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Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas
Rede de Lojas 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],Segunda maior rede de  lojas de departamentos de vestuário do Brasil Cultura Corporativa Cultura corporativa diferenciada - missão de “encantar” os clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],Governança Corporativa Melhores Práticas de Governança Corporativa 1  Considera as inaugurações até junho de 2009;  2  Base junho de 2009 Visão Geral da Lojas Renner Cartão Renner  2 ,[object Object],[object Object],[object Object],Instrumento de fidelização e oportunidade para oferta de serviços financeiros Mix de Produtos ,[object Object],[object Object],[object Object],Vestuário, calçados e acessórios para mulheres, homens e crianças
Ambiente Competitivo Fonte: Estimativas da Companhia e websites das Empresas 1  Dados da C&A estimados para 2008 a  partir do crescimento do PMC e estimativas da Companhia  2008 Centros de Distribuição Lojas em Shoppings Cartões Emitidos Faturamento Número de Lojas PE / SP / SC 94% 13,6 mm R$ 2,9 bi 110 SP / RN 60% 14,5 mm R$  2,6 bi 102 SP / RJ 70% 17,5 mm 1 R$ 4,0 bi 1 164 Público- Alvo A- / B / C+ B / C / D B / C / D 1998 2008 + 183% 1998 2008 58 164 1998 2008 63 102 + 62% 21 110 + 424% Evolução do Número de Lojas
Fonte: Credit Suisse, estimativas da Lojas Renner e websites das Empresas Posicionamento de Mercado Posicionamento de Mercado dos Principais Varejistas de Vestuário Fashion Preço 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110% Mercado Informal C&A Supermercados Zara RENNER Riachuelo Marisa
O Setor de Vestuário ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Características do Setor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Influências Macroeconomicas Participação de Mercado dos Maiores Varejistas Fonte: Jornal DCI e estimativas da Lojas Renner Obs: Dados da C&A são estimados  Outros Varejistas 12% TOP5 RANKING 12%
Mercado Consumidor Fonte: Target  e Revista Exame; Nota: Percentuais calculados sobre a população total urbana de 154,0 milhões de pessoas em 2006 e de 156,0 milhões em 2008 1 Os itens demonstrados somam 66,5%. Os 33,5% restantes referem-se a gastos com higiene e limpeza (5,2%), lazer (4,3%), educação (3,8%), saúde (7,0%) e outros. Distribuição das Classes Sociais no Brasil de 2006 para 2008 (% sobre o total da população urbana) 22% do  consumo  Renda superior a R$8.930 45%  do consumo  Renda R$2.470 a R$8.930 6% do consumo  Renda inferior a R$912 27%  do consumo  Renda R$912 a R$2.470 De 37,0 para  44,3  milhões de pessoas De 60,6 para  71,3 milhões de pessoas De 48,7 para  33,2 milhões de pessoas De 7,7 para  7,2  milhões de pessoas Foco da  Renner 5% 5% 28% 46% 21% 24% 39% 32% 2006 2008 Como se distribuem os gastos da família brasileira média  (em % do orçamento mensal) 1 Classes D e E Classe C Classe B Classe A
Evolução do Número de Lojas Evolução do Número de Lojas e da Receita Bruta de Vendas (Em R$ MM) Sudeste + 28 Lojas Sul Produtividade Nordeste  e Norte
+14,3% + 12,3% Operações de Lojas Distribuição Geográfica (Em 30 de Junho de 2009) Área de Vendas e Número de Lojas (Em mil m 2 ) 101 lojas 115 lojas 87 lojas Lojas Centros de Distribuição 1 MT 1 MS 5 GO 5 DF 15 RS 7 SC 10 PR 35 SP 13 RJ 2 ES 7 MG 3 PE CE 2 BA SE RN PB PI TO MA PA AP RR AM AC RO AL 3 1 2 1 1 1
Foco na Mulher Fonte: Meio & Mensagem Especial, Revista Época, O&M/LPM,IBGE e Lojas Renner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Ser a loja cúmplice da mulher moderna, com moda em diversos estilos, com qualidade, a preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis” Proposição de Valor 40%  50% 20%  Evolução da Participação Feminina  no Mercado de Trabalho Mulheres respondem por 80% das decisões de compras de vestuário Aproximadamente 80% dos clientes da Lojas Renner são mulheres
