Como Montar e Obter Sucesso
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Gestão e Empreendedorismo
É preciso ter uma Missão, a noss...
BONS AUTORES
UM DOUTOR ATENDIMENTO
Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade
. . . “ temos que vestir a camisa do Cliente “
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CURSO 1 - Atendimento ao Cliente
CURSO 2 - Como Vender Mais e Melhor
Capacitar para Empreender
SEBRAE EAD  Cursos gratuit...
VOCÊ SONHA EM TRABALHAR COM FISIOTERAPIA?
GOSTA DE TOCAR EM PESSOAS ?
QUE “VALOR” PRETENDER ENTREGAR AOS CLIENTES ?
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TENHA FOCO!
FISIOTERAPEUTAS CAMPEÕES
Dr.Ft. Carlos E.S.Castro Dr.Ft. Marlene Izidro Vieira
Dr.Ft. Sergio Mingrone
Dr.Ft. Carlos A.C.Az...
O QUE ELES TEM EM COMUM ?
• São Especialistas e Referências – Tem um foco
• Sempre Trabalharam Muito = + 12 hs p/dia
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QUANTO VOCÊ ACHA QUE ELES COBRAM ?
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PREÇO OU VALOR?
• Preço é o que se paga
• Valor é o que se leva para casa !
Sempre Cobre pelo que VOCÊ SABE
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SE POSIONE NO MERCADO
MENOR PREÇO ou SER DIFERENTE ?
MENOR PREÇO
Ex: MAIOR PREÇO
O PRESTADOR DE SERVIÇOS
• NOME VINCULADO AO SERVIÇO
• TODO SERVIÇO TEM 3 NÍVEIS 
1) Básico
2) Percebido
3) Ampliado
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O CLIENTE FIEL
• Cadastre Todo Mundo!
• Explique as Manobras
• Anote na ficha sobre o que ele gosta de conversar
• Escreva...
OPORTUNIDADES
Trabalhe em Horários Diferenciados
• Após 18 hs
• Sábados e Domingos
Quem é esse Cliente?
OPORTUNIDADE
Case: Clin.Animal Care Spa
Dra Juliana Martinelli Gusman Ferraz
Case: Curso P.S. Animais
Parceria c/ MEDICINA...
OPORTUNIDADE
IDOSOS QUEREM:
• qualidade de vida
• melhora da postura
• dormir melhor
• viver mais
Focar em Fisioterapia na...
OPORTUNIDADE
• Qualidade no ambiente de
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• Prevenção de Lesões
• Palestras
ERGONOMIA – a Transformação aconteceu
OPORTUNIDADE
Pré e Pós operatório:
• Abdominoplastia
• Mamoplastia
Relação de Parceria com a CIRURGIA PLÁSTICA
OPORTUNIDADE
• Incontinência Urinária
• Avaliação Uro-Dinâmica
• Musculatura Pélvica
SAÚDE DO HOMEM – Relação de Parceria ...
VISITAS MÉDICAS
Médicos “prescrevem”
Comece pelos menos “ estrelas “
Pergunta: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que prec...
ESPECIALIDADES ALINHADAS
• Ortopedistas
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• Urologistas
• Cirurgiões Plásticos
• Pediatras
LEMBR...
Tenha uma MARCA
PARCEIROS
Ter uma MARCA ajuda a construir REPUTAÇÃO
e contribui para o
MARKETING DE RELACIONAMENTO
E não se esqueça:
Hoje as Pessoas...
GUARANÁ ANTARTICA
SUA PRESENÇA DIGITAL
Mas precisa ter a:
Quando contratar Sua Secretária
• Saber e te dizer quem indicou
• Cumprir Promessas
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AÇÕES PROMOCIONAIS NO CONSULTÓRIO
• SMS
• Mural interno: notícias, dicas
• Folheto dos serviços: compartilhado com parceir...
QUAL A PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ?
O BOM ATENDIMENTO !!
Fonte: PROCON: Razões pelas quais as Pessoas deixam de compr...
QUAL a 2ª PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ?
O CARTÃO DE VISITAS
SUA MARCA:
Seus Dados:
Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, ...
SEU TEMPO X ATRASOS
• CONTRATO RESOLVE ?
• (**) Lembra-se do PREÇO x VALOR ?
• DICAS: ESTÉTICA NA TV Atrasos e Faltas são ...
SEU TEMPO X ATRASOS
2 - tratar como um negócio
Dinheiro da Empresa X Dinheiro do Dono
Seu trabalho é Sua Empresa !
4 - atualizar-se  eventos,...
OK ! Tudo isso é muito Bom, mas....
Quanto preciso investir
e onde obter dinheiro p/
Montar
Meu CONSULTÓRIO?
CONSULTÓRIO p/ 10 atendimentos / dia
• Ortopedia
• Neuro
• Cardio Respiratória
• Urologia
• RPG
• Estética e Pilates (+ 50...
