Planejamento Estrategico

2. Técnico em
Administração

3. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

4. COMPETÊNCIA
Utilizar o Planejamento Estratégico como ferramenta gerencial,
a fim de elaborar estratégias e objetivos entre a organização e
o ambiente interno e externo, demonstrando habilidades e
desenvoltura em sua implantação.

5. Conhecimentos Habilidades Valores
 Planejamento
Estratégico
 Planejamento
Tático
 Planejamento
Operacional
 Diagnóstico
Estratégico (visão,
valores, análise
interna e externa)
 Missão e objetivos
da empresa
 Identificar e diferenciar o
Planejamento Estratégico
 Identificar e diferenciar o
Planejamento Tático
 Identificar e diferenciar o
Planejamento Operacional
 Auxiliar na elaboração do
diagnóstico estratégico
 Auxiliar na elaboração da
missão e dos objetivos da
empresa.
 Auxiliar no controle e
avaliação do Planejamento
Estratégico
 Capacidade de
observação
 Coerência
 Comprometimento
 Consciência ambiental
 Dinamismo
 Ética profissional
 Iniciativa
 Objetividade
 Raciocínio lógico
 Relacionamento em
grupo
 Responsabilidade Social

7. • Brainstorming /Painel Coletivo
• Discussão em equipe: apresentar conceito, importância e
aplicação do Planejamento Estratégico
• Apresentação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

8. • É o processo de estabelecer objetivos ou metas,
determinando a melhor maneira de atingi-las.
• Estabelece o alicerce para as subsequentes funções da
administração de organizar, liderar e controlar, e, por isso,
é considerado função fundamental do Administrador
PLANEJAMENTO

9. Estratégia é uma linha de ação de como
aplicar os recursos da empresa e explorar as
condições do mercado para alcançar os
objetivos de curto, médio e longo prazo da
empresa
ESTRATÉGIA

12. POR QUE PLANEJAR?
• Para coordenar as atividades organizacionais de modo
integrado
• Capacita a administração de prever e preparar-se para
MUDANÇAS
• A organização deve pensar no futuro:
 Preparar-se para o inevitável;
 Ter opções frente ao indesejável;
 Controlar o que pode ser controlado
• A organização precisa de racionalidade através da adoção de
procedimentos formalizados, padronizados e sistemáticos
• A organização necessita exercer controle

13. “Preparar-se para o inevitável, prevenindo o
indesejável e controlando o que for controlável”
(Peter Drucker).
Em resumo, o tempo dedicado ao planejamento é
vital para evitar problemas na fase de execução.
O objetivo central do planejamento é minimizar a
necessidade de revisões durante a execução.

14. O processo de planejar envolve questionamentos!

15. Conceito teórico de Planejamento Estratégico
“O Planejamento Estratégico é uma metodologia
gerencial que permite estabelecer a direção a ser
seguida pela Organização, visando maior grau de
interação com o ambiente” (KOTLER ,1975)

16. Normas da
Indústria
Concorrentes
Fornecedores
Política Econômica
Regulação
Governo
Ambiente Interno e Externo
Recursos
Cultura
Parceiros
Clientes
Trabalhadores

18. NÍVEIS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

20. ATIVIDADES DE 25 e 26/04
1. Pesquisar na internet 5 segmentos de negócios com maior
expansão atualmente ( 2018, 2019)
2. Para definir a empresa que vocês criarão, elaborar a análise
SWOT de duas empresas:
a) Ameaças e Oportunidade => ambiente externo
(governo/leis; concorrentes, clientes, fornecedores...)
b) Forças e Fraquezas: ambiente interno =>
tarefas/processos, estrutura organizacional, recursos
humanos, financeiros, materiais...)
3. Preparar apresentação Pitch (Negociando com tubarões) para
defender sua ideia de negócio para Cássio.

