Fundamentos de Marketing: Aulas de 01 a 10

Aulas de 01 a 10
Fundamentos de
Marketing

1
1a Questão (Ref.: 201404251967) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo
psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar
satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível
mais elevado da hierarquia da motivação humana.
divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a
grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua
volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos
universais da espécie humana.
divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e
objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além
dos aspectos funcionais das ofertas.
2a
Questão (Ref.: 201404154803) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que
produtos disponíveis.
demanda latente
demanda plena
demanda negativa
demanda irregular
demanda excessiva
Assinale a afirmação CORRETA:
Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto,
preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se
iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.
As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza
física, emocional, psicológica e social.
Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para
o consumo como meio de superar tal estado.
Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua
estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
Exercício: CCA0553_EX_A1_201404046399 Matrícula: 201404046399
Aluno(a): CANDACE DE ALMEIDA BRITO Data: 16/03/2015 20:24:07 (Finalizada)

2
4a
São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada
empresa ou organização:
Marketing interativo.
Marketing social.
Marketing de fidelização.
Marketing de transação.
Marketing institucional.
(Kotler, 2006)
Segundo Theodore Levitt, que elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de
marketing, a área de ________ preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em
dinheiro.
marketing de serviços
marketing direto
venda
marketing holístico
marketing
NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing:
Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo.
Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos.
Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil.
Diminuir as perdas nas operações de mercado.
Aumentar o share of mind da marca.

3
1a
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que
as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em
reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de
modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos
distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um
deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em
marketing, a análise
do posicionamento da oferta.
SWOT.
das cadeias de valor.
do Brand Equity.
da segmentação do mercado.
'Quanto mais características do mercado-alvo forem conhecidas, maior será a eficácia das técnicas
mercadológicas de publicidade e de promoção. Porém, para que isso aconteça, é necessário o desenvolvimento
de estudos de mercado, segmentando-o quanto for necessário para permitir uma análise completa e segura dos
elementos que conduzirão os planos de desenvolvimento'. (ANSARAH, M. Segmentação do mercado turístico.
São Paulo: Futura, 2000.) Quando uma empresa segmenta seu mercado-alvo, ela deverá: I. Estruturar
produto/serviço para grupos específicos; II. Desenhar um produto e serviço que atraia a todos; III. Atender às
necessidades de um cliente em qualquer ocasião. IV. Oferecer ampla variedade de preços. É correto o que se
afirma em:
I e II somente.
II e III somente.
I somente.
I, II, III e IV.
I e III somente.
Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
Sexo.
Renda.
Idade
Região geográfica
Classe social.

4
O profisisonal de marketing pode selecionar estratégias de segmentação de mercado das quais as empresas
podem se utilizar para atender ao mercado. NÃO é estratégia de segmentação de mercado:
Marketing concentrado ou de nicho
Marketing indiferenciado ou de massa
Micromarketing
Marketing diferenciado
Marketing pessoal
O mercado é grande e complexo, com pessoas e empresas muito diferentes. Considerando isto, assinale a opção
incorreta:
Em um mercado cada vez mais competitivo, para manter-se nele não basta apenas ter um bom produto.
Após identificada a base da segmentação, o profissional de marketing precisa buscar melhores
informações sobre os clientes.
Estabelecer uma homogeneidade dos grupos de consumidores não é relevante para as bases de
segmentação.
A segmentação baseia-se em desdobramentos da demanda e representa um ajuste racional e mais
preciso do produto.
Segmentação é uma orientação para o cliente, por meio da divisão do mercado em grupos de
compradores potenciais, relativamente homogêneos.
A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando
atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
Marketing de nicho
Marketing de serviços
Marketing de relacionamento
Marketing direto
Marketing de valor

5
Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e
aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das
vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas.
Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas
avaliações das empresas. Que variável é essa?
A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização
do consumidor.
A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-
brand.
A taxa de crescimento do mercado.
O que significa "market share"?
Termo que designa a participação da empresa em congressos.
É a marca mais querida no mercado dentro de uma categoria de produtos.
É o público-alvo de uma empresa.
Participação de mercado de uma organização.
Lembrança da marca na mente do cliente-alvo.
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio
da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de
produtos.
O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que
detém a marca.
O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem
junto ao seu público-alvo.
O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do
consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia
dos produtos concorrentes.

