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NOÇÕES DE
MARKETING E EMPREENDEDORISMO
NA
SAÚDE E BEM ESTAR
Primavera 2015
Missão da Fernandes Fisioterapia
ajudar nosso Cliente obter
Sucesso e ganhar dinheiro !
Contribuir com soluções para o
Sucesso do Profissional de Saúde e
Bem Estar.
Jornada de Fisioterapia – UNIP Araraquara SP
OPORTUNIDADES DE TRABALHO
EM FISIOTERAPIA:
DICAS SOBRE:
Primavera 2015
1. TEMPO
2. SEGMENTAÇÃO + CANVAS
3. O CLIENTE + DICAS MATADORAS
4. OPORTUNIDADES
5. AÇÕES PROMOCIONAIS
6. MENSAGEM FINAL
Quem Sou !
Antonio Carlos Fernandes
www.blogdofernandes.com.br
Email: marketing@fisiofernandes.com.br
Fone Comercial: (19) 3254-5604
Fone Móvel e  (19) 99120-1664
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Antonio Carlos Fernandes
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Quem mais pode ajudá-los?
UM DOUTOR ATENDIMENTO
Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade
MARKETING P/ ATENDENTES
Antonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex
CURSO AA : Atendimento ao Cliente
CURSO CVMM: Como Vender Mais e Melhor
Quem mais pode ajudá-los?
Quem mais pode ajudá-los?
SEBRAE - PRESENCIAL
CURSO : Como transformar SUA IDEIA em um modelo de
negócios  CANVAS
MATÉRIA PRIMA DO PRESTADOR DE
SERVIÇOS
1- CONHECIMENTO ADQUIRIDO
2- O TEMPO
95% ATENDER C/ QUALIDADE
5% ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO (GRANA)
100% VENDAS = Captação + Retenção de CLIENTES
(*) Comportamento Empreendedor
QUEM SÃO OS CLIENTES
DO FISIOTERAPEUTA ?
• Clientes Indicadores
• Clientes com Limitação
• Clientes Saudáveis
Fonte-: Prof André Luis Oliveira andredeco.oliveira@gmail.com
PROVOCAÇÕES
• Importância da SEGMENTAÇÃO
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QUAL DESSAS TEM A VER
COM SUA
VOCAÇÃO ?
• Acupuntura
• Fisioterapia Dermato-Funcional
• Fisioterapia Esportiva
• Fisioterapia do Trabalho
 Fisioterapia Neuro-Funcional
• Fisioterapia Onco-Funcional
 Fisioterapia Respiratória
 Fisioterapia Traumato-Ortopédica
• Osteopatia e Quiropraxia
• Fisioterapia em Saúde coletiva
• Fisioterapia em Saúde da Mulher
Fonte site: www.coffito.org.br em ago 2011
Fazer o que se gosta ou
GOSTAR DO QUE SE FAZ?
Cases:
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ZICA ASSIS
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Fisioterapia dá Dinheiro?
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1. MANTER O FOCO
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Ele entrega VALOR !!!
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PREÇOS x VALOR
1-Churrasco p/Galera 2-Queijos e Vinhos em sua Casa
QUAIS SERÃO OS VALORES DA FISIOTERAPIA?
. . . não serão Sessões de Fisioterapia !
 Alívio de dores
 Voltar a andar
 Praticar Esportes
 Dormir e Respirar Melhor
 Voltar ao Trabalho
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e não por aquilo que faz!!!
Caio CastroFabiana Carla
CONHECENDO SOBRE CLIENTES
Por Que Perdemos Clientes?
CONHECENDO SEU CLIENTE
• Promova um Atendimento Personalizado
• As pessoas querem sarar Agora!
• Se esforce para ser Inovador
• Converse c/ seu Paciente-explique as manobras
• Mande um E-Mail
Venda Sempre !
