De acordo com os documentos, existem quatro principais sistemas de representação segundo a PNL: auditivo, visual, cinestésico e digital. Cada pessoa tem um sistema preferido para processar informações. A compreensão dos sistemas de cada um pode ajudar no aprendizado sobre si mesmo e nas relações interpessoais. O rapport é uma técnica importante para criar empatia e confiança nas comunicações, podendo ser desenvolvido através do espelhamento corporal, vocal e das palavras.

2. SISTEMASDEREPRESENTAÇÃO
3/27/2022
• A NEUROLINGUÍSTICAEXPLICA QUE OS SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO SÃO RESPONSÁVEISPELA
CODIFICAÇÃO DO QUE OCORRE NO MUNDO EXTERNO POR MEIO DOS CANAIS VISUAL,AUDITIVOE CINESTÉSICO
(TÁTIL, OLFATIVO E GUSTATIVO). ASSIM,A NOSSA COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA É FEITA COM BASE NOS
NOSSOSSENTIDOS..
• CADA PESSOAESCOLHE UM SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO PREFERIDO PARA PROCESSAR AS INFORMAÇÕES
SOBRE O QUE ESTÁ A ACONTECER À SUA VOLTA. ESTE SISTEMA AGE COMO UM SENSOR DA REALIDADE ÚNICO
PARA CADA INDIVÍDUO E FORTALECE-SE JUSTAMENTE PELA MANEIRA COMO OLHAMOS O MUNDO E
ENTENDEMOS E VIVENCIAMOS ASCOISAS.

3. SISTEMASDEREPRESENTAÇÃO
3/27/2022
Uma ferramenta bastante aplicada na PNL e utilizada no coaching, o sistema de representação tradicional
descreve 5 formas de entendimento, baseada nos 5 sentidos, e que acabou por ser batizada de VAKOG:
V – Visual A – Auditivo
K – Cinestésico (Toque)
O – Olfativo
G – Gustativo (paladar)

4. SISTEMASDEREPRESENTAÇÃO
• NUMA LINGUAGEMMAIS MODERNA PODEMOS ENCONTRAR DESCRIÇÕES QUE RESUMEM A FERRAMENTAEM
• 4 FORMATOSESSENCIAIS OU ANTES QUATRO SISTEMAS DEREPRESENTAÇÃO:
• DIGITAL:É AQUELEQUEOUVEE ENTENDE. UMA PESSOADIGITALFAZ MUITAS PERGUNTAS E PRECISA DE MUITA
INFORMAÇÃO.PESSOAS QUETÊM ESSAS CARACTERÍSTICAS ESTUDAM AS IDEIAS PARA DESCOBRIR SE ELAS FAZEM
SENTIDOE ESTÃO SEMPRE EM DIÁLOGOINTERNO. POSSUEMDIFICULDADE EM SE CONCENTRAREM E, POR ISSO, A
LEITURA É UM PONTOFRACO.
• CINESTÉSICO:É AQUELE QUE SENTE. O CINESTÉSICO GOSTADE ABRAÇAR,DANÇARE SENTIR.SÃO PESSOAS QUE
IDENTIFICAM/PERCEBEM AS COISASPOR MEIO DO CONTATO,DO CORPO E DA EXPERIÊNCIA. ALÉM DISSO, SÃO MUITO
INTUITIVAS E VALORIZAM BASTANTE O LOCAL ONDE ESTÃOINSERIDAS.
3/27/2022

5. SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO
27/03/2022
existem quatro sistemas de
De acordo com a Programação Neurolinguística (PNL),
representação:
Auditivo:é aquele que ouve. Uma pessoa auditiva gosta de ouvir as outras pessoas, apresentaum amplo vocabulário, expressa-se
com objetividadee gesticula muito. Estas pessoas aprendem a partir da escuta e gostam de desfrutar do silêncio.
Visual:é aquele que vê. Uma pessoa visual usa a visão como forma de conseguir informações,identificando as coisas por meio de
imagens. Estas pessoas têm memória fotográfica e geralmente demoram a repetir instruções orais/faladas. Em geral, preferem ler
sozinhos a perguntar ou depender de outra pessoa.

