Como reter e fidelizaros Clientes na AdversidadeInverno / 2013Nossa Missão:Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ES...
UMA 2ª OPINIÃOLivro 1: Um Doutor AtendimentoSergio Almeida – ED: Casa da Qualidade. . . temos que vestir a Camisa do Clien...
1- Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=562- Como Vender Mais e Melhor ...
 Conclusão / Reflexão Procon - Por que perdemos / ganhamosCLIENTES E no Inverno – o que ofertar? O Cartão de Visita A...
Por que perdemos CLIENTES ?Fonte: PROCON
Má qualidade no atendimento• Não julgar pela aparênciaNão o trate como “Consumidor”  Ele é O CLIENTE• Olhar para ele quan...
Boa qualidade no atendimento• Cuide dos Detalhes – O Cartão de Visitas por ex:Entregue + que o contratado 1- básicoSERVIÇ...
O Cartão de VisitasVisitas realizadas em Campinas para divulgar o MEETING 2 SPA 2013•102 clínicas / salões•20 não tinham c...
SUA MARCA:  Seus Dados:Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, CepE-mail: Blog ou Site (*) Cartão de Visitas – Modelo SugestãoÉ...
Atenção Pessoal:Os Clientes querem falarcom a gente !!!
Face Book do Guaraná Antártica
1- Os canais de atendimento = WEBAssim que der, Amplie:2- Meios de pagamento3- Telemarketing Ativo4- Investimento nas açõe...
BURGER KING – Experiência de CompraSe a gente não investir no negócioe nos Clientes. . .
a Concorrência leva embora
AÇÕES PROMOCIONAISNo PDV = 85%•Torpedo? Só para agradecer a visita•mural interno: notícias, dicas•folheto dos serviços: co...
serviços muito diferenciadosAÇÕES PROMOCIONAISNA WEBE Quem é seu Cliente?Site grátis:www.uolhost.com.brE-mail datas, convi...
Precisa ter FOCO
• tratar como um negócioDinheiro da Empresa X Dinheiro do DonoSeu trabalho = uma Empresa !• Lembrar-se da Sazonalidade • ...
Na Adversidade – o que fazer ?Saber que é inevitável e precisa:• Aquecer o ambiente  Cliente precisa saber que não vai pa...
 Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal Controle de acne e oleosidade Clareamento de Manchas Limpez...
Produtos e diferenciaisBrinde Legal – Sais para Escalda Pés
Receita: Capuccino da Mema:E para servir?
Estamos aqui para Servir• reverenciar ao Criador• o próximo e a comunidade• ao Nosso Cliente
Obrigado Pessoal !Antonio Carlos Fernandeswww.blogdofernandes.com.brEmail: marketing@fernandesfisioterapia.com.brSkype: ac...
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2. Meeting de beleza e estética Fernandes Fisioterapia e Epidermis

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  • Resumindo: AJUDAR NOSSO CLIENTE A GANHAR DINHEIRO Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  • Max Gehringer cbn.com.br/comentaristas
  • Posicionamento
  • Case: Burger King
  • Verão de 2012
  • Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal Controle de acne e oleosidade Clareamento de Manchas Limpeza de pele com peeling ultrassônico Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)
  • Pindas – Velas – Turbilhão para Pés – Manta térmica – Lençol térmico – Escalda Pés, Brinde Legal – Sais para Escalda Pés
  • E para servir?
  • 2. Meeting de beleza e estética Fernandes Fisioterapia e Epidermis