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TEM:
• 3 NÍVEIS DE PERCEPÇÃO 1) Básico
2) Ampliado
3) Surpreendente
Pedir uma Cerveja Receber em Copo Gelado Ganhar o Amendoim 
Case: Pousada Anhuma
SERVIÇOS
1) Básico
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3) Surpreendente
• E NO ATENDIMENTO DE
FISIOTERAPIA ?
SESSÕES BOA AVALIAÇÃO LIGA PRA SEU CLIENTE
TAM
BOA$ OPORTUNIDADE$
• Clinicas de Tratamento da DOR
BOA$ OPORTUNIDADE$
Horários Diferenciados
• Após 18 hs
• Sábados e Domingos
Quem é esse Cliente?
CIRURGIA
PLÁSTICA REPARADORA
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•Abdominoplastia
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Clinica Animal Care Spa
Dra Juliana Martinelli Gusman Ferraz
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• 6 Meses = Estágio Depto de Marketing
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Currículos p/:
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DICAS MATADORAS P/ CONQUISTAR
E MANTER CLIENTES
• Distribua cartões “aos montes”
• Seja Cara de Pau – Peça Indicações a
Parentes, Amigos!
(*) Dilma Pediu! Ziláh também!
DICAS MATADORAS P/ CONQUISTAR
E MANTER CLIENTES
• Use uma Marca desde o início
(*) Qualquer prescrição sempre por escrito
DICAS MATADORAS P/ CONQUISTAR
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1. Quem indicou?
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  • 1. NOÇÕES DE MARKETING E EMPREENDEDORISMO NA SAÚDE E BEM ESTAR Primavera 2015 Missão da Fernandes Fisioterapia ajudar nosso Cliente obter Sucesso e ganhar dinheiro ! Contribuir com soluções para o Sucesso do Profissional de Saúde e Bem Estar. Jornada de Fisioterapia – UNIP Araraquara SP
  • 2. OPORTUNIDADES DE TRABALHO EM FISIOTERAPIA: DICAS SOBRE: Primavera 2015 1. TEMPO 2. SEGMENTAÇÃO + CANVAS 3. O CLIENTE + DICAS MATADORAS 4. OPORTUNIDADES 5. AÇÕES PROMOCIONAIS 6. MENSAGEM FINAL
  • 3. Quem Sou ! Antonio Carlos Fernandes www.blogdofernandes.com.br Email: marketing@fisiofernandes.com.br Fone Comercial: (19) 3254-5604 Fone Móvel e  (19) 99120-1664 @ac_fernandes ac.fernandes Antonio Carlos Fernandes antoniocarlos.fernandes
  • 4. Quem mais pode ajudá-los? UM DOUTOR ATENDIMENTO Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade MARKETING P/ ATENDENTES Antonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex
  • 5. CURSO AA : Atendimento ao Cliente CURSO CVMM: Como Vender Mais e Melhor Quem mais pode ajudá-los?
  • 6. Quem mais pode ajudá-los? SEBRAE - PRESENCIAL CURSO : Como transformar SUA IDEIA em um modelo de negócios  CANVAS
  • 7. MATÉRIA PRIMA DO PRESTADOR DE SERVIÇOS 1- CONHECIMENTO ADQUIRIDO 2- O TEMPO 95% ATENDER C/ QUALIDADE 5% ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO (GRANA) 100% VENDAS = Captação + Retenção de CLIENTES (*) Comportamento Empreendedor
  • 8. QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA ? • Clientes Indicadores • Clientes com Limitação • Clientes Saudáveis Fonte-: Prof André Luis Oliveira andredeco.oliveira@gmail.com
  • 10. PROVOCAÇÕES QUAL DESSAS TEM A VER COM SUA VOCAÇÃO ? • Acupuntura • Fisioterapia Dermato-Funcional • Fisioterapia Esportiva • Fisioterapia do Trabalho  Fisioterapia Neuro-Funcional • Fisioterapia Onco-Funcional  Fisioterapia Respiratória  Fisioterapia Traumato-Ortopédica • Osteopatia e Quiropraxia • Fisioterapia em Saúde coletiva • Fisioterapia em Saúde da Mulher Fonte site: www.coffito.org.br em ago 2011
  • 11. Fazer o que se gosta ou GOSTAR DO QUE SE FAZ? Cases: Plantões Médicos + FF: Filhos/Homero ZICA ASSIS
  • 15. Lições do Pipoqueiro Valdir 1. MANTER O FOCO 2. ATENDER COM MUITA QUALIDADE 3. A PIPOCA DO VALDIR É A MAIS BARATA DA PRAÇA? Ele entrega VALOR !!!
