OPORTUNIDADES DE TRABALHO E NOÇÕES DE MARKETING NA FISIOTERAPIA

1. OPORTUNIDADES DE TRABALHO
E
NOÇÕES DE MARKETING NA FISIOTERAPIA
outono de 2013
Missão da Fernandes Fisioterapia
Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA
os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos
objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade
de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a
tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
Resumindo: ajudar nosso Cliente
a ganhar dinheiro !

2. UMA 2ª OPINIÃO
Um Doutor Atendimento
Sergio Almeida – ED.Casa da Qualidade
1- Aprenda a Empreender : http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/curso.asp?Seg=SP&id=55&DemonstracaoAtiva=N
2 - Iniciando um pequeno Grande negócio :
http://www.ead.sebrae.com.br/quero-empreender/ipgn-iniciando-um-pequeno-e-grande-negocio/
3 - Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=56
4 - Como Vender Mais e Melhor : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23
Max Gehringer
cbn.com.br/comentaristas

3. O MERCADO – Saúde e Bem Estar

4. QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA
• Clientes Indicadores
• Clientes com Limitação
• Clientes Saudáveis
Fonte-: Prof André Luis Oliveira andredeco.oliveira@gmail.com

5. ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA
• Acupuntura
• Fisioterapia Dermato-Funcional
• Fisioterapia Esportiva
• Fisioterapia do Trabalho
• Fisioterapia Neuro-Funcional
• Fisioterapia Onco-Funcional
• Fisioterapia Respiratória
• Fisioterapia Traumato-Ortopédica
• Osteopatia e Quiropraxia
• Fisioterapia em Saúde coletiva
• Fisioterapia em Saúde da Mulher
Fonte site: www.coffito.org.br em ago 2011

6. Qual sua Especialidade ?
O mercado exige duas coisas:
2- Profissionais com
“comportamento”
empreendedor !
•oportunidade – persistência - meta
•risco calculado – quer amanhã melhor que hoje
1- Especialistas

7. Onde estão os Fisioterapeutas?
0,3% spas
0,8% clubes
3% clinica de estética
3% empresas corporativas
6% postos de saúde
18% domicilio ou home care
59% autônomos
Fonte: CREFITO3-SP
 isso obriga a ser empreendedor

8. CENÁRIO - 1
 150 mil  60 mil
1 Fisioterapeuta  1.300 habitantes
(OMS  1 / 1000)
Acadêmicos
Em 2.000  80 Faculdades Hoje  550 = 13.000 Formandos/ano
QUANTOS VÃO ATUAR NA PROFISSÃO?

9. A POPULAÇÃO SABE O QUE O FISIO FAZ ?
• dentes  Dentista
• unhas  Manicure
• animais  Veterinário
OUTRAS PROFISSÕES COM ESSA DIFICULDADE
•Educação Física  Personal Trainner
•Nutrição  Reeducação Alimentar
CENÁRIO - 2

10. Alguns Profissionais da Saúde . . .
• estão desmotivados  por não terem clientes / baixo retorno
• alta concorrência
• clientes cada vez mais exigentes
• dificuldade em obter convênios e/ou indicações
 pouca informação de como: fidelizar, encantar, surpreender
CENÁRIO - 3

11. Reflexão!
O MILAGRE DA CONCEPÇÃO
• 250.000.000 de espermatozoides único encontro
• 910 mil concepções por dia no mundo
• 50% obtêm sucesso
Hoje já temos:
• estoque de conhecimento
• Idéias próprias
• talento
• serviço a vender p/ Clientes que pagam por tudo isso

12. Escolha um trabalho que ama
e não terá que trabalhar um único dia em sua vida.(Confúcio 孔夫子 )

13. ANTES: Vamos analisar o Mercado
• Neste local existe Mercado para Fisioterapia ?
• Qual o nível de Concorrência que vou enfrentar ?
• Quanto o mercado Paga pelo serviço ?

14. Mercado? Vamos pesquisar. . .
1º - Quantitativa
Quantos Habitantes X Fisioterapeutas
“ Fisios, Clinicas, Hospitais  associação
“ Fisios Home Care
“ possíveis Indicadores  médicos + especialidades
“ se cobra p/ atendimento em Fisioterapia
2º - Qualitativa
• Quais especialidades faltam
• Qual classe social e atividade econômica predomina
• Como é o nível dos Profissionais atuantes no local
• Como é a qualidade do atendimento da concorrência
• Como é a qualidade dos atendimentos de convênios existentes

15. Concorrência? Vamos competir

16. CONCORRÊNCIA
• para sempre
• não a perca de vista
• seja diferente
• estude, capacite-se, aperfeiçoe-se, INOVE!

17. E na Medicina como está?
52% dos médicos ganham menos de $ 4.000,00
9% ganham mais de $ 10.000,00
Fonte: C.F.M. 2008
Remuneração – Fisioterapia - SP
75% ganham $ 1.000,00 / 3.000,00
10% recebem de $ 3.001,00 / $ 10.000,00

18. Fisios onde atuam e quanto Ganham?
• Docente
• Home Care
Identificando oportunidades . . .
• Contratado
• Convênios
 6 horas/dia = 22 dias /mês  $ 1.800,00 / mês
 3 clientes/h à $ 10,00 = 24 clientes/dia  $ 5.280,00 / mês
 $ 50,00 / atendimento X 4 clientes/dia  $ 4.400,00 / mês

19. OPORTUNIDADE - 1
Trabalhar em Horários Diferenciados
• Após 18 hs
• Sábados e Domingos

20. OPORTUNIDADE 02
Fisioterapia em Veterinária

21. OPORTUNIDADE 03
Fisioterapia Geriátrica
IDOSOS QUEREM:
• qualidade de vida
• melhora da postura
• dormir melhor
• viver mais

22. OPORTUNIDADE 04
• Qualidade no ambiente de trabalho
• Prevenção
• Palestras
Ergonomia

23. OPORTUNIDADE 05
Cirurgia Plástica e Dermato-Funcional
Pós operatório de:
•Abdominoplastia
•Mamoplastia

24. NOVAS OPORTUNIDADES
Fisioterapia na  Clínica do Homem
• Incontinência Urinária
• Avaliação Uro-Dinâmica
• Musculatura Pélvica

25. SEUS PARCEIROS
• Ortopedistas  Quantos tem ?
• Clínicos  “
• Cardiologistas  “
• Urologistas  “
• Cirurgiões Plásticos  “
www.celianegoncalves.com

26. VISITAS MÉDICAS
• Médicos “prescrevem”
• Você está vendendo sua imagem pessoal
• Comece pelos menos “ estrelas “
• Pergunte: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam de
Fisioterapia? “
• Se você não fizer e o colega fizer. . . ganha a preferência !
• Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir.

27. Você vai precisar de uma MARCA
Fonte:

28. OPÇÕES TRIBUTÁRIAS
1- Informal
2 - PF - Autônomo
3 - PJ – Micro Empresa
Observação: valores aproximados, é necessário consultar um contador para dados 100% corretos
mas para qualquer opção . . .

29. • clinica precisa ser tratada como um negócio
• 2 contas
• atenção na sazonalidade
Seu Consultório será sempre
uma Empresa !

30. dia a dia do Consultório
1- Atender
• cadastrar TODOS os seus Clientes
• avaliações
• tratamentos
2- Administrar
• financeiro, preços, contas e fluxo de caixa
• contatos e Mkt de relacionamento
• eventos
Fontes-:
Prof André Luis Oliveira  andredeco.oliveira@gmail.com
Blog do Fernandes  passo 7 Use Bem seu tempo!

31. SERVIÇOS x PRODUTOS
• não é estocável
• não é tangível
• vinculado ao Profissional
Níveis do Serviço- 3 exemplos
1.Essencial
2.Percebido
3.Ampliado
 sessões de Fisioterapia
 competência, pontualidade, higiene
 boa avaliação, mimos, telefonar
Cases:
escova
Pousada J.Anhuma Corumbá

32. O que faz o cliente pagar mais
• tradição reputação
• evitar dor de cabeça “o barato sai caro”
• qualidade e inovação constante
• autoridade percebida = pioneirismo / modismo
• exclusividade = apenas você presta aquele bom serviço
 Segurança do Profissional
 Opiniões de formadores de opinião
 Fonte: Livro Seu Cliente pode pagar mais – Yan Brooks

33. O que o Cliente NÃO PERDOA
• insistir na correção contínua do mesmo exercício
• censura pela falta à sessão
• uso inadequado de equipamento de eletroterapia = choques
 perder a ficha de atendimento
 uso do celular durante a avaliação ou tratamento
 falta de higiene, jaleco ou sapatos sujos ou velhos
Fonte: pesquisa loja física Fernandes Fisioterapia

34. Sua Secretária
• Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone
• Promessas: retorne a ligação
• Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas
• Atrasos: ligar / torpedo
• Diferenciar : pessoas são diferentes
• Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais !
O que ela precisa saber e fazer?

35. • FIDELIZAR É ? 
É preciso FIDELIZAR p/ VENDER ?
• SABER: Quem melhor convence o Cliente sobre o teu serviço ?
4º = Você - - - 5 %
3º = Teu Funcionário - - 15 %
2º = Terceiros - - - 25%
1º lugar  O teu CLIENTE - - 55 %
Fonte: SEBRAE / Indaiatuba-palestra Atendimento a Clientes nov/11
• gerar satisfação
• agir com emoção
• criar um vínculo

36. AÇÕES PROMOCIONAIS
NA CLÍNICA
•torpedo
•mural interno: notícias, dicas
•folheto dos serviços: compartilhado
•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente
•Premiar indicações
•Boas Parcerias – artigo Prof.Raul Hein

37. serviço diferenciado
AÇÕES PROMOCIONAIS
NA WEB
A importancia de se relacionar. . .
www.uolhost.com.br

38. NETWORKING
9 a cada 10 demissões são causadas pela dificuldade
de se relacionar e não pela competência
A IMPORTANCIA DE SE RELACIONAR
 Todos somos bons em algo
 Oportunidades

39. MARKETING PESSOAL
Marketing
Pessoal
Não é aquilo que Você é, mas
sim aquilo que parece ser
 É a imagem que passamos e/ou é
percebida
 É o que faz a diferença nas nossas
carreiras

40. INVESTIMENTO
• Ortopedia
• Neuro
• Cardio Respiratória
• Urologia
• RPG
• Estética (+30%)
Consultório Padrão para:
R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 330,00
Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência
Microcrédito Produtivo Orientado

41. Você e as Pessoas
• reverência ao Criador
• o próximo e a comunidade
• aqui estamos entre águias, então . . .
VAMOS VOAR EM BUSCA DE
NOSSOS OBJETIVOS !

42. Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
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