A Lojas Renner cresceu de 8 para 118 lojas entre 1998 e 2008 através de uma cultura corporativa focada no "encantamento" dos clientes. A empresa possui 15 marcas próprias, sendo a segunda maior rede de departamentos de vestuário do Brasil, com foco no público feminino das classes A, B e C+.

1. Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas

3. Ambiente Competitivo Fonte: Estimativas da Companhia e websites das Empresas 1 Dados da C&A estimados para 2008 a partir do crescimento do PMC e estimativas da Companhia 2008 Centros de Distribuição Lojas em Shoppings Cartões Emitidos Faturamento Número de Lojas PE / SP / SC 94% 13,6 mm R$ 2,9 bi 110 SP / RN 60% 14,5 mm R$ 2,6 bi 102 SP / RJ 70% 17,5 mm 1 R$ 4,0 bi 1 164 Público- Alvo A- / B / C+ B / C / D B / C / D 1998 2008 + 183% 1998 2008 58 164 1998 2008 63 102 + 62% 21 110 + 424% Evolução do Número de Lojas

4. Fonte: Credit Suisse, estimativas da Lojas Renner e websites das Empresas Posicionamento de Mercado Posicionamento de Mercado dos Principais Varejistas de Vestuário Fashion Preço 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110% Mercado Informal C&A Supermercados Zara RENNER Riachuelo Marisa

6. Mercado Consumidor Fonte: Target e Revista Exame; Nota: Percentuais calculados sobre a população total urbana de 154,0 milhões de pessoas em 2006 e de 156,0 milhões em 2008 1 Os itens demonstrados somam 66,5%. Os 33,5% restantes referem-se a gastos com higiene e limpeza (5,2%), lazer (4,3%), educação (3,8%), saúde (7,0%) e outros. Distribuição das Classes Sociais no Brasil de 2006 para 2008 (% sobre o total da população urbana) 22% do consumo Renda superior a R$8.930 45% do consumo Renda R$2.470 a R$8.930 6% do consumo Renda inferior a R$912 27% do consumo Renda R$912 a R$2.470 De 37,0 para 44,3 milhões de pessoas De 60,6 para 71,3 milhões de pessoas De 48,7 para 33,2 milhões de pessoas De 7,7 para 7,2 milhões de pessoas Foco da Renner 5% 5% 28% 46% 21% 24% 39% 32% 2006 2008 Como se distribuem os gastos da família brasileira média (em % do orçamento mensal) 1 Classes D e E Classe C Classe B Classe A

7. Evolução do Número de Lojas Evolução do Número de Lojas e da Receita Bruta de Vendas (Em R$ MM) Sudeste + 28 Lojas Sul Produtividade Nordeste e Norte

8. +14,3% + 12,3% Operações de Lojas Distribuição Geográfica (Em 30 de Junho de 2009) Área de Vendas e Número de Lojas (Em mil m 2 ) 101 lojas 115 lojas 87 lojas Lojas Centros de Distribuição 1 MT 1 MS 5 GO 5 DF 15 RS 7 SC 10 PR 35 SP 13 RJ 2 ES 7 MG 3 PE CE 2 BA SE RN PB PI TO MA PA AP RR AM AC RO AL 3 1 2 1 1 1

10. Política de Encantamento Comparação entre Lojas Renner vs Mercado (Consolidado de 1999 a 2006) Resultados do Encantômetro em 2008 (18,2 MM de opiniões registradas) Fonte: Pesquisa InterScience - 228.831 casos *Dados da Renner referentes ao ano de 2008 4,7% 856 mil 56,2% 10,2 MM 39,1% 7,2 MM SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS Insatisfeitos ENCANTAMENTO Satisfeitos Encantados 26% 18% 5% 60% 55% 40% 14% 27% 55% 0 20 40 60 80 100 Bancos Varejo Renner* Insatisfeitos Satisfeitos Encantados

12. Conceito de Lifestyle Jovem Sensual Casual Contemporâneo Neo-Tradicional

14. A situação atual de muitas organizações

15. A organização voltada para o cliente

16. EXPECTATIVAS

18. ENCANTAR O CLIENTE ENCANTAMENTO SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS

21. “ Você tem que escutar os clientes e então agir com base no que disseram.” Charles Lazarus Presidente da Toys’r Us

24. “ Construir aqui bons navios. Com lucros - se pudermos. Com prejuízo - se preciso. Mas sempre bons navios”. Collins P. Huntington Fundador da Newport News Shipbuilding and Dry Dock Company, 1886

26. “ Os líderes de sucesso criam uma visão, articulam-na com paixão, assumem e concretizam esse objetivo implacavelmente”. Jack Welch - GE

32. “ Algumas empresas perguntam a seus clientes o que eles desejam. As líderes de mercado sabem o que seus clientes desejam antes mesmo deles o saberem”. Gary Hamel C.K. Prahalad

34. Iceberg da Ignorância A Diretoria Os Colaboradores 4% 9% 74% 100%