6
O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto
ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
- Quando uma marca é considerada como líder de mercado em sua categoria, ou seja, tem uma participação de
mercado maior do que a concorrência em percentual de vendas, em faturamento ou volume, dizemos que essa
empresa tem o maior:
(a) Resultado operacional
(b) Canais de distribuição
(d) Retorno financeiro
(c) Sistema logístico
(e) Market share
Podemos denominar Market Share como:
Participação no mercado.
Marketing de produtos.
Marketing de serviço.
Marketing de mercado.
Participação de marketing.
Adotar uma política de marcas múltiplas significa que uma ou mais marcas da empresa poderão concorrer entre
si. O que uma companhia pode fazer para minimizar este efeito?
É necessário gerar uma diferenciação entre os produtos, seja pelo sabor, preço, ou comunicação.
Não é necessário minimizar este efeito, pois as pessoas entendem que as marcas são diferentes e,
portanto, nunca há comprometimento nas vendas, nem canibalização de marcas.
A empresa deverá igualar todos os produtos de suas marcas múltiplas, a fim de facilitar a escolha do
consumidor.
Basta a empresa fazer um trade in, aceitando produtos usados como parte de pagamento de um novo.
É muito incomum o uso da política de marcas múltiplas, pois a empresa teria que gerenciar muitas
variáveis dentro de uma mesma família de produtos. Logo, quando adotada esta estratégia, a
diferenciação é automática.

7
1a
Com a Revolução Industrial, as relações de troca se intensificaram e se tornaram mais sofisticadas. Leia com
atenção as assertivas abaixo e indique as alternativas corretas sobre a evolução do marketing.
1. O ambiente competitivo torna-se mais acirrado quando surgem os grandes estabelecimentos comerciais e o
processo de urbanização se intensifica. Nesta fase, as empresas começam a competir mais fortemente pela
atenção dos consumidores.
2. Na primeira fase do marketing moderno a ênfase era na produção. As organizações estavam mais
preocupadas em produzir do que vender.
3. Na era das vendas as organizações se esforçavam para produzir produtos que atendessem melhor a relação
custo x benefício.
4. O marketing vai buscar junto aos consumidores subsídios para desenvolver produtos mais adequados às
necessidades e desejos dos consumidores quando passa a olhar para fora da organização.
5. A medida que os mercados ficavam mais competitivos as empresas começaram a se preocupar em vender
para escoar seus estoques, já que a demanda começava a se tornar maior do que a oferta.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas
Apenas as assertivas 3 e 5 estão corretas
Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
A orientação de _____________ parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria,
normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
vendas
marketing
produto
produção
marketing holístico
Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal?
Organizações não-governamentais devem ser os principais parceiros de negócios de uma empresa, pois o
negócio deve estar centralizado na filantropia.
Todos os clientes devem ser entendidos como sócios das empresas, cabendo-lhes inclusive participação
societária nos negócios.
O lucro é um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento
para as causas sociais.
As empresas devem buscar não apenas a lucratividade, mas também contribuir para o bem-estar social e
ter consciência do papel do negócio na sociedade.

8
O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefícios entregues ao cliente em detrimento dos
resultados que serão entregues ao negócio.
(CAXIAS/RS) "São as ações de marketing direcionadas para a criação de uma imagem favorável de uma
determinada organização ou empresa. A imagem da empresa, juntamente com a dos produtos, são importantes
fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes." Essa é a definição de:
Marketing pessoal.
Marketing social.
Marketing internacional.
Marketing interativo.
Marketing institucional.
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Há apenas uma estratégia de marketing, de comunicação e de produto para todo o mercado. O conceito
de _________________ assemelha-se à ideia do marketing de massa, onde não há diferenciação de produtos
por segmentos ou clientes.
Indique a única opção correta:
marketing one to share
marketing one to many
marketing one to one
marketing de produção
marketing único
Indique a proposição que melhor define Marketing Societal.
O marketing foca apenas nos benefícios entregues ao Cliente externo em detrimento dos resultados do
negócio.
A maximização do lucro pertence á cultura de mercado ultrapassada e o foco está no repasse total desse
faturamento às causas sociais.
Os Clientes são sócios das Empresas com participação na sociedade e nos negócios realizados.
Organizações não-governamentais são as principais parceiras nos negócios de uma organização cujo foco
é filantropia.
As organizações buscam não apenas a lucratividade, mas contribuem para o bem-estar geral da
população.

