Montagem de serviço: como montar um serviço de fisioterapia

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Montagem de serviço: como montar um serviço de fisioterapia

  1. 1. Montagem de um serviço de Fisioterapia Prof. Sabrina de Bello
  2. 2. Perguntas a serem respondidas • Quais serviços a clínica vai oferecer? • Como serão prestados estes serviços? • O que de melhor será oferecido? • Quem é e onde está o cliente? • Onde será instalada a empresa? • Qual a competência dos dirigentes da empresa? • Qual será o valor cobrado pelos serviços? • Qual resultado esperado? • Qual investimento necessário? • Quanto é necessário de capital de giro?
  3. 3. Como será a empresa? • Qual a responsabilidade de cada um dentro da empresa? • O que será exigido de cada funcionário? • Como estes serão treinados para cada função? • Quem assumirá cada função? • Quem será o administrador geral? • Quem será o encarregado de lidar com os funcionários? • Quem será o responsável pela gestão financeira?
  4. 4. Trunfos • Qualidade de atendimento • Comodidade • Beleza • Interesse em atender bem • Atendimento diferenciado/personalizado • Credibilidade • Higiene • Facilidade de pagamento (é diferente de preço mais baixo) • Serviços adicionais • Flexibilidade e adaptabilidade • Inovação
  5. 5. Competências essenciais do administrador • Conhecimento – saber • Habilidade – saber fazer • Julgamento – saber analisar • Atitude – saber fazer acontecer
  6. 6. Fisioterapeuta administrador • Filosofia de melhoria continuada • Administração participativa • Conhecimento da realidade dos clientes e colaboradores • Abertura a processos de mudanças • Capacidade de envolver e comprometer as pessoas • Visão estratégica com foco em resultados • OUVIR O CLIENTE
  7. 7. Montagem de serviço • Tipo de atendimento • Público alvo • Condições adequadas de trabalho • Equipamentos e materiais a serem utilizados
  8. 8. Aspectos físicos • Andar térreo • Acesso facilitado • Pé direito alto • Facilidade de circulação interna (cadeira de rodas, macas, etc)
  9. 9. Recomendações técnicas • Rampas: 1,5m de largura, com 5% de inclinação, corrimão • Portas: vão livre de no mínimo 0,80m • Janelas: que permitam alcance visual para pessoas em cadeiras de rodas • Sanitários: exclusivo para pacientes e exclusivo para funcionários, o de pacientes com barras de apoio e espaço para cadeirantes
  10. 10. Recomendações técnicas • Rampas: 1,5m de largura, com 5% de inclinação, corrimão • Portas: vão livre de no mínimo 0,80m • Janelas: que permitam alcance visual para pessoas em cadeiras de rodas • Sanitários: exclusivo para pacientes e exclusivo para funcionários, o de pacientes com barras de apoio e espaço para cadeirantes

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