6. APLICAÇÃO DOS
SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO
• A COMPREENSÃO DOS SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO DAS PESSOASPODE SER INTERPRETADO ATRAVÉS DO USO
DA FERRAMENTA FORMAL, QUE NA VERDADE É UM TESTE QUE VAI QUALIFICAR O NÍVEL DE ENTENDIMENTO QUE CADA
PESSOA TEM SOBRE O SEU SISTEMA SENSORIAL, INDICANDO QUALA LINGUAGEM QUEMELHOR AREPRESENTA.
• UMA FERRAMENTA DE FORMAÇÃODE PERFIL,OS SISTEMASDEREPRESENTAÇÃOVÃO AJUDAR BASTANTE NO
PROCESSODE APRENDIZAGEM SOBRE SI MESMO,QUEÉ UM DOS GRANDES OBJETIVOSDENTRO DE UM PROCESSO DE
COACHING.
• APRENDER SOBRE O SEU PRÓPRIO FUNCIONAMENTO PERMITE QUE TENHA PODER SOBRE A FORMA COMO SE
• PERCEBE OMUNDO.
• HTTPS://WWW.PROPROFS.COM/QUIZ-SCHOOL/STORY.PHP?TITLE=TESTE-VOC-VISUAL-AUDITIVO- OU-
CINESTSICO
3/27/2022

7. RAPPORT
• AINDA DENTRO DO PNL TEMOS OUTRA TÉCNICA O RAPPORT.RAPPORT É UM CONCEITO DO RAMO DA
PSICOLOGIAQUE SIGNIFICAUMA TÉCNICA USADA PARA CRIAR UMA LIGAÇÃO DE SINTONIA E EMPATIA COM
OUTRAPESSOA.
• ESTA PALAVRA TEM ORIGEM NO TERMO EM FRANCÊS RAPPORTER QUE SIGNIFICA"TRAZER DE VOLTA". O
RAPPORTOCORRE QUANDO EXISTE UMA SENSAÇÃO DE SINCRONIZAÇÃOENTRE DUAS OU MAISPESSOAS,
PORQUE ELAS RELACIONAM-SE DE FORMA AGRADÁVEL.NO CONTEXTO TEÓRICO, O RAPPORT INCLUI TRÊS
COMPONENTESCOMPORTAMENTAIS:ATENÇÃOMÚTUA,POSITIVIDADE MÚTUAE COORDENAÇÃO.
3/27/2022

8. RAPPORT
• QUAL É A DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA QUANDO VOCÊ SE SENTE CONFORTÁVEL E APRECIADO POR
• ALGUÉM, MESMO QUANDO ELE DISCORDA DO QUE VOCÊDIZ?
• COMO É QUE VOCÊ GOSTAINSTANTANEAMENTEDE ALGUMAS PESSOAS QUE ENCONTRA,ENQUANTO
• QUE DE OUTRAS, VOCÊ NÃO CONSEGUE NEM SEAPROXIMAR?
• PORQUE É QUE VOCÊ PODE FALAR COM ALGUMAS PESSOAS DURANTE HORAS E ISSO PARECER-LHE
• APENAS ALGUNSMINUTOS?
• A RESPOSTA PARA TODAS ESSAS PERGUNTASÉ O RAPPORT. UM DOS ALICERCESDA PNL E O MAIS IMPORTANTE PROCESSO EM
QUALQUERCOMUNICAÇÃO.
• QUANDO AS PESSOAS ESTABELECEM UMA COMUNICAÇÃO ONDE EXISTE RAPPORT, ELAS ACHAM QUE É FÁCIL SEREM ENTENDIDAS E
ACREDITAMQUE SEUS INTERESSESSÃO ALTAMENTE CONSIDERADOS PELA OUTRAPESSOA.
3/27/2022