Política de Encantamento Comparação entre Lojas Renner vs Mercado (Consolidado de 1999 a 2006) Resultados do Encantômetro em 2008 (18,2 MM de opiniões registradas)   Fonte: Pesquisa InterScience - 228.831 casos *Dados da Renner referentes ao ano de 2008 4,7%  856 mil 56,2%  10,2 MM 39,1%  7,2 MM SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS Insatisfeitos ENCANTAMENTO Satisfeitos Encantados 26% 18% 5% 60% 55% 40% 14% 27% 55% 0 20 40 60 80 100 Bancos Varejo Renner* Insatisfeitos Satisfeitos Encantados
Conceito de  Lifestyle Vantagens para os Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vantagens para a Renner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cada marca representa o estilo de vida de um grupo de clientes baseado em suas atitudes, interesses pessoais, valores e personalidades. As marcas não estão relacionadas com idades e sim com estilos de vida.
Conceito de  Lifestyle Jovem Sensual Casual Contemporâneo Neo-Tradicional
Instituto Lojas Renner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
A situação atual de muitas  organizações
A organização voltada para o cliente
EXPECTATIVAS
De onde vem as expectativas?? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ENCANTAR O CLIENTE ENCANTAMENTO SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS
DESENVOLVER ,[object Object],[object Object],Emoções   Positivas Processos dessas relações
Encantando o Cliente ,[object Object],[object Object]
“ Você tem que escutar os clientes e então agir com base no que disseram.” Charles Lazarus Presidente da Toys’r Us
Encantando o Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Implantação do Encantamento ,[object Object]
“ Construir aqui bons navios. Com lucros - se pudermos. Com prejuízo - se preciso. Mas sempre bons navios”. Collins P. Huntington Fundador da Newport News Shipbuilding and Dry Dock Company, 1886
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“ Os  líderes de sucesso criam uma visão, articulam-na com paixão, assumem e concretizam esse objetivo implacavelmente”. Jack Welch - GE
VISÃO ,[object Object],Lojas Renner
Implantação do Encantamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Reconhecimento dos Heróis:  (Campanhas Motivacionais) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Passos para o Encantamento ,[object Object],[object Object]
“ Algumas  empresas perguntam a seus clientes o que eles desejam. As líderes de mercado sabem o que seus clientes desejam antes mesmo deles o saberem”. Gary Hamel C.K. Prahalad
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Palestra José Gallo: Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas

  • 1. Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas
  • 2.
  • 3. Ambiente Competitivo Fonte: Estimativas da Companhia e websites das Empresas 1 Dados da C&A estimados para 2008 a partir do crescimento do PMC e estimativas da Companhia 2008 Centros de Distribuição Lojas em Shoppings Cartões Emitidos Faturamento Número de Lojas PE / SP / SC 94% 13,6 mm R$ 2,9 bi 110 SP / RN 60% 14,5 mm R$ 2,6 bi 102 SP / RJ 70% 17,5 mm 1 R$ 4,0 bi 1 164 Público- Alvo A- / B / C+ B / C / D B / C / D 1998 2008 + 183% 1998 2008 58 164 1998 2008 63 102 + 62% 21 110 + 424% Evolução do Número de Lojas
  • 4. Fonte: Credit Suisse, estimativas da Lojas Renner e websites das Empresas Posicionamento de Mercado Posicionamento de Mercado dos Principais Varejistas de Vestuário Fashion Preço 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110% Mercado Informal C&A Supermercados Zara RENNER Riachuelo Marisa
  • 5.
