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Soluções especializadas
para negócios
inovadores
JORNADA DO USUÁRIO
• Técnica em Design Gráfico pela UPF
• Bacharel em Design Visual UNOCHAPECÓ
• Especialista em Branding - Gestão da Marca pela
UNOCHAPECÓ
• Diretora Técnica e (CEO) da To Rocket Estratégia
e Design, com experiência em criação e
monitoramento de marcas e identidade visual,
desenvolvimento e melhorias de interfaces, testes
de usabilidade e entrevista com usuários,
gerenciamento de projetos criativos, consultorias
e assessorias de marketing e presença de marca
• Atua diretamente com Startups, projetos
inovadores dentro da INCTECh
RAIANA
COMIRANCEO . DESIGNER . TIA DO CAFEZINHO
01
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COMO VIM PARAR AQUI
DESIGN É TRANSFORMAR
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EM SIMPLES SOLUÇÕES
Henrique Carvalho –Viver de Blog
UMA INTERFACE
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DE UX
Experiência do Usuário é multidisciplinar e holístico,
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Experiência do Usuário incorpora o feedback do
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solução, reduzindo custos e criando produtos e
ferramentas que realmente atendem as
necessidades dos usuário.
Qual o sentimento do cliente quando utiliza o que
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UX ?
Experiência do Usuário está diretamente ligada ao
sentimento do cliente, as experiências afetivas.
Quanto mais deixamos de lado os feedbacks e
características de nossos clientes, mais inviáveis
serão as soluções oferecidas.
Conhecer o cliente facilitará no desenvolvimento
assertivo de soluções e facilitará nas tomadas de
decisões no decorrer do projeto.
74%
ABANDONAMO SITE APÓS 5S DE CARREGAMENTO
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NÃO VOLTAMNO SITEAPÓS EXPERIÊNCIA RUIM
Fonte: Multi Focus /
http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci09_paper66.pdf
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BOAS EXPERIÊNCIAS
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• Design colaborativo
• Protótipos online e offline
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03
CAPÍTULO
JORNADA DO USUÁRIO
O QUE É, ONDE MORAM
O QUE COMEM
A jornada do usuário é um método que estuda
passo a passo as ações do usuário, estabelecendo
um modelo mental com padrões comportamentais,
processos e caminhos vividos.
É possível visualizar o sentimento do usuário em
cada passo, em qual meio ele interage, dores e
ganhos e principalmente, análise crítica e ações de
melhorias.
01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem
dos passos realizados pelo usuário.
01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem
dos passos realizados pelo usuário.
02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento
de cada etapa, colocar as ações e definir melhorias
02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento
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03 Encontrar as etapas que não deixam o usuário feliz
e buscar soluções e melhorias
01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem
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CONHECIMENTO
E INFORMAÇÃO
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• Simplificando coisas que parecem complicadas – Steve Krug
• O design do dia –a dia – Donald Norman
• Design de Interação – Yvonne Rogers, Helen Sharp, Jennifer Preece
• Introdução e boas práticas em UX Design – Fabricio Teixeira
• Avaliação e Projeto no Design de Interface – Anamaria de Morais
LIVROS
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• UX DESIGN BRASIL
CANAIS SLACK
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Soluções especializadas para negócios inovadores

  • 2. • Técnica em Design Gráfico pela UPF • Bacharel em Design Visual UNOCHAPECÓ • Especialista em Branding - Gestão da Marca pela UNOCHAPECÓ • Diretora Técnica e (CEO) da To Rocket Estratégia e Design, com experiência em criação e monitoramento de marcas e identidade visual, desenvolvimento e melhorias de interfaces, testes de usabilidade e entrevista com usuários, gerenciamento de projetos criativos, consultorias e assessorias de marketing e presença de marca • Atua diretamente com Startups, projetos inovadores dentro da INCTECh RAIANA COMIRANCEO . DESIGNER . TIA DO CAFEZINHO
  • 4. DESIGN É TRANSFORMAR COMPLEXAS IDEIAS EM SIMPLES SOLUÇÕES Henrique Carvalho –Viver de Blog
  • 5. UMA INTERFACE DE USUÁRIO É COMO UMA PIADA. SE VOCÊ TIVER QUE EXPLICÁ-LA, ENTÃO NÃO É BOA. Martin LeBlanc
  • 6. O IMPORTANTE NÃO É SER O PRIMEIRO, MAS SER O MELHOR! Já diziam os antigos
  • 8. COM PAR TI LHAR E X P E R I Ê C I A S
  • 9. CONCEITOS DE UX Experiência do Usuário é multidisciplinar e holístico, e envolve vários conceitos para identificar todos os aspectos de interação do usuário com o produto/serviço e empresa. Experiência do Usuário incorpora o feedback do cliente em todas as etapas de desenvolvimento da solução, reduzindo custos e criando produtos e ferramentas que realmente atendem as necessidades dos usuário. Qual o sentimento do cliente quando utiliza o que seu negócio entrega?
