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UX como estratégia para conquistar clientes e impactar negócios

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Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers, em um cenário onde não fazia diferença a visão ou o conhecimento das necessidade daqueles que são os principais interessados: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios que hoje se destacam existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.
As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas “dores” acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia.


Focar nas necessidades e “dores” dos usuários em mercados altamente competitivos deixa de ser algo opcional para tornar-se indispensável para o sucesso de um negócio.

Publicada em: Design

UX como estratégia para conquistar clientes e impactar negócios

  1. 1. para conquistar cliente e IMPACTAR NEGÓCIOS UX DESIGN como estratégia
  2. 2. Priscilla Albuquerque Designer de Produto (IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (UP), mestranda em Design - interfaces comunicacionais (UDESC). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
  3. 3. Criamos soluções inteligentes para os clientes e experiências memoráveis para os usuários!
  4. 4. design em uma breve retrospectiva
  5. 5. design centrado no dono da empresa
  6. 6. design centrado na engenharia
  7. 7. design centrado no marketing
  8. 8. design centrado na opinião do chefe
  9. 9. design centrado no desenvolvedor
  10. 10. design centrado no designer
  11. 11. Aí as coisas mudaram...
  12. 12. Acesso a tudo para todos!
  13. 13. E muita concorrência!
  14. 14. Gerenciadores financeiros
  15. 15. Gerenciadores financeiros
  16. 16. CRMs
  17. 17. CRMs
  18. 18. Gerenciador de email
  19. 19. Gerenciador de email
  20. 20. entregue experiências incríveis!
  21. 21. E vá além do produto ao pensar no “customer experience”
  22. 22. planejar durante toda a jornada do cliente os detalhes de cada ponto de contato
  23. 23. customer experience (CX) user experience (UX)
  24. 24. Ok, mas e o UX?
  25. 25. Envolve os sentimentosde uma pessoa em relação à utilização de um determinado produto, sistema ou serviço
  26. 26. destaque aos aspectos: AFETIVOS ESTÉTICOS PRÁTICOS
  27. 27. Pirâmide das boas experiências
  28. 28. Grandes empresas e o UX
  29. 29. e vocês, para onde querem ir?
  30. 30. UX strategy
  31. 31. Equilíbrio como a organização mede o sucesso de um produto/serviço e como o usuário mede o sucesso de uma boa experiência de uso experiência de uso objetivos do negócio[ SUCESSO ]
  32. 32. COMO ESTRATÉGIAS DE UX GERAM impactos nos negócios?
  33. 33. processo de UX
  34. 34. o famoso “melhor prevenir do que remediar” 1 Investigue e valide antes para economizar depois #utilidade
  35. 35. Styleshots Rede social para compartilhamento e feedbacks instantâneos de looks
  36. 36. hipóteses iniciais + novos direcionamentos
  37. 37. Styleshots personas
  38. 38. Styleshots wireframes
  39. 39. se precisa ler um manual é porque não está bom o suficiente 2 Dispense manuais e treinamentos #usabilidade
  40. 40. Agriness Sistema de gerenciamento da cadeia suína
  41. 41. produto consolidado + momento de transição
  42. 42. entendimento explícito dos usuários, tarefas e ambientes
  43. 43. o design é focado em toda a experiência do usuário
  44. 44. MAIORES PROBLEMAS / PRINCIPAIS PONTOS // Lançamento de dados: ● Inconsistência do lançamento errado / incompleto ● Falta de praticidade no lançamento de dados ● Tarefa operacional, repetida e chata ● Muita informação para ser cadastrada de uma única vez
  45. 45. MAIORES PROBLEMAS / PRINCIPAIS PONTOS // Análise dos dados da granja: ● Tomar conhecimento ou entender os problemas da granja ● Tomada de decisão sobre o manuseio das matrizes ● Uso de referência e metas em relação a outras granjas
  46. 46. times multidisciplinares
  47. 47. processo iterativo
  48. 48. usuário envolvido ao longo do processo de design e dev
  49. 49. design entregue e refinado a partir de avaliação centrada no usuário
  50. 50. wireframe → layout
  51. 51. styleguide
  52. 52. “ANTES”
  53. 53. “DEPOIS”
  54. 54. boas experiências são repetidas e recomendadas 3 “Wow effect” para seu produto se vender sozinho #desejabilidade
  55. 55. Mettzer Sistema para criação de TCC dentro das regras da ABNT
  56. 56. inovação + limitações de tempo e recurso
  57. 57. “ANTES”
  58. 58. “DEPOIS”
  59. 59. Lean UX!
  60. 60. O lean UX prevê algumas mudanças na forma de conduzir os projetos, que vão dos processos tradicionais no formato “waterfall” para o “ágil”, diminuindo drasticamente os riscos de fracasso
  61. 61. A regra é: quando errar, descubra cedo e conserte rápido!
  62. 62. Waterfall UX versus Agile UX
  63. 63. benefícios do UX
  64. 64. Aumente sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes
  65. 65. Facilite o processo de vendas e argumentação sobre os benefícios do produto
  66. 66. Reduza o tempo de implementação e treinamentos
  67. 67. Reduza seus gastos com suporte e auxílio a novos usuários
  68. 68. Aumente o engajamento e reduza a taxa de desistência de usuários
  69. 69. Reduza a resistência e barreira de entrada inicial de novos clientes
  70. 70. Reduza os erros aumentando a produtividade dos usuários
  71. 71. DESIGN não é sobre layouts bonitos! MORAL DA HISTÓRIA
  72. 72. PESSOAS! É SOBRE
  73. 73. negócios a darem certo! E TAMBÉM SOBRE AJUDAR
  74. 74. obrigada! catarinasdesign.com.br priscilla@catarinasdesign.com.br fb.com/catarinasdesign @catarinasdesign
  75. 75. catarinasdesign.com.br/ blog catarinasdesign.com.br/conteudos GOSTOU? ACESSE:

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