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Práticas e Processos de UX

Bruno Polidoro
Bruno Polidoro
Bruno PolidoroSenior UX Designer em Netshoes

Proposta de posicionamento da equipe de UX para a PayU Brasil. Definição, atuação, princípios e práticas.

Práticas e Processos de UX

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Práticas e Processos de UX

  • 1. Experiência do usuário. Proposta de definição, atuação, princípios e práticas da área de UX na PayU Brasil.
  • 4. User experience. Simplificamos a forma como as pessoas realizam transações financeiras, tornando a experiência com a nossa marca algo inesquecível e efetivo, em um ambiente que se torna cada vez mais competitivo e complexo. PROPOSTA
  • 6. Como e com quais áreas se relaciona. ATUAÇÃO TI PRODUTO MARKETING USUÁRIO COMERCIAL UX TI, Produto, Comercial e Marketing são as áreas de maior contato de UX, a figura do usuário aparece pelo papel do Customer Development como atividade.
  • 7. Etapas de atuação UX está presente em qualquer estágio do processo de design do produto, desde a concepção até o lançamento e análise. PLANEJAR CRIAR EXECUTAR ++ Busca garantir a qualidade da interface e usabilidade, se colocando sempre como ‘advogado’ do usuário. Entender o ecossistema em que vamos atuar. Gerar propostas com protótipação e validar. Execução e acompanhamento de performance.
  • 8. CEO PRODUTO UXUX UX DESIGNER UI DESIGNER MARKETING TI COMERCIAL ATENDIMENTO Estrutura organizacional. PO Um PO da área dedicado em busca de inovação.
  • 10. Como dividimos as funções. PAPÉIS SOPA DE LETRINHAS O papel de cada designer dentro das atividades na PayU Brasil: • User Experience • User Interface UX UI
  • 11. UX TEAM PERFIS E ATIVIDADES Analítico Estratégico Observador Visual Criativo Minucioso + Wireframes Protótipos Desenvolvimento de Personas User Stories ou Cenários Definição de Navegação Site Maps Acompanhamento KPI Graphic Design Color Scheme Design da Interface Photoshop / Illustrator Biblioteca de Elementos Interface Navegável Design das Interações UX UI
  • 12. BUSINESS ANALYST Profissional articulado, com profundo conhecimento do produto e visão de negócio. Atua junto a área como facilitador e também estrategista em busca de melhorias contínuas e inovação. POUIUX UX TEAM PERFIS E ATIVIDADES
  • 14. Como organizamos o processo. Nossas atividades e métodos podem ser divididas em duas fases: MÉTODOS Generativos / Avaliadores
  • 15. GENERATIVOS AVALIADORES • Benchmarking • Prototipação • Fluxos • Site maps • Card sorting aberto • Customer Journey • Entrevistas Contextuais • Sessões de Co-Criação • Teste de Usabilidade • Tree Testing • Questionários On-Line • Card Sorting Fechado • Teste com Protótipo • Teste A/B • Teste de Usabilidade Remoto • Dinâmicas de Priorização
  • 16. INOVAÇÃO MELHORIAS UX CONTÍNUAS Entendemos como Inovação a construção de novos produtos e a pesquisa em busca de inovação para o mercado.
  • 18. O que usamos para projeto. Softwares para a construção de protótipos, wireframes, layout, iconografia e apresentações. FERRAMENTAS • Axure • Omnigraffle • Photoshop • Illustrator • Keynote • Sketch • Google Docs
  • 19. O que usamos para pesquisa. • Optimizely • Analytics • SurveyMonkey • Silverback • Crazzy Egg Softwares para Teste A/B, acompanhamento de métricas, Análise de navegação e comportamento. FERRAMENTAS
  • 21. Lean UX / desafios. A PayU Brasil segue a cultura de agilidade em seus processos, o desafio de UX é atuar dentro do modelo lean. AGILIDADE BUILD MEASURE LEARN AGILIDADE
  • 22. Lean canvas. Visando melhor gerenciamento do nosso backlog através de estudos e reflexões sobre o mercado e nossa visão de negócio. AGILIDADE UNIQUE VALUE PROPOSITION SOLUTION KEY METRICS PROBLEM UNFAIR ADVANTAGE CUSTOMER SEGMENTS CHANNELS COST STRUCTURE REVENUE STREAMS
  • 24. Front-end Próximos desafios Pesquisa com o usuário Definição de personas, insights, validação de hipóteses…
  • 26. UX Team. MANIFESTO Buscamos sempre entender o comportamento e cultura do usuário para projetar soluções efetivas. Acompanhamos a performance e o sucesso de tudo o que fazemos. Damos atenção em cada pixel, cada interação para garantir a qualidade entregue ao usuário. Temos orgulho em projetar soluções e serviços que realmente facilitem a vida dos nossos usuários. PESQUISAMOS MEDIMOS CONSTRUÍMOS TESTAMOS
  • 27. PROPOSTA ATUAÇÃO PAPÉIS MÉTODOS 1. 2. 3. 4. Simplificar a forma como as pessoas realizam transações financeiras. Highlights Dentro da área de Produto, se relaciona com TI, Marketing, Comercial e está presente em qualquer estágio de design. UX Designer - Analítico, estratégico, observador. UI Designer - Visual, criativo, minucioso PO - Profundo conhecedor do negócio. Generativos - Relacionados à concepção / ideação. Avaliadores - Acompanhamento de performance.
  • 28. FERRAMENTAS AGILIDADE MANIFESTO 5. 6. 7. Softwares dividios em dois grupos: ‘Projeto’ e ‘Pesquisa. Highlights Cultura Lean Startup, próximos desafios: Desacoplamento do front-end e rotina de entrevista com o usuário. Nossos princípios.