  • 17. PREÇOS x VALOR 1-Churrasco p/Galera 2-Queijos e Vinhos em sua Casa
  • 18. QUAIS SERÃO OS VALORES DA FISIOTERAPIA? . . . não serão Sessões de Fisioterapia !  Alívio de dores  Voltar a andar  Praticar Esportes  Dormir e Respirar Melhor  Voltar ao Trabalho  Melhora da Mobilidade MELHOR QUALIDADE DE VIDA !!
  • 19. E QUANTO COBRAR ? COBRE PELO QUE VOCÊ SABE e não por aquilo que faz!!! Caio CastroFabiana Carla
  • 20. CONHECENDO SOBRE CLIENTES Por Que Perdemos Clientes?
  • 21. CONHECENDO SEU CLIENTE • Promova um Atendimento Personalizado • As pessoas querem sarar Agora! • Se esforce para ser Inovador • Converse c/ seu Paciente-explique as manobras • Mande um E-Mail
  • 23. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TEM: • 3 NÍVEIS DE PERCEPÇÃO 1) Básico 2) Ampliado 3) Surpreendente Pedir uma Cerveja Receber em Copo Gelado Ganhar o Amendoim  Case: Pousada Anhuma
  • 24. SERVIÇOS 1) Básico 2) Ampliado 3) Surpreendente • E NO ATENDIMENTO DE FISIOTERAPIA ? SESSÕES BOA AVALIAÇÃO LIGA PRA SEU CLIENTE TAM
  • 25. BOA$ OPORTUNIDADE$ • Clinicas de Tratamento da DOR
  • 26. BOA$ OPORTUNIDADE$ Horários Diferenciados • Após 18 hs • Sábados e Domingos Quem é esse Cliente?
  • 27. CIRURGIA PLÁSTICA REPARADORA Pré e Pós operatório: •Abdominoplastia •Mamoplastia Parceria com CIRURGIÃO PLÁSTICO
  • 28. SAÚDE DO HOMEM • Incontinência Urinária • Avaliação Uro- Dinâmica • Musculatura Pélvica Parceria com UROLOGISTAS
  • 29. ERGONOMIA • Qualidade no ambiente de trabalho • Prevenção de Lesões • Palestras de Conscientização Empresas precisam reter Talentos
  • 30. BOA$ OPORTUNIDADE$ Clinica Animal Care Spa Dra Juliana Martinelli Gusman Ferraz Case: Curso P.S. Animais Parceria c/ MEDICINA VETERINÁRIA
  • 31. FILME – Reabilitação do Cãozinho
  • 32. • 6 Meses = Estágio Depto de Marketing Precisa ter: boa redação e interesse em aprender • Após 6 Meses = Consultora de Vendas Precisa ter: Pegada e Ambição • Após 1 Ano = Promoção Consultora Técnica Vai ganhar: Visibilidade e Reputação Currículos p/: marketing@fisiofernandes.com.br $ 1.200,00 $ 4.500,00 $ 3.000,00
  • 33. DICAS MATADORAS P/ CONQUISTAR E MANTER CLIENTES • Distribua cartões “aos montes” • Seja Cara de Pau – Peça Indicações a Parentes, Amigos! (*) Dilma Pediu! Ziláh também!