  • 10.
  • 11. PORQUE UX ? Experiência do Usuário está diretamente ligada ao sentimento do cliente, as experiências afetivas. Quanto mais deixamos de lado os feedbacks e características de nossos clientes, mais inviáveis serão as soluções oferecidas. Conhecer o cliente facilitará no desenvolvimento assertivo de soluções e facilitará nas tomadas de decisões no decorrer do projeto. 74% ABANDONAMO SITE APÓS 5S DE CARREGAMENTO 88% NÃO VOLTAMNO SITEAPÓS EXPERIÊNCIA RUIM Fonte: Multi Focus / http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci09_paper66.pdf 75% ESTÉTICADO SITE ENTREGA MAIS CREDIBILIDADE
  • 12. BOAS EXPERIÊNCIAS ATENDEM 3 PONTOS Quero Usar? Estética do produto, interação e feedback, marketing, comunicação Desejabilidade Consigo Usar? Arq da informação, adequação da linguagem, modelos mentais Usabilidade Preciso Usar? Modelo de negócio, proposta de valor, funcionalidades Utilidade
  • 13. O QUE (SOZINHO) NÃO É UX • Usabilidade • Design Visual • Pesquisa com usuários • Proposta de valor inventada
  • 14. MÉTODOS DE UX • Observação de usuários • Questionários e entrevistas • Design colaborativo • Protótipos online e offline • Mapa da empatia • Jornada do usuário
  • 16. O QUE É, ONDE MORAM O QUE COMEM A jornada do usuário é um método que estuda passo a passo as ações do usuário, estabelecendo um modelo mental com padrões comportamentais, processos e caminhos vividos. É possível visualizar o sentimento do usuário em cada passo, em qual meio ele interage, dores e ganhos e principalmente, análise crítica e ações de melhorias.
  • 17. 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem dos passos realizados pelo usuário.
  • 18. 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem dos passos realizados pelo usuário. 02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento de cada etapa, colocar as ações e definir melhorias
  • 19. 02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento de cada etapa, colocar as ações e definir melhorias 03 Encontrar as etapas que não deixam o usuário feliz e buscar soluções e melhorias 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem dos passos realizados pelo usuário.
  • 20. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO • Não me faça pensar – Steve Krug • Simplificando coisas que parecem complicadas – Steve Krug • O design do dia –a dia – Donald Norman • Design de Interação – Yvonne Rogers, Helen Sharp, Jennifer Preece • Introdução e boas práticas em UX Design – Fabricio Teixeira • Avaliação e Projeto no Design de Interface – Anamaria de Morais LIVROS • UX SP • IxDA • UX DESIGN BRASIL CANAIS SLACK • Ux.Blog • Uxdesign.cc Brasil • Coletivo UX PUBLICAÇÕES DIGITAIS • Poscast Movimento Ux • Ux Now • Laboratório Ux VÍDEOS E PODCASTS
  • 22. vamosdecolar@torocket.com.br (49) 9 9181 8232 | (49) 9 9180 2010 www.torocket.com.br VAMOS CONVERSAR?