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Ux design/Experiência do Usuário - Conexão KingHost 2015

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MOMENTO 1: PALESTRA
U.X. Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa
— Conceito e origem
— Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam
— O que faz um profissional de UX


MOMENTO 2: WORKSHOP
Entregáveis de UX & Teste de Usabilidade

http://www.luisaambros.com/blog/palestra-e-workshop-de-ux-designexperiencia-do-usuario-no-conexao-kinghost-2015/

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Ux design/Experiência do Usuário - Conexão KingHost 2015

  1. 1. U.X. Design / Experiência do Usuário Luisa Ambros
  2. 2. Educação ❖ Pós graduanda em MBA em Marketing e Branding ❖ Diplomada em Design Cursos de extensão ❖ Design Thinking ❖ Arquitetura da informação ❖ Web para designers ❖ Objective C/iOS, Flash CS4 + Action Script 3.0, PHP/MySQL, Photoshop Contato contínuo com computador e videogames desde 1993 (e contando… :) Quem é Luisa Ambros
  3. 3. Experiências profissionais em empresas ❖ Ideia SEO ❖ Agência Nuve ❖ Mandarina Digital ❖ uTouchLabs ❖ BraSzil Design ❖ IRDEB - Educadora FM e TVE Projetos próprios ❖ Autora do http://luisaambros.com ❖ Colaboradora do http://respire.blog.br ❖ Primeiro site no ar em 2002 ❖ Primeira experiência tentando montar um site em 1999 Quem é Luisa Ambros
  4. 4. MOMENTO 1: PALESTRA U.X. Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa ❖ Conceito e origem ❖ Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam ❖ O que faz um profissional de UX MOMENTO 2: WORKSHOP Entregáveis de UX & Teste de Usabilidade Sumário da apresentação
  5. 5. UX Design / Experiência do Usuário O que é e por que importa MOMENTO 1: PALESTRA
  6. 6. UX Design / Experiência do Usuário O que é e por que importa Conceito e origem MOMENTO 1: PALESTRA
  7. 7. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem U.X. Design = User Experience Design = Design da Experiência do usuário
  8. 8. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem “A ‘experiência do usuário’ abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.” JAKOB NIELSEN & DON NORMAN — NN/G, http://www.nngroup.com
  9. 9. Donald Norman ❖ Pioneiro nos estudos de usabilidade; ❖ Bacharel em ciência, engenharia elétrica pelo MIT e Ph.D. em psicologia pela Universidade da Pensilvânia; ❖ Primeiro livro em 1975. Este e os primeiros normalmente abordavam psicologia e ciência cognitiva; ❖ No livro “O Design do Dia-a-dia” usa o termo user- centered design pela primeira vez; ❖ Foi responsável pelo primeiro uso de “User Experience” em um cargo, como User Experience Architect na Apple, em 1992. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem
  10. 10. Jakob Nielsen ❖ Cientista da computação com Ph.D. em interação homem-máquina; ❖ Se denomina um User Advocate (“defensor do usuário”); ❖ Diretor da Nielsen Norman Group; ❖ Autor das 10 heurísticas de Nielsen, usadas para avaliação de usabilidade. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem
  11. 11. Para alcançar a experiência do usuário de alta qualidade nas colaborações de uma empresa, deve haver uma fusão perfeita dos serviços de várias disciplinas, incluindo: ❖ Engenharia; ❖ Marketing; ❖ Design gráfico e industrial; ❖ Design de interface. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem Fonte da imagem: http://desenvolvimentoparaweb.com/seo/o-que-seo-pode-aprender-com-ux/
  12. 12. Segundo NNGroup, uma experiência de usuário exemplar: ❖ Atende às necessidades exatas do cliente, sem confusão ou incômodo. ❖ Possuem simplicidade e elegância, produzindo produtos que geram prazer em possuir e em usar. A verdadeira experiência do usuário vai muito além de dar aos clientes o que eles dizem que querem, ou de fornecer listas de verificação. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem Pirâmide hierárquica das necessidades do usuário SIGNIFICATIVO PRAZEROSO CONVENIENTE USÁVEL CONFIÁVEL FUNCIONAL FOCO EM EXPERIÊNCIA FOCO EM TAREFA