9. RAPPORT
• O RAPPORT É UMA TÉCNICAIMPORTANTE PARA CRIAR RELAÇÕESCOM MAIOR COMPREENSÃO E TAMBÉM
COM UM ALTO GRAU DE CONFIANÇA. ALGUMASPESSOAS CONSEGUEM GERAR ESSA LIGAÇÃO DE FORMAMUITO
RÁPIDA E ESPONTÂNEA,OUTRAS PODEM USAR ALGUMAS DICAS PARA ATINGIRUM BOM RAPPORTCOM OS
SEUSINTERLOCUTORES.
• ESSE MÉTODO QUANDO BEM UTILIZADO,DE FORMA GRADUAL E CUIDADOSA,É CAPAZ DE CRIAR UM CLIMA DE
SEGURANÇA E AJUDA MÚTUA ENTRE AS PARTES. QUANTOMAIORFOR O PODERDE RAPPORT DE UM INDIVÍDUO,
MAIS FÁCIL SERÁ PARAELE CONDUZIR SITUAÇÕES DE FORMAPERSUASIVAE POSITIVA.
3/27/2022

10. RAPPORT
27/03/2022
Dicas para estabelecer rapport
Sorrir mais
Ser otimista
Tratar as pessoas pelo nome
Escutar as pessoas com total atenção
Ser amigável
Demonstrar Interesse
Terautenticidade adaptável

11. RAPPORT
27/03/2022
Principais Técnicas de rapport
Espelhamento do Corpo
• Não é exagero afirmar que nosso corpo fala. A linguagem corporal é responsável por
boa parte da nossa comunicação e, por isso, não deve ser ignorada.
• A técnica do espelhamento do corpo consiste em reproduzir, de forma sutil, algumas
expressões corporais da outra pessoa. Não é necessário, nem prudente, fazer uma
imitação dos gestos da outra pessoa e sim apenas repetir alguns movimentos.
• É importante lembrar também de não espelhar comportamentos de forma
instantânea para que não pareça artificial. O ideal é esperar cerca de 2 a 3 segundos
para aplicar esta técnica.

12. RAPPORT
27/03/2022
• PRINCIPAIS TÉCNICAS DERAPPORT
Espelhamento da Voz
A lógica do espelhamento da voz é a mesma para a técnica do espelhamento do
corpo. Porém é preciso um pouco mais de cautela, já que não é aconselhado
espelhar alguns aspetos como os graves e agudos, por exemplo, já que pareceria
uma imitação sem sentido.
O mais indicado é acompanhar o interlocutor em dois pontos principais: o volume da
voz e a velocidade da fala.
Quando falamos no mesmo tom usado pela pessoa que está em conversação, a
tendência é gerar um forte rapport porsintonia.

13. Espelhamento das Palavras
• Espelhar algumas palavras e expressões ditas pela outra parte da conversa é
bastante interessante, não só para estabelecer rapport inconsciente, bem como
para que o outro se sinta a conversar com alguém que “fala a mesma língua”.
• Para começar a aplicar a técnica, principalmente com alguém desconhecido, o ideal
é que se faça a repetição de palavras comuns, que não sejam expressões regionais
ou gírias. Isso evita que o espelhamento seja facilmente notado pela outra parte.

14. RAPPORT
PRINCIPAIS TÉCNICAS DE RAPPORT
3/27/2022
Recapitulação
• Esta técnica de rapporté muito interessante porque, aos olhos do interlocutor, a outra
• pessoa está a demonstrar que se importa com ele, com o que diz e com o que pensa.
• Para aplicar a recapitulação,basta apenas certificar-se do que o outro indivíduo está a dizer
• com uma simples pergunta.
• Por exemplo: o interlocutor conta algo angustiante que já aconteceu mais de uma vez com ele, então pode-
se dizer algo como: “você está a dizer que essa situação deixa-o angustiado pelo fato de ser repetitiva?”.