9
1a
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma
mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as
mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve,
que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais
(PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos,
sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as
circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do
que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
I e III, apenas.
I, II e III
III, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
2a
A Empresa Target fez uma Pesquisa de Marketing para identificar oportunidades para abrir um novo negócio. A
segmentação de Marketing no mercado levou em conta alguns critérios tais como ocupação profissional, renda e
o ritmo de compra dos seus Clientes-alvo. Qual segmentação foi utilizada?
Segmentação humanistária
Segmentação geográfica
Segmentação comportamental
Segmentação psicodemográfica
Segmentação socioeconômica
Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de
...................................
motivação
desejo
NDA

10
Necessidade
Atitude
Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras
coisas, são avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as
variáveis abaixo, NÃO são verificados neste segmento dados de:
tamanho das famílias.
sexo.
estilo de vida.
raça.
idade.
João da Silva é um empresário do ramo de bebidas no Brasil. A empresa administrada por João vende, entre
outros, os produtos Young e Skolla. Young é uma marca de refrigerante de limão de baixa caloria e Skolla é
uma cerveja encorpada e de boa qualidade. João está considerando introduzir a linha Skolla no Oriente Médio,
em países como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita, nações islâmicas. Com base no estudo sobre
ambiente de negócios e sobre Análise, segundo Richers, é viável a introdução da linha Skolla nos dois países?
Não, pois o custo de transporte até o Oriente Médio, associado a impostos e a toda logística de
distribuição interna tornariam o produto muito caro para toda população.
Não, pois nos países islâmicos citados, o consumo de álcool é proibido, sendo o ambiente político e
cultural desfavorável a implantação de Skolla.
Sim, pois as capitais destes países, as cidades de Abu Dhabi e Riad estão em franco desenvolvimento.
Abu Dhabi recebe o mundial de clubes da Fifa e a Fórmula 1, por exemplo, enquanto Riad possui belos
hotéis e recebe milhares de turistas anualmente.
Sim, pois o continente asiático experimenta grande boom de crescimento, sendo os países árabes
citados importantes mercados consumidores.
Sim, pois a modernização destes países tem aberto novas oportunidades a produtos ocidentais, de
forma a vencer a velha barreira cultural entre islamismo e cristianismo.
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra
vivenciado pelo consumidor.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-
compra.
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra e comportamento pós-compra.

11
1a
O segmento de medicamentos farmacêuticos tem por premissa geral a não auto-medicação. Isto além de ético é
uma orientação governamental e de entidades do universo médico-hospitalar. Significa dizer então que as
estratégias de comunicação para estes produtos não devem estar voltadas a dois possíveis papéis assumidos
pelos consumidores durante seu processo de adoção e compra de produtos. São eles:
Iniciadores e compradores.
Iniciadores e usuários.
Compradores e usuários.
Decisores e compradores.
Influenciadores e decisores.
Artur está com dinheiro e deseja fazer uma compra de um notebook em determinada loja de informática cuja
liquidação ocorre. Ele liga para seu amigo especialista em computação e pede ajuda para escolher seu
notebook. O amigo de Artur faz a recomendação de duas marcas e de determinadas configurações específicas,
mas deixa por conta de Artur escolher a melhor opção. Dessa forma, Arthur é o:
Comprador e usuário, mas o decisor é seu amigo.
Decisor, comprador e usuário.
Decisor e comprador, pois no fundo ele não quer ser usuário.
Apenas comprador.
Apenas usuário.
André entra em uma loja de materiais de construção para comprar uma série de produtos que usa com
frequência, pois ele mesmo está trabalhando na reforma de seu novo apartamento. O vendedor que conhece
bem marketing, resolve agir de uma forma mais completa, fazendo de André algo além de um mero comprador
de produtos. Na verdade, conhecedor da gestão de Marketing, o vendedor objetiva converter André em um
comprador:
Leal a marca.
Sócio futuro.
Amigo particular.
Oscilante nas compras.
Fixo naquela compra.