  13. 13. Loops de feedback Nos engajamos com situações em que vemos nossas ações modificar resultados subseqüentes. Curiosidade Quando provocados com um uma pequena parcela de informação interessante, as pessoas querem saber mais. Apelo visual Visão supera todos os outros sentidos e é a forma mais direta de percepção. Reconhecimento sobre recordação É mais fácil de reconhecer coisas que já experimentaram do que recuperá-las da memória. Alguns aspectos psicológicos que fazem os usuários quererem continuar usando sua aplicação: UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem Fonte da imagem e conteúdo: “Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences.” Stephen P. Anderson
  14. 14. “Quando a tecnologia proporciona necessidades básicas (funcional, de confiança, etc) é a experiência que domina.” Donald Norman no livro “The Invisible Computer”. “objetos esteticamente agradáveis parecem ao usuário ser mais eficaz em virtude de seu apelo sensual.” Donald Norman no livro “Emotional Design”. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Conceito e origem Recorde! Você leu os termos de uso em 2.3 segundos. — Ou talvez não? Ex. de como aplicar humor, do livro “Seductive Interaction Design” de Stephen P. Anderson.
  15. 15. UX Design / Experiência do Usuário O que é e por que importa Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam MOMENTO 1: PALESTRA
  16. 16. Desenvolvedor e designer, “80% dos custos durante o ciclo de vida de um software originam-se na fase de manutenção. A maioria desses custos surge porque as necessidades de navegação do usuário não foram previstas e/ou atendidas.” 1 UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam Empreendedor, “Proporcionar uma melhor experiência para seus clientes pode aumentar o número de compradores em 40%.” 2 “Fornecer “informação suficiente para os seus clientes na hora certa” você pode aumentar as vendas em seu site em até 225%.” 3 Fontes — 1: Pressman 1992. citado aqui: http://usabilitygeek.com/roi-usability/ ; 2: http://www.slideshare.net/inusese/the-roi-of-good-user-experience-sdsc-2013 ; 3: http://www.uie.com/publications/whitepapers/PogoSticking.pdf .
  17. 17. TheROIofUserExperiencewithDr.SusanWeinschenk Vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc
  18. 18. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam UX pode ter desempenho medido Veja estatisticamente as melhorias através do acompanhamento do desempenho de: 1. Taxas de conversão; 2. Receita média por usuário; 3. Custos com suporte; 4. Performance do usuário.
  19. 19. Grau de custo de mudanças e risco e incerteza (eixo vertical) e tempo de projeto (eixo horizontal). Fonte: PMBOK 5ª Edição, 2013. UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam Baixo Alto Grau Risco e incerteza Custo de mudanças Tempo do projeto “As decisões-chave do sistema de design feitas durante os primeiros 10% do processo de concepção de um produto, pode determinar 90% do custo e desempenho do produto.”* * Fonte: http://www.amanda.com/joomla_uploads/whitepapers/AM+A_ROIWhitePaper_20Apr0%201.pdf 10%
  20. 20. UX Design / Experiência do Usuário O que é e por que importa O que faz um profissional de UX MOMENTO 1: PALESTRA
  21. 21. O que faz um profissional de UX? Entende as necessidades, contexto de uso e tenta solucionar problemas reais do usuário. Como trabalha o profissional de UX? Através da criação de experiências amigáveis de uso e ajudando a eliminar barreiras existentes no projeto. Ele é um User Advocate ou Advogado/Defensor do usuário? UX Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa O que faz um profissional de UX
  22. 22. UX Design / Experiência do Usuário Entregáveis UX & Teste de Usabilidade MOMENTO 2: WORKSHOP
  23. 23. UX Design / Experiência do Usuário Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX MOMENTO 2: WORKSHOP
  24. 24. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX Baixe grátis: http://www. livrodesignthinking.com.br/ Design Thinking
