O documento discute sistemas de gestão em organizações. Define sistemas de gestão como um conjunto de práticas padronizadas e logicamente inter-relacionadas para gerir uma organização e produzir resultados. Explora como as organizações desenvolvem seus sistemas de gestão através de benchmarking, análise de resultados e inovação. Descreve a estrutura de sistemas de gestão incluindo processos operacionais e gerenciais baseados em ciclos PDCA.