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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios

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O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.

As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.

Publicada em: Educação
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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios

  1. 1. UX design como estratégia para conquistar clientes e negócios impactar
  2. 2. QUEM SOMOS?
  3. 3. JÚLIA GHISI Designer gráfico (UFSC), especialista em Design Centrado no Usuário (UP). Diretora de planejamento de projetos e consultora de UX design na Catarinas Design de Interação.
  4. 4. PRISCILLA ALBUQUERQUE Designer de Produto, especialista em Gestão Estratégica do Design e Design Centrado no Usuário. Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
  5. 5. Criamos soluções que sejam muito fáceis de utilizar e proporcionem boas experiências ;)
  6. 6. Nosso Processo 1etapa #01 pesquisa Conhecendo o usuário 2etapa #02 arquitetura da informação Organizando as informações 3etapa #03 criação Elementos visuais e layout gráfico 4etapa #03 Codificação e publicação desenvolvimento
  7. 7. Clientes
  8. 8. Projetamos intefaces digitais que geram soluções inteligentes para os clientes e experiências memoráveispara os usuários.
  9. 9. User Experience ENTENDENDO O QUE É
  10. 10. “O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos”. [NN/g - Nielsen Norman Group]
  11. 11. “Para uma experiência ideal é preciso oferecer o que o usuário deseja ou procura de forma simples e direta”. [Donald Norman]
  12. 12. Mas há pouco tempo atrás...
  13. 13. o dono do negócio era o dono da verdade
  14. 14. o dev era “o cara” e o TI era o centro
  15. 15. o designer era o “artista” temperamental
  16. 16. que as coisas mudaram e aí, aconteceu
  17. 17. como se diferenciar? e COM ISSO TUDO
  18. 18. gerenciadores financeiros
  19. 19. gerenciadores financeiros
  20. 20. crms
  21. 21. crms
  22. 22. gerenciador de email
  23. 23. gerenciador de email
  24. 24. oferencendo experiências (muito) melhores!
  25. 25. Uma boa experiência do usuário responde à 3 pontos
  26. 26. utilidade preciso?
  27. 27. usabilidade consigo?
  28. 28. desejabilidade quero?
  29. 29. toda boa experiência atende a três pontos principais
  30. 30. gerar experiências melhores? e COMO
  31. 31. Entendendo os usuários e clientes questionário entrevista focus group cenário persona jornada do usuário teste de usabilidade diário de uso continuado
  32. 32. entender? o que fazer para
  33. 33. passo “zero” as hipóteses Sempre partimos de hipóteses e ideias dos clientes, designers e desenvolvedores sobre determinado problema...
  34. 34. quem é seu usuário? 1.
  35. 35. público alvo Quem é o público alvo da solução? Quais características, perfil e limitações esse público possui?
  36. 36. questionários quantitativo perfil e características dados demográficos
  37. 37. Mais saúde Aplicativo para acompanhamento e controle de dieta
  38. 38. perfil dos usuários vida saudável aficionado pelo corpo preocupado racional imediatista intenso
  39. 39. quais são as dores do usuário? 2.
  40. 40. problemaqual problema do USUÁRIO a solução procura resolver?
  41. 41. entrevista comportamentos sentimentos percepções
  42. 42. Mooveapp Rede social focada em deslocamento coletivo e mobilidade urbana
  43. 43. escutar o usuário? por que precisamos
  44. 44. Livebuzz Sistema de gerenciamento de mídias sociais
  45. 45. uso contínuo tarefas REPETIDAS +
  46. 46. “antes”
  47. 47. “depois”
  48. 48. Styleshots Rede social para compartilhamento e feedbacks instantâneos de looks
  49. 49. novos direcionamentos HIPÓTESES +
  50. 50. consideração o contexto do projeto? por que precisamos levar em
  51. 51. Mettzer Sistema para criação de TCC dentro das regras da ABNT
  52. 52. limitações de tempo e recurso inovação +
  53. 53. “antes”
  54. 54. “depois”
  55. 55. HBSIS Sistema para gerenciamento de cargas da AMBEV
  56. 56. cenários de uso restrições +
  57. 57. “antes”
  58. 58. “depois”
  59. 59. entender o lado business do projeto? por que precisamos
  60. 60. Portobello Pesquisa da jornada de compra offline do usuário para transpor a experiência para o mundo online
  61. 61. extensão da experiência de compra INTEGRAÇÕES +