APOIO DA FISIO FERNANDES
• WORK SHOPS
• EVENTOS – D.Pedro e Meeting
• CONSULTORIA TÉCNICA
• CONSULTORIA DE MARKETING
NOSSA...
Após 1 ano = Consultoria Técnica ------------
Após 6 Meses = Depto Comercial--------------
1ºs 6 Meses = Estágio Depto de ...
Mensagem Final ao
Profissional da Saúde
• Preste uma reverência todos os dias ao Criador
• Ajude o próximo e a comunidade
...
Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
www.blogdofernandes.com.br
Email: marketing@fisiofernandes.com.br
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Palestra puccamp como montar e obter sucesso em seu consultório de fisioterapia-gestão e empreendedorismo

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  • Primavera 2014
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  • ?
  • . . . E por falar em MARCA...
  • http://www.celianegoncalves.com/#
  • Fonte:
  • Razões pelas quais as Pessoas deixam de comprar P/S
  • O BOM ATENDIMENTO !!
  • Meios de Pagamento
    Linhas de Financiamento
    Percepção de Fornecedores e Bancos
    Esta na Legalidade
  • Boa Redação e aprendizado
    Entusiasmo e Pegada
    Comunicação e Visibilidade
  • Palestra puccamp como montar e obter sucesso em seu consultório de fisioterapia-gestão e empreendedorismo

    1. 1. Como Montar e Obter Sucesso em seu Consultório de Fisioterapia: Gestão e Empreendedorismo É preciso ter uma Missão, a nossa é: Fornecer aos Profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. Resumindo: Ajudar nosso Cliente a ganhar dinheiro ! Primavera 2014 Fonte Google Imagens
    2. 2. BONS AUTORES UM DOUTOR ATENDIMENTO Sergio Almeida – ED: Casa da Qualidade . . . “ temos que vestir a camisa do Cliente “ . . . “ Deus no céu, Cliente na terra ! “ MARKETING P/ ATENDENTES Antonio Inácio Ribeiro – ED: Odontex
    3. 3. CURSO 1 - Atendimento ao Cliente CURSO 2 - Como Vender Mais e Melhor Capacitar para Empreender SEBRAE EAD  Cursos gratuitos pela WEB
    4. 4. VOCÊ SONHA EM TRABALHAR COM FISIOTERAPIA? GOSTA DE TOCAR EM PESSOAS ? QUE “VALOR” PRETENDER ENTREGAR AOS CLIENTES ? ATENÇÃO: Não serão Sessões de Fisioterapia PARA QUAL PÚBLICO QUER VENDER SEUS SERVIÇOS? PROVOCANDO TRAUMAS e TRANSTÔRNOS
    5. 5. TENHA FOCO!
    6. 6. FISIOTERAPEUTAS CAMPEÕES Dr.Ft. Carlos E.S.Castro Dr.Ft. Marlene Izidro Vieira Dr.Ft. Sergio Mingrone Dr.Ft. Carlos A.C.Azeredo (†)
    7. 7. O QUE ELES TEM EM COMUM ? • São Especialistas e Referências – Tem um foco • Sempre Trabalharam Muito = + 12 hs p/dia • Humildade e Excelente Networking • Amor pela Profissão e a Especialidade • Organizados e Sabem Delegar • Avaliação Detalhada e Explicam a conduta
    8. 8. QUANTO VOCÊ ACHA QUE ELES COBRAM ? Preço MENOR que a Concorrência ? Preço IGUAL ao da Concorrência ? Preço MAIOR que o da Concorrência ?
    9. 9. PREÇO OU VALOR? • Preço é o que se paga • Valor é o que se leva para casa ! Sempre Cobre pelo que VOCÊ SABE NÃO PELO QUE VOCÊ FAZ !
    10. 10. SE POSIONE NO MERCADO MENOR PREÇO ou SER DIFERENTE ?
    11. 11. MENOR PREÇO
    12. 12. Ex: MAIOR PREÇO
    13. 13. O PRESTADOR DE SERVIÇOS • NOME VINCULADO AO SERVIÇO • TODO SERVIÇO TEM 3 NÍVEIS  1) Básico 2) Percebido 3) Ampliado • CONQUISTAR NA AVALIAÇÃO • ZERAR MAL HUMOR • NÃO TENHA MEDO DE COBRAR + 15%se entregar Competência!
    14. 14. O CLIENTE FIEL • Cadastre Todo Mundo! • Explique as Manobras • Anote na ficha sobre o que ele gosta de conversar • Escreva o que quer que ele faça • Trate o Cliente por inteiro: NÃO cuidamos de sua Coluna . . . CUIDAMOS DE VOCÊ!
    15. 15. OPORTUNIDADES Trabalhe em Horários Diferenciados • Após 18 hs • Sábados e Domingos Quem é esse Cliente?
    16. 16. OPORTUNIDADE Case: Clin.Animal Care Spa Dra Juliana Martinelli Gusman Ferraz Case: Curso P.S. Animais Parceria c/ MEDICINA VETERINÁRIA
    17. 17. OPORTUNIDADE IDOSOS QUEREM: • qualidade de vida • melhora da postura • dormir melhor • viver mais Focar em Fisioterapia na GERIATRIA
    18. 18. OPORTUNIDADE • Qualidade no ambiente de trabalho • Prevenção de Lesões • Palestras ERGONOMIA – a Transformação aconteceu
    19. 19. OPORTUNIDADE Pré e Pós operatório: • Abdominoplastia • Mamoplastia Relação de Parceria com a CIRURGIA PLÁSTICA
    20. 20. OPORTUNIDADE • Incontinência Urinária • Avaliação Uro-Dinâmica • Musculatura Pélvica SAÚDE DO HOMEM – Relação de Parceria c/ o Urologista
    21. 21. VISITAS MÉDICAS Médicos “prescrevem” Comece pelos menos “ estrelas “ Pergunta: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam de Fisioterapia? “ Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir. www.celianegoncalves.com
    22. 22. ESPECIALIDADES ALINHADAS • Ortopedistas • Clínicos • Cardiologistas • Urologistas • Cirurgiões Plásticos • Pediatras LEMBRE-SE: Você está vendendo sua imagem pessoal
    23. 23. Tenha uma MARCA PARCEIROS
    24. 24. Ter uma MARCA ajuda a construir REPUTAÇÃO e contribui para o MARKETING DE RELACIONAMENTO E não se esqueça: Hoje as Pessoas Querem se Relacionar
    25. 25. GUARANÁ ANTARTICA
    26. 26. SUA PRESENÇA DIGITAL Mas precisa ter a:
    27. 27. Quando contratar Sua Secretária • Saber e te dizer quem indicou • Cumprir Promessas • Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas • Lidar com Atrasos • Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais ! O que ela precisa saber e fazer? • Saber Diferenciar as Pessoas
    28. 28. AÇÕES PROMOCIONAIS NO CONSULTÓRIO • SMS • Mural interno: notícias, dicas • Folheto dos serviços: compartilhado com parceiros • Cartão de benefício ou agradecimento • Parcerias com Jornal do Bairro
    29. 29. QUAL A PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ? O BOM ATENDIMENTO !! Fonte: PROCON: Razões pelas quais as Pessoas deixam de comprar P/S
    30. 30. QUAL a 2ª PROMOÇÃO MAIS BARATA QUE EXISTE ? O CARTÃO DE VISITAS SUA MARCA: Seus Dados: Telefone, Rua, Nº, bairro, Cidade, Cep E-mail: Blog ou Site (*)
    31. 31. SEU TEMPO X ATRASOS • CONTRATO RESOLVE ? • (**) Lembra-se do PREÇO x VALOR ? • DICAS: ESTÉTICA NA TV Atrasos e Faltas são inevitáveis
    32. 32. SEU TEMPO X ATRASOS
    33. 33. 2 - tratar como um negócio Dinheiro da Empresa X Dinheiro do Dono Seu trabalho é Sua Empresa ! 4 - atualizar-se  eventos, cursos 3 - monitorar a concorrência  INOVE mude os Pacotes 1- usar uma parte do tempo para administrar Quando possível facilite os MEIOS DE PAGAMENTO
    34. 34. OK ! Tudo isso é muito Bom, mas.... Quanto preciso investir e onde obter dinheiro p/ Montar Meu CONSULTÓRIO?
    35. 35. CONSULTÓRIO p/ 10 atendimentos / dia • Ortopedia • Neuro • Cardio Respiratória • Urologia • RPG • Estética e Pilates (+ 50%) R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 350,00 Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência Microcrédito Produtivo Orientado
    36. 36. APOIO DA FISIO FERNANDES • WORK SHOPS • EVENTOS – D.Pedro e Meeting • CONSULTORIA TÉCNICA • CONSULTORIA DE MARKETING NOSSA MISSÃO: Te ajudar a ganhar dinheiro
    37. 37. Após 1 ano = Consultoria Técnica ------------ Após 6 Meses = Depto Comercial-------------- 1ºs 6 Meses = Estágio Depto de Marketing -- $ 1.200 $ 3.000 $ 4.500 Currículos p/: marketing@fisiofernandes.com.br Necessário Boa Redação e aprendizado Entusiasmo e Pegada Comunicação e Visibilidade
    38. 38. Mensagem Final ao Profissional da Saúde • Preste uma reverência todos os dias ao Criador • Ajude o próximo e a comunidade • Não Pense só nos Ganhos, temos a Família Amigos e nossa própria Saúde!
    39. 39. Obrigado Pessoal ! Antonio Carlos Fernandes www.blogdofernandes.com.br Email: marketing@fisiofernandes.com.br Fone Comercial: (19) 3307-1070 Fone Móvel e  (19) 99120-1664 antoniocarlos.fernandes @ac_fernandes ac.fernandes Antonio Carlos Fernandes marketing@fernandesfisio.com.br

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