UX.
Desenvolver Experiências…
Positivas!
by
Marta Fernandez
UX Designer & Strategist
#8 Industry Sessions by EDIT
UX & Res...
Afinal…
O que é a User
eXperience?
Porque é tão Importante?
O que precisamos de
saber?
O processo.
Os métodos e ferramenta...
Afinal…
O que é a User eXperience??
UX. Desenvolver Experiência
Tudo aquilo
que uma
experiência
transmite, e
que
pressupõe
uma interação
com algo
UX. Desenvolver Experiência
Deslumbrar o utilizador
Integrar a experiência
Capacitar a
empresa/produto
UX. Desenvolver Experiência
http://www.jantoo.com/cartoons/keywords/behaves http://jokideo.com/somehow-i-doubt-that-meme/
UX. Desenvolver Experiência
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UX. Desenvolver Experiência
A natureza do UX deve ser:
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Mãos + cabeça
UX. Desenvolver Experiência
Business
User
UX
UX. Desenvolver Experiência
Dan Saffer in his book Designing for Interaction
Porquê é tão
importante?
UX. Desenvolver Experiência
Poderíamos simplesmente dizer:
"É importante porque lida com as
necessidades dos utilizadores”...
UX. Desenvolver Experiência
E que situações beneficiam com
isto?
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O que precisamos
saber?
UX. Desenvolver Experiência
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NÃO É TAMANHO ÚNICO OU FÓRMULA ÚNICA
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O processo
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UX. Desenvolver Experiência
utilizadores
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Produtivida
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Os métodos e
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UX. Desenvolver Experiência
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estrutura
Avaliação do que existe à nossa
volta
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UX. Desenvolver Experiência
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Style Guide
Personas
Listas de conteúdo
(inventário)
Case Study -
Primavera
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UX. Desenvolver Experiência
Imposição
Informação
Perda de Tempo
Distância
Sem Necessidades
Quantidade
Confusão
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UX. Desenvolver Experiência
Não estamos a conseguir
trazer mais clientes, não
estamos a servir os parceiros
Não estamos da...
A estratégia
UX. Desenvolver Experiência
Luis Quental . Head of UX@PRIMAVERA
UX. Desenvolver Experiência
12 entrevistas
utilizadores efetivos tanto do software como dos portais
Primavera
3 personas
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UX. Desenvolver Experiência
Teresa Rocha
42 anos, Assistente
12º ano de escolaridade,
Humanidades.
Administrativa – Empres...
A solução
UX. Desenvolver Experiência
UX. Desenvolver Experiência
Os resultados
UX. Desenvolver Experiência
+ 30%
registos Elevation Express
27%
convertidos em Leads
Dicas
UX. Desenvolver Experiência
2) Identifica os utilizadores
7) Convida a entrar e a…ficar
Enticement, Entry,
Engagement, Exi...
E agora? Vamos criar
experiências…
Positivas
Userexperiencerocks.com
Questõe
Obrigada!
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UX Design: desenvolver experiências positivas - #8 Industry Sessions by EDIT. | UX & Responsive Design

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Pensar e entender quem são os utilizadores e quais as suas necessidades permite-nos melhorar o relacionamento humano com a tecnologia; mais: reduz a distância entre quem desenvolve e quem utiliza. Estudar o utilizador nas suas limitações, capacidades e particularidades ajuda-nos a evitar erros e a obter, rapidamente, melhores resultados.
Centrar as questões no utilizador é a chave para desenvolver experiências… Boas experiências!

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  • Cada um tem a sua visão a minha é…se perguntarmos a 5 pessoas diferentes temos 5 respostas diferentes
  • Certo, ok, uma experiência pode ser muita coisa.
    Pode ser a experiência não de tempo de utilização mas sim de experiênciar.

    Exemplo: Atravessar a rua, a experiência começa na necessidade.
  • e então qual o nosso papel enquanto designer ou estrategas?
    Através da Disponibilizaçãp métodos e desenvolver skills e estabelecer práticas em user center design
  • Vejamos este 2 exemplos... O que nos transmitem estas 2 imagens?
    A mensagem e a forma com é apresentada, fazem-nos ter perceção diferente do seu conteúdo. Se na 1ª a criança teve a liberdade de escrever na parede, ainda que proibido a mensagem amortizou o dano…mas nem sempre acontece. O produto pode ser o melhor do mundo, mas a forma como chega ao utilizador e como ele o utiliza, pode ser diferenciador