12
4a
De acordo com a tipologia de Kossen (1982), um suspect pode ser definido como:
Possível comprador definido na segmentação de mercado.
Alguém que já consumiu o produto.
Aqueles que já possuem algum tipo de relação com a empresa e o produto.
Alguém que tem potencial para consumir, mas não tem dinheiro para adquiri-lo.
Um cliente fiel.
Um programa de milhagem de uma empresa que prevê bônus para consumo de seus produtos é claramente um
programa destinado a duas possíveis condições de consumidores. São eles:
Prospects e users.
Users e suspects.
Users e advocates.
Prospects e suspects.
Prospects e advocates.
"Pai, não esqueça da minha Calói!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de
comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de:
iniciadores ou decisores.
influenciadores ou compradores;
decisores ou usuários;
iniciadores ou influenciadores;
usuários ou compradores;

13
Podemos entender por stakeholders:
diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa.
diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos.
diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor.
diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa.
diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa
Após avaliar a segmentação de mercado, conhecer o perfil do mercado, o profissional de marketing tem
condições de selecionar suas estratégias. Neste momento, será necessário estar atento a dois pontos - quais os
clientes deverão ser satisfeitos e como enfrentar a concorrência. Assinale a alternativa correta.
Não é recomendado a estratégia de micromarketing seja qual for a situação.
As empresas devem direcionar sua estratégia apenas para o marketing diferenciado.
As empresas devem ignorar os diferentes segmentos que existem no mercado e só praticar o
marketing de massa.
As empresas podem se utilizar de quatro alternativas para atender ao mercado: marketing
indiferenciado ou de massa, marketing diferenciado, marketing concentrado ou nicho e
micromarketing.
Para qualquer situação a aplicação do marketing diferenciado tem recursos ilimitados.
(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do
ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que
o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e
atendidos.
a empresa pode monitorar as forças do macroambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica,
responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente
legal e o tecnológico.

14
a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de
decisões estratégicas.
o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender
seus clientes e criar valor para eles.
4a
A análise ambiental envolve a busca de mudanças que levem a oportunidades e ameaças a uma empresa.
conhecer o ambiente de marketing da empresa é buscar a identificação de mudanças externas capazes de afetar
o mercado, a capacidade do negócio e, até mesmo, a sua vantagem competitiva. Como é chamado o ambiente
externo da empresa?
Ambiente virtural
Macroambiente
NDA
Ambiente mercadológico
Microambiente
O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. Assinale o único fator que
não está relacionado ao microambiente?
Fornecedores
Concorrentes
Tecnologia
Clientes
Funcionários
6a
Sobre o conceito de macroambiente, analise as seguintes afirmativas:
I - Macroambiente compreende as diferentes forças que atuam especificamente e diretamente sobre um
negócio.
II - Aspectos demográficos, culturais e tecnológicos são exemplos de forças macroambientais.
III - Aspectos políticos não são considerados forças macroambientais.
Qual opção abaixo apresenta uma análise correta dessas afirmativas?
Apenas a afirmativa I está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas a afirmativa II está correta.

15
(Eletrobrás - 2007) Segundo vários autores, dentre eles Phillip Kotler, o marketing estrutura-se em "4P's",
quatro pilares fundamentais para o desempenho empresarial. Nessa conceituação, os "4P's" do marketing são:
Produção, Distribuição, Propaganda e Venda.
Produto, Embalagem, Preço e Propaganda.
Produto, Preço, Distribuição e Comunicação.
Produção, Preço, Venda e Comunicação.
Planejamento, Produção, Distribuição e Venda.
2a
O preço é um elemento vital do mix de marketing. Para a determinação de preços, uma empresa deve analisar
diversos fatores, entre eles o comportamento da demanda e concorrência. Assinale a afirmativa que está
INCORRETA.
Uma demanda tende a ser menos elástica quando ocorre uma dificuldade de comparação entre os
produtos concorrentes pelos clientes.
Uma demanda tende a ser menos elástica quando não é possível realizar estoque do produto.
Uma demanda tende a ser menos elástica quando há poucos produtos substitutos ou concorrentes ou
quando se configuram em produtos exclusivos.
Uma demanda tende a ser menos elástica quando o custo é compartilhado entre vários compradores.
Uma demanda tende a ser mais elástica quando os compradores demoram a mudar seus hábitos de
compra.
Uma atriz famosa usa uma marca que ficou mais famosa ainda no mundo todo. Conhecendo-se os fundamentos
de Marketing, os aspectos que possam influenciar a decisão de compra dessa atriz e relacionando-os aos 4Ps, é
possível dizer que o aspecto principal da compra exclusivamente dessa marca se deve a(o):
Praça.

