3. OBJETIVOS
Conhecer conceitos do marketing aplicado
ao setor de bens e serviço.
Compreender as principais características do
marketing aplicado ao setor de bens e
serviços, por meio dos conceitos centrais de
marketing, para analisar as boas práticas na
gestão estratégica das empresas.
5. MARKETING
O Marketing bem feito é
o resultado de uma soma
de esforços que reúnem
planejamento, execução e
controle por meio de
práticas que devem ser
constantemente
revisitadas pelas empresas.
7. ESCOPO DE MARKETING
Defina marketing.
debate sobre os conceitos centrais do marketing que
norteiam as boas práticas citadas.
rever o escopo do marketing, mostrando a que tipos
de produtos ele se aplica (bens, serviços, eventos,
experiências, pessoas, lugares, propriedades,
organizações, informações e ideias).
8. ESCOPO DE MARKETING
Defina marketing
A American Marketing Association propõe a
seguinte definição:
“o marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e
os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e
sociedade como um todo”.
9. ESCOPO DE MARKETING
A administração de marketing acontece quando pelo menos
uma das partes em uma relação de troca potencial procura meios
de obter as respostas desejadas das outras partes.
Vemos, portanto, a administração de marketing como a arte e a
ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes
por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior para
o cliente.
10. ESCOPO DE MARKETING
O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem
que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender
sozinho.
De maneira ideal, o marketing deveria resultar em um cliente
disposto a comprar.
A única coisa necessária, então, seria tornar o produto disponível.
11. ESCOPO DE MARKETING Quando a Nintendo projetou
seu sistema de jogos Wii, a
Canon lançou sua linha de
câmeras digitais ELPH e a Toyota
apresentou seu automóvel
híbrido Prius, elas receberam
uma enxurrada de pedidos
porque haviam desenvolvido o
produto “certo”, com base em
uma cuidadosa “lição de casa” de
marketing.
12. ESCOPO DE MARKETING
A que se aplica o marketing?
BENS SERVIÇOS EVENTOS
EXPERIÊNCIAS PESSOAS LUGARES
PROPRIEDADES ORGANIZAÇÕES INFORMAÇÕES
IDEIAS
13. ESCOPO DE MARKETING
Quem faz o marketing?
O profissional de marketing é alguém que busca uma
resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte,
denominada cliente potencial (prospect).
14. ESCOPO DE MARKETING
Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a
oportunidade e a composição da demanda para atender aos
objetivos da organização.
São possíveis oito tipos de demanda:
15. ESCOPO DE MARKETING
1. Demanda negativa: os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo.
2. Demanda inexistente:os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
3. Demanda latente: os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
4. Demanda em declínio: os consumidores passam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.
5. Demanda irregular: as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário.
6. Demanda plena: os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado.
7. Demanda excessiva:há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis.
8. Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.
16. ATIVIDADE EM GRUPOS
Escolham uma empresa, e façam uma
análise de sua estratégia de marketing,
demonstrando quais são as atitudes
que se destacam na gestão de sua
marca e o porquê.
A ideia é reconhecer as boas práticas,
que geram valor no relacionamento
cliente e empresa, atraindo, engajando
e fidelizando clientes.