    Na 2ª a duvida é instalada logo de inicio, nem a mensagem salva o produto. Se na 1ª o utilizador até demosntra simpatia, na 2ª nem sequer vai dar a oportunidade.
    A experiência começou a partir do momento que temos o 1º contacto com a mensagem
  • Mas e então o que temos de ter em mente?? por onde devemos começar? o que perguntar
    Explorar ao máximo, onde se vai enquadrar, se vai servir as necessidades do publico, se vai com o timing certo, como vai ser abordado perante o publico e porquê, mas acima de todo…para quem
  • Devemos saber sempre quem o quê e coo queremos atingir, Que estratégia usar, a função como líder da forma e as mãos ao serviço das nossas capacidades de entender o que nos rodeia
  • olhar para as necessidades do negócio e do utilizador e nasce o UX encontra-se na junção de necessidades do negócio e do user, não há negócio sem utilizadores, ambos precisam um do outro, mas falam línguas diferentes. O UX tem como objetivo pô-los a falar um com o outro
  • O Ux é um processo que engloba cada uma destas areas, é o agregador de disciplinas e métodos Todas têm o seu papel, neste processo todas são importantes
  • Porque queres o utilizador feliz, satisfeito, fiel
    Hoje em dia, com tanta ênfase no UCD, que descrevem e justificam a importância de projetar e melhorar a experiência do utilizador parece quase desnecessário. Queremos q ele volte
  • Eu estar aqui a falar esta a ser uma experiência para vocês...pode ser boa ou má:)
    Vocês iniciaram a vossa experiência a partir do momento em que se inscreveram, tdo começou aí...mas não acaba aqui
  • ‘Não é tamanho único, uma formula unica
    Tal como o ser humano é diferente de pessoa para pessoa, o que resulta numa situação pode não resultar em outra, ainda que idêntica. É necessário Desenhar/projetar para cada experiência de forma direccionada.

    Ux n é usabilidade
    Ainda que se tenham tornado sinónimos, elas são completamente distintas
    UX leva-nos ao que um utilizador sente quando utiliza um sistema
    A Usabilidade é a forma amigável e eficiênte de um interface
    Esta tem um papel fundamental nas experiências assim como os fatores humanos, ciência, psicologia, arquitetura de informação e os princípios de design centrado no utilizador, estes, são igualmente fundamentais
  • Mas Já não o fazemos como o faziamos, apenas para ficar bonito, criativo ou porque é o que o cliente quer. Acima de tudo tem de ser eficaz e eficiente
    Assertivo, não há mto espaço para a tentativa erro, é preciso estudar, perceber, desenhar testar, desenvolver testar e se for preciso fazer as x q forem necessárias
  • No entanto é um trabalho conjunto onde o cliente é um elemento da equipa

    Esta década testemunhou uma enorme transformação da Web.
    Ela é agora mais omnipresente
    As necessidades tornaram-se mais complexas que, para ser eficaz, eles devem uma User eXperience rica em recursos.

    O ser humano tornou-se mais exigente, já não lhe basta navegar num site, ele tem de tirar partido do que está a fazer. Seja através de uma ação ou serviço bem sucedido, seja apenas pelo prazer de vivênciar a experiência
  • o desafio é o de produzir experiências que passem a ter valor para as pessoas, que passem a ter… …significado
    o “crescimento pessoal” acontece através de um contínuo de situações que são experimentadas
  • Este é o processo que as boas práticas recomendam, desta forma conseguimos estruturar e atingir os objetivos sendo estes centrados no utilizador
    O Foco está no protótipo e nos utilizadores
  • não podemos obrigar o utilizador a “saltar” de um interface para outro
    temos de oferecer uma transição “seamless” entre os seus diversos estágios de necessidade e de maturação
    temos de ser consistentes e envolventes

    Isto são os KPIs da UX, é através destes valores que medimos o sucesso de um Processo UX
  • necessitamos agir nestes 5 pontos, sendo o entry e o exit…por vezes os mais difíceis de agarrar. Doblin Group -Ten Types of Innovation:
    The Discipline of Building Breakthroughs
  • Avaliação do que existe à nossa volta
    Através de avaliações holísticas que nos permitem ter a noção do que está mal, do que podemos corrigir e ainda o que podemos melhorar.
    Testes A/B
    Testes de comparação, comparer o que existe
    Inquéritos de satisfação ou prospecção
    Entrevistar potenciais ou atuais utilizadores, para ganhar ‘insight’ e ser mais efectivo na solução.

