SlideShare uma empresa Scribd logo
Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas
Rede de Lojas 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],Segunda maior rede de  lojas de departamentos de vestuário do Brasil Cultura Corporativa Cultura corporativa diferenciada - missão de “encantar” os clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],Governança Corporativa Melhores Práticas de Governança Corporativa 1  Considera as inaugurações até junho de 2009;  2  Base junho de 2009 Visão Geral da Lojas Renner Cartão Renner  2 ,[object Object],[object Object],[object Object],Instrumento de fidelização e oportunidade para oferta de serviços financeiros Mix de Produtos ,[object Object],[object Object],[object Object],Vestuário, calçados e acessórios para mulheres, homens e crianças
Ambiente Competitivo Fonte: Estimativas da Companhia e websites das Empresas 1  Dados da C&A estimados para 2008 a  partir do crescimento do PMC e estimativas da Companhia  2008 Centros de Distribuição Lojas em Shoppings Cartões Emitidos Faturamento Número de Lojas PE / SP / SC 94% 13,6 mm R$ 2,9 bi 110 SP / RN 60% 14,5 mm R$  2,6 bi 102 SP / RJ 70% 17,5 mm 1 R$ 4,0 bi 1 164 Público- Alvo A- / B / C+ B / C / D B / C / D 1998 2008 + 183% 1998 2008 58 164 1998 2008 63 102 + 62% 21 110 + 424% Evolução do Número de Lojas
Fonte: Credit Suisse, estimativas da Lojas Renner e websites das Empresas Posicionamento de Mercado Posicionamento de Mercado dos Principais Varejistas de Vestuário Fashion Preço 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110% Mercado Informal C&A Supermercados Zara RENNER Riachuelo Marisa
O Setor de Vestuário ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Características do Setor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Influências Macroeconomicas Participação de Mercado dos Maiores Varejistas Fonte: Jornal DCI e estimativas da Lojas Renner Obs: Dados da C&A são estimados  Outros Varejistas 12% TOP5 RANKING 12%
Mercado Consumidor Fonte: Target  e Revista Exame; Nota: Percentuais calculados sobre a população total urbana de 154,0 milhões de pessoas em 2006 e de 156,0 milhões em 2008 1 Os itens demonstrados somam 66,5%. Os 33,5% restantes referem-se a gastos com higiene e limpeza (5,2%), lazer (4,3%), educação (3,8%), saúde (7,0%) e outros. Distribuição das Classes Sociais no Brasil de 2006 para 2008 (% sobre o total da população urbana) 22% do  consumo  Renda superior a R$8.930 45%  do consumo  Renda R$2.470 a R$8.930 6% do consumo  Renda inferior a R$912 27%  do consumo  Renda R$912 a R$2.470 De 37,0 para  44,3  milhões de pessoas De 60,6 para  71,3 milhões de pessoas De 48,7 para  33,2 milhões de pessoas De 7,7 para  7,2  milhões de pessoas Foco da  Renner 5% 5% 28% 46% 21% 24% 39% 32% 2006 2008 Como se distribuem os gastos da família brasileira média  (em % do orçamento mensal) 1 Classes D e E Classe C Classe B Classe A
Evolução do Número de Lojas Evolução do Número de Lojas e da Receita Bruta de Vendas (Em R$ MM) Sudeste + 28 Lojas Sul Produtividade Nordeste  e Norte
+14,3% + 12,3% Operações de Lojas Distribuição Geográfica (Em 30 de Junho de 2009) Área de Vendas e Número de Lojas (Em mil m 2 ) 101 lojas 115 lojas 87 lojas Lojas Centros de Distribuição 1 MT 1 MS 5 GO 5 DF 15 RS 7 SC 10 PR 35 SP 13 RJ 2 ES 7 MG 3 PE CE 2 BA SE RN PB PI TO MA PA AP RR AM AC RO AL 3 1 2 1 1 1
Foco na Mulher Fonte: Meio & Mensagem Especial, Revista Época, O&M/LPM,IBGE e Lojas Renner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Ser a loja cúmplice da mulher moderna, com moda em diversos estilos, com qualidade, a preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis” Proposição de Valor 40%  50% 20%  Evolução da Participação Feminina  no Mercado de Trabalho Mulheres respondem por 80% das decisões de compras de vestuário Aproximadamente 80% dos clientes da Lojas Renner são mulheres
Política de Encantamento Comparação entre Lojas Renner vs Mercado (Consolidado de 1999 a 2006) Resultados do Encantômetro em 2008 (18,2 MM de opiniões registradas)   Fonte: Pesquisa InterScience - 228.831 casos *Dados da Renner referentes ao ano de 2008 4,7%  856 mil 56,2%  10,2 MM 39,1%  7,2 MM SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS Insatisfeitos ENCANTAMENTO Satisfeitos Encantados 26% 18% 5% 60% 55% 40% 14% 27% 55% 0 20 40 60 80 100 Bancos Varejo Renner* Insatisfeitos Satisfeitos Encantados
Conceito de  Lifestyle Vantagens para os Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vantagens para a Renner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cada marca representa o estilo de vida de um grupo de clientes baseado em suas atitudes, interesses pessoais, valores e personalidades. As marcas não estão relacionadas com idades e sim com estilos de vida.
Conceito de  Lifestyle Jovem Sensual Casual Contemporâneo Neo-Tradicional
Instituto Lojas Renner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
A situação atual de muitas  organizações
A organização voltada para o cliente
EXPECTATIVAS
De onde vem as expectativas?? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ENCANTAR O CLIENTE ENCANTAMENTO SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS
DESENVOLVER ,[object Object],[object Object],Emoções   Positivas Processos dessas relações
Encantando o Cliente ,[object Object],[object Object]
“ Você tem que escutar os clientes e então agir com base no que disseram.” Charles Lazarus Presidente da Toys’r Us
Encantando o Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Implantação do Encantamento ,[object Object]
“ Construir aqui bons navios. Com lucros - se pudermos. Com prejuízo - se preciso. Mas sempre bons navios”. Collins P. Huntington Fundador da Newport News Shipbuilding and Dry Dock Company, 1886
Exemplos de uma VISÃO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
“ Os  líderes de sucesso criam uma visão, articulam-na com paixão, assumem e concretizam esse objetivo implacavelmente”. Jack Welch - GE
VISÃO ,[object Object],Lojas Renner
Implantação do Encantamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Reconhecimento dos Heróis:  (Campanhas Motivacionais) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Comunicação: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Passos para o Encantamento ,[object Object],[object Object]
“ Algumas  empresas perguntam a seus clientes o que eles desejam. As líderes de mercado sabem o que seus clientes desejam antes mesmo deles o saberem”. Gary Hamel C.K. Prahalad
Passos para o Encantamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Iceberg da Ignorância A   Diretoria Os Colaboradores 4% 9% 74% 100%
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

