, elogios e sugestões dos clientes
- 39. Liderar é: “Conquistar aspessoas, envolvê-las de forma que coloque seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo. É preciso fazer com que se empenhem ao máximo na missão, dando tudo pela equipe”. James C. Hunter, 2004
- 40. Atingindo o TQC... A empresa será capaz de: Conseguir detectar necessidades humanas Especificar os produtos/serviços que as satisfaçam Conseguir projetar esses produtos/serviços ao mais baixo custo Projetar processos que viabilizem esses produtos/serviços
- 41. Atingindo o TQC... A empresa será capaz de: Inspecionar esses produtos/serviços Dar total atenção ao cliente para assegurar satisfação no longo prazo Obter rentabilidade financeira Obter premiações
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- 44. Contatos www.admsolucoes.com.br diretoria@admsolucoes.com.br facebook: adm.solucoes admsolucoes.blogspot.com (85) 3101.9936 Av. Paranjana, 1700 – Itaperi, Fortaleza/CE CNPJ:41.410.820/0001-39