  25. 25. LEAN UX Fonte da imagem: http://www.fpemy.com/edu_agni/projetando-com-lean-ux UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX
  26. 26. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX Design Strategy / Design Estratégico / Design Thinking FONTE: UXDESIGN.CC Jornada do usuário Mapa conceitual EntrevistasAuditoria Competitiva Proposta de valor
  27. 27. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX FONTE: UXDESIGN.CC KPI/Indicadores de desempenho são usados em gestão para medir o nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados. Design Strategy / Design Estratégico / Design Thinking
  28. 28. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX Métodos de Concepção FONTE: UXDESIGN.CC Fluxo do usuário
  29. 29. Planejamento do Produto UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX FONTE: UXDESIGN.CC
  30. 30. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX Pesquisa de Usuários e Validação FONTE: UXDESIGN.CC
  31. 31. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Entregáveis UX Design de Interface FONTE: UXDESIGN.CC
  32. 32. UX Design / Experiência do Usuário Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade MOMENTO 2: WORKSHOP
  33. 33. O QUE É Observar as pessoas tentarem usar o que você está criando/projetando/construindo (ou já fez) com a intenção de: a) Facilitar o seu uso para as pessoas ou b) Provar que é fácil de usar. Cuidado! Em situações que envolvem vidas, como um sistema de controle de tráfego aéreo, obviamente contrate uma equipe especializada que usem amostras grandes com resultados estatisticamente significantes. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  34. 34. TIPOS Muitos tipos de testes de usabilidade, todos valiosos para diferentes finalidades. O comum entre eles é observar as pessoas de fato a usar o produto. O abordado aqui será um tipo “faça você mesmo”, qualitativo com o objetivo não de provar algo, mas ter ideias que permitam melhorar o que você está criando. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade ❖ Qualitativo ❖ Quantitativo ❖ Resumido ❖ Formativo ❖ Formal ❖ Informal ❖ Amostra grande ❖ Amostra pequena ❖ Testes comparativos ❖ De benchmark
  35. 35. POR QUE APLICAR Para identificar os problemas graves que possam estar, por exemplo, criando um bloqueio para a conclusão de uma tarefa que poderia transformar um usuário em cliente. ❖ “Todo projeto tem problema de usabilidade”; ❖ A maiorias dos sérios costumam ser facilmente encontrados; ❖ Te torna um projetista melhor, porque você aprende como os usuários pensam; ❖ É divertido e você sempre aprenderá algo novo. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Fonte da imagem: http://www.fpemy.com/edu_agni/projetando-com-lean-ux
  36. 36. QUANDO APLICAR — O quanto antes! “É mais fácil e menos caro consertar problemas de usabilidade no início.” — Steve Krug UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade O site está pronto? Iniciar o teste agora Continue trabalhando nele. Não há razão para testá-lo ainda. Não Sim Pensamento incorreto Pensamento correto Você está trabalhand o no site? Comece a testá-lo agora. Sim
  37. 37. COMO APLICAR ❖ Recrute os participantes; ❖ Selecione tarefas e crie cenários; ❖ Faça listas de checagens; ❖ Organize o ambiente do teste; ❖ Aplique o teste. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Não assim... Assim! VERSÕES DE PROTÓTIPOS/PROJETOS PARA TESTE
  38. 38. RECRUTE OS PARTICIPANTES Ideal Com o perfil de quem de fato visitará o site, que tenha o domínio no conhecimento do tópico do projeto e dos termos da área. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Na real ❖ Há muito a aprender com qualquer um usando seu site, mesmo não sendo ele o público-alvo. ❖ Quando um participante que não possui o perfil do público tem um problema, basta se perguntar: nosso público-alvo teria? É interessante comunicar de forma que qualquer pessoa possa usar seu site/projeto.
