Qualidade no Atendimento 
Melhorias contínuas 
em perecíveis e 
produção própria para 
vender mais e fidelizar 
clientes....
PERDAS EM SUPERMERCADOS (Abras) 
5,3 bilhões 
por ano. 
272,2 bilhões - Brasil
Fila 
Preço errado 
Validade vencida 
Qualidade 
Falta de informações 
Indiferença 
Falta de atenção.
Atendimento? 
SERVIR 
O CLIENTE
00% Não 
10% Eu não quero 
20% Não me importo 
30% Não posso 
40% Ah se eu pudesse 
50% Você acha que eu consigo isso? 
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Comportamento do consumidor
PPG – Pessoas – Processo - Gestão
Percepção do cliente
Satisfação do cliente 
Compreensão profunda de 
suas necessidades. 
Conhecer e entrar nos 
sonhos dos clientes. 
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Melhorias contínuas 
Mude três coisas em seu 
setor que possam produzir 
melhores resultados: 
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Produção, elaboração e processamento em casa 
Paixão 
pelo desejo de fazer 
bem feito. 
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Atitude Cortesia Sorriso Soluções 
Gerar confiança Novidades Vender!
Melhor trabalhar com 
equipe que precisa 
segurar do que 
EMPURRAR.
A era da satisfação do cliente
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes
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Moacir Moura, especialista em varejo. Atendimento Nota 10. Passo a passo de como preparar e comprometer a equipe para o atingir o nível de excelência no atendimento no setor de varejo. Vendas proativas nos Balcões de Atendimento. Desenvolvimento de habilidades da equipe e de seus gestores.

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Qualidade no Atendimento - Ou perda de clientes para os concorrentes

  1. 1. Qualidade no Atendimento Melhorias contínuas em perecíveis e produção própria para vender mais e fidelizar clientes. Moacir Moura Especialista em desenvolvimento de competências para supermercados.
  2. 2. PERDAS EM SUPERMERCADOS (Abras) 5,3 bilhões por ano. 272,2 bilhões - Brasil
  3. 3. Fila Preço errado Validade vencida Qualidade Falta de informações Indiferença Falta de atenção.
  4. 4. Atendimento? SERVIR O CLIENTE
  5. 5. 00% Não 10% Eu não quero 20% Não me importo 30% Não posso 40% Ah se eu pudesse 50% Você acha que eu consigo isso? 60% Eu acho que posso. 70% Eu tentarei 80% Eu posso 90% Eu farei 100% EU JÁ FIZ! C O M P R O M E T I M E N T O
  6. 6. Comportamento do consumidor
  7. 7. PPG – Pessoas – Processo - Gestão
  8. 8. Percepção do cliente
  9. 9. Satisfação do cliente Compreensão profunda de suas necessidades. Conhecer e entrar nos sonhos dos clientes. Disseminar a cultura da satisfação dos clientes em todos os setores. Acompanhar a evolução das demandas dos seus clientes. INOVAR SEMPRE!
  10. 10. Melhorias contínuas Mude três coisas em seu setor que possam produzir melhores resultados: MAIS VENDAS REDUÇÃO DE CUSTOS SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.
  11. 11. Produção, elaboração e processamento em casa Paixão pelo desejo de fazer bem feito. Sabores e frescor ao gosto dos clientes.
  12. 12. “ ” Atitude Cortesia Sorriso Soluções Gerar confiança Novidades Vender!
  13. 13. Melhor trabalhar com equipe que precisa segurar do que EMPURRAR.
  14. 14. A era da satisfação do cliente

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