21. - Construir uma base sólida do diagnóstico estratégico da
empresa para permitir avaliar e selecionar estratégias
adequadas aos objetivos da empresa dos seguintes passos:
- Identificar fatores sistêmicos (políticos, econômicos, sociais,
culturais, demográficos, tecnológicos) e fatores setoriais
(mercado, demanda, tecnologia do setor, forças competitivas) a
fim de medir a atratividade do setor e seus fatores críticos de
sucesso;
- Compreender profundamente a dinâmica do setor onde a
empresa atua, identificando os direcionadores de valor e os
fatores-chave de sucesso nesse setor;
Objetivo da Análise do Ambiente

22. - Conhecer as forças e
fraquezas da empresa
(variáveis internas e
controláveis);
- Identificar e classificar as
oportunidades e ameaças
(variáveis externas e não
controláveis), avaliando os
possíveis choques externos e
seus impactos na empresa;
- Identificar a correlação entre
os pontos fortes e fracos com
as oportunidades e ameaças.
Objetivo da Análise do Ambiente

23. Ambiente Externo
- Fatores Econômicos
Tecnológicos, Políticos,
Sociais, Ecológicos,
Demográficos, Culturais,
Legais.
- Comunidade
- Usuários
- Clientes
- Fornecedores
- Instituições
Congêneres
- Relações
Internacionais
- Disponibilidade
de mão-de-obra
- Outras Entidades
Ambiente Interno
Aspectos Organizacionais:
- Imagem da Organização
- Produtos e Serviços
- Recursos Tecnológicos
- Recursos Humanos
- Recursos Financeiros
- Recursos Materiais

24. Oportunidades
- Fatores externos que
influenciam positivamente
Ameaças
- Fatores externos que
influenciam negativamente
Reforma do Estado
(extinção, demissões...)
Contingenciamento
Orçamentário
FATORES EXTERNOS
Fatores Ambientais que afetam a vida da instituição.
Novas demandas de
produtos e/ou serviços
Financiamentos
alternativos (estaduais, federais)

25. FATORES INERNOS
Condições Internas que afetam os resultados institucionais:
competências, recursos, habilidades, diferencial
Pontos Fortes
- Fatores que diferenciam a
instituição e proporcionam
vantagem operacional
Pontos Fracos
- Fatores característicos de
situação inadequada -
oportunidades de melhoria
Sistema de Comunicação
deficiente
Elevado grau de centralização
nas decisões
Qualificação
Recursos Humanos
Moderna
Infra-Estrutura

26. OPORTUNIDADES
• Novos talentos no mercado
• Envelhecimento da população
• Rápido crescimento do mercado
• Novas tecnologias
• Vigilância sanitária
• Mudança nos hábitos
• Grande procura pelo SUS
• Mudanças Climáticas
• Localização

27. AMEAÇAS
• Terceirização
• Concorrência
• Não liberação do SUS
• Redução dos preços
• Recessão (para Hosp. Privados)
• Mudanças das necessidades dos usuários
• Novas Tecnologias
• Captação de recursos

28. FORÇAS
• Referência para tratamento de certas doenças
• Equipamentos de primeira geração
• Perspectiva de crescimento
• Assistência de qualidade
• Capacitação profissional
• Imagem
• Visão da liderança
• Ambiente de trabalho
• Diversas fontes de recursos

29. FRAQUEZAS
• Procedimentos mal remunerados
• Falta de mão-de-obra qualificada
• Nº reduzido de recursos humanos
• Falta de infra-estrutura (demanda)
• Não capacitação de pessoal
• Falta de manutenção de equipamentos
• Desorganização (gestão: processos informais, falta de padronização)
• Alguns setores não implementados

30. Pesquisa de Conteúdo Teórico e prático (individual):
(Correção coletiva no dia ______)
1. Conceitue Planejamento Estratégico
2. Apresente a origem, a evolução e a importância do Planejamento Estratégico
aplicado nas Organizações?
3. Quais as vantagens que um gestor consegue obter tendo o planejamento
estratégico como ferramenta gerencial?
4. Diferencie Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
5. Qual a relação do planejamento estratégico com os outros departamentos em
uma empresa?
6. Por que as empresas dão mais importância ao funcionário que possui uma
visão do planejamento estratégico integrado com os demais setores?
7. Como o Planejamento Estratégico influencia em decisões gerenciais na
Organização
8. Um grupo de empresários deseja abrir uma empresa e precisa montar o seu
negócio de forma organizada, através da ferramenta Planejamento Estratégico,
para obterem sucesso. Diante dessa situação, apresente e explique as etapas
do Planejamento Estratégico para a criação dessa empresa

