O documento discute os elementos e estilos de comunicação, incluindo emissor, receptor, feedback e barreiras. Aborda os estilos passivo, agressivo, manipulativo e assertivo, explicando suas características e consequências. Defende que a assertividade permite comunicação mais eficaz e relações harmoniosas.
3. Ter sempre presente o objectivo da comunicação
Evitar o uso de palavras com duplo sentido
Adequar a linguagem não verbal à verbal
Levar em consideração o quadro de referência do
interlocutor
Verificar a compreensão da mensagem
OUVIR...
Como EMISSOR devo:
4. OUVIR...
Pôr à vontade quem fala
Mostrar que escuta o emissor
Concentrar-se no diálogo
Argumentar
Perguntar
Como RECEPTOR devo:
5. Vantagens da utilização do feedback
Atenua os obstáculos à comunicação;
Possibilita uma comunicação mais rápida e eficaz;
Permite um conhecimento mais profundo do
interlocutor;
Ajuda a estabelecer um clima de confiança recíproca;
Dá segurança aos interlocutores.
6. 3 tipos de Barreiras que podem surgir na
comunicação:
Barreiras Pessoais
Barreiras Físicas
Barreiras Semânticas
7. ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
Estilo Passivo
Estilo Agressivo
Estilo Manipulativo
Estilo Assertivo
8. Raramente diz "não"
Riso nervoso
Mexe-se muito
Tem insónias
Deixa que os outros abusem dele
Está frequentemente ansioso
ESTILO PASSIVO
Como se manifesta?
9. Desenvolvimento de ressentimentos e rancores no próprio
indivíduo;
Estabelecimento de uma má comunicação com os outros;
ESTILO PASSIVO
Quais as consequências?
11. Falar alto;
Interromper os outros;
Sorriso irónico ;
Não controlar o tempo enquanto está falar;
Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua desaprovação;
Recorrer a imagens chocantes ou brutais
ESTILO AGRESSIVO
Como se manifesta?
12. Viola os direitos dos outros.
Origina comportamentos agressivos e
retaliações.
Estabelece má comunicação com os
outros(acabam por dar mais importância à
atitude e menos ao conteúdo da
comunicação).
ESTILO AGRESSIVO
Quais as consequências?
14. Exagera e caricatura os outros.
Fala por meias palavras.
Estabelece uma relação táctica com os
outros.
É especialista em rumores e "diz-que-disse“.
Tira partido do sistema, adaptando-o aos seus
interesses e considera que, quem não o faz é
estúpido.
Emprega frequentemente o "nós" e não o
"eu“.
Apresenta-se sempre cheio de boas
intenções.
ESTILO MANIPULATIVO
Como se manifesta?
15. Perde a credibilidade à medida que os
seus "truques" forem descobertos.
Uma vez descoberto, o manipulador tende
a vingar-se dos outros e, se tem poder,
utiliza-o para isso.
Dificilmente recupera a confiança dos
outros.
Estabelece má comunicação com os
outros, já que promove os rumores.
ESTILO MANIPULATIVO
Quais as consequências?
17. É objectivo e claro
Não deixa que o pisem
Está à vontade na relação face a face
É verdadeiro consigo e com os outros
Procura compromissos realistas quando
existe desacordo
Estabelece relações de confiança
ESTILO ASSERTIVO
Como se manifesta?
18. Esta atitude permite reduzir as
tensões entre as pessoas em
qualquer domínio da vida e é útil
principalmente em casos como:
Quando é preciso dizer algo de
desagradável a alguém e quando é
necessário dizer que não.
Quando se pretende desmascarar
uma manipulação.
ESTILO ASSERTIVO
Quais as consequências?
20. Assertividade - Conceito
A Assertividade é um comportamento que se aprende,
permitindo-nos agir de acordo com os nossos interesses, a
defendermo-nos de um modo controlado, a expressar os
nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazer
valer os nossos direitos sem negar os dos outros.
A Assertividade envolve a comunicação directa das nossas
necessidades, vontades e opiniões, sem interferir com a
liberdade dos outros.
Uma pessoa assertiva é aquela que é capaz de exprimir o
mais directamente possível o que pensa, o que deseja e
que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de
comportamentos e atitudes adequadas a cada situação, de
acordo com o local e o momento.
21. Características da Assertividade:
Auto-estima
Determinação
Empatia
Adaptabilidade
Auto-Controlo
Tolerância à frustração
Sociabilidade
22. Passo 1: Descreva os factos
Passo 2: Diga claramente o que pensa e sente
Passo 3: Escute e mostre que está a perceber
Não faça parte do problema mas sim da solução!
Comunicação assertiva
23. Afinal, o que é assertividade?
Relações interpessoais
Simples: dizer a coisa certa, da forma
certa, na hora certa, para a pessoa certa
no local certo.
Fácil não é?
Mas porque é que na hora de colocar em
prática o simples se torna complicado?
24. Na maioria dos casos isso acontece por dois
grandes motivos:
Requer um processo de aprendizagem e muita prática para
torná-lo espontâneo.
A sociedade acaba por nos estimular para dois extremos:
excesso de individualidade ou de socialização. Ao exceder
na individualidade optamos por impor os nossos desejos,
mesmo que para isso seja necessário invadir o território do
outro.
26. Qual seria então a melhor alternativa de
comportamento diante deste contexto?
Para o comportamento assertivo aparecer, precisamos da
soma de algumas habilidades:
Ser flexível
Ter empatia
Saber ouvir
Ser transparente
Ser objectivo
Ter boa auto-estima
Estar de bem com a vida
27. Dois ingredientes fundamentais à
assertividade:
Ter mais auto consciência;
Fazer escolhas;
Esta conduta tornará as nossas relações mais
sinceras, harmoniosas e fará com que o respeito
mutuo esteja sempre presente tornando o nosso dia a
dia mais calmo.
28. Relações organizacionais
“Pode-se comprar o tempo de um homem; pode-se comprar o
material que é necessário para ele trabalhar e as
instalações para ele se acomodar; mas não se pode
comprar dedicação, não se pode comprar o desejo de
fazer uma coisa bem feita.
Estas coisas têm que se conquistar.”
A arte de conseguir que os trabalhadores apresentem
um desempenho diferenciado, retra a importância da
comunicação assertiva a nível empresarial.
29. Numa empresa temos sempre o “chefe”, é
outro ponto muito importante na comunicação
assertiva, pois deixara de existir um “chefe” e
passará a existir um Líder, o que faz uma
grande diferença.
30. CHEFE vs LÍDER
É imposto
Controla pessoas
Dá ordens
Foco na execução das
tarefas
Resolve problemas
Assume a responsabilidade
Dirige as pessoas
Impõe medo
Ganha - Perde
É aceite
Lidera potenciais
Motiva
Foca no resultado
Ouve e ensina a resolver
os problemas
Compartilha a
responsabilidade
Serva as pessoas
É respeitado
Ganha - Ganha
31. Assim sendo…
Pode então aumentar a eficácia no âmbito
organizacional em todos os tipos de comunicação:
Vertical;
Descendente;
Ascendente;
Em circulo e em cruz.
32. Saber deixar falar;
Praticar a empatia;
Centrar-se no que é
dito;
Eliminar juízos de Valor;
Imediato;
Reformular;
Fornecer e suscitar
feedback;
Adaptar a linguagem;
Motivar
Ser congruente;
Ter um comportamento
assertivo.
CONCLUÍNDO
Um bom comunicador deve: