Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras

1.800 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.800
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
65
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
73
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras

  1. 1. José Waldo Camurça Consultor Sênior do Instituto MVC jwcamurca@institutomvc.com.br
  2. 2. MUDANÇA COMPORTAMENTAL « A única permanência é a mudança » Heráclito 500 a.c. Ponto de partida: Transformação Pessoal COMPROMETIMENTO
  3. 3. O MELHOR PROFISSIONAL Fazer acontecer X deixar que aconteça: A ESCOLHA É SUA!
  4. 4. • Programação -Experiência pessoais, meta específica, padrões e pensamentos, codificação. • Neuro -Sistema neurológico, os 5 sentidos, fisiologia e mente. • Lingüística -Linguagem, quem é e o que pensa. MUDANÇA COMPORTAMENTAL PNL– PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
  5. 5. MUDANÇA COMPORTAMENTAL PNL– PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA • O VERBO é: • ESCOLHER
  6. 6. MUDANÇA COMPORTAMENTAL INTELIGÊNCIA EMOCIONALCA • Ter controle das emoções. • Participar de muitas tribos. • Transformar problema e conflito em ‘’assunto técnico’’.
  7. 7. Imagem Que o Outro Tem de Mim Auto Imagem Auto-percepção Busca de Feedback MUDANÇA COMPORTAMENTAL AUTOCONHECIMENTO
  8. 8. Feedback como Processo de Desenvolvimento • Analisar a situação • Comunicação assertiva • Comportamentos a mudar • Autocrítica • Modelo mental MUDANÇA COMPORTAMENTAL
  9. 9. 1ª Posição Associação 2a Posição Associação 3a Posição Dissociação MUDANÇA COMPORTAMENTAL PNL– PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA POSIÇÕES PERCEPTIVAS Controle do medo
  10. 10. MUDANÇA COMPORTAMENTAL ESPERANÇA X VONTADE “ESPERANÇA É ACREDITAR QUE ALGO QUE NÃO DEPENDE DE VOCÊ POSSA ACONTECER ” SPINOZA
  11. 11. MUDANÇA COMPORTAMENTAL ESPERANÇA X VONTADE “TEM SORTE QUEM SE PREPARA PARA AS OPORTUNIDADES QUE CRIA ” MAQUIAVEL
  12. 12. • Aspectos conceituais -Minimizar a dor, maximizar o prazer. -Origem da palavra Latim: Motivo e emoção mesma raiz – Movere MOTIVAÇÃO MOTIVO PARA AÇÃO
  13. 13. AMAR E CONHECER O QUE FAZ RECONHECIMENTO PROFISSIONAL E VALOR PESSOAL RECOMPENSA FINANCEIRA MOTIVAÇÃO MOTIVO PARA AÇÃO
  14. 14. MOTIVAÇÃO MOTIVO PARA AÇÃO
  15. 15. • Hierarquia das necessidades - Maslow MOTIVAÇÃO MOTIVO PARA AÇÃO
  16. 16. 1. Globalizar as operações da organização para competir na aldeia global. 2. Encorajar o comportamento ético, atitudes positivas e integridade pessoal. 3. Avançar e implementar inovações tecnológicas no ambiente de trabalho. DESAFIOS DOS GESTORES
  17. 17. O PARADOXO DA EXPERIÊNCIA x APLICABILIDADE NO DIA-A-DIA O que é a “escola da vida”. Porque as soluções do passado não funcionam no presente. Como sair da zona do conforto e enfrentar a zona de esforço. A certeza de ser bem sucedido X a certeza de sobreviver aos próprios erros. Seja você mesmo, mas não seja sempre o mesmo.
  18. 18. • Diferenças de visão. • Objetivos incompatíveis. • Escassez de recursos. • Interdependência. Oportunidade para interferências. CAUSAS DE CONFLITOS VIABILIZAR INTERESSES
  19. 19. • Comportamentos • Práticas • Ações • Emoções envolvidas A LIÇÃO SABEMOS DE COR, SÓ NOS RESTA APRENDER
  20. 20. • Inteligência Emocional (QE) Tem 3 habilidades adaptativas: - Expressão da emoção. - Regulação da emoção. - Usa a emoção e a criatividade na solução do problema. MUDANÇA COMPORTAMENTAL HABILIDADES DE RELACIONAMENTOS
  21. 21. MUDANÇAS DE PARADÍGMAS PESSOAS CRIATIVAS • Motivadas, entusiastas e comprometidas. • Sensibilidade a problemas. • Uma mente livre. • Tolerância à ambigüidade. • Re-definem problemas sob perspectivas diferentes. • Curiosas. • Usam intuição e originalidade. • Confrontam desafios. • Perseverantes e Otimistas. • Descontentamento construtivo. • Suspensão do julgamento. • Capacidade de Síntese. • Eternos aprendizes !!!!
  22. 22. Criatividade é inventar, experimentar, crescer, correr riscos, quebrar regras, cometer erros e se divertir”. Mary Loo Cook CRIATIVIDADEGESTÃO INOVAÇÃO MUDANÇAS DE PARADÍGMAS
  23. 23. Comportamentos Organizacionais Modelos • Comportamento inovador -Transgressão das regras, ultrapassar os limites, correr riscos, negociação, ambigüidade, liderança. • Obstáculos -Conhecimento, burocracia, autoritarismo, pessimismo, bloqueio mental por opinião dos outros. MUDANÇAS DE PARADÍGMAS
  24. 24. • Os verbos do Gestor Líder são: - ENSINAR > orientar; - INFLUENCIAR > atingir; - FLEXIBILIZAR > focar. GESTÃO COM INOVAÇÃO
  25. 25. Comportamentos Organizacionais Modelos • Burocrático -Formalismo-padrões, sem autonomia, autorização. -Impessoalidade-hierarquia entre cargos e funções. -Profissionalismo-competência técnica. • Organizações contemporâneas -Integrar atitudes e valores com estruturas, processos e tecnologia. Administração participativa. MUDANÇAS DE PARADÍGMAS
  26. 26. mas temos sentimentos e emoções SOMOS SERES CAPITALISTA
  27. 27. SEU CLIENTE
  28. 28. O TRIPÉ DE RELACIONAMENTOS
  29. 29. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  30. 30. CARISMA DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  31. 31. CARISMA • “ALEGRIA É VANTAGEM COMPETITIVA” Crivellaro DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  32. 32. CARISMA DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  33. 33. CONTEÚDO DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  34. 34. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS O MÍNIMO QUE SE DEVE CONHECER DA SUA EMPRESA Valor percebido = Benefício + Preço CONTEÚDO