31. Controle
Monitorar as
atividades e
corrigir os
desvios
Organização
Modelar o trabalho,
alocar recursos e
coordenar
atividades
Recursos
• Humanos
• Financeiros
• Materiais
• Tecnológicos
• Informação
Resultados
• Desempenho
• Objetivos
• Produtos
• Serviços
• Eficiência
• Eficácia
Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços,
motivá-las, liderá-las
e comunicar
Planejamento
Formular objetivos
e os meios para
alcançá-los
REVISÃO

32. As Funções Administrativas
Planejamento Organização Direção Controle
• Definir a missão
• Formular objetivos
• Definir os planos
para alcançar os
objetivos
• Programar as
atividades
• Dividir o trabalho
• Designar as
atividades
• Agrupar as
atividades em
órgãos e cargos
• Alocar recursos
• Definir autoridade
e responsabilidade
• Designar as
pessoas
• Coordenar os
esforços
• Comunicar
• Motivar
• Liderar
• Orientar
• Definir os padrões
• Monitorar o
desempenho
• Avaliar o
desempenho
• Ação corretiva

33. Presente Futuro
Onde
estamos
agora
Situação
atual
Planejamento
Planos
Onde
pretendemos
chegar
Objetivos
pretendidos

34. O desdobramento dos objetivos
Objetivos organizacionais
Estabelecimento dos objetivos da organização
Políticas
Colocação dos objetivos como guias para a ação
Diretrizes
Linhas mestras e genéricas para a ação
Metas
Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão
Programas
Atividades necessárias para cada meta
Procedimentos
Modos de execução de cada programa
Métodos
Planos de ação para a execução de tarefas
Normas
Regras para cada procedimento
Amplitude
Detalhamento
Maior
Menor
Menor Maior

35. Os quatro tipos de planos
• Métodos de trabalho
• Fluxogramas
• Nível operacional.
• Dinheiro
• Orçamento
• Comportamento
• Regras e normas
• Nível operacional.
• Tempo
• Cronograma.

36. • Dividir o trabalho
• Agrupar as atividades em uma estrutura lógica;
• Designar as pessoas para sua execução;
• Alocar os recursos;
• Coordenar os esforços.
ORGANIZAÇÃO

37. DIRIGIR
• Os esforços para um propósito comum;
• Comunicar;
• Liderar;
• Motivar;
• Orientar as pessoas;
• Impulsionar as pessoas.

38. DIRIGIR
• Definir padrões de desempenho;
• Monitorar o desempenho;
• Comparar o desempenho com os padrões
estabelecidos;
• Tomar a ação corretiva para corrigir desvios e
assegurar o alcance dos objetivos.

39. DIRIGIR
Estabelecimento
de padrões
Ação
corretiva
Observação do
desempenho
Comparação do
desempenho
com o padrão

40. Os quatro tipos de padrões
Tipos
de
Padrões
Padrões
de
Quantidade
Padrões
de
Qualidade
Padrões
de
Tempo
Padrões
de
Custo
• Volume de produção
• Níveis de estoque
• Número de horas trabalhadas
• Volume de vendas
• Controle de qualidade do produto
• Controle de qualidade do processo
• Especificações do produto
• Controle da Q da matéria-prima
• Tempo padrão de produção
• Tempo médio de estocagem
• Padrões de rendimento
• Tempo médio de atendimento
• Custo de produção
• Custo de estocagem
• Custo padrão
• Custo médio de financiamento