15. 27/03/2022
RAPPORT
• PRINCIPAIS TÉCNICAS DERAPPORT
Empatia Presumida
Nesta técnica precisamos antecipar-nos aos dados que serão fornecidos pela outra parte da
conversa ou estimular que sejam relatados fatosadicionais.
A aplicação da técnica consiste em fazer perguntas presumindo uma provável situação para
que a outra parte responda, aumentando, assim, a interação e a perceção de empatia.
Por exemplo, se alguém comenta que precisa mudar de emprego, podemos perguntar se ela
está com problemas com o seu chefe atual. Dessa forma, a outra pessoa, provavelmente,
confirmará essa presunção ou relatará a real motivação para que ela procure outro trabalho.
Dessa forma podemos estabelecer conexão de forma muito mais fácil com a outra parte, que
se sentirá mais propensa a falar sobre si mesma e a se sentir mais próxima do seu
interlocutor.

16. RAPPORT
27/03/2022
Principais Técnicas de rapport
Empatia Condicional
assinatura do
contrato
Como possopraticar?
É muito usada para fechar alguma venda ou convencer alguém a tomar alguma decisão importante. Mas também pode ser aplicada
para desenvolver uma conversa, aumentando a compreensão de uma situação específica.
Para aplicar a empatia condicional precisamos verificar qual é a condição mais favorável. Por exemplo, se um potencial cliente está
em dúvida sobre assinar ou não um contrato de compra, o vendedor poderá colocar uma condição para acabar com a objeção.
Uma simples pergunta como: “você disse que não tem certeza se conseguirá pagar as prestaçõesdo seu processo, então, se eu
diminuir os valores das prestações e dividi-las em mais vezes, isso vai ajudar?”.
Como a oferta foi compatível com o que o interlocutorapresentou, é altamente provável que
ele se sinta compreendido e estabeleça uma conexão maior, aumentando a possibilidadede

17. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• A NECESSIDADE DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL OU VERBAL
• É INATA AO SERHUMANO.
• DESDE OS PRIMÓRDIOS DA SOCIEDADE, QUE OS NOSSOS ANTEPASSADOS TENTARAM ENCONTRAR FORMAS
DE INTERAÇÃO.
• ANTES MESMO DE EXISTIR UMA LINGUAGEM ESTRUTURADA, TANTO FALADA QUANTO ESCRITA, A
COMUNICAÇÃOERA FEITA ATRAVÉSDE SÍMBOLOSEGESTOS.
• E, ATÉ HOJE, USAMOS ESSA COMUNICAÇÃO, MESMO
• QUANDO NÃO TEMOS CONSCIÊNCIADISSO.
• A COMUNICAÇÃONÃO VERBAL DIZ TANTO SOBRE QUEM SOMOS E COMO PENSAMOS QUE É PRECISO ESTAR
ATENTO PARA NÃO PREJUDICAR AS SUASRELAÇÕES.
3/27/2022

18. TIPOSDECOMUNICAÇÃONÃO VERBAL
• APARÊNCIAFÍSICA
• A APARÊNCIA FÍSICA É RESPONSÁVEL PELA FAMOSA PRIMEIRA IMPRESSÃO, QUE PODE, OU NÃO, EXPRESSAR
• CREDIBILIDADE.
• ALÉM DA QUESTÃO DE ROUPAS, A APARÊNCIA FÍSICA REFERE-SE À NOSSA IMAGEM DE FORMA COMPLETA,
• DESDEO CORTEDE CABELO ATÉ ÀS UNHAS LIMPAS E O USO DE BARBAOU MAQUIAGEM.
• PROXÉMICA
• ESTETERMODIZ RESPEITOÀ ANÁLISE DE COMO SEUSA O ESPAÇOAO NOSSO REDOR.
• A DISTÂNCIA ENTRE AS OUTRAS PESSOAS DEMONSTRAO TIPO DE RELACIONAMENTOQUE POSSUI OU DESEJA TER
• COM OS DEMAISINDIVÍDUOS.
• É NATURAL HAVER UM PEQUENO ESPAÇO ENTRE OS CANDIDATOS NUMA DINÂMICA DE GRUPO, POR EXEMPLO. MAS
SE A DISTÂNCIA FOR GRANDE, PODE SINALIZAR FALTA DE EMPATIA OU CONEXÃO
COM OS OUTROS INTEGRANTES OUCOLEGAS.
3/27/2022

19. TIPOSDECOMUNICAÇÃONÃO VERBAL
• PARALINGUAGEM
• A PARALINGUAGEM REFERE-SEÀS MODALIDADES DA VOZ,OU SEJA, O TOM EM QUE VOCÊFALA, OU MESMO
• GESTOSREALIZADOS PELA BOCA – BOCEJO, RISO, ENTREOUTROS.
• NORMALMENTE, CADA INDIVÍDUO ADAPTA A TONALIDADE DA VOZ PARA TRANSPARECERO SEUSENTIMENTO E
• OPINIÃO.
• ALÉM DO TOM, ESTA MODALIDADE DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBALENVOLVEOS SONS EMITIDOS COMO FORMA DE RESPOSTA(“HUMMM”;“AH”),O
RITMO DA NOSSA FALA ATÉ A FORMACOMO PROFERIMOSASPALAVRAS.
• CINÉSICA
• ESTA É A FAMOSA LINGUAGEM CORPORAL, COMPOSTA POR GESTOS, POSTURA,CONTATO VISUAL, MOVIMENTOSDA
• CABEÇA E EXPRESSÕESFACIAIS.
• POR ISSO, A LINGUAGEM CINÉSICA COSTUMA SER O FOCO DOS ESTUDOS, ARTIGOS
E LIVROS SOBRE
• COMUNICAÇÃO NÃOVERBAL.
3/27/2022

20. Complementação
Substituição
Repetição ou Ênfase noverbal
Contradição
Influência na verbal
Sinalização de relações de poderno
espaço físico

21. DICASPARAMELHORAREAPRIMORAR A LINGUAGEMNÃO
VERBAL
• FIQUE ATENTO À SUA POSTURA:OMBROS CURVADOS E BRAÇOS FECHADOS DEMONSTRAMBARREIRA E
• DESÂNIMO. EVITE ESSE TIPO DEPOSTURA.
• CONTROLEO TOM DE VOZ:É NATURAL QUE, EM UM MOMENTO DE EMPOLGAÇÃOOU RAIVA,O NOSSO TOM DE
VOZ SEJA ALTERADO, MAS É IMPORTANTE MANTER O TOM PADRÃO PARA EVITAR CONFLITOS E MAL
ENTENDIDOS.
• MANTENHA O CONTATO VISUAL:É IMPORTANTE CRIAR UMA CONEXÃO COM SEU RECETOR,E O CONTATO
VISUAL É O PRINCIPAL MEIO DE A CONSEGUIR. SE ESTIVERA FALAR PARA UM GRUPO, TENTE OLHAR
DIRETAMENTE NOS OLHOS DE TODOS, SEMPRE ALTERNANDO ENTRE AS PESSOAS PRESENTES.
3/27/2022

22. LINGUAGEMNÃO VERBAL
• EVITEA CARA“FEIA”: ÀS VEZES, ESTAMOSAPENAS PENSATIVOS,MAS A NOSSA EXPRESSÃOPODE
SUGERIR QUE ESTAMOSCHATEADOS OU ZANGADOS. LOGO, TENHA CUIDADO PARA QUE
AS SUAS EXPRESSÕESFACIAIS DEIXEM AS PESSOAS CONFORTÁVEISAO SEULADO.
• OUÇA E OBSERVE:ASSIM COMO EMITIMOS IMPORTANTESSINAIS SOBRE OS NOSSOS PENSAMENTOS E
PERSONALIDADE, AS OUTRAS PESSOAS TAMBÉMFAZEM ISSO. ENTÃO, FIQUE ATENTO AO QUE ELAS FALAM,MAS
SEM DEIXAR DE OBSERVAR A SUALINGUAGEM CORPORAL.
3/27/2022 23
Elisabete
Rito