  • 34. DICAS MATADORAS P/ CONQUISTAR E MANTER CLIENTES • Use uma Marca desde o início (*) Qualquer prescrição sempre por escrito
  • 35. DICAS MATADORAS P/ CONQUISTAR E MANTER CLIENTES • Cadastrar todos • Trate o Cliente por inteiro: não cuidamos de sua coluna, cuidamos de você. E A SECRETÁRIA?
  • 36. A SECRETÁRIA 1. Quem indicou? 2. Saber lidar com os atrasos e cancelamentos do atendimento 3. Cumprir o prometido 4. Estar muito atenta p/evita troca de nomes, datas do agendamento. 5. Saber que pessoas são diferentes  Ganhar mais se te fizerem ganhar mais.
  • 37. Marketing de Relacionamento e Ações Promocionais NO CONSULTÓRIO • SMS • mural interno: notícias, dicas • folheto dos serviços: compartilhado • cartão de benefício ou agradecimento • parcerias com Jornal do Bairro
  • 38. Adwords-só para serviços diferenciados A Rede é feita de / para PESSOAS www.uolhost.com.br Marketing de Relacionamento e Ações Promocionais NA WEB
  • 39. APOIO DA FISIO FERNANDES • WORK SHOPS • EVENTOS • CONSULTORIA TÉCNICA • CONSULTORIA DE MARKETING Nossa Missão quer dizer: O TEU Sucesso é o NOSSO Sucesso!
  • 40. OK ! Tudo isso é muito Bom, mas.... Quanto preciso investir e onde obter dinheiro p/ Montar Meu CONSULTÓRIO?
  • 41. CONSULTÓRIO p/ 10 atendimentos / dia • Ortopedia • Neuro • Cardio Respiratória • Urologia • RPG • Estética e Pilates (+ 50%) R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 450,00 Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência Microcrédito Produtivo Orientado
  • 42. TODO INÍCIO PRECISA DE MUITA LUTA!
  • 43. Mensagem Final ao Profissional da Saúde • Preste uma reverência todos os dias ao Criador • Ajude o próximo e a comunidade • Não Pense só nos Ganhos, temos a Família Amigos e nossa própria Saúde!
  • 44. Quem Sou ! Antonio Carlos Fernandes www.blogdofernandes.com.br Email: marketing@fisiofernandes.com.br Fone Comercial: (19) 3254-5604 Fone Móvel e  (19) 99120-1664 @ac_fernandes ac.fernandes Antonio Carlos Fernandes antoniocarlos.fernandes

Notas do Editor

  1. X Jornada de Fisioterapia - Pucc Campinas Contribuir com soluções para o Sucesso do Profissional de Saúde e Bem Estar. Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  2. Especialidade que eu gosto? Formulário
  3. ZICA ASSIS
  4. Oportunidade Persistência Risco calculado Meta Dia de amanhã melhor que o de hoje
  5. FISIOTERAPIA DÁ DINHEIRO? Fisioterapia dá Dinheiro?
  6. FISIOTERAPIA DÁ DINHEIRO? Fisioterapia dá Dinheiro?
  7. FISIOTERAPIA DÁ DINHEIRO? Ele entrega VALOR Fisioterapia dá Dinheiro?
  8. Pagto: CC ou Déb CCNo Fone/HiFi/ Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  9. Churrasco Queijos e Vinhos
  10. Não serão Sessões de Fisioterapia Voltar a andar Praticar Esportes Dormir Melhor Voltar ao Trabalho Melhora da Mobilidade QUALIDADE DE VIDA
  11. Caio Castro Fabiana Carla
  12. Por Que Perdemos Clientes?
  13. Por Que Perdemos Clientes?
  14. Venda SempreFornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  15. Case: Pesqueiro J.Anhuma Fisio: Sessões, Avaliação, Ligar
  16. TAM
  17. Clinica da DOR
  18. Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  19. 1.200 3.000 4.500
  20. Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  21. Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  22. Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  23. A importancia de se relacionar. . .
  24. Meios de Pagamento Linhas de Financiamento Percepção de Fornecedores e Bancos Esta na Legalidade
  25. Case:Holambra
  26. Case:Holambra