41. Desafio 2: “Bate papo com empreendedores”
Dia 07 ou 08 ou 21 ou 22/08
• 5 equipes:
• Cada equipe garante a presença de um empreendedor
• Cada equipe elabora roteiro de perguntas (máximo 3)
• Convite: alunos, alunas e Myriam
• Cerimonial do evento: alunos, alunas e Myriam
• Planejamento e organização do processo do Bate Papo: layout
da sala, lanche, moderador, controle do tempo... (cheklist) =>
Plano de Ação => Myriam e alunos e alunas
• Equipe Josi => indica Ana Cláudia, empreendedora do ramo de
alimentação

42. BATE PAPO COM EMPREENDEDORES
Os alunos e alunas da turma 183 do Curso Técnico em
Administração do Senac, convidam para o evento que
tem por objetivo conectar os estudantes com os
empreendedores locais, suas práticas, desafios diários
e as soluções estratégicas para o desenvolvimento dos
negócios.
Data: 08/08/2018
Horário: 18:45 às 21:00
Local: Senac sala 208
Av.

43. PROCESSO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

44. As estratégicas devem permitir que sejam executadas de
forma adequada e considerando aspectos como o prazo,
custos, qualidade, segurança, desempenho e outras
condicionantes.
Então, para efetivamente executar o PE deve-se ter:
• Consciência de sua necessidade
• Decisão pela sua utilização
• Envolvimento efetivo da Direção
• Clima/Ambiente propício
• Informações relevantes para o planejamento
• Participação organizada

45. Não estabeleça prazos
audaciosos demais
Prazo é prazo !

46. Preste atenção aos sinais do
mercado

47. Escolha atributos significativos para
o seu cliente
Qual é o meu?

48. Escolha as ferramentas adequadas
Atrasado
Batom

49. Seja Inovador, aproveite as
oportunidades!

53. Síntese das Etapas de um PE:
• Valores
• MISSÃO e NEGÓCIO
• Análise ambiental => SWOT e Modelo CANVAS
• Visão Estratégica
• Questões/diretrizes estratégicas
• AÇÕES ESTRATÉGICAS (Plano de Ação)

54. PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Como conduzimos
o nosso negócio?
Definição
do
Negócio
Missão Visão
Análise do
Ambiente
Externo e
Interno
Onde estamos?
Definição
de
Objetivos
e metas
Onde queremos
Chegar?
Formulação
das
Estratégias
Plano
de
Ação
Como poderemos
chegar lá?
Como saberemos
que chegamos?
Controle

55. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Trata-se do entendimento do principal benefício esperado
pelo cliente
Focaliza as competências fundamentais e a atuação da
empresa

56. Por que é estratégico entender o Negócio da Empresa?
O cliente compra benefícios,
não produtos ou serviços
É fundamental entender o que o
cliente quer
Ajuda a focar no diferencial
competitivo
Orienta os investimentos
Orienta o marketing
Orienta o treinamento
 Orienta o posicionamento
estratégico
 Orienta a terceirização
 Ajuda a identificar quem é
concorrente
 Ajuda a conquistar mercado
 Ajuda a criar mercado
futuro
 Evita a miopia estratégica

57. Definição do Negócio
Além de determinar o Público Alvo e conhecê-lo, deve-se
pesquisar a Cadeia Produtiva, Cadeia de Distribuição, os
Elos/conexões, Stakeholders, ou seja, os parceiros, os
fornecedores e os concorrentes

58. "Não me ofereça coisas.
Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me a comodidade para meus pés e o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa.
Ofereça-me segurança, conforto e um lugar que prime pela limpeza e
felicidade.
Não me ofereça livros.
Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento.
Não me ofereça discos.
Ofereça-me lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas.
Ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas.
Não me ofereça móveis.
Ofereça-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas.
Ofereça-me ideias, emoções, ambiência, sentimentos e benefícios.
Por favor, não me ofereça coisas."
Autor desconhecido

59. Exemplo de Negócio da Kopenhagem
•Qual é o seu negócio? Chocolate
•Visão Míope (RESTRITA) do negócio
•Qual é o seu negócio? Presentes
•Visão AMPLA do negócio = visão estratégica