23. NECESSIDADES
HUMANAS
27/03/2022
Abraham Maslow (1908-
1970)
Definiu 5 níveis hierárquicos de necessidades:
fisiológicas, segurança, social, estima e auto
realização ou realizações pessoais.
Mas não reflete totalmente a verdadeira complexidade da
motivação humana. Usando a Hierarquia das
Necessidades, a nossa necessidade fisiológica de
alimento teria que ser cumprida antes de sentirmos a
necessidade de relações sociais.
23

24. 24
27/03/2022

25. NECESSIDADES
HUMANAS
25
27/03/2022
• Na realidade, essas
necessidades não são assim
tão independentes. Pode-se
estar com fome de amor e de
comida ao mesmo tempo. Da
mesma forma, pode-se
experimentar uma necessidade
de pertencer (social), ao
mesmo tempo que se está a
procurar um trabalho
desafiador (estima).

26. NECESSIDADES HUMANAS
27/03/2022
Clayton Alderfer (1940-2015):
Na sua teoria, Alderfer
comprimiu a hierarquia de
necessidades humanas de
Maslow de cinco para três,
classificando-as em:
26
 Existência
 Parentesco
 Crescimento

27. NECESSIDADES
HUMANAS
•As necessidades fisiológicas e de
segurança de Maslow
correspondem ao nível de
Existência de Adelfer
27
•Em seguida, a experiência
necessidades de
relacionamento/parentesco, na qual
cumprimos a nossa necessidade de
bons relacionamentos interpessoais.
Este nível se refere às necessidades
sociais de Maslow e, na parte
externa, das necessidades de
autoestima, sentimo-nos bem com
nós próprios com base no que os
outros pensam sobre nós.
27/03/2022

28. 3/27/2022
NECESSIDADES HUMANAS
• FINALMENTE,CHEGAMOS AO CRESCIMENTO. AQUI, ESTAMOSA OLHAR PARA O CRESCIMENTO E
DESENVOLVIMENTOPESSOAL, FAZENDO O TRABALHO QUE É DE ALTA QUALIDADE EDE FORMASIGNIFICATIVA.
ISSOEQUIVALE À PARTE INTERNA DO SER HUMANO, SEGUNDO AS NECESSIDADES DEMASLOW.
• A TEORIA DE VAI MAIS LONGE DO QUE A SIMPLIFICAÇÃO DO NÚMERO DE NECESSIDADES E AMPLIA O QUE
CADA UMA ABRANGE. ENQUANTO ELE AINDA AFIRMAQUE HÁ UMA ORDEM GERAL PARA AS NECESSIDADES, ELE
DIZ TAMBÉM QUE ESTA ORDEM NÃO É TÃO FIXA COMO É NA HIERARQUIA DE MASLOW.
28

29. •Segundo Alderfer, a flexibilidade da teoria torna muito prática a sua
explicação. Ela diz-nos que as pessoas não podem concentrar-se em
satisfazer apenas um tipo de necessidade de qualquer indivíduo. Fatores
motivadores dentro de um ambiente de trabalho ou na vida pessoal têm que
ser muito particulares, e focados nos valores inerentes de cada indivíduo.
•Também sugere que as mudanças nas circunstâncias pessoais das pessoas
vão dizer que o seu trabalho terá mudança de prioridades. Coisas como um
nascimento ou morte na família, de casamento ou divórcio, transferência de
emprego, promoção ou problemas de saúde trarão mudanças nas
necessidades de uma pessoa e motivações, logo afetando a sua motivação.

30. 27/03/2022
NECESSIDADESHUMANAS
30
Estamos a referir os nossos valores, que podem e mudam a sua hierarquia de acordo com as
circunstâncias, como as citadas acima. Alguém que está satisfeito com o seu trabalho e
relacionamentos, provavelmente será focado no crescimento e desenvolvimento pessoal ou
outro valor.
Mas, a curto e em médio prazo, pode existir uma mudança de prioridades e a energia da pessoa
será dedicadas em grande parte à necessidade de garantir o futuro para si mesmo e para os
filhos envolvidos, caso os tenha.