    1. 1. Como reter e fidelizaros Clientes na AdversidadeInverno / 2013Nossa Missão:Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA osequipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos decada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus própriosclientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança éticae respeito.Resumindo: ajudar nosso Clientea ganhar dinheiro !
    2. 2. UMA 2ª OPINIÃOLivro 1: Um Doutor AtendimentoSergio Almeida – ED: Casa da Qualidade. . . temos que vestir a Camisa do Cliente. . . Deus no Céu, Cliente na terra !Livro 2: MARKETING P/ ATENDENTESAntonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex
    3. 3. 1- Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=562- Como Vender Mais e Melhor : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23UMA 2ª OPINIÃOSEBRAE EAD  Cursos gratuitos pela WEB
    4. 4.  Conclusão / Reflexão Procon - Por que perdemos / ganhamosCLIENTES E no Inverno – o que ofertar? O Cartão de Visita Atender Bem agora é comum !RESUMO DA APRESENTAÇÃO Você Empreendedora –Atender OU Administrar ? Que tipo de divulgação devo fazer?
    5. 5. Por que perdemos CLIENTES ?Fonte: PROCON
    6. 6. Má qualidade no atendimento• Não julgar pela aparênciaNão o trate como “Consumidor”  Ele é O CLIENTE• Olhar para ele quando entra• Consumidor = transação• Cliente = relação Quer Preços Quer ValorNão tem perdão • Descuido com a Higiene• Falta de competência doProfissional• Perder a Ficha de AtendimentoQual é oPosicionamentoda sua Empresa ?
    7. 7. Boa qualidade no atendimento• Cuide dos Detalhes – O Cartão de Visitas por ex:Entregue + que o contratado 1- básicoSERVIÇOS 2- percebido3- ampliadoProfissional: fique atenta ao MKT Pessoal – unhas, cabelosAtrasos:•Saiba dizer SIM - - - - - (mas dificulte)•Saiba dizer Não - - - - - (o Seu Cliente vai entender)Qual é a principal matéria prima do Prestador de Serviços?
    8. 8. O Cartão de VisitasVisitas realizadas em Campinas para divulgar o MEETING 2 SPA 2013•102 clínicas / salões•20 não tinham cartões •82 que tem cartão 50 não tem e-mailO Cartão de Visitas é 2º MKT +barato que existe !
    9. 9. SUA MARCA:  Seus Dados:Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, CepE-mail: Blog ou Site (*) Cartão de Visitas – Modelo SugestãoÉ bom informar:queserviços ofertaEvite riscar dados ouAdesivar etiquetasc/ novo telefone
    10. 10. Atenção Pessoal:Os Clientes querem falarcom a gente !!!
    11. 11. Face Book do Guaraná Antártica
    12. 12. 1- Os canais de atendimento = WEBAssim que der, Amplie:2- Meios de pagamento3- Telemarketing Ativo4- Investimento nas ações promocionaisCase:
    13. 13. BURGER KING – Experiência de CompraSe a gente não investir no negócioe nos Clientes. . .
    14. 14. a Concorrência leva embora
    15. 15. AÇÕES PROMOCIONAISNo PDV = 85%•Torpedo? Só para agradecer a visita•mural interno: notícias, dicas•folheto dos serviços: compartilhado•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente•Premiar indicações
    16. 16. serviços muito diferenciadosAÇÕES PROMOCIONAISNA WEBE Quem é seu Cliente?Site grátis:www.uolhost.com.brE-mail datas, convites, lembrança Redes: contatos, chat, relacionamento Quem é você ? O que faz?
    17. 17. Precisa ter FOCO
    18. 18. • tratar como um negócioDinheiro da Empresa X Dinheiro do DonoSeu trabalho = uma Empresa !• Lembrar-se da Sazonalidade • atualizar-se  eventos, cursos• monitorar a concorrência  INOVE mude os Pacotes• usar uma parte do tempo para administrar
    19. 19. Na Adversidade – o que fazer ?Saber que é inevitável e precisa:• Aquecer o ambiente  Cliente precisa saber que não vai passar Frio• Se precaver  Movimento cai naturalmente• Prevenir  Manutenções• Reduzir preços do Tratamento Corporal (com cuidado) !  Posicionamento
    20. 20.  Rejuvenescimento facial com peeling de diamante / Cristal Controle de acne e oleosidade Clareamento de Manchas Limpeza de pele com peeling ultrassônico Hidratação e renovação celular (para peles sensíveis e secas)Que serviços Ofertar ?Tratamentos Faciais
    21. 21. Produtos e diferenciaisBrinde Legal – Sais para Escalda Pés
    22. 22. Receita: Capuccino da Mema:E para servir?
    23. 23. Estamos aqui para Servir• reverenciar ao Criador• o próximo e a comunidade• ao Nosso Cliente
    24. 24. Obrigado Pessoal !Antonio Carlos Fernandeswww.blogdofernandes.com.brEmail: marketing@fernandesfisioterapia.com.brSkype: ac.fernandesGtalk: marketing@fernandesfisio.com.brFone Comercial: (19) 3307-1070Mobile: (19) 9120-1664Facebook: Antonio Carlos FernandesTwitter: @ac_fernandes

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