    Esquemas de navegação e estrutura
    Ter uma visão global de como o sistema se comporta e como se direcciona

    STORYTELLING
    Envolver as emoções dos utilizadores com base em elementos conhecidos,

    Utilização de padrões
    São a melhor maneira de ser coerente e consistente



  • Personas
    Conhecer o público alvo é o primeiro passo no projeto de UX e permite desenvolver experiências que refletem a voz e as emoções dos futuros utilizadores.

    Listas de conteúdo (inventário)
    Uma lista organizada de páginas de um website é um passo no sentido de propor mudanças na arquitetura da informação para melhorar a experiência.


    Content Style Guide
    Garantem a qualidade do desenho no desenvolvimento

    Wireframing
    Tem todas as vantagens e os custos podem ser bastante baixo…basta-nos papel e caneta ou:
    OmniGraffle
    Balsamiq Mockups
    Mockingbird
    Axure

    User Testing
    Teste com utilizadores reais, quantos mais cedodo obtivermos feedback, mais cedo tornamos o projeto efctivo

    ANALYTICS
    analisar as estatísticas de tráfego para a hipótese de que tipos de experiências que seria mais eficaz para a audiência do site.
  • Contextualizar Primavera e modelo de negócio
  • 2 semanas antes saiu a versão cloud de um dos produtos, gratuito e apenas à distancia de um download. Em 2 semanas os downloads eram pouco significativos, ainda que houvesse toda uma campanha em volta.
  • 1) Desenha, esboça, apaga, começa de novo

    2)Entrevista, pergunta, estuda o meio, cria personas

    3)80% dos utilzadores apenas usam 20% das funcionalidades. Faz com que estes 20% sejam memoráveis

    4)Uma tarrefa como uma etapa que o utilizador consiga cumprir com sucesso

    5)Não faças o utilizador pensar muito, não o distraias com o que não é necessário

    6)Cumpre as expetativas do utilizador

    7) Tem sempre em mente a HCI, e o uso inteligente da mesma; usando dados que o utilizador nem sequer percebe que lá estavam é uma ótima maneira de criar resultados surpreendentes,

    8)Com a mobilidade e as múltiplas tarefas a que hoje estamos sujeitos, uma acção pode ser interrompida a qualquer instante…e depois?!

    9)Trata o teu projeto como uma entidade em constante evolução, usando dados de analytics, o feedback do utilizador, e novas descobertas tecnológicas para reavaliar constantemente e melhorar a experiência.

    10)Põe-te na pele do utilizador, na tua própria pele.
  • UX Design: desenvolver experiências positivas - #8 Industry Sessions by EDIT. | UX & Responsive Design

