O documento discute os conceitos de terceirização tradicional e estratégica. A terceirização estratégica visa ganhar rapidez, flexibilidade e eficiência ao terceirizar atividades não essenciais. Dois modelos são citados: BPO (outsourcing de processos de negócios) e BTO (outsourcing de transformação de negócios). O documento também discute como identificar atividades apropriadas para terceirização e como gerenciar relacionamentos com fornecedores.

1. TERCEIRIZAÇÃO ESTRATÉGICA O Novo Paradigma

7. Principais características dos diversos tipos de relacionamento entre terceirizado e contratante. RELACIONAMENTO Ganho Maximo Ganho Maximo Baseado em custo e com risco partilhado Baixo Modelo de Preços Inovação, criação de novos mercados Vantagem competitiva, lucro Eficiência melhor dos processos Produtividade, redução de custos, tempo de reação Aspectos a serem avaliados Maximo e recíproco Elevado e recíproco Sobre as Habilidades Não é essencial Grau de Confiança Associada a Missão da empresa Segue a estratégia da empresa Associada para viabilizar o processo terceirizado Pequena Estratégia Longo Prazo Longo Prazo Médio / Longo Prazo Curto Prazo Duração Parceria Parceria Hibrido entre cliente / fornecedor e parceria Cliente / Fornecedor Tipo de Relacionamento Melhor posicionamento no mercado no futuro Agregação de Valor Obtenção de melhores habilidades Resolução de um problema imediato Objetivo Organização em Rede União Estratégica Relacionamento Temporário Fornecedor Tradicional

9. TERCEIRIZAÇÃO – Evolução Redução de 50% do custo Qualificações Criticas Serviço de nível superior Risco Estratégico compartilhado Flexibilidade e velocidade Aumento na Participação do Mercado e Receita Redução de 50% do custo Qualificações Competitivas Serviço alto nível e uniforme Risco Operacional compartilhado Flexibilidade e velocidade Redução de 20% do custo Melhores praticas Serviço mesmo nível e uniforme Risco Financeiro compartilhado Benefícios Integrado Compartilhamento de Riscos Acelerado Flexível Personalizado Preço baseado no valor obtido Escalonável Serviço Padrão Custo por transação Escopo reduzido Abordagem Colaborar para transformar o negocio Responsável redesenho e gerenciamento dos processos não-centrais Executar a Função de Apoio Papel do Parceiro Transformar o funcionamento da empresa, alcançando melhoria de desempenho Atualizar processos não-centrais, reduzindo despesas, aumentando a flexibilidade Repassar Funções de apoio, reduzindo custos Objetivo Transformacional Colaborativa Convencional