16
Promoção.
Proximidade.
Produto.
Preço.
(Petrobrás - 2010) O composto de marketing representa, entre outros instrumentos da administração, as
ferramentas disponíveis para influenciar os consumidores. Sob a ótica dos clientes, uma rede de distribuidores
de combustíveis deve administrar os elementos ligados ao fator praça para lhes proporcionar:
maior quantidade de produtos.
melhor exposição da marca.
ampla garantia de qualidade.
mais conveniência.
prazo de pagamento estendido.
5a
(Metrô - 2008) As ferramentas de marketing que a empresa usa para perseguir seus objetivos de marketing e
influenciar os consumidores finais são classificadas em quatro grupos: produto, preço, praça e promoção. Na
visão do consumidor final, esses grupos correspondem aos 4 C´s de marketing que são:
cliente, custo, conveniência e comunicação.
conveniência, custo, controle e comunicação.
controle, custo, criação e comunicação.
cliente, custo, controle e capacitação.
conveniência, controle, custo e criação.
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa
utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)

17
A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários
com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos,
hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e
horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não
comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços
chamada:
intangibilidade.
inseparabilidade.
perecibilidade.
especialidade.
não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
2a
Um determinado curso de inglês resolveu, como estratégia de mercado, desenvolver Dvd's interativos com seus
módulos de aula, onde o aluno pode desenvolver o curso através do auto-aprendizado e ato contínuo. Resolveu
disponibilizar o primeiro volume, um total de dez, gratuitamente a seus clientes potenciais. Que tipo de
variáveis de serviços foram envolvidas, em ordem de ocorrência, por estas duas estratégias?
variabilidade; intangibilidade.
intangibilidade; variabilidade.
inseparabilidade; intangibilidade.
intangibilidade; inseparabilidade.
variabilidade; inseparabilidade.
3a
As seis características dos serviços são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade,
indivisibilidade e prover valor agregado. Qual alternativa abaixo explica corretamente uma destas características
e sua aplicação?
Intangibilidade significa que, ao contrário dos produtos, o serviço pode ser tocado, cheirado. Ele não é
uma promessa e pode ser avaliado antes da compra.
Os serviços são inseparáveis, pois são produzidos e consumidos separadamente. Não há influência
prática desta característica para as prestadoras de serviço.
Indivisibilidade é uma característica pouco importante, pois o fato do serviço ser indissociável da figura
do prestador e de fatores como aparência do prédio, iluminação, uniformes, pouco afetam na demandada
prestadora de serviço.

18
Perecibilidade significa que o serviço pode ser guardado, estocado. Não há perda quando o serviço não é
prestado, pois o prestador o armazena para outras ocasiões.
As prestadoras de serviço precisam investir em recrutamento e qualificação dos seus colaboradores, pois
os serviços variam de acordo com quem os executa (variabilidade), o que torna a capacitação vital para a
padronização de procedimentos, como atendimento ao público.
4a
Há uma percepção por parte da maioria dos clientes de que preço e qualidade são indissociáveis,
o que é fundamental na estratégia de precificação das empresas.
PORQUE
As empresas avaliam a percepção de valor que os consumidores têm dos produtos, e, em muitos casos,
conseguem diferencial competitivo para seus produtos, a partir de uma sólida estratégia de preços.
A respeito das asserções acima, assinale a opção correta:
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
(ENADE 2009) Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão:
I. Composição de linhas de produto oferecidas
II. O nível de qualidade do produto
III. A embalagem e a marca
IV. A localização do ponto de venda
Estão CORRETAS somente as alternativas:
I, II e IV
I e III
II e IV
I, II e III
II e III
Considerando os conceitos sobre níveis de produto, é correto afirmar que:
produto genérico é todo aquele que, embora inédito, não possui qualquer vantagem, diferencial ou marca
comercial e é lançado para ser mais barato que seus concorrentes diretos.
produto ampliado é aquele que possui várias opções para uma mesma versão a fim de atender os desejos e as
expectativas dos consumidores;