  39. 39. RECRUTE OS PARTICIPANTES Quantos? 3! Porque: ❖ Dá menos trabalho de reunir os usuários para teste (e de manter entretida a equipe que participará); ❖ Identifica os erros mais significativos, o que ajuda a focar onde consertar pontos críticos (ao invés de lidarmos com muitos problemas menores); ❖ A quantidade de informações geradas é menor, o que torna mais ágil para analisar, corrigir e fazer uma nova rodada. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  40. 40. RECRUTE OS PARTICIPANTES Como encontrar ❖ Onde esse perfil tende a se reunir. Ex: Grupos em redes sociais (y) ❖ Se você quer pessoas que usem seu site, coloque anúncios nele com um convite ❖ Na sua própria empresa, alguém de um setor que não faça parte do projeto ❖ Podendo ser qualquer um, convide amigos e familiares. ❖ Considere um teste remoto. Avalie os candidatos e selecione os promissores. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  41. 41. RECRUTE OS PARTICIPANTES Acompanhe! Registre e envie por e-mail em seguida todos os detalhes: quando, onde e o quê. Tenha uma carta na manga Quando agendar testes, tenha uma opção disponível no local próximo e que possa ser interrompida quando estiver realizando testes. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Como recompensá-los? Algumas ideias (acordadas antes, claro): ❖ Agradeça, reforce que a opinião ajudará a melhorar o projeto; ❖ Forneça brindes da empresa; ❖ Vales; ❖ Dinheiro.
  42. 42. SELECIONE TAREFAS E CRIE CENÁRIOS Tarefas São as coisas que você quer que elas tentem fazer. ❖ Escolha primeiro as 5 coisas principais que você gostaria que seus visitantes fizessem no seu site; ❖ Em seguida, escolha 3 dos mais importantes. Exemplo aplicado a luisaambros.com: UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Tarefas selecionadas Tarefa 1 Verifique se está claro o conteúdo da publicação “Abrir arquivo CDR sem Corel e SVG, EPS, AI, PDF sem Illustrator” Tarefa 2 Descubra se a autora possui o perfil profissional para realizar o site da empresa que você trabalha; Tarefa 3 Descubra como entrar em contato com a autora.
  43. 43. SELECIONE TAREFAS E CRIE CENÁRIOS Cenários Pequenos scripts que criem um contexto e motivação para a realização das tarefas mais críticas. Ex: Você é um designer, recebeu um arquivo do programa Corel e não tinha como instalá-lo. Pesquisou então por “como abrir arquivo cdr sem corel” no Google e descobriu uma publicação sobre isso no site. Agora, você precisa avaliar se o conteúdo está claro. Depois, você gostaria de saber se a autora pode ajudá-lo na criação do site da agência em que trabalha. Descubra se ela tem esse perfil e como contatá-la. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  44. 44. SELECIONE TAREFAS E CRIE CENÁRIOS Cenários Observações: ❖ Se possível, faça um pré-teste ❖ Imprima: ➢ Uma tarefa por folha para o usuário, e ➢ Uma lista com todas para os observadores. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  45. 45. ORGANIZE O AMBIENTE DO TESTE UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Então, o que você faria depois? Acho que eu clicaria aqui...
  46. 46. ORGANIZE O AMBIENTE DO TESTE — Adapte, mas não deixe de fazer! UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Tablet com câmera Mouse Meu notebook com webcam e microfone Cenário e tarefa (Meu quarto) Namorado
  47. 47. APLIQUE O TESTE Preparação anterior ❖ Teste o gravador de tela; ❖ Teste o compartilhamento de tela; ❖ Deixe o cursor do mouse maior que o normal; ❖ Desative qualquer outro software que possa interromper; ❖ Verifique se você adicionou as páginas relevantes ao teste nos Favoritos do navegador; ❖ Tente usar o que você está testando; ❖ Faça contato com o seu recepcionista designado. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Recepção ❖ Deixe claro que o que está sendo testado é o projeto, não o usuário; ❖ Peça para o usuário sempre falar em voz alta o que estiver pensando; ❖ Registre que usuário aceitou ser gravado e assine formulários relacionados; ❖ Tente estabelecer uma conexão com o usuário, através também com contato visual; ❖ Leia o script/dê orientação de forma tranquila, sem pressa mas sem ser muito lento.