  • 6. Mercado Consumidor Fonte: Target e Revista Exame; Nota: Percentuais calculados sobre a população total urbana de 154,0 milhões de pessoas em 2006 e de 156,0 milhões em 2008 1 Os itens demonstrados somam 66,5%. Os 33,5% restantes referem-se a gastos com higiene e limpeza (5,2%), lazer (4,3%), educação (3,8%), saúde (7,0%) e outros. Distribuição das Classes Sociais no Brasil de 2006 para 2008 (% sobre o total da população urbana) 22% do consumo Renda superior a R$8.930 45% do consumo Renda R$2.470 a R$8.930 6% do consumo Renda inferior a R$912 27% do consumo Renda R$912 a R$2.470 De 37,0 para 44,3 milhões de pessoas De 60,6 para 71,3 milhões de pessoas De 48,7 para 33,2 milhões de pessoas De 7,7 para 7,2 milhões de pessoas Foco da Renner 5% 5% 28% 46% 21% 24% 39% 32% 2006 2008 Como se distribuem os gastos da família brasileira média (em % do orçamento mensal) 1 Classes D e E Classe C Classe B Classe A
  • 7. Evolução do Número de Lojas Evolução do Número de Lojas e da Receita Bruta de Vendas (Em R$ MM) Sudeste + 28 Lojas Sul Produtividade Nordeste e Norte
  • 8. +14,3% + 12,3% Operações de Lojas Distribuição Geográfica (Em 30 de Junho de 2009) Área de Vendas e Número de Lojas (Em mil m 2 ) 101 lojas 115 lojas 87 lojas Lojas Centros de Distribuição 1 MT 1 MS 5 GO 5 DF 15 RS 7 SC 10 PR 35 SP 13 RJ 2 ES 7 MG 3 PE CE 2 BA SE RN PB PI TO MA PA AP RR AM AC RO AL 3 1 2 1 1 1
  • 9.
  • 10. Política de Encantamento Comparação entre Lojas Renner vs Mercado (Consolidado de 1999 a 2006) Resultados do Encantômetro em 2008 (18,2 MM de opiniões registradas) Fonte: Pesquisa InterScience - 228.831 casos *Dados da Renner referentes ao ano de 2008 4,7% 856 mil 56,2% 10,2 MM 39,1% 7,2 MM SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS Insatisfeitos ENCANTAMENTO Satisfeitos Encantados 26% 18% 5% 60% 55% 40% 14% 27% 55% 0 20 40 60 80 100 Bancos Varejo Renner* Insatisfeitos Satisfeitos Encantados
  • 11.
  • 12. Conceito de Lifestyle Jovem Sensual Casual Contemporâneo Neo-Tradicional
  • 13.
  • 14. A situação atual de muitas organizações
  • 15. A organização voltada para o cliente
  • 17.
  • 18. ENCANTAR O CLIENTE ENCANTAMENTO SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS
  • 19.
  • 20.
  • 21. “ Você tem que escutar os clientes e então agir com base no que disseram.” Charles Lazarus Presidente da Toys’r Us
  • 22.
  • 23.
  • 24. “ Construir aqui bons navios. Com lucros - se pudermos. Com prejuízo - se preciso. Mas sempre bons navios”. Collins P. Huntington Fundador da Newport News Shipbuilding and Dry Dock Company, 1886
  • 25.
  • 26. “ Os líderes de sucesso criam uma visão, articulam-na com paixão, assumem e concretizam esse objetivo implacavelmente”. Jack Welch - GE
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. “ Algumas empresas perguntam a seus clientes o que eles desejam. As líderes de mercado sabem o que seus clientes desejam antes mesmo deles o saberem”. Gary Hamel C.K. Prahalad
  • 33.
  • 34. Iceberg da Ignorância A Diretoria Os Colaboradores 4% 9% 74% 100%
  • 35.