  62. 62. JORNADA CONSUMIDOR SE TIVER ARQUITETO 1 2 3 4 5 QUERO REFORMAR PESQUISA DE REFERÊNCIAS CONTRATACÃO DE ARQUITETO E PROJETO PROCESSO COMPRA OBRA / PÒS VENDA Vai até lojas home centers para ver algumas ideias Procura informações na internet pois não sabe por onde começar Conversa com amigos / parentes que já fizeram DificuldadesSentimentos feliz ansiosa Fatos confusa Animada empolgada desamparada pouco dinheiro e/ou tempo não possui experiência Que ver os revestimentos aplicados em ambientes reais Pesquisa nas redes sociais: facebook e instagram Utiliza a internet para buscar referências (google e blogs) não sei se vai combinar com minha casa muitas opções Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje- to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento Aprova o projeto depois de alguns ajustes Procura arquitetos por indicação o arquiteto não entender meu estilo Ao chegar em casa, entra no site da Portobello para ver mais detalhes e fotos do revestimento que gostou Pesquisa em várias lojas Home Centers e especializadas como PB Shop Bate foto nas lojas e envia para o marrido decidir com tantas opções Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de tinta e não sabia o que fazer Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra quebra’ o projeto não contemplar tudo que eu quero Decide comprar na Cassol pela questão do preço ser menor e o produto ser quase igual comprar algo bonito, prático e atemporal canal de dúvidas da Portobello encontrar info sobre limpeza no site Ter busca de produtos e ambientes por: cômodo, cor, estilo, código do produto, topseller com sugestões de combinações de revestimentos. Ter opções de filtro por: topseller, lançamentos, promoções, range de preço... Explorar mais as fotos dos produtos ambientados no site. Também utilizar fotos de clientes e do especificador. Utilizar uma linguagem e termos de fácil compreensão direcionado para consumidores com poucos conhecimentos técnicos Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no site Criar layout do blog semelhante a uma revista digital com categorias variadas, podendo ter colunistas Linkar no final do post conteúdos relacionados (board do pinterest, ebooks..) Padronizar a largura das imagens utilizadas Informações técnicas dos produtos !diferenciadas para cada público No caso de consumidores, utilizar linguagem mais lúdica e auto explicativa como ícones. Diferenciar produtos exclusivos da PB Shop e produtos Home Center Ter na página de produtos um “Combina com” para dar sugestões de combinações de revestimentos independente da coleção Simulação de rejuntes Simulador de ambientes Favoritar, curtir, compartilhar produtos (redes sociais, email, copiar o link) Por geolocalização identificar lojas próximas ao consumidor Ter a "minha área" no site da Portobello (favoritar imagens, últimos produtos visitados, lojas favoritas…) Dicas e instruções de manutenção dos revesti mentos para consumidor final Criar um código de acompanhamento da compra/pedido pelo site FAQ e espaço para dúvidas Ter uma categoria de conteúdos sobre limpeza/conservação Permitir que o especificador faça download do pattern do produto para software de criação de projetos "Briefing virtual" onde a PB assume o papel de “arquiteto” na vida pessoa (guia por onde começar: definição do objetivo e características da obra, tamanho do ambiente, estilo, budget). Ter um espaço para o consumidor / especificador em que ele possa selecionar a etapa da jornada que ele está e o site apresentará uma seleção de conteúdos (produtos, serviços...) Espaço para dúvidas e perguntas Espaço com postagens do blog, instruções, processo e chamada para o briefing direcionado para cliente de "primeira viagem" Insight BLOGSITE lidar com fornecedores
  63. 63. Feelhit Ferramenta/sistema para aplicação de pesquisas organizacionais
  64. 64. validação do perfil e necessidades do público alvo HIPÓTESES +
  65. 65. “antes”
  66. 66. “depois”
  67. 67. UX design não é sobre layouts bonitos! moral da história
  68. 68. é sobre pessoas!
  69. 69. negócios a darem certo! e também sobre ajudar
  70. 70. Ebooks, infográficos e blog catarinasdesign.com.br/conteudos catarinasdesign.com.br/blog
  71. 71. catarinasdesign.com.br/blog contato@catarinasdesign.com.br fb.com/catarinasdesign @catarinadesign Obrigada!

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