  48. 48. APLIQUE O TESTE Perguntas pré-teste A aplicação delas possui 3 objetivos: 1. Deixas os participantes à vontade para falar; 2. Mostrar a eles que você ouvirá o que eles dizem; 3. Obter informações importante para avaliação do usuário (e o quanto ele se aproxima do público real do seu projeto). UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade As perguntas ❖ Qual sua ocupação? O que você faz durante o dia inteiro? ❖ Numa estimativa: Quantas horas por semana você diria que gasta usando a internet em geral? Incluindo navegação na web e e-mail, no trabalho, celular e em casa. ❖ Como você se divide entre o e-mail e a navegação; uma porcentagem aproximada. ❖ Que tipos de sites você procura quando navega na web? ❖ Você tem preferência por algum site?
  49. 49. APLIQUE O TESTE O passeio pela página principal Faça as perguntas ao usuário pedindo que respondam enquanto olham o site: ❖ O que chama sua atenção nela? ❖ De quem você acha que é o site? ❖ O que você pode fazer nele? ❖ Para que serve o site? UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Essa prática é muito útil para validarmos se o site em questão está comunicando bem a que se propõe.
  50. 50. APLIQUE O TESTE UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade As tarefas ❖ Aplique as perguntas que definiu anteriormente. Forneça por escrito para ele e pergunte em voz alta; ❖ Peça para realizarem as tarefas sem usar o mecanismo de busca do site; ❖ Oriente que não saiam do site que está sendo testado. Passe adiante quando: ❖ A tarefa foi completada; ❖ O usuário parece aflito; ❖ E o tempo está esgotando; ❖ E você não está aprendendo algo novo. Tarefas selecionadas Tarefa 1 Verifique se está claro o conteúdo da publicação “Abrir arquivo CDR sem Corel e SVG, EPS, AI, PDF sem Illustrator” Tarefa 2 Descubra se a autora possui o perfil profissional para realizar o site da empresa que você trabalha; Tarefa 3 Descubra como entrar em contato com a autora.
  51. 51. APLIQUE O TESTE UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  52. 52. “Testar com um usuário é 100% melhor que testar com nenhum” Steve Krug
  53. 53. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade APLIQUE O TESTE ❖ Mantenha-se neutro ❖ Haja como um terapeuta. Para você indicar que o caminho está sendo o correto e continua ouvindo: ❖ Usar sinais de reconhecimento ❖ Parafrasear ❖ Esclarecer para os observadores O que você está pensando?
  54. 54. APLIQUE O TESTE — Acompanhando o participante UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Quando isso acontecer Diga isso Você não tem certeza absoluta do que o participante está pensando “O que você está pensando?” “O que você está olhando?” “O que você está fazendo agora?” Algo que parece surpreendê-los. Por exemplo, falam “humm”, “oh” quando carrega a página após clicarem em algo. “É isso que você esperava que acontecesse?” O participante está tentando fazer com que você dê uma pista para ele (ex: “Devo usar o…?”) “O que você faria se estivesse em casa?” “Então por que você não vai em frente e tenta fazer isso?” “Eu gostaria que você fizesse o que normalmente você faria”
  55. 55. APLIQUE O TESTE — Acompanhando o participante UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Quando isso acontecer Diga isso O participante sugere que está preocupado em não dar o que você precisa. “Não, isso é muito útil.” “É exatamente o que precisamos” O participante pede para você explicar como funciona algo ou como deve funcionar (ex: “Esse pedidos ao suporte são respondidos à noite?”) “O que você acha?’” “Como você acha que isso funcionaria?” “Não posso responder isso agora porque preciso saber o que você faria quando não tem alguém por perto. Mas se você quiser saber ainda quando terminarmos, será um prazer responde sua pergunta. O participante parece ter se dispersado da tarefa “O que você está tentando fazer agora?”
