Gestão por Processos
Ferramenta para o crescimento empresarial
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Conceito
Durante os anos 70 e 80, a busca de aperfeiçoamento na
qualidade dos produtos deu origem ao primeiro gra...
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Durante os anos 80, os E.U.A. tinham uma expectativa de que a introdução
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• Processos de Governança;
• Processos de Gerenciamento (Suporte e Controle);
• Processos Operacionais
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Processos Operacionais
Destinados a desenvolver as Atividades Fins da empresa: CRM, Logística,
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Comparação entre melhoria continua x Inovação de
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Fatores Críticos de Sucesso
 Apoio da alta direção;
 Alinhamento das iniciativas do BPM à estratégia da Organi...
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Fases do Mapeamento de Processos
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• Levantamento da Situação At...
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Objetivos do mapeamento e redesenho
Utilizar melhores práticas;Utilizar melhores práticas;
Adequar o processo x ...
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Exemplos de Processo
Exemplo IExemplo I
Exemplo IIExemplo II
Exemplo IIIExemplo III
Adm. Paulo Mangia
CRA-RJ 20-58024-0
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Gestão por processos

  1. 1. Gestão por Processos Ferramenta para o crescimento empresarial
  2. 2. Page  2 Conceito Durante os anos 70 e 80, a busca de aperfeiçoamento na qualidade dos produtos deu origem ao primeiro grande movimento de análise intensiva dos processos, dentro de programas de racionalização do trabalho, inspirados no sucesso da indústrias japonesas. O foco de tais programas eram a eliminação de defeitos para a melhoria contínua (KAIZEN), de modo a chegar-se à produção com defeito ZERO. • Criação de grupos de brainstorming para definição de problemas; • Uso de diagramas de PARETO para priorizar problemas; • Envolvimento de funcionários na solução de problemas; • Declaração bem definida da missão da Qualidade.
  3. 3. Page  3 Conceito Durante os anos 80, os E.U.A. tinham uma expectativa de que a introdução de Sistemas de Gestão minimizaria os erros nos processos, mas,na verdade, o que ocorreu foi um aumento na velocidade com que os erros eram cometidos. A partir dos anos 90, com a implantação dos grandes ERP’s, a visão de processos ficou mais clara, porém, ainda com a visão dos dados, que eram mantidos pelos ERP’s. Com a implementação dos sistemas de Mapeamento e Gerenciamento de Processos as grandes Corporações perceberam os benefícios de uma Orientação por Processos e, com auxílio de grandes parceiros tecnológicos, os resultados são facilmente identificados
  4. 4. Page  4 Abrangência • Processos de Governança; • Processos de Gerenciamento (Suporte e Controle); • Processos Operacionais
  5. 5. Page  5 Processos de Governança Envolvem processos como os de Gerenciamento de Conformidades, Gerenciamento de Riscos, Business Intelligence, Processos de BPM, desenvolvimento de estratégias, desenvolvimento de negócios e arquitetura empresarial.
  6. 6. Page  6 Processos de Gerenciamento (Suporte e Controle) Abrangem as atividades diárias e mais comuns de gerenciamento da Organização, tais como, tais como: Gerenciamento Financeiro, Controladoria, Gerenciamento de Informação, o BPM propriamente dito, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de Recursos Humanos, Gerenciamento de Ativos, etc.
  7. 7. Page  7 Processos Operacionais Destinados a desenvolver as Atividades Fins da empresa: CRM, Logística, Desenvolvimento do Produto, PCP, Gestão de Materiais, Gestão de Suprimentos. Atividade Atividade AtividadeAtividade Início Fim
  8. 8. Page  8 Comparativo
  9. 9. Page  9 Comparação entre melhoria continua x Inovação de Processos x BPM
  10. 10. Page  10 Fatores Críticos de Sucesso  Apoio da alta direção;  Alinhamento das iniciativas do BPM à estratégia da Organização;  Uma estrutura de orientação do BPM clara e objetiva;  Estratégia para tratar a Gestão de Mudanças;  Capacitação das equipes envolvidas;  Demonstrar, a partir de indicadores, os benefícios alcançados, a agregação  do valor alcançado, o alinhamento à estratégia obtido.
  11. 11. Page  11 Fases do Mapeamento de Processos Atividade Atividade AtividadeAtividade Início Fim • Levantamento da Situação Atual da Empresa, • Identificação dos Donos dos Processos, • Identificar o relacionamento entre processos – Quem são fornecedores e clientes do processo, • Mapear os processos existentes, • Analisar os Processos, • Redesenhar os processos, • Validar os processos • Implantar,
  12. 12. Page  12 Objetivos do mapeamento e redesenho Utilizar melhores práticas;Utilizar melhores práticas; Adequar o processo x sistema;Adequar o processo x sistema; Eliminar retrabalhos, conferências desnecessárias, duplicidades - atividades que não agregam valor; Eliminar retrabalhos, conferências desnecessárias, duplicidades - atividades que não agregam valor; Padronizar os processos;Padronizar os processos; Reduzir o tempo de execução;Reduzir o tempo de execução; Melhorar a produtividade;Melhorar a produtividade; Melhorar a qualidade;Melhorar a qualidade; Reduzir custos;Reduzir custos; Ganho de escala;Ganho de escala; Eliminar vulnerabilidades.Eliminar vulnerabilidades.
  13. 13. Page  13 Exemplos de Processo Exemplo IExemplo I Exemplo IIExemplo II Exemplo IIIExemplo III
  14. 14. Adm. Paulo Mangia CRA-RJ 20-58024-0 E-mail: mangia.paulo@gmail.com (22) 9810 - 8863 Obrigado !!!!

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