60. O que leva as seguintes estratégias:
1. Preço: a empresa pode praticar preços superiores, pois o cliente
está comprando um presente feito de chocolate e não apenas
chocolate, estando, portanto, disposto a pagar um diferencial de
preço para receber os benefícios de marca, imagem, embalagem,
localização das lojas, horário de atendimento, etc.
2. Embalagem: para competir no Negócio de Presentes a empresa
não poderia utilizar embalagens convencionais para chocolate. Se
você for a uma loja Kopenhagen verificará que qualquer produto já
é embrulhado para presente.
3. Localização: para vender presentes é fundamental a localização
estratégica das lojas. Por isso as lojas da Kopenhagen estão em
Shopping Centers e outros pontos compatíveis com seu Negócio.
4. Horário de funcionamento: para atender à demanda por
presentes, principalmente os de última hora, as lojas da
Kopenhagen funcionam até as 22 horas, inclusive nos finais de
semana.

61. Definição
do
Negócio
Missão
Análise do
Ambiente
Externo e
Interno
Formulação
das
Estratégias
Definição
dos
Objetivos e
Metas
Plano
de
Ação
Visão
Como conduzimos
o nosso negócio?
Onde estamos?
Como poderemos
chegar lá?
Onde queremos
Chegar?
Como saberemos
que chegamos?
Controle
Processo de Planejamento Estratégico

62. Razão de existir da empresa em seu negócio

63. MISSÃO
• Esclarece o compromisso e dever da empresa para com a
sociedade.
• Estabelece o que a empresa faz, dentro de seu negócio.
• É o papel que a empresa deve desempenhar em seu negócio.

64. Questões que auxiliam na elaboração da Missão:
 Fazemos o que? (Qual o nosso negócio?)
 Para quem? (Quem é o nosso cliente?)
 Onde? (Base, prioridade, estratégia de segmentação)
 Como? (Desafio, diferencial)
 Com que finalidade? (Grupos de interesse)

65. Formulação Básica de uma Missão
Ela serve para que todos os integrantes da empresa tenham a
mesma percepção do significado e da finalidade do negócio
O que fazemos?
De que modo fazemos?
e/ou
Para quem fazemos?
Qual o nosso desafio?
VERBO DE AÇÃO COMPLEMENTO DESAFIO
+ +

66. “Oferecer soluções em transportes, através do aluguel de
carros, buscando a excelência” (Localiza)
“Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde
for possível fazê-lo de forma legal e rentável”(Citibank)
“Resolver problemas não solucionados de forma inovadora”
(3M)
“Preservar e melhorar a vida humana” (MERCK)
Exemplos de Missão

67. A relação entre Negócio e Missão
MISSÃO
“Contribuir para o
desenvolvimento da sociedade
através da educação
e capacitação de executivos,
empresários e empresas.”
NEGÓCIO
“Soluções educacionais
para o desenvolvimento
empresarial.”

68. A relação entre Negócio e Missão
MISSÃO
“Prover informação para a
tomada de decisão eficaz,
através de soluções simples e
objetivas, visando a melhoria
dos resultados dos clientes”
NEGÓCIO
“Informação para a gestão
empresarial e para o
desenvolvimento das
pessoas”

69. Definição
do
Negócio
Missão
Análise do
Ambiente
Externo e
Interno
Visão
Como conduzimos
o nosso negócio?
Onde estamos?
Formulação
das
Estratégias
Definição
dos
Objetivos e
Metas
Plano
de
Ação
Como poderemos
chegar lá?
Onde queremos
Chegar?
Como saberemos
que chegamos?
Controle
Processo de Planejamento Estratégico

70. “A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo.”
Alan Kay

71.  Uma imagem viva de um estado
futuro, ambicioso e desejável
 Relacionado com o cliente, a
equipe e stakeholders
 E superior, importante, ao
estado atual.
Certa vez foi perguntado a Michelângelo
como ele conseguia fazer as suas esculturas
tão belas. Ele respondeu:
“Eu pego um bloco de pedra... e a estátua já está dentro; eu só tiro o
excesso”.