É dos shoppings que elas gostam mais
É dos shoppings que elas gostam maisÉ dos shoppings que elas gostam mais
É dos shoppings que elas gostam mais
João Do Carmo
 
Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...
Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...
Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...
Fred Rocha
 
Estratégia fidelização de clientes bruno rosa
Estratégia fidelização de clientes bruno rosaEstratégia fidelização de clientes bruno rosa
Estratégia fidelização de clientes bruno rosa
Maria Leonor Brandão
 
Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
Bruno Rosa
 
Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico.
Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico. Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico.
Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico.
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Fidelização de clientes pw
Fidelização de clientes pwFidelização de clientes pw
Fidelização de clientes pw
brunorosa09
 
Mkt Relacionamento
Mkt RelacionamentoMkt Relacionamento
Mkt Relacionamento
Aliomar Galvão
 
Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)
Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)
Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)
Diego Rezende
 
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilApresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Emerson André
 
Sensor varejo edição 1 e
Sensor varejo edição 1   eSensor varejo edição 1   e
Sensor varejo edição 1 e
Felipe Albuquerque
 
Administracao de clinicas veterinarias e Pet Shops
Administracao de clinicas veterinarias e Pet ShopsAdministracao de clinicas veterinarias e Pet Shops
Administracao de clinicas veterinarias e Pet Shops
Ecommerce School - Cursos de Ecommerce e Redes Sociais
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos PaisComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais
joel azevedo
 
Clipping do Varejo 26092011
Clipping do Varejo 26092011Clipping do Varejo 26092011
Clipping do Varejo 26092011
Ricardo Pastore
 
Sensor Varejo, edição 03
Sensor Varejo, edição 03Sensor Varejo, edição 03
Sensor Varejo, edição 03
Felipe Albuquerque
 