31. NECESSIDADES
HUMANAS E
COACHING
Aplique isto na sua vida:
• Pense sobre os níveis de necessidade em que
você está.
• As suas necessidades estão a ser
suficientemente abordadas através de seu
trabalho atual?
• Que passos pode dar para garantir que as suas
necessidades continuem a ser cumpridas? Se tem
pessoas à sua volta, onde acha que eles colocam
as suas prioridades no momento?
• Qual é o comportamento que observou que apoia a
sua
suposição?
• Confirme as suas premissas regularmente.
Faça as
alterações necessárias.
3
2
27/03/2022

32. 3
3
Em 1995 foi criado o International CoachingFederation

33. PRINCÍPIOSE
DEONTOLOGIA
34
27/03/2022
•Na prática do coaching, a ética tem também um papel
importante para mostrar aos coaches, os profissionais em
coaching, como devem comportar-se e agir, tanto perante os
seus clientes, os coachees, como perante a comunidade de
restantes profissionais.
•A ICF – International Coach Federation –
desenvolveu, por isso, um código de ética que visa
padronizar o conjunto de regras
pelas quais a conduta dos coaches deve
ser gerida, seja entre colegas, seja na relação com os
clientes.
•O sigilo profissional, a honestidade para com o cliente e o
respeito pela sua privacidade, não descurando nunca a
responsabilidade para com as próprias ações, são umas
das características que mais se valorizam na ética de um
coach.

34. 27/03/2022
34
O cuidado que o profissional deve ter para não misturar os seus
interesses pessoais com a sua profissão, lutando sempre para
impedir que estes influenciem de alguma forma as suas ações
para com o cliente.
O código deixa claro que o coach
deve procurar ajuda profissional e
suspender imediatamentea sua
atividade na área se reparar que
não está a conseguir ser imparcial
e transparente no trabalho efetuado
com o cliente.
Algo com que o coach deve
também ter cuidado é com a
privacidade dos dados dos seus
clientes. O coach pode, sem
querer, entre amigos ou num
ambiente familiar, deixar passar
algumas informações sobre os
seus coachees.
•O coach deve ter o cuidado de
deixar sempre todas as
informações bem claras perante
o seu cliente para não correr o
risco de, num momento futuro,
ser acusado injustamente de ter
falhado.

35. 27/03/2022
PRINCÍPIOSEDEONTOLOGIA- ÉTICA
35
Para seguir de forma correta uma conduta
ética e
profissional, um profissional
• do coaching deve ter uma formação
certificada na área.
Através das formações , o
formando será
reconhecido não só
como um profissional de
coaching como também
possuirá as ferramentas
e competências
necessáriaspara seguir
uma conduta de ética
segundoos princípios
estabelecidos pela ICF.

36. 27/03/2022
MODELORODADA VIDA
36
Este modelo permite-
nos perceber como
estãoas nossas áreas
de vida.
A “Roda da Vida”
divide-se em 4
grandes áreas:
Pessoal Profissional
Relacionamentos Qualidade de Vida

37. 27/03/2022
MODELORODA DA VIDA
37
Dentro destas áreas temos:
• Pessoal: Saúde e Disposição; Desenvolvimento
• Inteletual; Equilíbrio Emocional.
• Profissional: Realização e Propósito, Recursos Financeiros,
Contribuição Social.
• Relacionamentos: Família, Desenvolvimento
• Amoroso, Vida Social.
Qualidade de Vida: Criatividade, Hobbies e
Diversão, Plenitude e Felicidade, Espiritualidade.

38. HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=JQRZT1P66MK
• 38
3/27/2022

39. MODELOGROW
• JOHN WHITMORE (1937 – 2017),AUTOR DO LIVRO “COACHING PARA PERFORMANCE”, EM 1992, FOI RESPONSÁVEL POR DESENVOLVERUM
MÉTODOCHAMADOGROW— PALAVRAQUEEM INGLÊS SIGNIFICA “CRESCER” E REÚNE AS LETRAS INICIAIS DOS QUATROPILARESDESTE
MÉTODO DECOACHING.
• SÃOELAS:
• G = GOAL(METAS)
• R = REALITY(REALIDADE)
• O = OPTIONS(OPÇÕES)
• W = WHAT,WHENE WHO(OQUE, QUANDO E QUEMVAI FAZER),HÁ VERSÕESQUE LHE CHAMAMWILL (VONTADE)
• PARACADA UMADESSAS LETRAS, JOHN WHITMOREDEFINIUUMASÉRIE DE QUESTÕESQUE PRECISAMSER FEITASE
• RESPONDIDASPELO COACHEEPARAQUE O MODELOGROWATUEDE MANEIRAEFICIENTE.
3/27/2022

40. HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/
WATCH?V=PATAR4MOXZO
3/27/2022

41. METODO GROW
3/27/2022

42. MODELO GROW
27/03/2022
Exercício
GOALS – OBJETIVOS:
Específico;
Mensurável;
Realista;
Alcançável;
Benefícios;
Interessados
REALITY – REALIDADE:
O que acontece? – Diagnóstico;
O quê?;
Quem?;
Quando?;
Onde?;
Causas;
Consequências
OPTIONS – OPÇÕES:
O que podes fazer? – Geração deAlternativas;
Análise;
Seleção;
E se…?;
Benefícios e custos de cada opção (Ecologia)
WILL – VONTADE:
O que farás? – Plano deAção;
O quê?;
Como?;
Quando?;
Quanto?;
Onde?;
Quem?;
Apoios?;
Obstáculos; Probabilidade de Atuar (1 a 10)

43. MODELOGROW
• PORQUEÉ IMPORTANTEUTILIZAR O MODELOGROW?
• CAMINHAR RUMO AOS SEUS ESTADOSDESEJADOS
• CRESCEREM TODOS OS ASPETOS DA VIDA, SEJAM ELES PESSOAIS OUPROFISSIONAIS
• O CRESCIMENTOINCENTIVA A COLOCAR EM PRÁTICA,POIS NÃO FICA SÓ NA TEORIA
• APESSOAFICA COM UMAIDEIA CLARAE ENTENDE MELHOROS SEUS ANSEIOSE NECESSIDADES,
• TRANSFORMANDO-OS EM METAS E OBJETIVOS REAIS,QUE A DEIXA PRÓXIMADACONCRETIZAÇÃO
• MOTIVA O INDIVÍDUOA SAIR DA SUA ZONADECONFORTO
• PODE SER UTILIZADOTANTO POR PESSOAS COMO POR EMPRESAS, E AJUSTADOSE NECESSÁRIO
3/27/2022

44. MODELOGROW
• PORQUE É IMPORTANTE UTILIZARO MODELOGROW?
• AS PERGUNTASLEVAM À REFLEXÃO, ASSIMO INDIVÍDUOCOMPREENDE MELHOR QUAISSÃO AS METASEOS
• OBJETIVOSQUE O TRANSFORMARÃO NUMA PESSOAREALIZADA
• A PESSOA É CONVIDADAA MERGULHAR EM SI MESMA, NA REALIDADEATUAL E NAQUELAQUE DESEJA ALCANÇAR,
NO SENTIDO DE COMPREENDER MELHOR AS SUAS PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS E HABILIDADES, QUEA VÃO
AJUDARA SAIR DO PONTOEM QUESE ENCONTRAEMDIREÇÃOAO PONTONO QUAL DESEJAESTAR
• GERA CONSCIÊNCIA E RESPONSABILIDADE, POIS O INDIVÍDUOCOMPREENDE QUE AS METAS EOBJETIVOS
DEPENDEM MAIS DELE DO QUE DE FATORESEXTERNOS
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