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NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO.
É AGREGAR VALOR.
A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE
Muitas pessoas acreditam que basta ter recursos financeiros, uma
estratégia, conhecer do próprio produto ou serviço e ter pessoas
capacitadas e motivadas, que o sucesso de uma empresa está
garantido. É verdade que esses são elementos essenciais, mas sem um
modelo de gestão eficaz e implementado fica muito mais difícil atingir
os objetivos propostos.
Se observarmos, várias empresas não possuem um modelo de gestão
muito bem definido ou sistematizado. A gestão atual é fruto da
contribuição de todos os que lá estão ou que por lá passaram. Um
profissional criou uma sistemática, outro criou uma prática específica
de gestão, e assim a empresa foi se desenvolvendo. O interessante é
pensar por que essas empresas não adotaram um modelo
reconhecidamente eficaz, na busca de seus resultados? Há vários a
serem utilizados como referência, como por exemplo a ISO 9001.
A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE
A norma ISO 9001, versão 2008, apresenta um modelo de gestão que
focaliza o atendimento a requisitos, na busca da melhoria contínua e
no aumento da satisfação dos clientes. Para isso, o modelo está
estruturado em uma série de requisitos que se complementam de
maneira sistêmica, dentro de uma abordagem de gestão de processos.
Esses requisitos contribuem de maneira especial para a gestão da
empresa. O primeiro item é “Sistema de Gestão da Qualidade”, que
trata não somente do controle de documentos e registros, mas
também da estruturação sistêmica dos processos, inclusive dos
terceirizados.
A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE
Já o item “Responsabilidade da Direção”, orienta a empresa na
oficialização da Política e Objetivos da Qualidade, nas definições de
responsabilidades e autoridades e, na análise crítica de todo o sistema
pela chamada alta direção. No item “Gestão de Recursos”, são
abordados não só os recursos humanos e o desenvolvimento de
competências, mas também a infra-estrutura e o ambiente de
trabalho. O item “Realização do Produto” ajuda a empresa em ações
que vão desde o planejamento da fabricação do produto ou da
realização do serviço até a realização propriamente dita. Apresenta
abordagens importantes com relação à aquisição, vendas, calibração de
instrumentos, rastreabilidade e preservação do produto.
A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE
E, por fim, “Medição, Análise e Melhoria” trata questões relativas ao
monitoramento do sistema da qualidade, da satisfação dos clientes,
dos processos, dos produtos e também das melhorias, das ações
corretivas e preventivas.
O sistema de gestão da qualidade tem foco na gestão de processos, e
por isso todos os colaboradores são envolvidos. Desde a elaboração e
revisão de procedimentos documentados, bem como na
implementação dos mesmos. O objetivo final é sempre o atendimento
dos requisitos, implicando na satisfação dos clientes.
A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE
Com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade há mais
controle dos processos, inclusive com realização de auditorias internas
periódicas, para verificação da conformidade do sistema de gestão da
qualidade. Há um modelo formalizado para melhoria contínua, que
seguramente implica na melhoria dos serviços e do atendimento
prestado aos clientes.
Além disso, há uma confirmação por auditores externos da
conformidade do sistema, o que aumenta sua credibilidade junto aos
clientes, fornecedores e sociedade em geral.
Enfim, se há pessoas que criticam a utilização de um Sistema de Gestão
da Qualidade que tem como referência a ISO9001, ou possuem um
modelo de gestão reconhecidamente melhor, ou infelizmente estão
perdendo a oportunidade de atingirem melhores resultados de forma
organizada e estruturada.
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  • 1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO. É AGREGAR VALOR.
  • 2. A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Muitas pessoas acreditam que basta ter recursos financeiros, uma estratégia, conhecer do próprio produto ou serviço e ter pessoas capacitadas e motivadas, que o sucesso de uma empresa está garantido. É verdade que esses são elementos essenciais, mas sem um modelo de gestão eficaz e implementado fica muito mais difícil atingir os objetivos propostos. Se observarmos, várias empresas não possuem um modelo de gestão muito bem definido ou sistematizado. A gestão atual é fruto da contribuição de todos os que lá estão ou que por lá passaram. Um profissional criou uma sistemática, outro criou uma prática específica de gestão, e assim a empresa foi se desenvolvendo. O interessante é pensar por que essas empresas não adotaram um modelo reconhecidamente eficaz, na busca de seus resultados? Há vários a serem utilizados como referência, como por exemplo a ISO 9001.
  • 3. A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE A norma ISO 9001, versão 2008, apresenta um modelo de gestão que focaliza o atendimento a requisitos, na busca da melhoria contínua e no aumento da satisfação dos clientes. Para isso, o modelo está estruturado em uma série de requisitos que se complementam de maneira sistêmica, dentro de uma abordagem de gestão de processos. Esses requisitos contribuem de maneira especial para a gestão da empresa. O primeiro item é “Sistema de Gestão da Qualidade”, que trata não somente do controle de documentos e registros, mas também da estruturação sistêmica dos processos, inclusive dos terceirizados.
  • 4. A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Já o item “Responsabilidade da Direção”, orienta a empresa na oficialização da Política e Objetivos da Qualidade, nas definições de responsabilidades e autoridades e, na análise crítica de todo o sistema pela chamada alta direção. No item “Gestão de Recursos”, são abordados não só os recursos humanos e o desenvolvimento de competências, mas também a infra-estrutura e o ambiente de trabalho. O item “Realização do Produto” ajuda a empresa em ações que vão desde o planejamento da fabricação do produto ou da realização do serviço até a realização propriamente dita. Apresenta abordagens importantes com relação à aquisição, vendas, calibração de instrumentos, rastreabilidade e preservação do produto.
  • 5. A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E, por fim, “Medição, Análise e Melhoria” trata questões relativas ao monitoramento do sistema da qualidade, da satisfação dos clientes, dos processos, dos produtos e também das melhorias, das ações corretivas e preventivas. O sistema de gestão da qualidade tem foco na gestão de processos, e por isso todos os colaboradores são envolvidos. Desde a elaboração e revisão de procedimentos documentados, bem como na implementação dos mesmos. O objetivo final é sempre o atendimento dos requisitos, implicando na satisfação dos clientes.
  • 6. A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade há mais controle dos processos, inclusive com realização de auditorias internas periódicas, para verificação da conformidade do sistema de gestão da qualidade. Há um modelo formalizado para melhoria contínua, que seguramente implica na melhoria dos serviços e do atendimento prestado aos clientes. Além disso, há uma confirmação por auditores externos da conformidade do sistema, o que aumenta sua credibilidade junto aos clientes, fornecedores e sociedade em geral. Enfim, se há pessoas que criticam a utilização de um Sistema de Gestão da Qualidade que tem como referência a ISO9001, ou possuem um modelo de gestão reconhecidamente melhor, ou infelizmente estão perdendo a oportunidade de atingirem melhores resultados de forma organizada e estruturada.
  • 7. São Paulo Tel.: (11) 2626-6248 Rio de Janeiro Tel.: (21) 3005-4035 Espírito Santo Tel.: (27) 2104-0815 Minas Gerais Tel.: (31) 2626-0039 Bahia Tel.: (71) 2626-2961 Distrito Federal Tel.: (61) 2626-1239 Paraná Tel.: (41) 2626-4012 www.zorzal.com.br www.zorzaltreinamentos.com.br zorzal@zorzal.com.br www.facebook.com.br/ZorzalConsultores www.twitter.com/ZorzalConsult Zorzal Consultores & Auditores Associados