    1. 1. UX. Desenvolver Experiências… Positivas! by Marta Fernandez UX Designer & Strategist #8 Industry Sessions by EDIT UX & Responsive Design
    2. 2. Afinal… O que é a User eXperience? Porque é tão Importante? O que precisamos de saber? O processo. Os métodos e ferramentas. Case study – Primavera O problema A Estratégia Os resultados Dicas Agenda
    3. 3. Afinal… O que é a User eXperience??
    4. 4. UX. Desenvolver Experiência Tudo aquilo que uma experiência transmite, e que pressupõe uma interação com algo
    5. 5. UX. Desenvolver Experiência Deslumbrar o utilizador Integrar a experiência Capacitar a empresa/produto
    6. 6. UX. Desenvolver Experiência http://www.jantoo.com/cartoons/keywords/behaves http://jokideo.com/somehow-i-doubt-that-meme/
    7. 7. UX. Desenvolver Experiência Wha t . Who? . HowWh y . Where . When
    8. 8. UX. Desenvolver Experiência A natureza do UX deve ser: Tangível Estratégica Form follow function Mãos + cabeça
    9. 9. UX. Desenvolver Experiência Business User UX
    10. 10. UX. Desenvolver Experiência Dan Saffer in his book Designing for Interaction
    11. 11. Porquê é tão importante?
    12. 12. UX. Desenvolver Experiência Poderíamos simplesmente dizer: "É importante porque lida com as necessidades dos utilizadores” Mas isto já não chega… É necessário… DeslumbrarDescomplicarDesfrutar Fidelizar
    13. 13. UX. Desenvolver Experiência E que situações beneficiam com isto? TOD AS
    14. 14. O que precisamos saber?
    15. 15. UX. Desenvolver Experiência É um processo fantástico no entanto… NÃO É TAMANHO ÚNICO OU FÓRMULA ÚNICA NÃO É O MESMO QUE USABILIDADE
    16. 16. O processo
    17. 17. UX. Desenvolver Experiência Não há ciência por trás do que fazemos Eficácia e Eficiência
    18. 18. UX. Desenvolver Experiência http://knowyourmeme.com/photos/475749-tree-swing-cartoon-parodies
    19. 19. UX. Desenvolver Experiência se queremos ser realmente produtivos… …o importante são as
    20. 20. UX. Desenvolver Experiência utilizadores em contexto análise designdevelop protótipo entrevistas etnografia task analysis personas cenários u-test heurísticas probes paper prototypes solução no mercado wireframes visual design design principles guidelines reusable patterns
    21. 21. UX. Desenvolver Experiência Produtivida de Usabilidad e + conforto + rapidez no uso + tarefas com sucesso + aplicação de recursos + sucesso à primeira + rapidez programar Utilidade + utilizadores + uso + vendas relacionadas
    22. 22. UX. Desenvolver Experiência Enticement Entry Engagement Exi t Extensio n Five’s E’s of UX Doblin Group - Compelling Experience Fram
    23. 23. Os métodos e ferramentas
    24. 24. UX. Desenvolver Experiência Esquemas de navegação e estrutura Avaliação do que existe à nossa volta Inquéritos de satisfação ou prospecç Storytelling Utilização de padrões Testes A/B
    25. 25. UX. Desenvolver Experiência Analytics User Testing Wireframing Style Guide Personas Listas de conteúdo (inventário)
    26. 26. Case Study - Primavera
    27. 27. O problema
    28. 28. UX. Desenvolver Experiência Imposição Informação Perda de Tempo Distância Sem Necessidades Quantidade Confusão O que existiaO pretendido + Engagement + Conversões + Eficiência | Valor + Proximidade + Utilidade + Qualidade + Organização
    29. 29. UX. Desenvolver Experiência Não estamos a conseguir trazer mais clientes, não estamos a servir os parceiros Não estamos dar assistência aos atuais utilizadores, não estamos a maturar os clientes
    30. 30. A estratégia
    31. 31. UX. Desenvolver Experiência Luis Quental . Head of UX@PRIMAVERA
    32. 32. UX. Desenvolver Experiência 12 entrevistas utilizadores efetivos tanto do software como dos portais Primavera 3 personas Após análise e segmentação de perfis e necessidades
    33. 33. UX. Desenvolver Experiência Teresa Rocha 42 anos, Assistente 12º ano de escolaridade, Humanidades. Administrativa – Empresa de Instalação de ar condicionado Vive Matosinhos em apartamento próprio, com o marido e 2 filhas, a Rita de 12 anos e a Clara de 6. Gosta de dançar, mas atualmente não tem tempo. É desembaraçada, stressa com a quantidade de tarefas que tem diariamente. Miguel Castro 29 anos, Responsável Mestrado em Temas de Psicologia do Desenvolvimento - FPCEUC Responsável de RH – Empresa de soluções internet Vive num apartamento sozinho, no centro de Viana do Castelo. Namora com Catarina que está a terminar o mestrado em Ciências Sociais em Lisboa. Gosta de estar com os amigos e jogar à bola. Responsável, toma decisões com Fernando Gouveia 54 anos, Aprovador Licenciaturas em Economia e em Gestão- FEG-UCP –Porto Administrador de uma empresa de confeção têxtil Vive em Guimarães, com a esposa e o filho mais novo. Tem 3 filhos com idades entre os 18 e os 30. Gosta de ler e jogos de tabuleiro. A viabilidade da empresa, o aumento de risco. Vigilante, com visão estratégica sobre todas as suas ações.
    34. 34. A solução
    35. 35. UX. Desenvolver Experiência
    36. 36. UX. Desenvolver Experiência
    37. 37. Os resultados
    38. 38. UX. Desenvolver Experiência + 30% registos Elevation Express 27% convertidos em Leads
    39. 39. Dicas
    40. 40. UX. Desenvolver Experiência 2) Identifica os utilizadores 7) Convida a entrar e a…ficar Enticement, Entry, Engagement, Exit, Extension 1) Tira o papel e a caneta da gaveta 3) Não te esqueças da regra 80/20 6) Não ignores o processo de UX 4) Divide o projeto em tarefas de utilização 5) Keep it simple 8) Desenha para o processo poder ser interrompido a qualquer instante 9) Lembra-te que não somos perfeitos 10) Acima de tudo segue a tua própria experiência e boas práticas.
    41. 41. E agora? Vamos criar experiências… Positivas
    42. 42. Userexperiencerocks.com Questõe
    43. 43. Obrigada!

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