Como Transformar Clientes Em Fãs
Como Transformar Clientes Em FãsComo Transformar Clientes Em Fãs
Como Transformar Clientes Em Fãs
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Sensor Varejo, edição 02
Sensor Varejo, edição  02Sensor Varejo, edição  02
Sensor Varejo, edição 02
Felipe Albuquerque
 
Walmart
WalmartWalmart
Walmart
Gabriel D
 
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de Relacionamento
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoEstratégias de Retenção de Clientes no Marketing de Relacionamento
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de Relacionamento
Anderson Pinho
 
Sensor Varejo, edição 08
Sensor Varejo, edição 08Sensor Varejo, edição 08
Sensor Varejo, edição 08
Felipe Albuquerque
 
Pet crmv
Pet crmvPet crmv

Mais procurados (20)

É dos shoppings que elas gostam mais
É dos shoppings que elas gostam maisÉ dos shoppings que elas gostam mais
É dos shoppings que elas gostam mais
 
Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...
Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...
Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Roch...
 
Estratégia fidelização de clientes bruno rosa
Estratégia fidelização de clientes bruno rosaEstratégia fidelização de clientes bruno rosa
Estratégia fidelização de clientes bruno rosa
 
Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
 
Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico.
Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico. Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico.
Como fazer Atacarejo no Comércio Eletrônico.
 
Fidelização de clientes pw
Fidelização de clientes pwFidelização de clientes pw
Fidelização de clientes pw
 
Mkt Relacionamento
Mkt RelacionamentoMkt Relacionamento
Mkt Relacionamento
 
Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)
Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)
Case Marluvas no Pé. Dinheiro na Mão (Finalista Prêmio Octo 2014)
 
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilApresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart Brasil
 
Sensor varejo edição 1 e
Sensor varejo edição 1   eSensor varejo edição 1   e
Sensor varejo edição 1 e
 
Administracao de clinicas veterinarias e Pet Shops
Administracao de clinicas veterinarias e Pet ShopsAdministracao de clinicas veterinarias e Pet Shops
Administracao de clinicas veterinarias e Pet Shops
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos PaisComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Dos Pais
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Dos Pais
 
Clipping do Varejo 26092011
Clipping do Varejo 26092011Clipping do Varejo 26092011
Clipping do Varejo 26092011
 
Sensor Varejo, edição 03
Sensor Varejo, edição 03Sensor Varejo, edição 03
Sensor Varejo, edição 03
 
Como Transformar Clientes Em Fãs
Como Transformar Clientes Em FãsComo Transformar Clientes Em Fãs
Como Transformar Clientes Em Fãs
 
Sensor Varejo, edição 02
Sensor Varejo, edição  02Sensor Varejo, edição  02
Sensor Varejo, edição 02
 
Walmart
WalmartWalmart
Walmart
 
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de Relacionamento
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de RelacionamentoEstratégias de Retenção de Clientes no Marketing de Relacionamento
Estratégias de Retenção de Clientes no Marketing de Relacionamento
 
Sensor Varejo, edição 08
Sensor Varejo, edição 08Sensor Varejo, edição 08
Sensor Varejo, edição 08
 
Pet crmv
Pet crmvPet crmv
Pet crmv
 

Semelhante a Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas

Empreendedorismo e Marketing
Empreendedorismo e MarketingEmpreendedorismo e Marketing
Empreendedorismo e Marketing
Bruno Caetano
 
Varejo 2.0 Magazine Luiza
Varejo 2.0 Magazine LuizaVarejo 2.0 Magazine Luiza
Varejo 2.0 Magazine Luiza
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Moda e mercado palestra uva
Moda e mercado palestra uvaModa e mercado palestra uva
Moda e mercado palestra uva
Haroldo Monteiro da Silva Filho
 
Marketing e Promoção
Marketing e PromoçãoMarketing e Promoção
Marketing e Promoção
Next Educação
 
E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)
E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)
E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)
Thayná Macedo Lunz
 
Institucional 3 t18_port
Institucional 3 t18_portInstitucional 3 t18_port
Institucional 3 t18_port
Lojas_Renner_RI
 
Gestão e Empreendedorismo em Salões de Beleza
Gestão e Empreendedorismo em Salões de BelezaGestão e Empreendedorismo em Salões de Beleza
Gestão e Empreendedorismo em Salões de Beleza
Nilton de Castro Barbosa
 
Empreendedorismo e Gestão em Salões de Beleza
Empreendedorismo e Gestão em Salões de BelezaEmpreendedorismo e Gestão em Salões de Beleza
Empreendedorismo e Gestão em Salões de Beleza
Nilton de Castro Barbosa
 
Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016
Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016
Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016
Mauricio Roberto Tomé
 
Natura Humor
Natura HumorNatura Humor
Natura Humor
Rafael Ramalho
 
Projeto Fly Shop Final
Projeto Fly Shop FinalProjeto Fly Shop Final
Projeto Fly Shop Final
denisf21
 
Marketing de vinhos Dão
Marketing de vinhos DãoMarketing de vinhos Dão
Marketing de vinhos Dão
Paulo de Matos Graça Ramos
 
Tendências de Consumo
Tendências de ConsumoTendências de Consumo
Tendências de Consumo
Ricardo Pastore
 
Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...
Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...
Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...
André Aranha
 
Lyoness loyalty program
Lyoness loyalty programLyoness loyalty program
Lyoness loyalty program
José Carioca
 
LePostiche
LePosticheLePostiche
LePostiche
Leonardo Palagi
 
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
 
Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006
Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006
Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006
🎯Renatho Sinuma MBA™®🎓
 
4 Ideias Rumo Ao Varejo 2.0
4 Ideias Rumo Ao Varejo 2.04 Ideias Rumo Ao Varejo 2.0
4 Ideias Rumo Ao Varejo 2.0
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAsComo Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
guest826102
 

Semelhante a Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas (20)

Empreendedorismo e Marketing
Empreendedorismo e MarketingEmpreendedorismo e Marketing
Empreendedorismo e Marketing
 
Varejo 2.0 Magazine Luiza
Varejo 2.0 Magazine LuizaVarejo 2.0 Magazine Luiza
Varejo 2.0 Magazine Luiza
 
Moda e mercado palestra uva
Moda e mercado palestra uvaModa e mercado palestra uva
Moda e mercado palestra uva
 
Marketing e Promoção
Marketing e PromoçãoMarketing e Promoção
Marketing e Promoção
 
E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)
E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)
E-commerces do nicho de Pet Shop (2013)
 
Institucional 3 t18_port
Institucional 3 t18_portInstitucional 3 t18_port
Institucional 3 t18_port
 
Gestão e Empreendedorismo em Salões de Beleza
Gestão e Empreendedorismo em Salões de BelezaGestão e Empreendedorismo em Salões de Beleza
Gestão e Empreendedorismo em Salões de Beleza
 
Empreendedorismo e Gestão em Salões de Beleza
Empreendedorismo e Gestão em Salões de BelezaEmpreendedorismo e Gestão em Salões de Beleza
Empreendedorismo e Gestão em Salões de Beleza
 
Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016
Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016
Os Cenários e Desafios do Varejo para 2016
 
Natura Humor
Natura HumorNatura Humor
Natura Humor
 
Projeto Fly Shop Final
Projeto Fly Shop FinalProjeto Fly Shop Final
Projeto Fly Shop Final
 
Marketing de vinhos Dão
Marketing de vinhos DãoMarketing de vinhos Dão
Marketing de vinhos Dão
 
Tendências de Consumo
Tendências de ConsumoTendências de Consumo
Tendências de Consumo
 
Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...
Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...
Supermercado para idosos - Estudo de elaboracao de produto conforme identific...
 
Lyoness loyalty program
Lyoness loyalty programLyoness loyalty program
Lyoness loyalty program
 
LePostiche
LePosticheLePostiche
LePostiche
 
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
Marketing de relacionamento - Parte 1 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011
 
Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006
Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006
Megabônus Unibanco - 117.000.259.2006
 
4 Ideias Rumo Ao Varejo 2.0
4 Ideias Rumo Ao Varejo 2.04 Ideias Rumo Ao Varejo 2.0
4 Ideias Rumo Ao Varejo 2.0
 
Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAsComo Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
 

Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas

  • 1. Como a Renner cresceu de 8 para 118 lojas
  • 2.
  • 3. Ambiente Competitivo Fonte: Estimativas da Companhia e websites das Empresas 1 Dados da C&A estimados para 2008 a partir do crescimento do PMC e estimativas da Companhia 2008 Centros de Distribuição Lojas em Shoppings Cartões Emitidos Faturamento Número de Lojas PE / SP / SC 94% 13,6 mm R$ 2,9 bi 110 SP / RN 60% 14,5 mm R$ 2,6 bi 102 SP / RJ 70% 17,5 mm 1 R$ 4,0 bi 1 164 Público- Alvo A- / B / C+ B / C / D B / C / D 1998 2008 + 183% 1998 2008 58 164 1998 2008 63 102 + 62% 21 110 + 424% Evolução do Número de Lojas
  • 4. Fonte: Credit Suisse, estimativas da Lojas Renner e websites das Empresas Posicionamento de Mercado Posicionamento de Mercado dos Principais Varejistas de Vestuário Fashion Preço 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110% Mercado Informal C&A Supermercados Zara RENNER Riachuelo Marisa
  • 5.
  • 6. Mercado Consumidor Fonte: Target e Revista Exame; Nota: Percentuais calculados sobre a população total urbana de 154,0 milhões de pessoas em 2006 e de 156,0 milhões em 2008 1 Os itens demonstrados somam 66,5%. Os 33,5% restantes referem-se a gastos com higiene e limpeza (5,2%), lazer (4,3%), educação (3,8%), saúde (7,0%) e outros. Distribuição das Classes Sociais no Brasil de 2006 para 2008 (% sobre o total da população urbana) 22% do consumo Renda superior a R$8.930 45% do consumo Renda R$2.470 a R$8.930 6% do consumo Renda inferior a R$912 27% do consumo Renda R$912 a R$2.470 De 37,0 para 44,3 milhões de pessoas De 60,6 para 71,3 milhões de pessoas De 48,7 para 33,2 milhões de pessoas De 7,7 para 7,2 milhões de pessoas Foco da Renner 5% 5% 28% 46% 21% 24% 39% 32% 2006 2008 Como se distribuem os gastos da família brasileira média (em % do orçamento mensal) 1 Classes D e E Classe C Classe B Classe A
  • 7. Evolução do Número de Lojas Evolução do Número de Lojas e da Receita Bruta de Vendas (Em R$ MM) Sudeste + 28 Lojas Sul Produtividade Nordeste e Norte
  • 8. +14,3% + 12,3% Operações de Lojas Distribuição Geográfica (Em 30 de Junho de 2009) Área de Vendas e Número de Lojas (Em mil m 2 ) 101 lojas 115 lojas 87 lojas Lojas Centros de Distribuição 1 MT 1 MS 5 GO 5 DF 15 RS 7 SC 10 PR 35 SP 13 RJ 2 ES 7 MG 3 PE CE 2 BA SE RN PB PI TO MA PA AP RR AM AC RO AL 3 1 2 1 1 1
  • 9.
  • 10. Política de Encantamento Comparação entre Lojas Renner vs Mercado (Consolidado de 1999 a 2006) Resultados do Encantômetro em 2008 (18,2 MM de opiniões registradas) Fonte: Pesquisa InterScience - 228.831 casos *Dados da Renner referentes ao ano de 2008 4,7% 856 mil 56,2% 10,2 MM 39,1% 7,2 MM SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS Insatisfeitos ENCANTAMENTO Satisfeitos Encantados 26% 18% 5% 60% 55% 40% 14% 27% 55% 0 20 40 60 80 100 Bancos Varejo Renner* Insatisfeitos Satisfeitos Encantados
  • 11.
  • 12. Conceito de Lifestyle Jovem Sensual Casual Contemporâneo Neo-Tradicional
  • 13.
  • 14. A situação atual de muitas organizações
  • 15. A organização voltada para o cliente
  • 17.
  • 18. ENCANTAR O CLIENTE ENCANTAMENTO SATISFAÇÃO EXPECTATIVAS
  • 19.
  • 20.
  • 21. “ Você tem que escutar os clientes e então agir com base no que disseram.” Charles Lazarus Presidente da Toys’r Us
  • 22.
  • 23.
  • 24. “ Construir aqui bons navios. Com lucros - se pudermos. Com prejuízo - se preciso. Mas sempre bons navios”. Collins P. Huntington Fundador da Newport News Shipbuilding and Dry Dock Company, 1886
  • 25.
  • 26. “ Os líderes de sucesso criam uma visão, articulam-na com paixão, assumem e concretizam esse objetivo implacavelmente”. Jack Welch - GE
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. “ Algumas empresas perguntam a seus clientes o que eles desejam. As líderes de mercado sabem o que seus clientes desejam antes mesmo deles o saberem”. Gary Hamel C.K. Prahalad
  • 33.
  • 34. Iceberg da Ignorância A Diretoria Os Colaboradores 4% 9% 74% 100%
  • 35.