72. Por que ter uma Visão?
 Controlar melhor o destino da empresa.
 Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual
sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou
inadequado.
 Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais.
 Tornar o comportamento incongruente mais perceptível.
 Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em
equipe.
 Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio.
 Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça.

73. Respostas que a Visão deve proporcionar:
• O que nos diferencia dos demais?
• Que valores são prioridades verdadeiras?
• O que me faria comprometer minha mente e meu coração durante
os próximos cinco ou dez anos?
• O que o mundo realmente precisa que a nossa empresa possa e
deva oferecer?
• O que a nossa empresa precisa fazer para que eu me sinta
comprometido, alinhado e orgulhoso dela?

74. Exemplos de Visão
Organização Visão
Perdigão A marca mais gostosa deste e do novo milênio
Coca-Cola Matando a sede do mundo
Audi O carro do ano e do próximo século
Amex Ser o melhor cartão de crédito do mundo
Bradesco Sempre a frente
China in Box Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo
Vale Ser a maior empresa de mineração do mundo e
superar os padrões consagrados de excelência em
pesquisa, desenvolvimento, implantação de projetos
e operação de seus negócios.

75. VALORES
Conjunto de Crenças e Princípios que orientam as atividades
e operações de organização
“Liberdade, Democracia, Responsabilidade, Justiça,
Consciência Ética, Educação e Respeito, Identidade,
Comprometimento Social, Cidadania, Pluralidade,
Integração e Criatividade.”
Valores de uma instituição de ensino

76. Visão
Definição
do
Negócio
Missão
Análise do
Ambiente
Externo e
Interno
Definição
Objetivos
Metas
Avaliação/
Seleção de
Estratégias
Plano
de
Ação
Como conduzimos o
nosso negócio?
Onde estamos?
Como poderemos
chegar lá?
Onde queremos
Chegar?
Como saberemos
que chegamos?
Controle
Processo de Planejamento Estratégico

77. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS)
Condições Fundamentais que precisam ser satisfeitas para
que a organização tenha sucesso no ambiente
Exemplo de FCS para uma instituição de ensino
“Otimização dos Recursos Humanos”
Os FCS estão diretamente relacionados às capacidades e
recursos existentes ou necessários à organização.

78. METAS
Metas são os alvos quantificados, derivados dos objetivos
EXEMPLO DE META
“Ampliar oferta de vagas em 10% até 2018.”
Quanto
e Quando
fazer
As metas serão referencias para avaliação do desempenho
do processo de planejamento
Base para construção de INDICADORES

79. Aprovação do Plano Conselho Universitário
Programação de Implantação Cronograma, Distribuição
Controle e Verificação Avaliação
Divulgação Comunicação
Analisar causas e efeitos dos desvios entre o programado e o
realizado em função de indicadores pré-estabelecidos
IMPLANTAÇÃO E CONTROLE

80. Desafio 3: Atividades em equipe e na sala de aula (2 equipes:
integrantes alocados nos 5 setores da empresa: Gerência de Marketing e
Vendas, Gerência de Produção e Logística, Gerência Financeira e
Contabilidade, Gerência de Gente e Pessoas)
Apresentação Final: 21 e 22/08 (tempo máximo de 50 minutos):
1. Pesquisar e escolher um empreendimento no setor de comércio,
serviços e/ou turismo, inovador e sustentável
2. Executar o Processo de Planejamento Estratégico>
• Definir o Negócio e os Valores
• Determinar a Missão e a Visão
• Análise do Ambiente Externo e Interno
• Determinar Metas e Estratégias do Negócio => SWOT e CANVAS
(amenizar pontos fracos / ameaças e aproveitar pontos fortes /
oportunidades)
• Testar / Analisar => PDCA
• Implementar => EMPRESA SIMULADA

81. MODELO CANVAS