19
produto ampliado é aquele que possui itens adicionais, não esperados, como forma de construir diferenciação ou
vantagem competitiva;
produto genérico representa todo produto baseado em cópia de um produto existente, mas em forma
simplificada;
produto potencial é aquele recém-lançado e que apresenta inovações significativas e transformações nas formas
de consumo;
O Ciclo de Vida de um Produto é um modelo de estágios do histórico de vendas e de lucros de um produto.
Frente ao estudado, assinale a alternativa correta
Pode-se afirmar que um produto que já está a dez anos no mercado se encontra no estágio do Declínio.
No estágio da Introdução do produto geralmente a empresa precisa investir em comunicação de
marketing para fomentar a demanda pela marca.
Todos os produtos que são lançados no mercado passam pelos estágios da Introdução, Crescimento,
Maturidade e Declínio.
No estágio da maturidade do produto no mercado a empresa precisa estimular a demanda primária.
Tanto no estágio da Introdução, quanto no estágio do Declínio do produto, a empresa tem dificuldade
para persuadir distribuidores para trabalhar com o produto.
A Chocotal é uma marca de leite achocolatado que está em processo de reposicionamento. Em recente pesquisa de
mercado encomendada pela empresa, foi apontado que a marca Chocotal foi a terceira mais lembrada em comparação
com seus concorrentes. Na pesquisa anterior, a Chocotal havia sido a segunda marca mais lembrada. Isto se reflete nos
números de vendas, pois o crescimento no ano passado foi de apenas 0,7%. O produto continua sendo rentável, mas
precisa ser revitalizado.
No caso acima relatado, podemos inferir corretamente que a marca Chocotal encontra-se na seguinte fase do ciclo de
vida do produto:
Introdução.
Declínio.
Crescimento.
Descontinuação.
Maturidade.
3a
O leite condensado Moça, da fabricante Nestlé, foi criado na época em que não existia, ainda, o eletrodoméstico
geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa sem que corresse o risco de estragar.
Com o passar dos anos, a invenção e a produção da geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o
produto foram propostas pela marca Moça, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisivo. Só
para se ter uma ideia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado

20
fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser indicado o seu
uso como ingrediente de bebida alcoólica, a famosa batida. Tal comportamento deste produto nos remete a uma
fase específica do seu ciclo de vida. Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto.
Crescimento do produto
Declínio do produto
Introdução de novos usos
Maturação ou maturidade do produto
Gestação de novos usos
4a
Dos ciclos de vida de vendas dos produtos no mercado, assinale a alternativa que não faz parte destes estágios:
Crescimento e maturidade.
Lançamento e declínio.
Introdução e declínio.
Lançamento e maturidade.
Crescimento e permanência.
5a
Segundo as características do Ciclo de Vida dos Produtos, na fase de maturidade o objetivo de marketing que
melhor descreve a iniciativa a ser desenvolvida é:
reduzir os gastos e tirar o máximo de proveito da marca, potencializando o lucro do produto
ampliar a consciência de marca do produto, ampliando assim sua participação de mercado
maximizar o lucro e, ao mesmo tempo, a participação do produto no mercado
maximizar a participação do produto no mercado
criar consciência do produto
A análise do CVP ou ciclo de vida do produto contribui para a adoção de medidas corretivas que facilitem a
gestão de produtos em diferentes fases de vida. Em cada fase, vendas e lucros evoluem de modo distinto, o que
implica a adoção de estratégias de marketing distintas. Assinale a única alternativa a única fase que não é
percorrida pelo produto no mercado, durante a sua fase de existência?
Introdução
(a) Estagnação (b) Declínio (c) Introdução (d) Maturidade Estagnação
Crescimento
Maturidade
Declínio

Fundamentos de Marketing: Aulas de 01 a 10

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Fundamentos de Marketing: Aulas de 01 a 10

Semelhante a Fundamentos de Marketing: Aulas de 01 a 10 (20)

Último

Último (20)

Fundamentos de Marketing: Aulas de 01 a 10