  56. 56. SONDAGEM Ao longo do teste, tente se ater às tarefas. Anote o que o usuário fizer que te deixou curioso e pergunte depois. Exceto esclarecimentos quando não entender algum apontamento dele. Verifique com a equipe se ainda há alguma dúvida, e então esclareça-a com o usuário. FINALIZAÇÃO Agradeça e parta pro próximo! :) UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  57. 57. FAÇA LISTAS DE CHECAGENS Antes de cada teste ❖ Limpe o histórico do navegador; ❖ Abra uma página “neutra” (ex. Google) no navegador Web. Enquanto o participante assina o formulário de consentimento* ❖ Inicie o gravador de tela! *Disponível para download aqui: http://www.altabooks.com.br/simplificando-coisas-que-parecem- complicadas.html (clique em “baixar arquivos de apoio”) UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade
  58. 58. FAÇA LISTAS DE CHECAGENS Ao final de cada teste ❖ Pare o gravador de tela!; ❖ Salve a gravação!; ❖ Encerre a sessão de compartilhamento de tela, se necessário; ❖ Separe um tempo antes da próxima sessão para fazer algumas anotações sobre as coisas que você observou; ❖ Se for o último teste do dia e você usou um computador desktop, copie o arquivo com a gravação da tela para um CD ou para um pen drive. UX Design/Experiência do Usuário: Entregáveis UX & Teste de Usabilidade Teste de Usabilidade Anotações ● Existem alguns erros de digitação e concordância no texto, que provocaram estranhamento e riso, além de poder comprometer a imagem. ● No resumo da autora no final da publicação, possui ícone do youtube não aparece. ● Perfil do youtube abre inicialmente página com vídeos que gostei, que são fora de contexto profissional ● Usuário teve dificuldade olhando a tela. Pode ser em função da visão deblitada, ergonomia (monitor baixo), mas também o tamanho da letra do site, que pode estar pequeno demais.
  59. 59. “Foque unicamente nos problemas mais sérios” Steve Krug
  60. 60. Ferramentas úteis Imersão/pesquisas: ❖ Formulários Google https://www.google.com/intl/pt-BR/forms/about/ ❖ Redes sociais, como grupos no facebook.com Prototipação: ❖ InVision: http://www.invisionapp.com/ ❖ Marvel app: https://marvelapp.com/ ❖ Concept.ly: http://concept.ly/ ❖ POP prototype: https://popapp.in/ Testes de usabilidade: ❖ CamStudio (gravação de tela e áudio gratuito): http://camstudio.org/ ❖ CamTasia (gravação de tela e áudio pago): https://www.techsmith.com/camtasia.html ❖ Skype? Hangout? Facetime? Seja criativo, adapte! ;)
  61. 61. Referências bibliográficas ❖ http://www.nngroup.com/ — Nielsen Norman Group ❖ Livro: Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things, Donald Norman - Basic Books (AZ) (1 de maio de 2005) ❖ Livro: The Design of Everyday Things, Donald Norman - New York: Basic Books, 1988 ❖ Livro: The UX Book: Process and Guidelines for Ensuring a Quality User Experience, Por Rex Hartson,Pardha S. Pyla - Elsevier, 25 de jan de 2012 ❖ Livro: Lean UX, Jeff Gothelf ❖ Livro: Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences (Voices That Matter) ❖ Livro: “Cost-justifying Usability: An Update for an Internet Age” Por Randolph G. Bias,Deborah J. Mayhew ❖ http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/07/how-to-calculate-the-roi-of-ux-using-metrics.php ❖ AM+A White Paper: Return on Investment for Usable User Interface Design: Examples and Statistics ❖ http://www.uxdesign.blog.br/ ❖ http://uxdesign.cc/ (en) — Segmenta tudo de UX, dando uma breve descrição e referenciando onde conseguir mais detalhes. ❖ http://www.servicedesigntools.org/ (en) — Explica cada método dos processos de design ❖ Livro: Simplificando coisas que parecem complicadas - o guia do tipo faça você mesmo para descobrir e consertar problemas de usabilidade, Steve Krug ❖ Livro: Não me faça pensar, Steve Krug
  62. 62. Promova melhorias!
  63. 63. + conteúdo de design, desenvolvimento web, marketing etc WWW.LUISAAMBROS.COM

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