  35. 35. COMUNICAÇÃO DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  36. 36. • Segundo a PNL: “ A comunicação é redundância. Estamos sempre comunicando algo”. “O significado de sua comunicação é a resposta que você obtém”. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS COMUNICAÇÃO
  37. 37. • Verbal e não-verbal -7% palavras. -38% inflexsão da voz. -55% expressâo facial e corporal. Comunicação não-verbal 55% Tom de voz 38% Palavras 7% DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS COMUNICAÇÃO
  38. 38. • Comunicação e assertividade -Emissor diz o que pensa e sente sem milindrar. -Aborda temas de forma clara e objetiva. -Postura corporal de dominância, tronco ereto, olho no olho, firme aperto de mão. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS COMUNICAÇÃO
  39. 39. BARREIRAS -Falta de objetividade e clareza -Postura e entonação de voz -Condições físicas desfavoráveis -Problemas emocionais -Distração COMUNICAÇÃO DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  40. 40. • Não se aceita profissional -Barbudo. -Unha suja. -Mau hálito. -Suado. -Cabelo desarrumado. -Roupa inadequada. -Mulher, batom é indipensável. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS COMUNICAÇÃO
  41. 41. CREDIBILIDADE DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  42. 42. • Comportamento “Criança” -Futuro, sonhos, emoções, dependência fragilidade. Análise Transacional DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS CREDIBILIDADE
  43. 43. • Comportamento “Pai” -Passado, experiências, protetor, poder de decisão. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS CREDIBILIDADE Análise Transacional
  44. 44. • Comportamento “Adulto” -Presente, igualdade, racionalidade, interesse, acordo. DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS Análise Transacional CREDIBILIDADE
  45. 45. • Visual -Imagens internas • Auditivo -Sons internos • Cinestésico - Sensações PNL - Sistemas Representacionais DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS CREDIBILIDADE
  46. 46. -Coloque-se no lugar do OUTRO PNL ProgramaçãoNeurolingüística - Empatia CREDIBILIDADE DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  47. 47. • Estar em HARMONIA com o OUTRO: 1.Observe o Sistema Representacional, comportamento verbal e não-verbal. 2.Adeqüe e iguale o seu comportamento. 3.Modifique o seu comportamento, se o Outro modificar também,o Rapport foi estabelecido e a confiança conquistada. PNL - Estabelecer Rapport CREDIBILIDADE DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS
  48. 48. • Identificação dos papéis -Chefe: autoridade formal, decide. -Gerente: conhecimentos administrativos. -Gestor-líder: influenciador, coordenador. LIDERANÇA
  49. 49. • Paradoxos -Avanço tecnológico x humanismo com mais qualidade de vida. -Diversiifcar-se x aprofundar conhecimento na área. -Competitividade do negócio x integrar e coooperar. -Atuar com rapidez x aprimorar qualidade. -Focar o global x agir localmente. -Virtualizar as relações x humanizar tecnologia. LIDERANÇA
  50. 50. • Conectiva -Conecta, combina, não divide. -Resolver problemas comuns. -Cria sentido comunitário. -Reune líderes e liderados em objetivo comum. -Responsabilidade em todos os níveis. -Fortalece líderes em potencial. -Constroi, renova a democracia. -Autencidade, não egoismo. -Primeiro sacrifício próprio, depois dos outros. Diferentes abordagens LIDERANÇA
  51. 51. • Características ou traços do líder (centrada no líder) Abordagem equivocada: -Físicas, intelectuais, sociais e profissionais. • Estilos de liderança (centrada no líder e nos liderados) -Autocrático: produção, lider decide só. -Democrático: relações humanas, decisão em grupo. -Bilateral: discreto, alguns autores descondideram. Diferentes abordagens LIDERANÇA
  52. 52. • Dificuldades enfrentadas Conflitos interpessoais,táticas para lidar com eles. Negociação de princípios ou métodos: -Despersonalizar o debate. -Focalizar os interesses, não as posições. -Ponderar alternativas antes da decisão. -Resultados para padrões objetivos. FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
  53. 53. • Transformação de grupos em equipes Para bom funcionamento: -Consciência dos objetivos. -Conhecimento das condições. -Comunicação aberta. -Aceitação das diferenças individuais. -Praticar negociação e concessão. Ganha-ganha. -Aprender e compartilhar. Dar e receber feedback. -Entusiasmo. -Comprometimento ético. -Flexibilidade. FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
  54. 54. • Transformação de grupos em equipes -Quando diagnosticam e resolvem seus problemas. -Pessoas com habilidades complementares, com o mesmo objetivo , mesma abordagem, mutuamente responsáveis. FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
  55. 55. Como participante dessa atividade você poderá receber por E-mail uma assinatura gratuita do Insight MVC, publicação voltada à gestão de talentos e aumento da performance organizacional. O Insight MVC trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de pessoas e organizações. Visite Nosso Site www.institutomvc.com.br

×